3 Cara Mengubah Pengunjung Website Anda Menjadi Pelanggan Setia

Jika Anda adalah pemilik bisnis dan memiliki situs web, kemungkinan besar Anda ingin lalu lintas situs web Anda berubah menjadi pelanggan, bukan hanya tipe pelanggan yang menyukai produk Anda dan tidak pernah kembali. Anda ingin pengunjung website Anda berubah menjadi pelanggan setia.

Pelanggan setia memiliki beberapa manfaat untuk bisnis Anda:

1. Pelanggan setia lebih murah untuk dipertahankan. Memperoleh pelanggan baru setidaknya 5 kali lebih mahal daripada mempertahankan yang sudah ada.
2. Mereka menyebarkan berita tentang Anda dan produk Anda. Ini pada dasarnya adalah pemasaran dari mulut ke mulut gratis yang merupakan bentuk pemasaran terbaik.
3. Mereka lebih mudah untuk ditangani. Mereka memahami bisnis Anda dan memiliki lebih sedikit keluhan dan masalah.
4. Mereka mewakili persona pelanggan yang ideal dan dapat membantu Anda fokus pada rencana pemasaran Anda untuk menjangkau lebih banyak orang yang serupa.

Masalahnya adalah sebagian besar pengunjung Anda hanya meninggalkan situs web Anda dan tidak pernah kembali. Untuk memastikan Anda menangkap prospek terbanyak dan mengubahnya menjadi pelanggan, Anda harus memiliki strategi yang solid. Berikut adalah beberapa cara untuk mengubah pengunjung situs web pertama Anda menjadi pelanggan setia.

1. Tingkatkan kinerja situs web Anda

Hal pertama yang pertama, Anda perlu meningkatkan pengalaman pengguna pengunjung situs web Anda. Dan langkah pertama untuk melakukannya adalah meningkatkan kinerja situs web Anda. Ketika pengunjung situs web Anda mengklik tautan dari situs web Anda dan harus menunggu halaman dimuat, mereka mungkin meninggalkan halaman tersebut. Dengan semua kemajuan teknologi, ekspektasi orang terhadap kinerja situs web Anda meningkat. Hanya setelah Anda dapat membuat pengunjung Anda puas dengan kinerja situs web Anda, Anda dapat mengharapkan strategi pemasaran Anda berhasil.

Berikut adalah beberapa cara untuk meningkatkan kinerja situs web Anda:

• Langkah pertama dalam meningkatkan kinerja situs web Anda adalah berinvestasi dalam paket hosting yang baik. Saat memilih penyedia layanan hosting web, Anda perlu mempertimbangkan beberapa faktor seperti kecepatan server, waktu aktif server, dukungan, harga, dan keamanan. Kami memiliki daftar hosting wordpress terbaik untuk membuat keputusan Anda lebih mudah.
• Gunakan plugin yang diperlukan untuk meningkatkan kecepatan situs web. Setelah situs web Anda aktif dan berjalan, Anda perlu menginstal beberapa plugin seperti plugin cache, plugin pengoptimal gambar, dll. Lihat plugin WordPress yang diperlukan untuk meningkatkan kecepatan situs web Anda.
• Sama pentingnya dengan memiliki plugin yang diperlukan dalam meningkatkan kinerja web, memiliki terlalu banyak plugin dan alat akan menurunkan kecepatan situs web Anda. Simpan hanya plugin yang diperlukan.
• Gunakan tema yang dioptimalkan kinerja. Tema berat dengan fitur yang tidak perlu hanya akan menambah waktu pemuatan situs web Anda. Kami memiliki inventaris tema wordpress gratis dan premium yang dioptimalkan untuk kinerja yang dapat Anda gunakan untuk memberikan kinerja web yang lancar.

2. Tangkap prospek

Generasi memimpin cukup standar dalam pemasaran hari ini. Prosesnya terdiri dari mendapatkan informasi kontak pengunjung situs web Anda dan menjangkau mereka agar mereka mengenal Anda dan produk Anda lebih baik. Biasanya, pemilik web mencoba mendapatkan alamat email pengunjung mereka dan mengirimi mereka email pemasaran. Pemasaran email adalah saluran pemasaran digital yang memiliki laba atas investasi yang besar dan direkomendasikan oleh para ahli pemasaran digital.

Ada beberapa cara untuk menangkap alamat email pengunjung Anda. Anda dapat memberikan konten yang sangat membantu dan meminta pengunjung Anda untuk mendaftar dan tidak kehilangan posting Anda yang akan datang. Ini adalah metode yang paling banyak digunakan oleh para ahli pemasaran terkenal. Beranda Seth Godin menawarkan pembaruan blog sebagai imbalan berlangganan daftar emailnya.

Untuk bisnis biasa, merupakan ide yang lebih baik untuk menawarkan magnet utama. Magnet utama pada dasarnya adalah hadiah dengan imbalan alamat email pengunjung. Magnet utama bisa berupa apa saja mulai dari ebook sederhana hingga webinar dan kursus.

Webprofit menjalankan kompetisi viral dan dapat menghasilkan 2.987 email dengan biaya total $6.661,11 hanya dalam waktu sebulan. Orang-orang harus memasukkan alamat email mereka untuk mengikuti kompetisi dan bisa mendapatkan entri tambahan untuk lebih banyak alamat email yang mendaftar dari rujukan mereka. Inilah tampilan halaman kompetisi mereka.

Kuncinya di sini adalah memastikan Anda menawarkan magnet utama yang relevan karena Anda hanya membutuhkan orang yang tepat untuk mendaftar ke buletin Anda. Mendapatkan alamat email hanyalah awal dari pemasaran email Anda. Anda perlu membuat buletin email yang relevan dan meyakinkan pelanggan Anda untuk membeli dari Anda. Memiliki orang yang salah (yang tidak tertarik dengan produk Anda) dalam daftar Anda hanya akan membuat meyakinkan pelanggan Anda lebih sulit.

3. Berikan dukungan pelanggan yang hebat:

Orang-orang menjalani perjalanan pelanggan sebelum mereka menjadi pelanggan setia. Perjalanan pelanggan yang khas terdiri dari tiga tahap utama:

1. Kesadaran : ketika mereka pertama kali mengetahui bahwa mereka memiliki masalah yang membutuhkan solusi khusus. Mereka akan mulai mencari solusi dan menemukan Anda.
2. Pertimbangan : ketika mereka mengetahui solusi Anda dan mempertimbangkan untuk membeli dari Anda. Mereka juga akan melakukan penelitian ekstensif dan membandingkan Anda dengan bisnis lain.
3. Pembelian : mereka telah sampai pada kesimpulan bahwa solusi Anda secara keseluruhan cocok untuk mereka dan mereka membeli dari Anda. Mereka akan mengulangi pembelian jika mereka merasa itu menyenangkan dan sesuai dengan harapan mereka.

Sangat penting untuk mendukung pelanggan Anda di setiap tahap perjalanan pelanggan mereka. Cari tahu di mana mereka menghabiskan sebagian besar waktu dan melakukan penelitian mereka dan hadir di sana. Jika pelanggan Anda paling aktif di media sosial dan mencoba mencari informasi mereka di sana, Anda perlu memiliki strategi pemasaran media sosial yang baik. Jika pelanggan Anda lebih bersemangat untuk menggunakan mesin pencari, Anda harus memiliki fokus khusus pada SEO Anda. Lakukan riset kata kunci yang ekstensif dan targetkan kata kunci yang paling banyak dicari pelanggan Anda dengan menghasilkan konten yang berharga.

Anda juga perlu memastikan semua pertanyaan pelanggan Anda dijawab dengan baik selama proses pembelian mereka. 82% konsumen di AS mengatakan bahwa mereka berhenti berbisnis dengan perusahaan karena pengalaman pelanggan yang buruk menurut data dari Pelanggan yang Stick.

Buat koneksi dan kontak menjadi mudah bagi pelanggan Anda. Berikan obrolan langsung atau gunakan perangkat lunak meja bantuan yang sesuai untuk memastikan semua pertanyaan pelanggan Anda diterima dan dijawab dengan benar.

Akhirnya

Semua upaya bisnis pada akhirnya harus diselaraskan untuk mencapai satu tujuan tertentu: meningkatkan jumlah pelanggan setia. Pengunjung website Anda berpotensi menjadi pelanggan setia jika berasal dari sumber yang relevan dan terpercaya. Untuk mengubah pengunjung situs web Anda menjadi pelanggan setia, Anda harus memiliki strategi yang solid.

Anda perlu memastikan pengunjung benar-benar mendapatkan pengalaman yang lancar setiap kali mereka masuk ke situs web Anda. Anda perlu memastikan situs web Anda memiliki kinerja yang andal. Anda kemudian perlu menangkap alamat email pengunjung Anda untuk menjangkau mereka dan memasarkan produk Anda. Anda juga harus menjaga pelanggan Anda dengan memberikan dukungan pelanggan yang baik sepanjang perjalanan pelanggan mereka.