3 façons de transformer les visiteurs de votre site Web en clients fidèles

Si vous êtes propriétaire d'une entreprise et que vous avez un site Web, il y a de fortes chances que vous souhaitiez que le trafic de votre site Web se transforme en clients, et pas seulement le type de client qui a essayé votre produit et ne revient jamais. Vous voulez que les visiteurs de votre site Web deviennent des clients fidèles.

Les clients fidèles présentent certains avantages pour votre entreprise :

1. Les clients fidèles sont moins chers à conserver. Acquérir un nouveau client coûte au moins 5 fois plus cher que de conserver un client existant.
2. Ils ont fait passer le mot sur vous et votre produit. Il s'agit essentiellement de marketing de bouche à oreille gratuit, qui est la meilleure forme de marketing.
3. Ils sont plus faciles à gérer. Ils comprennent votre entreprise et ont moins de plaintes et de problèmes.
4. Ils représentent une personnalité client idéale et peuvent vous aider à vous concentrer sur votre plan marketing pour atteindre davantage de personnes similaires.

Le fait est que la plupart de vos visiteurs quittent votre site Web et ne reviennent jamais. Pour vous assurer de capturer le plus de prospects et de les transformer en clients, vous devez mettre en place une stratégie solide. Voici quelques façons de transformer les nouveaux visiteurs de votre site Web en clients fidèles.

1. Améliorez les performances de votre site Web

Tout d'abord, vous devez améliorer l'expérience utilisateur des visiteurs de votre site Web. Et la première étape pour y parvenir consiste à améliorer les performances de votre site Web. Lorsque les visiteurs de votre site Web cliquent sur un lien de votre site Web et doivent attendre que la page se charge, ils quittent probablement la page. Avec toutes les avancées technologiques, les attentes des gens concernant les performances de votre site Web ont augmenté. Ce n'est qu'après avoir réussi à satisfaire vos visiteurs avec les performances de votre site Web que vous pouvez vous attendre à ce que votre stratégie marketing fonctionne.

Voici quelques façons d'améliorer les performances de votre site Web :

• La première étape pour améliorer les performances de votre site Web consiste à investir dans un bon plan d'hébergement. Lors du choix d'un fournisseur de services d'hébergement Web, vous devez prendre en compte certains facteurs tels que la vitesse du serveur, la disponibilité du serveur, l'assistance, la tarification et la sécurité. Nous avons une liste des meilleurs hébergements wordpress pour faciliter votre décision.
• Utilisez les plugins nécessaires pour augmenter la vitesse du site Web. Une fois que votre site Web est opérationnel, vous devez installer des plugins tels que des plugins de cache, des plugins d'optimisation d'image, etc. Découvrez les plugins WordPress nécessaires pour augmenter la vitesse de votre site Web.
• Bien qu'il soit important d'avoir les plugins nécessaires pour améliorer les performances Web, le fait d'avoir trop de plugins et d'outils réduit la vitesse de votre site Web. Ne conservez que les plugins nécessaires.
• Utilisez un thème optimisé pour les performances. Les thèmes lourds avec des fonctionnalités inutiles ne feraient qu'augmenter le temps de chargement de votre site Web. Nous avons un inventaire de thèmes wordpress gratuits et premium optimisés pour les performances que vous pouvez utiliser pour fournir des performances Web fluides.

2. Capturez des prospects

La génération de leads est devenue un standard dans le marketing de nos jours. Le processus consiste à obtenir les coordonnées des visiteurs de votre site Web et à les contacter pour qu'ils vous connaissent mieux, vous et vos produits. En règle générale, les propriétaires de sites Web essaient d'obtenir l'adresse e-mail de leurs visiteurs et leur envoient des e-mails marketing. Le marketing par e-mail est un canal de marketing numérique qui offre un excellent retour sur investissement et qui est recommandé par les experts en marketing numérique.

Il existe plusieurs façons de capturer les adresses e-mail de vos visiteurs. Vous pouvez fournir un contenu super utile et demander à vos visiteurs de s'inscrire et de ne pas perdre vos publications à venir. C'est la méthode la plus utilisée par les célèbres experts en marketing. La page d'accueil de Seth Godin propose des mises à jour du blog en échange d'un abonnement à sa liste de diffusion.

Pour les entreprises typiques, il est préférable d'offrir un aimant principal. Un lead magnet est essentiellement un cadeau en échange des adresses e-mail des visiteurs. Un aimant principal peut être n'importe quoi, d'un simple ebook à des webinaires et des cours.

Webprofit a organisé un concours viral et a pu générer 2 987 e-mails pour un coût total de 6 661,11 $ en un peu plus d'un mois. Les gens devaient entrer leurs adresses e-mail pour participer au concours et pouvaient obtenir des entrées supplémentaires pour plus d'adresses e-mail inscrites à partir de leur référence. Voici à quoi ressemblait leur page de compétition.

La clé ici est de vous assurer que vous proposez un aimant à prospects pertinent, car vous n'avez besoin que des bonnes personnes pour s'inscrire à votre newsletter. Obtenir des adresses e-mail n'est que le début de votre marketing par e-mail. Vous devez créer des newsletters pertinentes par e-mail et convaincre vos abonnés d'acheter chez vous. Avoir les mauvaises personnes (qui ne sont pas intéressées par votre produit) dans votre liste ne ferait que rendre plus difficile de convaincre vos abonnés.

3. Fournissez un excellent support client :

Les gens passent par un parcours client avant de devenir des clients fidèles. Le parcours client type se compose de trois étapes principales :

1. Sensibilisation : lorsqu'ils découvrent pour la première fois qu'ils ont un problème qui nécessite une solution spécifique. Ils commenceraient à chercher la solution et tomberaient sur vous.
2. Considération : lorsqu'ils apprennent à connaître votre solution et envisagent d'acheter chez vous. Ils feraient également des recherches approfondies et vous compareraient à d'autres entreprises.
3. Achat : ils sont arrivés à la conclusion que votre solution leur convient globalement et ils achètent chez vous. Ils renouvelleraient l'achat s'ils le trouvaient agréable et à la hauteur de leurs attentes.

Il est important d'accompagner vos clients à chaque étape de leur parcours client. Découvrez où ils passent le plus de temps, faites leurs recherches et soyez présents là-bas. Si vos clients sont plus actifs sur les réseaux sociaux et essaient d'y trouver leurs informations, vous devez mettre en place une bonne stratégie de marketing sur les réseaux sociaux. Si vos clients sont plus désireux d'utiliser les moteurs de recherche, vous devez vous concentrer particulièrement sur votre référencement. Effectuez une recherche approfondie de mots-clés et ciblez les mots-clés les plus recherchés par vos clients en produisant un contenu précieux.

Vous devez également vous assurer que toutes les questions de vos clients reçoivent une réponse adéquate au cours de leur processus d'achat. 82% des consommateurs aux États-Unis ont déclaré avoir cessé de faire affaire avec une entreprise en raison d'une mauvaise expérience client selon les données de Customers that Stick.

Facilitez la connexion et le contact pour vos clients. Fournissez un chat en direct ou utilisez un logiciel d'assistance approprié pour vous assurer que toutes les requêtes de vos clients sont reçues et traitées en conséquence.

Pour terminer

Tous les efforts commerciaux doivent enfin être alignés pour atteindre un objectif particulier : augmenter le nombre de clients fidèles. Les visiteurs de votre site Web ont le potentiel d'être des clients fidèles s'ils proviennent d'une source pertinente et fiable. Pour transformer les visiteurs de votre site Web en clients fidèles, vous devez mettre en place une stratégie solide.

Vous devez vous assurer que les visiteurs bénéficient d'une expérience fluide chaque fois qu'ils accèdent à votre site Web. Vous devez vous assurer que votre site Web a une performance fiable. Vous devez ensuite capturer les adresses e-mail de vos visiteurs pour les contacter et commercialiser vos produits. Vous devez également prendre soin de vos clients en fournissant un bon support client tout au long de leur parcours client.