3 sposoby na przekształcenie odwiedzających witrynę w lojalnych klientów

Jeśli jesteś właścicielem firmy i masz witrynę internetową, prawdopodobnie chcesz, aby ruch w Twojej witrynie przekształcił się w klientów, a nie tylko klientów, którzy mają szansę na Twój produkt i nigdy nie wracają. Chcesz, aby odwiedzający Twoją witrynę internetową zamienili się w lojalnych klientów.

Lojalni klienci mają pewne korzyści dla Twojej firmy:

1. Lojalni klienci są tańsi w utrzymaniu. Pozyskanie nowego klienta jest co najmniej 5 razy droższe niż utrzymanie istniejącego.
2. Rozpowszechniają informacje o Tobie i Twoim produkcie. Jest to w zasadzie darmowy marketing szeptany, który jest najlepszą formą marketingu.
3. Łatwiej sobie z nimi radzić. Rozumieją Twój biznes i mają mniej skarg i problemów.
4. Reprezentują idealną osobowość klienta i mogą pomóc Ci skoncentrować się na planie marketingowym, aby dotrzeć do większej liczby podobnych osób.

Chodzi o to, że większość odwiedzających po prostu opuszcza Twoją witrynę i nigdy nie wraca. Aby mieć pewność, że zdobędziesz najwięcej potencjalnych klientów i przekształcisz ich w klientów, musisz mieć solidną strategię. Oto kilka sposobów na przekształcenie odwiedzających Twoją witrynę po raz pierwszy w lojalnych klientów.

1. Popraw wydajność swojej witryny

Po pierwsze, musisz poprawić wrażenia użytkownika odwiedzających Twoją witrynę. A pierwszym krokiem do tego jest poprawa wydajności Twojej witryny. Kiedy odwiedzający Twoją witrynę klikną link z Twojej witryny i muszą czekać na załadowanie strony, prawdopodobnie ją opuszczą. Wraz ze wszystkimi postępami technologicznymi, oczekiwania ludzi dotyczące wydajności Twojej witryny wzrosły. Dopiero po upewnieniu się, że odwiedzający będą zadowoleni z wydajności witryny, możesz oczekiwać, że Twoja strategia marketingowa będzie działać.

Oto kilka sposobów na poprawę wydajności witryny:

• Pierwszym krokiem do poprawy wydajności Twojej witryny jest inwestycja w dobry plan hostingowy. Wybierając dostawcę usług hostingowych, należy wziąć pod uwagę niektóre czynniki, takie jak szybkość serwera, czas pracy serwera, wsparcie, ceny i bezpieczeństwo. Mamy listę najlepszych hostingów wordpress, aby ułatwić Ci podjęcie decyzji.
• Użyj niezbędnych wtyczek, aby zwiększyć szybkość witryny. Po uruchomieniu witryny musisz zainstalować niektóre wtyczki, takie jak wtyczki pamięci podręcznej, wtyczki optymalizacji obrazu itp. Sprawdź niezbędne wtyczki WordPress, aby zwiększyć szybkość witryny.
• O ile posiadanie niezbędnych wtyczek jest ważne dla poprawy wydajności sieci, posiadanie zbyt wielu wtyczek i narzędzi zmniejsza szybkość witryny. Zachowaj tylko niezbędne wtyczki.
• Użyj motywu zoptymalizowanego pod kątem wydajności. Ciężkie motywy z niepotrzebnymi funkcjami tylko wydłużyłyby czas ładowania Twojej witryny. Mamy zestaw darmowych i zoptymalizowanych pod kątem wydajności motywów wordpress, których możesz użyć, aby zapewnić płynne działanie sieci.

2. Przechwytuj leady

Pozyskiwanie leadów to obecnie dość standard w marketingu. Proces polega na uzyskaniu informacji kontaktowych odwiedzających Twoją witrynę i skontaktowaniu się z nimi, aby lepiej poznać Ciebie i Twoje produkty. Zazwyczaj właściciele stron internetowych próbują uzyskać adres e-mail swoich odwiedzających i wysyłać im e-maile marketingowe. E-mail marketing to kanał marketingu cyfrowego, który zapewnia doskonały zwrot z inwestycji i jest polecany przez ekspertów ds. marketingu cyfrowego.

Istnieje kilka sposobów przechwytywania adresów e-mail odwiedzających. Możesz dostarczać bardzo pomocne treści i prosić odwiedzających, aby się zarejestrowali i nie stracili nadchodzących postów. Jest to metoda najczęściej stosowana przez znanych ekspertów marketingowych. Strona główna Setha Godina oferuje aktualizacje bloga w zamian za zapisanie się na jego listę e-mailową.

Dla typowych firm lepszym pomysłem jest zaoferowanie lead magnet. Lead magnes jest w zasadzie prezentem w zamian za adresy e-mail odwiedzających. Głównym magnesem może być wszystko, od prostego ebooka po webinaria i kursy.

Webprofit zorganizował konkurs wirusowy i mógł wygenerować 2987 e-maili za łączny koszt 6661,11 USD w nieco ponad miesiąc. Ludzie musieli podać swoje adresy e-mail, aby wziąć udział w konkursie i mogli uzyskać dodatkowe wpisy dla większej liczby adresów e-mail zarejestrowanych z ich polecenia. Oto jak wyglądała ich strona konkursowa.

Kluczem jest tutaj upewnienie się, że oferujesz odpowiedni magnes na leady, ponieważ potrzebujesz tylko właściwych osób, aby zapisać się do newslettera. Pozyskiwanie adresów e-mail to dopiero początek Twojego e-mail marketingu. Musisz stworzyć odpowiednie biuletyny e-mailowe i przekonać subskrybentów do kupowania od Ciebie. Posiadanie na liście niewłaściwych osób (które nie są zainteresowane Twoim produktem) tylko utrudniłoby przekonanie subskrybentów.

3. Zapewnij doskonałą obsługę klienta:

Ludzie przechodzą przez podróż klienta, zanim staną się lojalnymi klientami. Typowa podróż klienta składa się z trzech głównych etapów:

1. Świadomość : kiedy po raz pierwszy dowiadują się, że mają problem, który wymaga konkretnego rozwiązania. Zaczęliby szukać rozwiązania i natknęliby się na ciebie.
2. Uwaga : kiedy poznają Twoje rozwiązanie i rozważą zakup od Ciebie. Przeprowadzą również obszerne badania i porównają Cię z innymi firmami.
3. Zakup : doszli do wniosku, że Twoje rozwiązanie jest dla nich ogólnie odpowiednie i kupują od Ciebie. Powtórzyliby zakup, jeśli uznaliby to za przyjemne i zgodne z ich oczekiwaniami.

Ważne jest, aby wspierać swoich klientów na każdym etapie ich ścieżki zakupowej. Dowiedz się, gdzie spędzają najwięcej czasu, przeprowadź badania i bądź tam obecny. Jeśli Twoi klienci są najbardziej aktywni w mediach społecznościowych i próbują tam znaleźć swoje informacje, musisz mieć dobrą strategię marketingową w mediach społecznościowych. Jeśli Twoi klienci chętniej korzystają z wyszukiwarek, musisz zwrócić szczególną uwagę na SEO. Przeprowadź obszerne badanie słów kluczowych i kieruj reklamy na najczęściej wyszukiwane słowa kluczowe klientów, tworząc wartościową treść.

Musisz również upewnić się, że wszystkie pytania klientów zostaną dobrze udzielone podczas procesu zakupu. 82% konsumentów w Stanach Zjednoczonych stwierdziło, że przestali robić interesy z firmą z powodu złej obsługi klienta, jak wynika z danych Customers that Stick.

Ułatw swoim klientom łączenie się i kontaktowanie. Zapewnij czat na żywo lub użyj odpowiedniego oprogramowania pomocy technicznej, aby upewnić się, że wszystkie zapytania klientów zostaną odebrane i odpowiednio udzielone.

Wreszcie

Wszystkie wysiłki biznesowe powinny być w końcu zbieżne z jednym konkretnym celem: zwiększeniem liczby lojalnych klientów. Odwiedzający Twoją witrynę mogą być lojalnymi klientami, jeśli pochodzą z odpowiedniego i wiarygodnego źródła. Aby zmienić odwiedzających Twoją witrynę w lojalnych klientów, musisz mieć solidną strategię.

Musisz upewnić się, że odwiedzający rzeczywiście otrzymują płynne wrażenia za każdym razem, gdy wchodzą na Twoją witrynę. Musisz upewnić się, że Twoja witryna ma niezawodną wydajność. Następnie musisz przechwycić adresy e-mail odwiedzających, aby dotrzeć do nich i sprzedawać swoje produkty. Powinieneś również dbać o swoich klientów, zapewniając dobrą obsługę klienta podczas ich podróży do klienta.