Como os aplicativos orientados pela comunidade podem acelerar o crescimento do seu site de comércio eletrônico

Última atualização - 8 de julho de 2021

Com a ajuda de aplicativos orientados pela comunidade, você pode acelerar o crescimento do seu site de comércio eletrônico.

“É isso, estou pendurando minhas luvas.”, você sussurra para si mesmo.

Você gastou sangue, suor e lágrimas para fazer crescer o seu site de comércio eletrônico, mas os resultados que você tem obtido dele sempre foram bastante escassos.

Do jeito que as coisas estão, o valor que você está ganhando com seu negócio de comércio eletrônico não será suficiente para pagar suas mensalidades.

Quando você leva em consideração as taxas de inscrição do pequeno Johnny, você nunca será capaz de juntar dinheiro suficiente, mesmo que trabalhe em turnos duplos.

Olhar. Eu sei que é frustrante. E a verdade é que poucas pessoas são capazes de administrar um site de comércio eletrônico bem-sucedido, mesmo que se comprometam totalmente.

No entanto, mesmo depois de ter dito isso, eu argumentaria que existe uma maneira de você ter sucesso. Na verdade, existem vários caminhos que você pode seguir para alcançar o nível de sucesso que você deseja do seu site de comércio eletrônico.

Uma delas é usar aplicativos orientados pela comunidade. Recentemente, tenho experimentado várias plataformas orientadas pela comunidade para descobrir que tipo de impacto elas podem trazer para o negócio de comércio eletrônico do meu cliente.

Permita-me compartilhar com você as cinco maneiras pelas quais essas plataformas me ajudaram no crescimento dos sites de comércio eletrônico dos meus clientes.

É um tesouro para obter feedback do seu público

Pense no tipo de valor que os hotéis e resorts vêm obtendo de sites como o Tripadvisor . Uma rápida olhada na seção de “Comentários” do TripAdvisor lhes daria informações valiosas sobre o que seus clientes pensam sobre eles.

Eles terão uma ideia mais clara do que seus clientes gostaram em seu serviço e as áreas em que precisam melhorar. Em suma, é um dos melhores lugares para obter feedback dos clientes. Quando sua marca estiver visível em comunidades como essas, você não terá dificuldade em descobrir quais áreas de seus produtos você precisa melhorar, pois você ouvirá diretamente do seu público.

É o lugar perfeito para comercializar sua marca através do boca-a-boca

O que eu mais gosto nos aplicativos dirigidos pela comunidade é que eles são apenas isso, “orientados pela comunidade”. Como todo mundo está praticamente falando com todo mundo, torna-se o lugar perfeito para você iniciar seu marketing boca-a-boca.

Uma das coisas que fiz foi enviar uma mensagem para nossa lista de e-mail, dizendo a eles que, se compartilharem com a comunidade sua experiência positiva ao usar nossos produtos, daremos a eles um desconto na próxima compra. Tudo o que eles precisavam fazer era tirar uma captura de tela da mensagem que eles postaram no aplicativo.

O resultado? Vimos vários comentários em que outros usuários agradeceram às pessoas em nossa lista de e-mail por postarem sua experiência. Outros faziam perguntas, enquanto há quem fizesse comentários como: “Incrível! Vou experimentá-los!”

Muito incrível hein? Como você provavelmente pode imaginar, existem vários outros incentivos que você pode dar aos seus clientes para obrigá-los a compartilhar sua experiência positiva sobre o seu negócio de comércio eletrônico. Se você não consegue pensar em nenhum, no entanto, você pode usar estes:

• Ofertas de desconto
• Um mês de assinatura gratuita
• Vales-presente
• Apresente-os em seu site
• Dê a eles publicidade gratuita (isso é ideal se você estiver no ambiente B2B)

Dê mais tração às suas ofertas de desconto (ou cupons)

Não se engane, embora usar cupons de desconto para aumentar suas vendas no E-commerce seja sem dúvida uma boa estratégia, também existem aqueles que falham miseravelmente em usá-lo. Eles recebem muito pouca ou nenhuma venda, mesmo que seus cupons de desconto estejam espalhados por todo o site. Se você está obtendo os mesmos resultados que eles, por que não fazer isso?

Por que não postar seus cupons de desconto em aplicativos voltados para a comunidade de cupons de desconto de alto tráfego, como o Dealspotr ? Se você verificar a plataforma, notará que eles têm recursos interessantes, onde os usuários podem votar nos cupons ou deixar comentários (entre outros). Esses elementos tornam seus cupons de desconto validados socialmente, quanto mais aumentam sua viralidade, tornando mais fácil para outras pessoas tomarem a decisão de usá-los.

Em vez de esperar que os usuários da plataforma apenas votem em seus cupons de desconto, no entanto, sugiro fortemente que você tente aumentar os votos, compartilhamentos e comentários informando a seus seguidores existentes sobre você adicionar o cupom no aplicativo. Dessa forma, você poderá obter os compromissos iniciais em seus cupons de desconto.

Ele fornece leads focados em laser

Esteja você executando um blog pessoal, um site de negócios ou um site de comércio eletrônico, sempre vale a pena ter tráfego direcionado. Afinal, não faz sentido atrair milhares de visitantes do site para o seu site de comércio eletrônico automotivo, se seus visitantes desejam comprar produtos de cuidados com a pele, certo?

Dito isto, se você está executando uma campanha de marketing de comentários, usa anúncios pagos ou talvez faça um marketing baseado em divulgação, você obterá leads focados em laser se executar seus esforços de marketing em plataformas orientadas para a comunidade, pois elas são geralmente nicho específico.

Proteja a reputação da sua marca

Independentemente de qual plataforma você usará para comercializar sua marca, prometo a você que não será tudo borboletas e margaridas. Sempre haverá aqueles que vão falar mal de você.

Enquanto outros estão apenas compartilhando sua experiência negativa (mas honesta), há aqueles que são pagos por seus concorrentes para falar mal de você apenas para destruir sua credibilidade. Claro, quanto mais cedo você responder a esses comentários prejudiciais sobre sua marca, melhor. E então a pergunta se torna: “Por onde eu começo?”

É aí que entram as plataformas voltadas para a comunidade. Como a comunidade nessas plataformas é focada em laser e apaixonada por seu nicho, você geralmente os verá falando sobre sua experiência com as marcas das quais compraram os produtos.

Nota: você nem sempre precisa estar na defensiva. Você nem sempre precisa procurar as coisas negativas que os outros estão compartilhando sobre sua marca. Sempre que você vir alguma coisa escrita sobre sua marca, você deve falar em seus pensamentos, nutrir a conversa de maneira carinhosa e pessoal. Com isso, os outros verão sua marca como pessoal e relacionável.

Qual é o próximo?

Você tem usado plataformas orientadas pela comunidade para expandir seus negócios de comércio eletrônico? Que tipo de desvantagens você tem encontrado e quais são algumas das melhores práticas que você pode compartilhar com a comunidade sobre isso?