웹사이트 방문자를 충성도 높은 고객으로 만드는 3가지 방법

귀하가 비즈니스 소유자이고 웹사이트가 있는 경우 제품에 관심을 갖고 다시는 돌아오지 않는 유형의 고객뿐만 아니라 웹사이트의 트래픽이 고객으로 전환되기를 원할 가능성이 있습니다. 웹사이트 방문자가 충성도 높은 고객으로 전환되기를 원합니다.

충성도가 높은 고객은 귀하의 비즈니스에 다음과 같은 이점을 제공합니다.

1. 충성도가 높은 고객은 유지 비용이 저렴합니다. 새로운 고객을 확보하는 것은 기존 고객을 유지하는 것보다 5배 이상 비용이 많이 듭니다.
2. 그들은 당신과 당신의 제품에 대한 소문을 퍼뜨립니다. 이것은 기본적으로 최고의 마케팅 형태인 무료 입소문 마케팅입니다.
3. 그들은 다루기가 더 쉽습니다. 그들은 귀하의 비즈니스를 이해하고 불만과 문제가 적습니다.
4. 그들은 이상적인 고객 페르소나를 나타내며 더 많은 유사한 사람들에게 다가가기 위해 마케팅 계획에 집중하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

대부분의 방문자는 웹사이트를 떠나고 다시는 돌아오지 않습니다. 가장 많은 리드를 포착하고 고객으로 전환하려면 확실한 전략을 세워야 합니다. 다음은 웹사이트를 처음 방문하는 방문자를 충성도 높은 고객으로 만드는 몇 가지 방법입니다.

1. 웹사이트 성능 향상

먼저 웹사이트 방문자의 사용자 경험을 개선해야 합니다. 이를 위한 첫 번째 단계는 웹사이트의 성능을 개선하는 것입니다. 웹사이트 방문자가 웹사이트의 링크를 클릭하고 페이지가 로드될 때까지 기다려야 하는 경우 아마도 페이지를 떠날 것입니다. 모든 기술 발전으로 웹 사이트 성능에 대한 사람들의 기대치가 높아졌습니다. 방문자가 웹사이트 성능에 만족할 수 있어야만 마케팅 전략이 효과를 발휘할 수 있습니다.

다음은 웹사이트 성능을 개선하는 몇 가지 방법입니다.

• 웹사이트 성능을 향상시키는 첫 번째 단계는 좋은 호스팅 계획에 투자하는 것입니다. 웹 호스팅 서비스 제공업체를 선택할 때 서버 속도, 서버 가동 시간, 지원, 가격 및 보안과 같은 몇 가지 요소를 고려해야 합니다. 더 쉽게 결정을 내릴 수 있도록 최고의 WordPress 호스팅 목록이 있습니다.
• 웹사이트 속도를 높이려면 필요한 플러그인을 사용하세요. 웹사이트가 가동되면 캐시 플러그인, 이미지 최적화 플러그인 등과 같은 일부 플러그인을 설치해야 합니다. 웹사이트 속도를 높이려면 필요한 WordPress 플러그인을 확인하십시오.
• 웹 성능을 향상시키는 데 필요한 플러그인을 갖는 것이 중요하듯이 플러그인과 도구가 너무 많으면 웹사이트 속도가 느려집니다. 필요한 플러그인만 유지하세요.
• 성능에 최적화된 테마를 사용하세요. 불필요한 기능이 포함된 무거운 테마는 웹사이트의 로딩 시간을 증가시킬 뿐입니다. 원활한 웹 성능을 제공하는 데 사용할 수 있는 무료 및 프리미엄 성능 최적화 워드프레스 테마 인벤토리가 있습니다.

2. 리드 캡처

리드 생성은 요즘 마케팅의 표준입니다. 이 프로세스는 웹사이트 방문자의 연락처 정보를 얻고 그들에게 연락하여 귀하와 귀하의 제품을 더 잘 알게 하는 것으로 구성됩니다. 일반적으로 웹 소유자는 방문자의 이메일 주소를 가져와 마케팅 이메일을 보내려고 합니다. 이메일 마케팅은 투자 수익률이 높고 디지털 마케팅 전문가들이 추천하는 디지털 마케팅 채널입니다.

방문자의 이메일 주소를 캡처하는 몇 가지 방법이 있습니다. 매우 유용한 콘텐츠를 제공하고 방문자에게 가입하고 다가오는 게시물을 잃지 않도록 요청할 수 있습니다. 유명 마케팅 전문가들이 가장 많이 사용하는 방법입니다. Seth Godin의 홈페이지는 그의 이메일 목록을 구독하는 대가로 블로그 업데이트를 제공합니다.

일반적인 비즈니스의 경우 리드 자석을 제공하는 것이 좋습니다. 리드 자석은 기본적으로 방문자의 이메일 주소와 교환하여 증정됩니다. 리드 마그넷은 간단한 전자책에서 웨비나 및 코스에 이르기까지 무엇이든 될 수 있습니다.

Webprofit은 입소문 경쟁을 펼쳤고 단 한 달 만에 총 6,661.11달러의 비용으로 2,987개의 이메일을 생성할 수 있었습니다. 사람들은 대회에 참가하기 위해 자신의 이메일 주소를 입력해야 했으며 추천인으로부터 등록된 더 많은 이메일 주소에 대해 추가 항목을 얻을 수 있었습니다. 다음은 경쟁 페이지의 모습입니다.

여기서 핵심은 뉴스레터에 등록할 적임자만 필요하기 때문에 적절한 리드 자석을 제공하는지 확인하는 것입니다. 이메일 주소를 얻는 것은 이메일 마케팅의 시작일 뿐입니다. 관련 이메일 뉴스레터를 작성하고 구독자가 귀하로부터 구매하도록 설득해야 합니다. 목록에 잘못된 사람들(귀하의 제품에 관심이 없는 사람)이 있으면 구독자를 설득하기가 더 어려워집니다.

3. 훌륭한 고객 지원 제공:

사람들은 충성도 높은 고객이 되기 전에 고객 여정을 거칩니다. 일반적인 고객 여정은 세 가지 주요 단계로 구성됩니다.

1. 인식 : 특정 솔루션이 필요한 문제가 있음을 처음 알게 된 경우. 그들은 해결책을 찾기 시작하고 당신을 만날 것입니다.
2. 고려 사항 : 그들이 귀하의 솔루션을 알고 귀하로부터 구매를 고려할 때. 그들은 또한 광범위한 연구를 수행하고 귀하를 다른 사업체와 비교할 것입니다.
3. 구매 : 그들은 귀하의 솔루션이 전반적으로 그들에게 적합하고 귀하로부터 구매한다는 결론에 도달했습니다. 그들은 즐겁고 기대에 부응한다면 구매를 반복할 것입니다.

고객 여정의 모든 단계에서 고객을 지원하는 것이 중요합니다. 그들이 가장 많은 시간을 보내는 곳을 찾아 그곳에서 조사를 하고 거기에 있습니다. 고객이 소셜 미디어에서 가장 활발하고 정보를 찾으려고 한다면 좋은 소셜 미디어 마케팅 전략을 세워야 합니다. 고객이 검색 엔진을 사용하기를 더 열망한다면 SEO에 특별한 초점을 맞춰야 합니다. 광범위한 키워드 연구를 수행하고 가치 있는 콘텐츠를 생성하여 고객이 가장 많이 검색한 키워드를 타겟팅하십시오.

또한 구매 과정에서 고객의 모든 질문에 잘 답변되었는지 확인해야 합니다. 미국 소비자의 82%가 Customer that Stick의 데이터에 따르면 열악한 고객 경험으로 인해 회사와 거래를 중단했다고 말했습니다.

고객이 쉽게 연결하고 연락할 수 있습니다. 라이브 채팅을 제공하거나 적절한 헬프 데스크 소프트웨어를 사용하여 모든 고객의 쿼리를 수신하고 그에 따라 응답하도록 하십시오.

드디어

모든 비즈니스 노력은 마침내 하나의 특정 목표를 달성하기 위해 조정되어야 합니다. 충성도 높은 고객의 수를 늘리는 것입니다. 귀하의 웹사이트 방문자는 관련성이 있고 신뢰할 수 있는 출처에서 온 경우 충성도가 높은 고객이 될 가능성이 있습니다. 웹사이트 방문자를 충성도 높은 고객으로 만들려면 확실한 전략을 세워야 합니다.

방문자가 웹사이트를 방문할 때마다 실제로 원활한 경험을 할 수 있도록 해야 합니다. 웹사이트의 성능이 안정적인지 확인해야 합니다. 그런 다음 방문자의 이메일 주소를 캡처하여 방문자에게 연락하고 제품을 마케팅해야 합니다. 또한 고객 여정 전반에 걸쳐 우수한 고객 지원을 제공하여 고객을 돌보아야 합니다.