12 formas de ofrecer servicios de mantenimiento de WordPress

Si crea sitios web para clientes, el trabajo no termina una vez que se ha lanzado el sitio web. Al igual que tener un automóvil o una casa, un sitio web necesita mantenimiento continuo, por lo que es inteligente ofrecer un conjunto de servicios de mantenimiento continuo de WordPress para combinar con su oferta principal de servicios de creación de sitios web.

¿Por qué ofrecer servicios de mantenimiento de WordPress? Los beneficios de los ingresos recurrentes

Si es diseñador o desarrollador web, probablemente prefiera el trabajo que procede de un nuevo sitio web o un rediseño. Pero encontrar constantemente nuevos clientes y proyectos puede ser un desafío y puede conducir a un ciclo de ingresos de festín o hambruna.

Sin ingresos recurrentes, está trabajando sin una red de seguridad. Incluso si gana seis cifras este año, en enero, comienza de cero nuevamente.

Considere estas razones convincentes para agregar los servicios de mantenimiento de WordPress a su oferta principal de servicios de diseño web:

• Ingresos más consistentes. Con los servicios de mantenimiento de WordPress, a los clientes se les factura mensual o trimestralmente por el trabajo en curso. En lugar de vincular los ingresos a proyectos con pagos que podrían espaciarse en intervalos más grandes, puede construir una base de ingresos confiables y consistentes. Cuanto más predecible es un dólar, más valioso se vuelve.
• Trabajo más predecible. Al agregar un modelo de ingresos recurrentes a su negocio, puede dedicar tiempo a trabajar, no a vender.
• Mantener relaciones con los clientes para trabajos adicionales y referencias. Mantenerse en contacto con sus clientes de diseño web tiene algunas ventajas que pueden continuar construyendo su negocio. Tenga en cuenta que el nuevo trabajo para los trabajadores independientes proviene de clientes existentes o de referencias de clientes, por lo que es importante fomentar las relaciones con los clientes.
• Menos riesgo = ¡Menos estrés! Por último (¡pero no menos importante!), la creación de ingresos recurrentes en su modelo de negocio reduce el riesgo de no encontrar nuevos proyectos y trabajos, por lo que, en última instancia, tendrá menos estrés.

¿Qué necesitan sus clientes?

Una vez que haya decidido comenzar a ofrecer servicios de mantenimiento de WordPress, comience por hacer una planificación inicial. Comience haciéndose estas preguntas:

• ¿Qué necesitan mis clientes?
• ¿Qué servicios puedo crear para satisfacer esas necesidades?
• ¿Qué recursos necesito para realizar esos servicios?

Si necesita un poco de ayuda para generar ideas, la lista a continuación ofrece 20 formas en que podría ofrecer servicios de mantenimiento de WordPress a sus clientes.

Los fundamentos: hosting, seguridad, actualizaciones y copias de seguridad de WordPress

La base del mantenimiento de WordPress incluye cuatro componentes básicos: alojamiento de WordPress, seguridad, copias de seguridad y actualizaciones. Todos los sitios web de WordPress necesitarán una estrategia para cada una de estas áreas, ya que son fundamentales para la longevidad y la salud del sitio web.

1. Alojamiento

En lugar de que los clientes paguen los costos de alojamiento directamente, puede incluir el alojamiento de su sitio web en un plan mensual que también cubra el mantenimiento continuo del sitio web. La mayoría de los servidores de sitios web ofrecen paquetes para revendedores diseñados específicamente para alojar sitios de clientes.

Consejos y herramientas:

• El alojamiento de WordPress de calidad puede ser difícil de encontrar. Asegúrese de estar utilizando un proveedor de alojamiento de WordPress que se especialice en WordPress. Elija paquetes de alojamiento que ofrezcan suficiente espacio en disco y ancho de banda con una empresa de alojamiento de confianza y de buena reputación. Nuestras mejores opciones para el alojamiento de WordPress incluyen Nexcess y Liquid Web.
• Tenga en cuenta los márgenes de beneficio . El tiempo de inactividad del alojamiento y los problemas del servidor pueden ser un dolor de cabeza, especialmente cuando tratará directamente con el soporte de alojamiento en nombre de sus clientes.
• Comunique los beneficios de hospedarse con usted a sus clientes. Tendrá que justificar el costo de pagarle por el hospedaje, así que asegúrese de mostrar las ventajas del hospedaje con usted.
• ¿Están los clientes en otro host? Puede mover fácilmente los sitios web de los clientes fuera de su proveedor de alojamiento actual con la función de migración de BackupBuddy. Obtenga más información sobre cómo mover un sitio de WordPress a un nuevo host o servidor.

2. Seguridad de WordPress

Los sitios web de WordPress están específicamente dirigidos a bots y piratas informáticos, por lo que todos los sitios de WordPress necesitan una estrategia de seguridad continua de WordPress. La seguridad del sitio web no es "configúrelo y olvídese", por lo que los clientes deben ser conscientes de los riesgos a los que se enfrenta su sitio si no cuentan con medidas de seguridad.

Consejos y herramientas:

• Familiarícese con los problemas básicos de seguridad de WordPress.
• Realice una auditoría de seguridad inicial de WordPress y proporcione este informe a su cliente, junto con recomendaciones para proteger el sitio web.
• Instale un complemento de seguridad de WordPress como iThemes Security. iThemes Security ofrece más de 30 formas de proteger un sitio web de WordPress con un control de seguridad de un solo clic. iThemes Security también está diseñado específicamente para personas que administran sitios de WordPress para clientes con características que facilitan el trabajo y la administración del cliente.
• Anime a los clientes a comenzar a usar la autenticación de dos factores de WordPress para los inicios de sesión de administrador. Esta es una de las formas más importantes en que pueden proteger sus cuentas de usuario.
• Proporcione un informe mensual de las medidas de seguridad activas de WordPress, que incluyen escaneos de malware, inicios de sesión de fuerza bruta bloqueados, direcciones IP prohibidas y más. Este informe ayuda a demostrar los ataques que un sitio web de WordPress puede encontrar en el transcurso de un mes y las formas en que lo protegió. iThemes Sync le permite agregar fácilmente datos relacionados con la seguridad de WordPress a sus informes de mantenimiento de WordPress.

3. Actualizaciones de WordPress

Los clientes deben comprender que poseer un sitio web de WordPress significa un compromiso de mantener actualizado WordPress y todos los temas o complementos instalados en el sitio. Las actualizaciones son importantes y no se pueden pasar por alto ni posponer, y alguien debe estar a cargo de ejecutar las actualizaciones tan pronto como se publiquen nuevas versiones. Un sitio de WordPress desactualizado lo hace vulnerable a problemas de seguridad, ya que los lanzamientos de versiones a menudo tienen parches de seguridad.

Consejos y herramientas:

• Herramientas como iThemes Sync se crearon específicamente para ayudar a administrar varios sitios de WordPress. En lugar de iniciar sesión en cada sitio web para ejecutar actualizaciones, tiene un tablero central para ver las actualizaciones disponibles y actualizar con un solo clic. Una herramienta como iThemes Sync es una de las inversiones más sólidas que puede hacer para su oferta de servicios de mantenimiento de WordPress.
• Configure las notificaciones de actualización de WordPress para obtener un resumen diario de las actualizaciones disponibles. Recibir una notificación por correo electrónico facilita estar al tanto de las actualizaciones con notificaciones por correo electrónico
• Proporcionar un informe mensual de actualizaciones para enviar a los clientes. Los informes de mantenimiento de WordPress pueden ayudar a mostrar el valor del trabajo que realiza. Incluya la fecha y hora de la actualización, junto con los números de versión. Este tipo de informe del cliente mostrará cuán exigentes pueden ser las actualizaciones.

4. Copias de seguridad de WordPress

Todos los sitios web de WordPress necesitan una solución sólida de copia de seguridad de WordPress. WordPress no tiene una solución de copia de seguridad integrada, por lo que sus clientes deben saber que las copias de seguridad continuas son necesarias para proteger su inversión. Para sitios web especialmente activos, como sitios web de comercio electrónico o sitios web que agregan contenido nuevo con frecuencia, las copias de seguridad deben realizarse con frecuencia, en intervalos programados.

Consejos y herramientas:

• No confíe en las copias de seguridad del host. WordPress tiene requisitos de copia de seguridad específicos que las copias de seguridad del host pueden no cumplir, como la capacidad de restaurar desde una copia de seguridad.
• Use un complemento de copia de seguridad de WordPress creado específicamente para realizar copias de seguridad de WordPress, como BackupBuddy . BackupBuddy realiza una copia de seguridad de toda la instalación de WordPress (no solo de la base de datos de WordPress) e incluye perfiles de copia de seguridad inteligentes específicamente para temas, complementos y la biblioteca multimedia.
• Configure programas de copia de seguridad para ejecutar automáticamente o utilizar una copia de seguridad de WordPress en tiempo real. Las copias de seguridad deben ejecutarse diariamente o semanalmente.
• Asegúrese de que su herramienta de copia de seguridad tenga una función de restauración. Una copia de seguridad es inútil si no puede restaurarla rápida y fácilmente.
• No almacene archivos de copias de seguridad en el mismo servidor que el sitio web. Envíe archivos de respaldo fuera del sitio a un destino de almacenamiento remoto seguro.
• Proporcione un informe mensual de las ejecuciones de copia de seguridad y el tipo de copia de seguridad. Este informe ayuda a mostrar la importancia de las copias de seguridad y proporciona un registro de las copias de seguridad.

Alojamiento y rendimiento

Otra área del mantenimiento de WordPress incluye el monitoreo del tiempo de actividad y la optimización del sitio web. Al igual que las actualizaciones, la seguridad y las copias de seguridad, el tiempo de actividad y el rendimiento son componentes importantes de un sitio web de WordPress saludable.

5. Monitoreo del tiempo de actividad

El tiempo de inactividad del sitio web puede significar la pérdida de ingresos, especialmente para los sitios de comercio electrónico de alto tráfico. Ofrecer el monitoreo del tiempo de actividad de WordPress puede ser otra forma de ofrecer un servicio de sitio web continuo y útil.

Herramientas y consejos:

• Con iThemes Sync, puede agregar un monitor de tiempo de actividad de WordPress para cualquiera de sus sitios de WordPress. Realice un seguimiento del porcentaje de tiempo de actividad total, el tiempo de inactividad total y la cantidad de tiempos de inactividad, y reciba un correo electrónico cuando los sitios dejen de funcionar.
• Proporcione un informe mensual a los clientes que muestre las estadísticas de tiempo de actividad y tiempo de inactividad. Este informe puede ser útil para convencer a los clientes de que cambien a un mejor alojamiento si el tiempo de inactividad es demasiado frecuente.

6. Optimización del sitio web

Los sitios web de WordPress pueden hincharse con el tiempo con revisiones de publicaciones, comentarios de spam, publicaciones y páginas desechadas, y otros datos se almacenan en la base de datos. Ofrezca la optimización del sitio web como un componente del mantenimiento de WordPress para asegurarse de que los sitios web funcionen de manera eficiente y para acelerar los tiempos de carga.

Herramientas y consejos:

• Utilice las herramientas de optimización de la base de datos de WordPress de iThemes Sync para optimizar la base de datos rápidamente.
• Analice el rendimiento del sitio con las herramientas de Page Speed ​​de Google.
• La biblioteca de medios de WordPress puede atascarse rápidamente con archivos de imagen no optimizados para la web. Audite periódicamente las cargas para asegurarse de que se mantengan por debajo de los 600 KB.
• Proporcione informes mensuales con todas las acciones de optimización del sitio web que realizó y cualquier aumento en la velocidad o el rendimiento general.

SEO y marketing digital

Ampliar su oferta de servicios en SEO y marketing digital es otra forma de generar ingresos recurrentes para su negocio independiente. Estas áreas pueden contribuir a la rentabilidad del sitio web de su cliente, por lo que estos servicios deben facturarse en consecuencia.

7. Servicios SEO

La mayoría de los clientes no tienen idea de por dónde empezar cuando se trata de SEO. Planificar y ejecutar una estrategia de SEO exitosa requiere conocimiento, paciencia y trabajo constante, pero puede ofrecer servicios de SEO a los clientes durante y después del lanzamiento de un nuevo sitio web.

Herramientas y consejos:

• Si es nuevo en SEO, dedique un tiempo a nuestra capacitación gratuita de SEO como esta capacitación SEO 101.
• Ofrezca un paquete de SEO que producirá una estrategia de SEO completa , personalizada para el negocio y la industria de su cliente.
• Instale un complemento SEO de WordPress como Yoast SEO. iThemes Sync incluye algunas integraciones especiales con el complemento Yoast, como SEO Checker.
• Revise esta práctica lista de verificación de SEO que resume 12 cosas que debe hacer en 2022 para lograr el éxito de SEO.
• Los servicios de SEO se pueden facturar mensualmente e incluyen tareas como la optimización del contenido existente, la investigación de palabras clave, el seguimiento de la competencia y la producción de nuevo contenido centrado en SEO.

8. Creación de contenido

Como probablemente sepa, la creación de contenido y los blogs pueden ser uno de los mayores puntos débiles para los clientes. Agregar la creación de contenido a su oferta de servicios significa que los clientes pueden tener actualizaciones de contenido constantes que, en última instancia, se canalizan hacia los esfuerzos de SEO, el marketing por correo electrónico y las redes sociales.

Herramientas y consejos:

• Un paquete de creación de contenido mensual puede incluir nuevas publicaciones de blog, actualizaciones de página, videos, redacción de boletines y más.
• Si no eres escritor, subcontrata a un escritor independiente por sus servicios. Simplemente ajuste sus precios en consecuencia.
• Las herramientas de escritura de IA también se están convirtiendo en una solución más interesante.
• Si los clientes prefieren producir su propio contenido, aún puede ofrecer una lista mensual de ideas o temas de publicaciones de blog en función de su estrategia de marketing y SEO para guiar sus esfuerzos.
• Proporcione un informe mensual para los clientes que muestre contenido nuevo, conteo de palabras, páginas vistas, palabras clave de SEO, acciones sociales, etc.

9. Marketing por correo electrónico

Al igual que la creación de contenido, el marketing por correo electrónico puede resultar intimidante para los clientes. Para la mayoría de las industrias, el correo electrónico aún proporciona el ROI más alto de todos los canales de marketing, por lo que sus clientes necesitan una estrategia de marketing por correo electrónico. Ahí es donde entras tú.

Herramientas y consejos:

• Ofrezca un servicio mensual de marketing por correo electrónico que incluya correos electrónicos semanales o mensuales para aumentar la participación del cliente y realizar ventas.
• Utilice una plataforma de marketing por correo electrónico como MailChimp para crear plantillas de correo electrónico que respondan a dispositivos móviles de forma rápida y sencilla.
• Proporcione informes mensuales que conecten las campañas de correo electrónico con los ingresos, así como las tasas de apertura/tasas de clics específicas de la campaña y el tráfico total generado por los correos electrónicos.

10. Gestión de redes sociales

Algunos clientes estarían felices de descargar las redes sociales a otra persona. Puede ofrecer la administración de redes sociales como parte de su oferta de servicio de sitio web de WordPress y marketing digital.

Herramientas y consejos:

• Use herramientas como TweetDeck y Buffer para administrar múltiples cuentas sociales y programar compartir en redes sociales.
• Administrar las redes sociales generalmente significa una relación más cercana con el negocio de su cliente, así que sepa en lo que se está metiendo. Dedique más tiempo a conocer el negocio o la industria, así como la "personalidad" del negocio.
• Proporcione informes mensuales que muestren el crecimiento de las redes sociales, el compromiso y las publicaciones populares.

Capacitación y soporte

Otra área del mantenimiento de WordPress incluye la ramificación en la capacitación y el soporte del sitio web.

11. Entrenamiento

Si bien WordPress sigue siendo uno de los sistemas de administración de contenido de sitios web más fáciles de usar, la mayoría de los propietarios de sitios web necesitarán capacitación para administrar su sitio web de WordPress. Proporcione capacitación mensual en persona o en video para administradores de sitios web.

Herramientas y consejos:

• La formación continua puede y debe facturarse. Dado que la capacitación requiere su tiempo, se le debe pagar por ello.
• Programe un día inicial de capacitación en persona o una llamada de videoconferencia con su cliente poco después de que se lance el sitio web para recorrer las tareas básicas de administración del sitio web.
• Agregue videos tutoriales de WordPress a los sitios web de los clientes usando iThemes Sync y el complemento WordPress 101.
• Proporcione una sesión mensual de "Preguntas y respuestas sobre el sitio web" para los clientes cuando puedan hacerle preguntas específicas sobre cómo usar el sitio.

12. Soporte de sitio web de guardia

El soporte del sitio web es a menudo el servicio más facturable que los diseñadores y desarrolladores web ofrecen sin saberlo de forma gratuita. Es importante comenzar a capacitar a los clientes para que paguen por su tiempo, incluso si algo sale mal con el sitio web y necesitan que lo arregle.

Consejos:

• El soporte del sitio web debe ser un servicio complementario para todos los proyectos de sitios web. El soporte debe incluirse en el contrato inicial del sitio web y acordarse por adelantado.
• Ofrezca diferentes niveles de soporte que dicten cómo y cuándo los clientes pueden comunicarse con usted. Por ejemplo, podría ofrecer soporte por correo electrónico por una tarifa mensual más baja o soporte de guardia por más. Sólo sé en lo que te estás metiendo.

La clave de los servicios de mantenimiento de WordPress: informes

Los informes son la clave para justificar los servicios continuos de mantenimiento de WordPress para sus clientes. Con los informes de mantenimiento de WordPress, puede mostrar a los clientes todas las acciones que tomó para mantener su sitio web funcionando sin problemas. Entregue estos informes mensuales para mostrar a los clientes lo que obtienen al pagarle por su servicio.

Configuración y envío de informes de clientes

Aquí hay un tutorial en video sobre cómo configurar y enviar informes de mantenimiento del sitio web desde iThemes Sync.

Tipos de informes de mantenimiento de WordPress

Los informes se pueden dividir en diferentes segmentos o se pueden hacer específicos para la oferta de servicios.

Aquí hay algunos ejemplos de diferentes informes de mantenimiento de WordPress:

Mantenimiento de WordPress – Actualizaciones básicas

Este informe resume las actualizaciones realizadas en el sitio web durante el período de tiempo especificado (generalmente un mes).

Qué está incluido:

• Versión actual de WordPress
• Actualizar acciones/tipo (núcleo, complemento o tema de WordPress)
• Fecha/hora de actualización
• Número de versión de actualización
• Número de complementos/temas instalados

Mantenimiento de WordPress: seguridad, copias de seguridad y tiempo de actividad/rendimiento

Este informe muestra copias de seguridad y detalles de seguridad.

Qué está incluido:

• Número de copias de seguridad realizadas
• tipo de copia de seguridad
• Fecha/hora de la copia de seguridad
• Tiempos protegidos de ataque
• Acciones de seguridad tomadas
• Fecha/hora de análisis de malware
• Porcentaje de tiempo de actividad
• Falta del tiempo
• Tiempo promedio de respuesta
• Acciones de optimización de base de datos

Informes analíticos

Este informe resume los datos clave de análisis de sitios web extraídos de Google Analytics.

Qué está incluido:

• Resumen de tráfico, aterrizaje, palabras clave y referencias
• Estadísticas de visitas totales, visitas únicas, páginas vistas totales

Informes de SEO

Este informe proporciona estadísticas de análisis de búsqueda relacionadas con la estrategia de SEO del cliente, extraídas de Google Search Console.

Qué está incluido:

• Análisis de búsqueda (clics, impresiones, tasa de CTR, posición
• Consultas de búsqueda (clics, impresiones, CTR, posición)
• Errores de rastreo (ruta, plataforma, categoría, detectado)
• Sitemaps (URL, plataforma, categoría, fecha de detección)

Servicios de mantenimiento de WordPress vs. Planes de cuidado del sitio web

Los servicios de mantenimiento de WordPress encajan perfectamente en los planes de cuidado de sitios web. Solo recuerde que la clave para vender planes de atención en sitios web es la educación, y debe comenzar durante la primera conversación con sus clientes. Consulte nuestra guía completa sobre cómo empaquetar, cotizar y vender planes de cuidado de sitios web, junto con cómo educar a sus clientes sobre el valor de los servicios de mantenimiento de sitios web.

Consejos finales sobre la venta de servicios de mantenimiento de WordPress

Lo más probable es que, después de revisar esta lista, pueda ver al menos un servicio de mantenimiento de WordPress que podría comenzar a ofrecer hoy. En una nota final, aquí hay algunos consejos rápidos sobre cómo vender servicios de mantenimiento de WordPress a sus clientes.

• Articule las ganancias, los dolores y las soluciones que identificó para sus clientes . Regrese a las respuestas que proporcionó al comienzo de esta publicación. Convierta esas respuestas en una copia que explique el servicio y por qué sus clientes lo necesitan, junto con los beneficios.
• Aprovechar las relaciones existentes con los clientes . Una vez que tenga listos sus nuevos servicios de mantenimiento de WordPress, es hora de venderlos. Trabaje en una carta de correo electrónico o llame a sus clientes existentes para informarles sobre sus nuevos servicios. Si no se siente cómodo con la parte de ventas de este proceso, use la carta o la llamada para "controlar" las necesidades de su cliente y su sitio web. Es posible que desee comenzar con un descuento especial o una oferta de lanzamiento. Haz que sea fácil para ellos comprar y mantente disponible para cualquier pregunta que puedan tener.
• Pida referencias. Use esta llamada inicial como una oportunidad para pedir referencias. Nunca está de más preguntar.

Administre múltiples sitios de WordPress desde un panel: el mantenimiento de WordPress es fácil

Poner fin al ciclo de fiesta y hambruna de trabajar con clientes con los servicios de mantenimiento de WordPress. iThemes Sync puede ayudarlo a obtener ingresos estables y confiables al ayudarlo a proporcionar servicios mensuales de mantenimiento de WordPress para sus clientes.

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kristen wright

Kristen ha estado escribiendo tutoriales para ayudar a los usuarios de WordPress desde 2011. Como directora de marketing aquí en iThemes, se dedica a ayudarlo a encontrar las mejores formas de crear, administrar y mantener sitios web de WordPress efectivos. Kristen también disfruta escribir un diario (¡vea su proyecto paralelo, The Transformation Year !), hacer caminatas y acampar, hacer ejercicios aeróbicos, cocinar y aventuras diarias con su familia, con la esperanza de vivir una vida más presente.