12 maneiras de oferecer serviços de manutenção do WordPress

Se você cria sites para clientes, o trabalho não termina quando o site é lançado. Assim como possuir um carro ou uma casa, um site precisa de manutenção contínua, por isso é inteligente oferecer um conjunto de serviços de manutenção contínua do WordPress para combinar com sua oferta principal de serviços de criação de sites.

Por que oferecer serviços de manutenção do WordPress? Os benefícios da receita recorrente

Se você é um web designer ou desenvolvedor, provavelmente prefere o trabalho que dá origem a um novo site ou redesenho. Mas encontrar consistentemente novos clientes e projetos pode ser desafiador e pode levar a um ciclo de renda de festa ou fome.

Sem receita recorrente, você está trabalhando sem uma rede de segurança. Mesmo se você fizer seis dígitos este ano, em janeiro, você começa do zero novamente.

Considere estas razões convincentes para adicionar serviços de manutenção do WordPress à sua oferta principal de serviços de web design:

• Renda mais consistente. Com os serviços de manutenção do WordPress, os clientes são cobrados mensalmente ou trimestralmente pelo trabalho em andamento. Em vez de a receita ser vinculada a projetos com pagamentos que podem ser espaçados em intervalos maiores, você pode construir uma base de receita confiável e consistente. Quanto mais previsível for um dólar, mais valioso ele se torna.
• Trabalho mais previsível. Ao adicionar um modelo de receita recorrente ao seu negócio, você pode gastar tempo trabalhando, não vendendo.
• Manter relacionamentos com clientes para trabalhos adicionais e referências. Manter contato com seus clientes de web design tem algumas vantagens que podem continuar a construir seu negócio. Lembre-se de que novos trabalhos para freelancers vêm de clientes existentes ou de indicações de clientes, por isso é importante nutrir relacionamentos com os clientes.
• Menos risco = menos estresse! Por último (mas não menos importante!), a criação de receita recorrente em seu modelo de negócios reduz o risco de não encontrar novos projetos e trabalhar para que, em última análise, você tenha menos estresse.

O que seus clientes precisam?

Depois de decidir começar a oferecer serviços de manutenção do WordPress, comece fazendo um planejamento inicial. Comece fazendo estas perguntas:

• O que meus clientes precisam?
• Quais serviços posso criar para atender a essas necessidades?
• Quais recursos eu preciso para realizar esses serviços?

Se você precisar de uma ajudinha para ter ideias, a lista abaixo oferece 20 maneiras de oferecer serviços de manutenção do WordPress aos seus clientes.

Os Fundamentos: Hospedagem WordPress, Segurança, Atualizações e Backups

A base da manutenção do WordPress inclui quatro componentes básicos: hospedagem do WordPress, segurança, backups e atualizações. Todos os sites WordPress precisarão de uma estratégia para cada uma dessas áreas, pois são críticas para a longevidade e a saúde do site.

1. Hospedagem

Em vez de fazer com que os clientes paguem os custos de hospedagem diretamente, você pode incluir a hospedagem do site em um plano mensal que também cobre a manutenção contínua do site. A maioria dos hosts de sites oferece pacotes de revenda projetados especificamente para hospedar sites de clientes.

Dicas e ferramentas:

• Hospedagem WordPress de qualidade pode ser difícil de encontrar. Certifique-se de estar usando um provedor de hospedagem WordPress especializado em WordPress. Escolha pacotes de hospedagem que ofereçam espaço em disco e largura de banda suficientes com uma empresa de hospedagem confiável e respeitável. Nossas principais opções para hospedagem WordPress incluem Nexcess e Liquid Web.
• Mantenha as margens de lucro em mente . O tempo de inatividade da hospedagem e os problemas do servidor podem ser uma dor de cabeça, especialmente quando você lida diretamente com o suporte de hospedagem em nome de seus clientes.
• Comunique os benefícios de hospedar com você para seus clientes. Você terá que justificar o custo de pagar pela hospedagem, portanto, certifique-se de mostrar as vantagens da hospedagem com você.
• Os clientes estão em outro host? Você pode mover facilmente os sites dos clientes para fora do provedor de hospedagem atual com o recurso de migração do BackupBuddy. Saiba mais sobre como mover um site WordPress para um novo host ou servidor.

2. Segurança do WordPress

Os sites do WordPress são especificamente direcionados por bots e hackers, portanto, todos os sites do WordPress precisam de uma estratégia de segurança contínua do WordPress. A segurança do site não é “configure e esqueça”, então os clientes precisam estar cientes dos riscos que seu site está enfrentando se não tiverem medidas de segurança em vigor.

Dicas e ferramentas:

• Familiarize-se com os problemas básicos de segurança do WordPress.
• Realize uma auditoria inicial de segurança do WordPress e forneça este relatório ao seu cliente, juntamente com recomendações para proteger o site.
• Instale um plugin de segurança do WordPress, como o iThemes Security. O iThemes Security oferece mais de 30 maneiras de proteger um site WordPress com uma verificação de segurança com um clique. O iThemes Security também foi desenvolvido especificamente para pessoas que gerenciam sites WordPress para clientes com recursos que facilitam o trabalho e o gerenciamento do cliente.
• Incentive os clientes a começar a usar a autenticação de dois fatores do WordPress para logins de administrador. Essa é uma das maneiras mais importantes de proteger suas contas de usuário.
• Forneça um relatório mensal das medidas de segurança ativas do WordPress, incluindo varreduras de malware, logins de força bruta bloqueados, IPs banidos e muito mais. Este relatório ajuda a demonstrar os ataques que um site WordPress pode encontrar ao longo de um mês e as maneiras como você o protegeu. O iThemes Sync permite adicionar facilmente dados relacionados à segurança do WordPress aos seus relatórios de manutenção do WordPress.

3. Atualizações do WordPress

Os clientes precisam entender que possuir um site WordPress significa um compromisso em manter o WordPress e todos os temas ou plugins instalados no site atualizados. As atualizações são importantes e não podem ser negligenciadas ou adiadas, e alguém precisa se encarregar de executar as atualizações assim que novas versões forem lançadas. Um site WordPress desatualizado o torna vulnerável a problemas de segurança, pois os lançamentos de versão geralmente têm patches de segurança.

Dicas e ferramentas:

• Ferramentas como o iThemes Sync foram criadas especificamente para ajudar a gerenciar vários sites do WordPress. Em vez de fazer login em cada site para executar atualizações, você tem um painel central para visualizar as atualizações disponíveis e atualizar com um clique. Uma ferramenta como o iThemes Sync é um dos investimentos mais sólidos que você pode fazer para sua oferta de serviços de manutenção do WordPress.
• Configure as notificações de atualização do WordPress para obter um resumo diário das atualizações disponíveis. Receber uma notificação por e-mail facilita o acompanhamento das atualizações com notificações por e-mail
• Fornecer um relatório mensal de atualizações para enviar aos clientes. Os relatórios de manutenção do WordPress podem ajudar a mostrar o valor do trabalho que você faz. Inclua a data e hora da atualização, juntamente com os números de versão. Esse tipo de relatório do cliente mostrará como as atualizações podem ser exigentes.

4. Backups do WordPress

Todos os sites WordPress precisam de uma solução sólida de backup do WordPress. O WordPress não possui uma solução de backup integrada, portanto, seus clientes precisam estar cientes de que backups contínuos são necessários para proteger seus investimentos. Para sites especialmente ativos, como sites de comércio eletrônico ou para sites que adicionam novos conteúdos com frequência, os backups precisam ser feitos com frequência, em intervalos programados.

Dicas e ferramentas:

• Não confie em backups de host. O WordPress tem requisitos de backup específicos que os backups de host podem não acomodar, como a capacidade de restaurar a partir de um backup.
• Use um plug-in de backup do WordPress criado especificamente para fazer backup do WordPress, como BackupBuddy . O BackupBuddy faz backup de toda a instalação do WordPress (não apenas do banco de dados do WordPress) e inclui perfis de backup inteligentes especificamente para temas, plugins e a Biblioteca de Mídia.
• Configure agendamentos de backup para executar automaticamente ou usar um backup do WordPress em tempo real. Os backups devem ser executados diariamente ou semanalmente.
• Certifique-se de que sua ferramenta de backup tenha uma função de restauração. Um backup é inútil se você não puder restaurá-lo com rapidez e facilidade.
• Não armazene arquivos de backup no mesmo servidor do site. Envie arquivos de backup fora do local para um destino de armazenamento remoto seguro.
• Forneça um relatório mensal de execuções de backup e tipo de backup. Este relatório ajuda a mostrar a importância dos backups e fornece um registro dos backups.

Hospedagem e desempenho

Outra área de manutenção do WordPress inclui monitoramento de tempo de atividade e otimização de sites. Assim como atualizações, segurança e backups, o tempo de atividade e o desempenho são componentes importantes de um site WordPress saudável.

5. Monitoramento de tempo de atividade

O tempo de inatividade do site pode significar perda de receita, especialmente para sites de comércio eletrônico de alto tráfego. Oferecer monitoramento de tempo de atividade do WordPress pode ser outra maneira de oferecer um serviço de site contínuo e útil.

Ferramentas e dicas:

• Com o iThemes Sync, você pode adicionar o tempo de atividade do WordPress monitorado para qualquer um dos seus sites WordPress. Acompanhe a porcentagem total de tempo de atividade, o tempo total de inatividade e o número de inatividade e receba um e-mail quando os sites ficarem inativos.
• Forneça um relatório mensal aos clientes que mostre as estatísticas de tempo de atividade e tempo de inatividade. Este relatório pode ser útil para convencer os clientes a mudar para uma hospedagem melhor se o tempo de inatividade for muito frequente.

6. Otimização de sites

Os sites do WordPress podem ficar inchados ao longo do tempo com revisões de postagens, comentários de spam, postagens e páginas na lixeira e outros dados armazenados no banco de dados. Ofereça a otimização do site como um componente da manutenção do WordPress para garantir que os sites funcionem com eficiência e acelerem os tempos de carregamento.

Ferramentas e dicas:

• Use as ferramentas de otimização de banco de dados WordPress do iThemes Sync para otimizar o banco de dados rapidamente.
• Analise o desempenho do site usando as ferramentas do Google Page Speed.
• A biblioteca de mídia do WordPress pode rapidamente ficar atolada com arquivos de imagem não otimizados para a web. Faça auditorias rotineiras de uploads para garantir que fiquem abaixo de 600 KB.
• Forneça relatórios mensais com todas as ações de otimização do site que você realizou e quaisquer ganhos de velocidade ou desempenho geral.

SEO e Marketing Digital

Expandir sua oferta de serviços para SEO e marketing digital é outra maneira de gerar receita recorrente para seu negócio freelance. Estas áreas podem contribuir para a rentabilidade do website do seu cliente, pelo que estes serviços devem ser faturados em conformidade.

7. Serviços de SEO

A maioria dos clientes não tem ideia por onde começar quando se trata de SEO. Planejar e executar uma estratégia de SEO bem-sucedida exige conhecimento, paciência e trabalho consistente, mas você pode oferecer serviços de SEO aos clientes durante e após o lançamento de um novo site.

Ferramentas e dicas:

• Se você é novo em SEO, passe algum tempo passando por nosso treinamento de SEO gratuito, como este treinamento de SEO 101 .
• Ofereça um pacote de SEO que produzirá uma estratégia de SEO completa , customizada para o negócio e indústria do seu cliente.
• Instale um plugin WordPress SEO como o Yoast SEO. O iThemes Sync inclui algumas integrações especiais com o plug-in Yoast, como um SEO Checker.
• Revise esta útil lista de verificação de SEO que recapitula 12 coisas que você precisa fazer em 2022 para alcançar o sucesso de SEO.
• Os serviços de SEO podem ser cobrados mensalmente e incluem tarefas como otimização de conteúdo existente, pesquisa de palavras-chave, rastreamento de concorrentes e produção de novo conteúdo focado em SEO.

8. Criação de Conteúdo

Como você provavelmente sabe, a criação de conteúdo e os blogs podem ser um dos maiores pontos problemáticos para os clientes. Adicionar a criação de conteúdo à sua oferta de serviços significa que os clientes podem ter atualizações de conteúdo consistentes que, em última análise, canalizam para os esforços de SEO, marketing por e-mail e mídia social.

Ferramentas e dicas:

• Um pacote mensal de criação de conteúdo pode incluir novas postagens de blog, atualizações de página, vídeos, redação para boletins informativos e muito mais.
• Se você não é um escritor, subcontrate um escritor freelance para seus serviços. Basta ajustar seus preços de acordo.
• As ferramentas de escrita de IA também estão se tornando uma solução mais interessante.
• Se os clientes preferirem produzir seu próprio conteúdo, você ainda pode oferecer uma lista mensal de ideias ou tópicos de postagem de blog com base em sua estratégia de SEO e marketing para orientar seus esforços.
• Forneça um relatório mensal para clientes que exiba novo conteúdo, contagem de palavras, visualizações de página, palavras-chave de SEO, compartilhamentos sociais etc.

9. E-mail Marketing

Assim como a criação de conteúdo, o email marketing pode ser intimidador para os clientes. Para a maioria dos setores, o e-mail ainda oferece o maior ROI de todos os canais de marketing, portanto, seus clientes precisam de uma estratégia de marketing por e-mail. É aí que você entra.

Ferramentas e dicas:

• Ofereça um serviço de marketing por e-mail mensal que inclua e-mails semanais ou mensais para aumentar o envolvimento do cliente e fazer vendas.
• Use uma plataforma de marketing por e-mail como o MailChimp para criar modelos de e-mail responsivos para dispositivos móveis de maneira rápida e fácil.
• Forneça relatórios mensais que conectem as campanhas de e-mail à receita, bem como as taxas de abertura/taxas de cliques específicas da campanha e o tráfego total gerado por e-mails.

10. Gerenciamento de Mídias Sociais

Alguns clientes ficariam felizes em transferir a mídia social para outra pessoa. Você pode oferecer gerenciamento de mídia social como parte de sua oferta de serviços de marketing digital e site WordPress.

Ferramentas e dicas:

• Use ferramentas como TweetDeck e Buffer para gerenciar várias contas sociais e agendar o compartilhamento social.
• Gerenciar mídias sociais geralmente significa um relacionamento mais próximo com o negócio do seu cliente, então saiba no que você está se metendo. Passe algum tempo extra conhecendo o negócio ou setor, bem como a “personalidade” do negócio.
• Forneça relatórios mensais que mostrem o crescimento de mídia social, engajamento e postagens populares.

Treinamento e suporte

Outra área de manutenção do WordPress inclui o treinamento e suporte do site.

11. Treinamento

Embora o WordPress continue sendo um dos sistemas de gerenciamento de conteúdo de sites mais fáceis de usar, a maioria dos proprietários de sites precisará de treinamento para gerenciar seu site WordPress. Forneça treinamento mensal em pessoa ou em vídeo para administradores de sites.

Ferramentas e dicas:

• A formação contínua pode e deve ser faturada. Como o treinamento exige seu tempo, você deve ser pago por isso.
• Agende um dia de treinamento presencial inicial ou uma videoconferência com seu cliente logo após o lançamento do site para percorrer as tarefas básicas de gerenciamento do site.
• Adicione vídeos tutoriais do WordPress a sites de clientes usando o iThemes Sync e o plugin WordPress 101.
• Forneça uma sessão mensal de “Perguntas e respostas do site” para os clientes quando eles puderem fazer perguntas específicas sobre como usar o site.

12. Suporte de site de plantão

O suporte do site é geralmente o serviço mais faturável que os designers e desenvolvedores da Web oferecem gratuitamente. É importante começar a treinar os clientes para pagar pelo seu tempo, mesmo que algo dê errado com o site e eles precisem que você o conserte.

Pontas:

• O suporte a sites deve ser um serviço complementar para todos os projetos de sites. O suporte deve ser incorporado ao contrato inicial do site e acordado antecipadamente.
• Ofereça diferentes níveis de suporte que determinam como e quando os clientes podem entrar em contato com você. Por exemplo, você pode oferecer suporte por e-mail por uma taxa mensal mais baixa ou suporte de plantão por mais. Apenas saiba no que você está se metendo.

A chave para os serviços de manutenção do WordPress: relatórios

Os relatórios são a chave para justificar os serviços de manutenção em andamento do WordPress para seus clientes. Com os relatórios de manutenção do WordPress, você pode mostrar aos clientes todas as ações que você realizou para manter o site funcionando sem problemas. Entregue esses relatórios mensais para mostrar aos clientes o que eles ganham pagando pelo seu serviço.

Configurando e enviando relatórios de clientes

Aqui está um passo a passo em vídeo sobre como configurar e enviar relatórios de manutenção do site do iThemes Sync.

Tipos de relatórios de manutenção do WordPress

Os relatórios podem ser divididos em diferentes segmentos ou específicos para a oferta de serviço.

Aqui estão alguns exemplos de diferentes relatórios de manutenção do WordPress:

Manutenção do WordPress – Atualizações básicas

Este relatório resume as atualizações feitas no site durante o período de tempo especificado (geralmente um mês).

O que está incluído:

• Versão atual do WordPress
• Atualizar ações/tipo (núcleo, plugin ou tema do WordPress)
• Data/Hora da Atualização
• Número da versão da atualização
• Número de plugins/temas instalados

Manutenção do WordPress – Segurança, Backups e Tempo de Atividade/Desempenho

Este relatório mostra backups e detalhes de segurança.

O que está incluído:

• Número de backups feitos
• Tipo de backup
• Data/hora do backup
• Tempos protegidos do ataque
• Ações de segurança tomadas
• Data/hora da verificação de malware
• Porcentagem de tempo de atividade
• Tempo de inatividade
• Tempo médio de resposta
• Ações de otimização de banco de dados

Relatórios de análise

Este relatório resume os principais dados de análise de sites extraídos do Google Analytics.

O que está incluído:

• Resumo do tráfego, destino, palavras-chave e referenciadores
• Estatísticas de total de visitas, visitas únicas, total de visualizações de página

Relatório de SEO

Este relatório fornece estatísticas de análise de pesquisa relacionadas à estratégia de SEO do cliente, extraídas do Google Search Console.

O que está incluído:

• Search Analytics (cliques, impressões, taxa de CTR, posição
• Consultas de pesquisa (cliques, impressões, CTR, posição)
• Erros de rastreamento (caminho, plataforma, categoria, detectado)
• Sitemaps (URL, plataforma, categoria, data de detecção)

Serviços de manutenção do WordPress vs. Planos de manutenção do site

Os serviços de manutenção do WordPress se encaixam perfeitamente nos planos de cuidados do site. Basta lembrar que a chave para vender planos de cuidados com o site é a educação, e deve começar durante a primeira conversa com seus clientes. Confira nosso guia abrangente sobre como empacotar, precificar e vender planos de manutenção de sites, além de como educar seus clientes sobre o valor dos serviços de manutenção de sites.

Dicas finais sobre como vender serviços de manutenção do WordPress

As chances são de que, depois de examinar esta lista, você possa ver pelo menos um serviço de manutenção do WordPress que você pode começar a oferecer hoje. Em uma nota final, aqui estão algumas dicas rápidas sobre como vender serviços de manutenção do WordPress para seus clientes.

• Articule os ganhos, dores e soluções que você identificou para seus clientes . Volte para as respostas que você forneceu no início deste post. Transforme essas respostas em textos que explicam o serviço e por que seus clientes precisam dele, além dos benefícios.
• Aproveite os relacionamentos existentes com os clientes . Depois de ter seus novos serviços de manutenção do WordPress prontos, é hora de vendê-los. Trabalhe em uma carta de e-mail ou ligue para seus clientes existentes para informá-los sobre seus novos serviços. Se você não se sentir à vontade com a parte de vendas desse processo, use a carta ou ligue para “verificar” as necessidades do seu cliente e do site. Você pode querer começar com um desconto especial ou oferta introdutória. Facilite a compra e esteja disponível para qualquer dúvida que possa ter.
• Peça referências. Use esta ligação inicial como uma oportunidade para pedir referências. Não custa perguntar.

Gerencie vários sites do WordPress a partir de um painel: manutenção do WordPress facilitada

Acabe com o ciclo de festa e fome de trabalhar com clientes com serviços de manutenção do WordPress. O iThemes Sync pode ajudá-lo a obter uma renda estável e confiável, ajudando você a fornecer serviços mensais de manutenção do WordPress para seus clientes.

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Kristen Wright

Kristen escreve tutoriais para ajudar os usuários do WordPress desde 2011. Como diretora de marketing aqui na iThemes, ela se dedica a ajudá-lo a encontrar as melhores maneiras de construir, gerenciar e manter sites WordPress eficazes. Kristen também gosta de escrever no diário (confira seu projeto paralelo, The Transformation Year !), caminhadas e acampamentos, aeróbica, culinária e aventuras diárias com sua família, esperando viver uma vida mais presente.