12 façons d'offrir des services de maintenance WordPress

Si vous créez des sites Web pour des clients, le travail ne s'arrête pas une fois le site Web lancé. Tout comme posséder une voiture ou une maison, un site Web nécessite une maintenance continue, il est donc judicieux d'offrir une suite de services de maintenance WordPress en cours à regrouper avec votre offre de services de base de création de sites Web.

Pourquoi proposer des services de maintenance WordPress ? Les avantages des revenus récurrents

Si vous êtes un concepteur ou un développeur Web, vous préférez probablement le travail qui procède d'un nouveau site Web ou d'une refonte. Mais trouver constamment de nouveaux clients et projets peut être difficile et peut conduire à un cycle de revenus de fête ou de famine.

Sans revenus récurrents, vous travaillez sans filet de sécurité. Même si vous faites six chiffres cette année, en janvier, vous repartez à zéro.

Considérez ces raisons convaincantes pour ajouter des services de maintenance WordPress à votre offre de service de conception Web principale :

• Des revenus plus réguliers. Avec les services de maintenance WordPress, les clients sont facturés mensuellement ou trimestriellement pour les travaux en cours. Au lieu que les revenus soient liés à des projets avec des paiements qui pourraient être espacés à des intervalles plus longs, vous pouvez créer une base de revenus fiables et cohérentes. Plus un dollar est prévisible, plus il devient précieux.
• Travail plus prévisible. En ajoutant un modèle de revenus récurrents à votre entreprise, vous pouvez passer du temps à travailler, pas à vendre.
• Maintenir les relations avec les clients pour du travail supplémentaire et des références. Rester en contact avec vos clients de conception Web présente quelques avantages qui peuvent continuer à développer votre entreprise. Gardez à l'esprit que le nouveau travail pour les pigistes provient de clients existants ou de références de clients, il est donc important d'entretenir les relations avec les clients.
• Moins de risque = Moins de stress ! Enfin (mais pas des moindres !), l'intégration de revenus récurrents dans votre modèle d'entreprise réduit le risque de ne pas trouver de nouveaux projets et de ne pas travailler, ce qui, en fin de compte, vous donne moins de stress.

De quoi vos clients ont-ils besoin ?

Une fois que vous avez décidé de commencer à proposer des services de maintenance WordPress, commencez par faire une planification initiale. Commencez par poser ces questions :

• De quoi mes clients ont-ils besoin ?
• Quels services puis-je créer pour répondre à ces besoins ?
• De quelles ressources ai-je besoin pour exécuter ces services ?

Si vous avez besoin d'un peu d'aide pour trouver des idées, la liste ci-dessous propose 20 façons d'offrir des services de maintenance WordPress à vos clients.

Les fondations : hébergement WordPress, sécurité, mises à jour et sauvegardes

La base de la maintenance WordPress comprend quatre composants de base : l'hébergement WordPress, la sécurité, les sauvegardes et les mises à jour. Tous les sites Web WordPress auront besoin d'une stratégie pour chacun de ces domaines car ils sont essentiels à la longévité et à la santé du site Web.

1. Hébergement

Plutôt que de demander aux clients de payer directement les frais d'hébergement, vous pouvez intégrer leur hébergement de site Web dans un plan mensuel qui couvre également la maintenance continue du site Web. La plupart des hébergeurs de sites Web proposent des forfaits revendeurs conçus spécifiquement pour l'hébergement de sites clients.

Conseils et outils :

• Un hébergement WordPress de qualité peut être difficile à trouver. Assurez-vous que vous utilisez un fournisseur d'hébergement WordPress spécialisé dans WordPress. Choisissez des forfaits d'hébergement qui offrent suffisamment d'espace disque et de bande passante avec une société d'hébergement fiable et réputée. Nos meilleurs choix pour l'hébergement WordPress incluent Nexcess et Liquid Web.
• Gardez à l'esprit les marges bénéficiaires . Les temps d'arrêt d'hébergement et les problèmes de serveur peuvent être un casse-tête, en particulier lorsque vous traitez directement avec le support d'hébergement au nom de vos clients.
• Communiquez les avantages de l'hébergement avec vous à vos clients. Vous devrez justifier le coût de l'hébergement, alors assurez-vous de montrer les avantages de l'hébergement avec vous.
• Les clients sont-ils sur un autre hébergeur ? Vous pouvez facilement déplacer les sites Web des clients hors de leur fournisseur d'hébergement actuel avec la fonction de migration de BackupBuddy. En savoir plus sur la façon de déplacer un site WordPress vers un nouvel hôte ou serveur.

2. Sécurité WordPress

Les sites Web WordPress sont spécifiquement ciblés par les robots et les pirates, de sorte que tous les sites WordPress ont besoin d'une stratégie de sécurité WordPress continue. La sécurité d'un site Web ne consiste pas à « régler et oublier », les clients doivent donc être conscients des risques auxquels leur site est confronté s'ils n'ont pas mis en place de mesures de sécurité.

Conseils et outils :

• Familiarisez-vous avec les problèmes de sécurité de base de WordPress.
• Effectuez un audit de sécurité WordPress initial et fournissez ce rapport à votre client, ainsi que des recommandations pour sécuriser le site Web.
• Installez un plugin de sécurité WordPress tel que iThemes Security. iThemes Security propose plus de 30 façons de sécuriser un site Web WordPress avec un contrôle de sécurité en un clic. iThemes Security est également spécialement conçu pour les personnes qui gèrent des sites WordPress pour des clients avec des fonctionnalités qui facilitent le travail et la gestion des clients.
• Encouragez les clients à commencer à utiliser l'authentification à deux facteurs WordPress pour les connexions d'administrateur. C'est l'un des moyens les plus importants pour sécuriser leurs comptes d'utilisateurs.
• Fournissez un rapport mensuel sur les mesures de sécurité WordPress actives, y compris les analyses de logiciels malveillants, les connexions par force brute bloquées, les adresses IP interdites, etc. Ce rapport aide à démontrer les attaques qu'un site Web WordPress peut rencontrer au cours d'un mois et les façons dont vous l'avez protégé. iThemes Sync vous permet d'ajouter facilement des données liées à la sécurité WordPress à vos rapports de maintenance WordPress.

3. Mises à jour WordPress

Les clients doivent comprendre que posséder un site Web WordPress signifie un engagement à maintenir à jour WordPress et tous les thèmes ou plugins installés sur le site. Les mises à jour sont importantes et ne peuvent être négligées ou reportées, et quelqu'un doit être en charge de l'exécution des mises à jour dès que de nouvelles versions sont publiées. Un site WordPress obsolète le rend vulnérable aux problèmes de sécurité car les versions de version ont souvent des correctifs de sécurité.

Conseils et outils :

• Des outils comme iThemes Sync ont été spécialement conçus pour aider à gérer plusieurs sites WordPress. Au lieu de vous connecter à chaque site Web pour exécuter les mises à jour, vous disposez d'un tableau de bord central pour afficher les mises à jour disponibles et les mettre à jour en un seul clic. Un outil comme iThemes Sync est l'un des investissements les plus solides que vous puissiez faire pour votre offre de service de maintenance WordPress.
• Configurez les notifications de mise à jour WordPress pour obtenir un résumé quotidien des mises à jour disponibles. Recevoir une notification par e-mail permet de rester facilement au courant des mises à jour avec des notifications par e-mail
• Fournir un rapport mensuel des mises à jour à envoyer aux clients. Les rapports de maintenance WordPress peuvent aider à montrer la valeur du travail que vous faites. Indiquez la date et l'heure de la mise à jour, ainsi que les numéros de version. Ce type de rapport client montrera à quel point les mises à jour peuvent être exigeantes.

4. Sauvegardes WordPress

Tous les sites Web WordPress ont besoin d'une solution de sauvegarde WordPress solide. WordPress n'a pas de solution de sauvegarde intégrée, vos clients doivent donc être conscients que des sauvegardes continues sont nécessaires pour protéger leur investissement. Pour les sites Web particulièrement actifs tels que les sites Web de commerce électronique ou pour les sites Web qui ajoutent fréquemment de nouveaux contenus, des sauvegardes doivent être effectuées fréquemment, à intervalles réguliers.

Conseils et outils :

• Ne comptez pas sur les sauvegardes de l'hôte. WordPress a des exigences de sauvegarde spécifiques que les sauvegardes de l'hôte peuvent ne pas satisfaire, telles que la possibilité de restaurer à partir d'une sauvegarde.
• Utilisez un plugin de sauvegarde WordPress spécialement conçu pour la sauvegarde de WordPress, tel que BackupBuddy . BackupBuddy sauvegarde l'intégralité de l'installation de WordPress (pas seulement la base de données WordPress) et inclut des profils de sauvegarde intelligents spécifiquement pour les thèmes, les plugins et la médiathèque.
• Configurez des calendriers de sauvegarde pour exécuter ou utiliser automatiquement une sauvegarde WordPress en temps réel. Les sauvegardes doivent être exécutées quotidiennement ou hebdomadairement.
• Assurez-vous que votre outil de sauvegarde dispose d'une fonction de restauration. Une sauvegarde est inutile si vous ne pouvez pas la restaurer rapidement et facilement.
• Ne stockez pas les fichiers de sauvegarde sur le même serveur que le site Web. Envoyez les fichiers de sauvegarde hors site vers une destination de stockage distante sécurisée.
• Fournir un rapport mensuel des exécutions de sauvegarde et du type de sauvegarde. Ce rapport aide à montrer l'importance des sauvegardes et fournit un enregistrement des sauvegardes.

Hébergement et performances

Un autre domaine de la maintenance de WordPress comprend la surveillance de la disponibilité et l'optimisation du site Web. Comme les mises à jour, la sécurité et les sauvegardes, la disponibilité et les performances sont des éléments importants d'un site Web WordPress sain.

5. Surveillance de la disponibilité

Les temps d'arrêt du site Web peuvent entraîner une perte de revenus, en particulier pour les sites de commerce électronique à fort trafic. Offrir une surveillance de la disponibilité de WordPress peut être un autre moyen d'offrir un service de site Web continu et utile.

Outils et astuces :

• Avec iThemes Sync, vous pouvez ajouter une surveillance de la disponibilité de WordPress pour n'importe lequel de vos sites WordPress. Suivez le pourcentage de temps de disponibilité total, le temps d'arrêt total et le nombre de temps d'arrêt, et recevez un e-mail lorsque les sites tombent en panne.
• Fournissez un rapport mensuel aux clients indiquant les statistiques de disponibilité et d'indisponibilité. Ce rapport peut être utile pour convaincre les clients de passer à un meilleur hébergement si les temps d'arrêt sont trop fréquents.

6. Optimisation du site Web

Les sites Web WordPress peuvent devenir gonflés au fil du temps avec des révisions de publication, des commentaires de spam, des publications et des pages supprimées, et d'autres données sont stockées dans la base de données. Offrez l'optimisation du site Web dans le cadre de la maintenance de WordPress pour vous assurer que les sites Web fonctionnent efficacement et pour accélérer les temps de chargement.

Outils et astuces :

• Utilisez les outils d'optimisation de base de données WordPress d'iThemes Sync pour optimiser rapidement la base de données.
• Analysez les performances du site à l'aide des outils Page Speed ​​de Google.
• La médiathèque WordPress peut rapidement s'enliser avec des fichiers image non optimisés pour le Web. Vérifiez régulièrement les téléchargements pour vous assurer qu'ils restent inférieurs à 600 Ko.
• Fournissez des rapports mensuels avec toutes les actions d'optimisation de site Web que vous avez prises et tout gain de vitesse ou de performances globales.

Référencement et marketing numérique

Étendre votre offre de services au référencement et au marketing numérique est un autre moyen de générer des revenus récurrents pour votre entreprise indépendante. Ces zones peuvent contribuer à la rentabilité du site Web de votre client, ces services doivent donc être facturés en conséquence.

7. Services de référencement

La plupart des clients ne savent pas par où commencer en matière de référencement. La planification et l'exécution d'une stratégie de référencement réussie nécessitent des connaissances, de la patience et un travail cohérent, mais vous pouvez offrir des services de référencement aux clients pendant et après le lancement d'un nouveau site Web.

Outils et astuces :

• Si vous êtes nouveau dans le domaine du référencement, passez du temps à suivre notre formation SEO gratuite comme cette formation SEO 101.
• Offrez un package de référencement qui produira une stratégie de référencement complète , personnalisée pour l'entreprise et l'industrie de votre client.
• Installez un plugin WordPress SEO tel que Yoast SEO. iThemes Sync inclut des intégrations spéciales avec le plugin Yoast, comme un vérificateur de référencement.
• Passez en revue cette liste de contrôle SEO pratique qui récapitule 12 choses que vous devez faire en 2022 pour réussir votre référencement.
• Les services de référencement peuvent être facturés mensuellement et inclure des tâches telles que l'optimisation du contenu existant, la recherche de mots clés, le suivi des concurrents et la production de nouveau contenu axé sur le référencement.

8. Création de contenu

Comme vous le savez probablement, la création de contenu et les blogs peuvent être l'un des plus gros problèmes pour les clients. L'ajout de la création de contenu à votre offre de services signifie que les clients peuvent avoir des mises à jour de contenu cohérentes qui se répercutent finalement sur les efforts de référencement, le marketing par e-mail et les médias sociaux.

Outils et astuces :

• Un package mensuel de création de contenu peut inclure de nouveaux articles de blog, des mises à jour de pages, des vidéos, la rédaction de newsletters, etc.
• Si vous n'êtes pas un écrivain, sous-traitez avec un écrivain indépendant pour ses services. Ajustez simplement vos prix en conséquence.
• Les outils d'écriture IA deviennent également une solution plus intéressante.
• Si les clients préfèrent produire leur propre contenu, vous pouvez toujours proposer une liste mensuelle d'idées ou de sujets d'articles de blog en fonction de leur stratégie de référencement et de marketing pour guider leurs efforts.
• Fournissez un rapport mensuel aux clients qui affiche le nouveau contenu, le nombre de mots, les pages vues, les mots-clés SEO, les partages sociaux, etc.

9. Marketing par e-mail

Comme la création de contenu, le marketing par e-mail peut être intimidant pour les clients. Pour la plupart des industries, le courrier électronique offre toujours le retour sur investissement le plus élevé de tous les canaux de marketing. Vos clients ont donc besoin d'une stratégie de marketing par courrier électronique. C'est là que vous intervenez.

Outils et astuces :

• Offrez un service de marketing par e-mail mensuel qui comprend des e-mails hebdomadaires ou mensuels pour renforcer l'engagement des clients et réaliser des ventes.
• Utilisez une plate-forme de marketing par e-mail telle que MailChimp pour créer rapidement et facilement des modèles d'e-mail adaptés aux mobiles .
• Fournissez des rapports mensuels qui relient les campagnes par e-mail aux revenus, ainsi que les taux d'ouverture/taux de clics spécifiques à la campagne et le trafic total généré par les e-mails.

10. Gestion des médias sociaux

Certains clients seraient heureux de décharger les médias sociaux sur quelqu'un d'autre. Vous pouvez proposer la gestion des médias sociaux dans le cadre de votre offre de services de marketing numérique et de site Web WordPress.

Outils et astuces :

• Utilisez des outils comme TweetDeck et Buffer pour gérer plusieurs comptes sociaux et planifier le partage social.
• La gestion des médias sociaux signifie généralement une relation plus étroite avec l'entreprise de votre client, alors sachez dans quoi vous vous embarquez. Passez plus de temps à apprendre à connaître l'entreprise ou l'industrie, ainsi que la « personnalité » de l'entreprise.
• Fournissez des rapports mensuels qui montrent la croissance des médias sociaux, l'engagement et les publications populaires.

Support de formation

Un autre domaine de la maintenance de WordPress comprend la bifurcation vers la formation et le support du site Web.

11. Formation

Bien que WordPress reste l'un des systèmes de gestion de contenu de site Web les plus faciles à utiliser, la plupart des propriétaires de sites Web auront besoin d'une formation pour gérer leur site Web WordPress. Fournissez une formation mensuelle en personne ou par vidéo aux administrateurs du site Web.

Outils et astuces :

• La formation continue peut et doit être facturée. Étant donné que la formation nécessite votre temps, vous devriez être rémunéré pour cela.
• Planifiez une première journée de formation en personne ou une vidéoconférence avec votre client peu de temps après le lancement du site Web pour parcourir les tâches de gestion de base du site Web.
• Ajoutez des vidéos de didacticiel WordPress aux sites Web des clients à l'aide d'iThemes Sync et du plugin WordPress 101.
• Fournissez une session mensuelle de « questions et réponses sur le site Web » pour les clients lorsqu'ils peuvent vous poser des questions spécifiques sur la façon d'utiliser le site.

12. Assistance sur appel du site Web

Le support de site Web est souvent le service le plus facturable que les concepteurs et les développeurs Web offrent gratuitement sans le savoir. Il est important de commencer à former les clients à payer pour votre temps, même si quelque chose ne va pas avec le site Web et qu'ils ont besoin de vous pour le réparer.

Des astuces:

• Le support de site Web devrait être un service complémentaire pour tous les projets de site Web. L'assistance doit être intégrée dans le contrat initial du site Web et convenue à l'avance.
• Offrez différents niveaux d'assistance qui dictent comment et quand les clients peuvent vous joindre. Par exemple, vous pouvez proposer une assistance par e-mail moyennant des frais mensuels inférieurs ou une assistance sur appel pour un montant supérieur. Sachez simplement dans quoi vous vous embarquez.

La clé des services de maintenance WordPress : les rapports

Les rapports sont la clé pour justifier les services de maintenance WordPress en cours auprès de vos clients. Avec les rapports de maintenance WordPress, vous pouvez montrer aux clients toutes les actions que vous avez prises pour assurer le bon fonctionnement de leur site Web. Fournissez ces rapports mensuels pour montrer aux clients ce qu'ils obtiennent en vous payant pour votre service.

Configuration et envoi de rapports clients

Voici une présentation vidéo sur la configuration et l'envoi de rapports de maintenance de site Web à partir d'iThemes Sync.

Types de rapports de maintenance WordPress

Les rapports peuvent être divisés en différents segments ou spécifiques à l'offre de service.

Voici quelques exemples de différents rapports de maintenance WordPress :

Maintenance WordPress – Mises à jour de base

Ce rapport résume les mises à jour effectuées sur le site Web au cours de la période spécifiée (généralement un mois).

Ce qui est inclu:

• Version actuelle de WordPress
• Actions de mise à jour/type (noyau WordPress, plugin ou thème)
• Date/heure de la mise à jour
• Numéro de version de la mise à jour
• Nombre de plugins/thèmes installés

Maintenance WordPress – Sécurité, sauvegardes et disponibilité/performance

Ce rapport affiche les sauvegardes et les détails de sécurité.

Ce qui est inclu:

• Nombre de sauvegardes effectuées
• Type de sauvegarde
• Date/Heure de la sauvegarde
• Des temps protégés des attaques
• Mesures de sécurité prises
• Date/heures de l'analyse des logiciels malveillants
• Pourcentage de disponibilité
• Temps d'arrêt
• Temps de réponse moyen
• Actions d'optimisation de la base de données

Rapports analytiques

Ce rapport résume les principales données d'analyse de sites Web extraites de Google Analytics.

Ce qui est inclu:

• Résumé du trafic, de l'atterrissage, des mots-clés et des référents
• Statistiques pour le nombre total de visites, les visites uniques, le nombre total de pages vues

Rapports de référencement

Ce rapport fournit des statistiques d'analyse de recherche liées à la stratégie de référencement du client, extraites de Google Search Console.

Ce qui est inclu:

• Search Analytics (clics, impressions, taux CTR, position
• Requêtes de recherche (clics, impressions, CTR, position)
• Erreurs de crawl (chemin, plateforme, catégorie, détectées)
• Sitemaps (URL, plate-forme, catégorie, date détectée)

Services de maintenance WordPress vs plans de maintenance de site Web

Les services de maintenance WordPress s'intègrent parfaitement dans les plans de maintenance du site Web. N'oubliez pas que la clé de la vente de plans de soins de site Web est l'éducation, et elle doit commencer lors de la première conversation avec vos clients. Consultez notre guide complet sur la façon de regrouper, de tarifer et de vendre des plans de maintenance de site Web, ainsi que sur la façon d'éduquer vos clients sur la valeur des services de maintenance de site Web.

Derniers conseils sur la vente de services de maintenance WordPress

Après avoir parcouru cette liste, il y a de fortes chances que vous puissiez voir au moins un service de maintenance WordPress que vous pourriez commencer à proposer dès aujourd'hui. Pour finir, voici quelques conseils rapides sur la façon de vendre des services de maintenance WordPress à vos clients.

• Articulez les gains, les difficultés et les solutions que vous avez identifiées pour vos clients . Revenez aux réponses que vous avez fournies au début de cet article. Transformez ces réponses en copie qui explique le service et pourquoi vos clients en ont besoin, ainsi que les avantages.
• Tirez parti des relations clients existantes . Une fois que vous avez vos nouveaux services de maintenance WordPress prêts, il est temps de les vendre. Travaillez sur une lettre électronique ou appelez vos clients existants pour les informer de vos nouveaux services. Si vous n'êtes pas à l'aise avec la partie commerciale de ce processus, utilisez la lettre ou l'appel pour « vérifier » les besoins de votre client et de son site Web. Vous voudrez peut-être commencer par une remise spéciale ou une offre de lancement. Facilitez-leur l'achat et soyez disponible pour toute question qu'ils pourraient avoir.
• Demandez des références. Utilisez ce premier appel comme une occasion de demander des références. Ça ne fait jamais de mal de demander.

Gérer plusieurs sites WordPress à partir d'un seul tableau de bord : la maintenance de WordPress simplifiée

Mettez fin au cycle de fête et de famine de travailler avec des clients avec des services de maintenance WordPress. iThemes Sync peut vous aider à générer des revenus stables et fiables en vous aidant à fournir des services de maintenance WordPress mensuels à vos clients.

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Kristen Wright

Kristen écrit des tutoriels pour aider les utilisateurs de WordPress depuis 2011. En tant que directrice marketing chez iThemes, elle se consacre à vous aider à trouver les meilleurs moyens de créer, gérer et maintenir des sites Web WordPress efficaces. Kristen aime également tenir un journal (consultez son projet parallèle, The Transformation Year !), faire de la randonnée et du camping, faire du step, cuisiner et vivre des aventures quotidiennes avec sa famille, dans l'espoir de vivre une vie plus présente.