Cómo las aplicaciones impulsadas por la comunidad pueden acelerar el crecimiento de su sitio de comercio electrónico

Última actualización - 8 de julio de 2021

Con la ayuda de aplicaciones impulsadas por la comunidad, puede acelerar el crecimiento de su sitio de comercio electrónico.

“Ya está, voy a colgar los guantes”, susurras para ti.

Gastó sangre, sudor y lágrimas para hacer crecer su sitio de comercio electrónico, pero los resultados que ha estado obteniendo de él siempre han sido escasos.

Tal como están las cosas, la cantidad que está ganando con su negocio de comercio electrónico no será suficiente para pagar sus cuotas mensuales.

Cuando tiene en cuenta las cuotas de inscripción prometedoras del pequeño Johnny, nunca podrá reunir suficiente dinero, incluso si trabaja en turnos dobles.

Mirar. Sé que es frustrante. Y la verdad es que no muchas personas pueden ejecutar un sitio de comercio electrónico exitoso, incluso si se comprometen por completo.

Sin embargo, incluso después de haber dicho eso, diría que hay una manera de que tengas éxito. De hecho, hay varias rutas que puede tomar para lograr el nivel de éxito que ha estado esperando de su sitio de comercio electrónico.

Uno de los cuales es el uso de aplicaciones impulsadas por la comunidad. Recientemente, he estado experimentando en varias plataformas impulsadas por la comunidad para descubrir qué tipo de impacto podrían tener en el negocio de comercio electrónico de mi cliente.

Permítanme compartir con ustedes las cinco formas en que estas plataformas me han ayudado a hacer crecer los sitios de comercio electrónico de mis clientes.

Es un tesoro para obtener comentarios de su audiencia

Piense en el tipo de valor que los hoteles y resorts obtienen de sitios como Tripadvisor . Un vistazo rápido a la sección "Reseñas" de TripAdvisor les daría información valiosa sobre lo que sus clientes piensan de ellos.

Tendrán una idea más clara de lo que les gustó a sus clientes sobre su servicio y las áreas en las que necesitan mejorar. En resumen, es uno de los mejores lugares para obtener comentarios de los clientes. Cuando su marca es visible en comunidades como estas, no tendrá dificultades para determinar qué áreas de sus productos necesita mejorar, ya que escuchará directamente de su audiencia.

Es el lugar perfecto para comercializar su marca a través del boca a boca

Lo que más me gusta de las aplicaciones impulsadas por la comunidad es que son solo eso, "impulsadas por la comunidad". Debido a que prácticamente todo el mundo está hablando con todo el mundo, se convierte en el lugar perfecto para poner en marcha su marketing de boca en boca.

Una de las cosas que hice fue enviar un mensaje a nuestra lista de correo electrónico, diciéndoles que si compartían con la comunidad su experiencia positiva al usar nuestros productos, les daríamos un descuento en su próxima compra. Todo lo que tenían que hacer era tomar una captura de pantalla del mensaje que publicaron en la aplicación.

¿El resultado? Vimos varios comentarios en los que otros usuarios agradecían a las personas de nuestra lista de correo electrónico por publicar su experiencia. Otros les hacían preguntas, mientras que hay quienes daban comentarios como: “¡Impresionante! ¡Les daré una oportunidad!”

Bastante impresionante, ¿eh? Como probablemente pueda imaginar, existen varios otros incentivos que puede brindar a sus clientes para obligarlos a compartir su experiencia positiva sobre su negocio de comercio electrónico. Sin embargo, si no puede pensar en ninguno, entonces puede usar estos:

• Ofertas de descuento
• Suscripción gratuita de un mes
• Certificados de regalo
• Preséntalos en tu sitio web
• Dales publicidad gratuita (esto es ideal si estás en el entorno B2B)

Dale más tracción a tus ofertas de descuento (o cupones)

No se equivoque, si bien el uso de cupones de descuento para aumentar las ventas de su comercio electrónico es sin duda una buena estrategia, también hay quienes fallan miserablemente al usarlo. Obtienen muy pocas o ninguna venta a pesar de que sus cupones de descuento están pegados en todo su sitio web. Si está obteniendo los mismos resultados que ellos, ¿por qué no hacer esto en su lugar?

¿Por qué no publicar sus cupones de descuento en aplicaciones impulsadas por la comunidad de cupones de descuento de alto tráfico como Dealspotr ? Si revisa la plataforma, notará que tienen funciones ingeniosas en las que los usuarios pueden votar los cupones o dejar comentarios (entre otros). Estos elementos hacen que tus cupones de descuento sean validados socialmente, y mucho menos aumentan su viralidad, facilitando que otros tomen la decisión de usarlos.

Sin embargo, en lugar de esperar que los usuarios de la plataforma simplemente voten a favor de sus cupones de descuento, le sugiero encarecidamente que intente aumentar los votos, las acciones y los comentarios diciéndoles a sus seguidores existentes que agregó el cupón en la aplicación. De esa manera, podrá obtener los compromisos iniciales en sus cupones de descuento.

Le brinda clientes potenciales enfocados en láser

Ya sea que esté ejecutando un blog personal, un sitio comercial o un sitio de comercio electrónico, siempre vale la pena tener tráfico dirigido. Después de todo, no tiene sentido atraer a miles de visitantes a su sitio de comercio electrónico automotriz, si sus visitantes buscan comprar productos para el cuidado de la piel, ¿verdad?

Dicho esto, ya sea que esté ejecutando una campaña de marketing de comentarios, use anuncios pagados o tal vez haga un marketing basado en el alcance, obtendrá clientes potenciales enfocados en láser si ejecuta sus esfuerzos de marketing en plataformas impulsadas por la comunidad, ya que son generalmente específico del nicho.

Proteja la reputación de su marca

Independientemente de la plataforma que utilice para comercializar su marca, le prometo que no todo serán mariposas y margaritas. Siempre habrá quienes hablarán mal de ti.

Mientras que otros simplemente comparten su experiencia negativa (pero honesta), hay quienes son pagados por sus competidores para hablar mal de usted solo para destruir su credibilidad. Por supuesto, cuanto antes responda a estos comentarios dañinos sobre su marca, mejor. Y entonces la pregunta se convierte en: "¿Por dónde empiezo?"

Ahí es donde entran las plataformas impulsadas por la comunidad. Debido a que la comunidad en estas plataformas está enfocada en el láser y apasionada por su nicho, a menudo los verá expresando su experiencia con las marcas a las que compraron los productos.

Nota: no siempre tienes que estar a la defensiva. No siempre tienes que buscar las cosas negativas que otros comparten sobre tu marca. Cada vez que vea algo escrito sobre su marca, debe participar en sus pensamientos, nutrir la conversación de una manera afectuosa y personal. Con eso, otros verán su marca como agradable y con la que se pueden relacionar.

¿Que sigue?

¿Ha estado utilizando plataformas impulsadas por la comunidad para hacer crecer su negocio de comercio electrónico? ¿Qué tipo de inconvenientes ha tenido y cuáles son algunas de las mejores prácticas que puede compartir con la comunidad al respecto?