Pourquoi vos désinscriptions par e-mail augmentent-elles et comment y remédier ?

Quel est votre pire cauchemar en tant que spécialiste du marketing par e-mail ? Le mien serait un pic dans le nombre de désabonnements. Je me démène depuis longtemps pour développer ma liste de diffusion. Publication d'invités, marketing sur les réseaux sociaux, référencement, j'ai tout fait. Je me suis assuré de composer un e-mail riche en valeur avant d'appuyer sur le bouton "envoyer". Mais tout cela ne pouvait pas me sauver d'un taux de désabonnement croissant.

Je me souviens même de m'être demandé : "Combien de désabonnements sont trop de désabonnements ?"

Bien que cette question particulière n'ait pas vraiment de réponse fixe, les spécialistes du marketing par e-mail souhaitent toujours que personne ne se désabonne de leurs listes. Parfois, chaque e-mail désabonné ressemble à une perte personnelle et à une insulte directe au travail que nous faisons !

Les désinscriptions sont réelles, et même saines si elles se situent dans une petite fourchette. Mais il y a des erreurs critiques qui peuvent augmenter l'insatisfaction et les désabonnements des lecteurs. Dans cet article, je vais souligner ces erreurs et vous aider à les corriger.

Alors, commençons.

5 plus grosses erreurs qui augmentent les désabonnements + comment les corriger

Erreur 1 : envoyer des e-mails non pertinents

Les abonnés aux e-mails ne sont guère intéressés par l'intégralité du corps de l'e-mail. Ils exécuteraient simplement une analyse rapide du contenu de l'e-mail pour savoir s'il a quelque chose de pertinent pour eux. Ce n'est que si le contenu les intéresse qu'ils le liront.

Maintenant, nous pensons que nous n'envoyons que ce que nos abonnés veulent lire - et que nous savons assez bien ce qu'ils peuvent aimer. Mais ce que nous manquons souvent, c'est que chaque niche se compose de plusieurs sous-niches. Chaque abonné de votre liste segmentée peut ne pas être intéressé par tous les sujets de sous-niche.

Ainsi, lors de l'analyse de votre courrier électronique, s'ils ne trouvent pas de pertinence, ils sont susceptibles de se désinscrire de votre liste. L'erreur que j'ai commise a été de ne pas me concentrer suffisamment sur le « facteur de pertinence ». Et le résultat a été une augmentation soudaine du nombre de désinscriptions.

Voici ce que j'ai fait pour corriger cette erreur :

Le premier est d'être très attentif aux intérêts de nos lecteurs. La deuxième solution est la segmentation des listes de diffusion - en divisant une grande liste en plusieurs segments plus petits en fonction des intérêts et de l'interaction des lecteurs. La segmentation doit être aussi spécifique et personnalisée que possible. Vous devez créer votre liste de diffusion en fonction des intérêts spécifiques de niche et de sous-niche de vos abonnés par e-mail. Une fois que vous avez fait cela, vous pouvez leur envoyer des e-mails qui les concernent le plus.

Voici un exemple. Supposons que vous soyez un blogueur culinaire et que vous ayez créé deux listes de diffusion spécifiques : végétarienne et non végétarienne. C'est une bonne stratégie. Mais qu'en est-il des végétaliens ? Il y a une différence significative entre les végétaliens et les végétariens. Les végétaliens ne mangent aucun produit animal. Au contraire, les végétariens sont d'accord avec les produits laitiers.

Ainsi, si vous envoyez un e-mail sur les recettes de fromage à tous les abonnés de votre liste de diffusion végétarienne, les végétaliens peuvent être offensés. Si cela se produit plusieurs fois, un nombre important de végétaliens peuvent quitter votre liste.

Une bonne stratégie ici serait une segmentation plus poussée – végétaliens, végétariens et non-végétariens.

Maintenant, la question est de savoir comment évaluer les intérêts de vos abonnés par e-mail ? Eh bien, vous pouvez leur poser des questions dans les e-mails. Voyez comment Pat Flynn le fait :

Comme vous pouvez le constater, Pat Flynn s'adresse clairement aux clients et leur demande de cliquer sur l'option qui décrit le mieux leurs intérêts. C'est en fait un moyen intelligent de segmenter votre liste de diffusion. Ainsi, les clients se sentiront valorisés et ils vous aideront à découvrir leurs intérêts.

Erreur 2 : Nos e-mails n'étaient pas visuellement convaincants

Une chose qui m'a sauté aux yeux lors de l'analyse de certains de nos e-mails, c'est qu'ils n'étaient pas visuellement convaincants. J'ai enquêté et répertorié quelques problèmes de conception :

• Les polices étaient trop petites
• Certaines images étaient trop grandes et causaient un grand espace vide lorsqu'elles n'étaient pas chargées
• Les couleurs que j'utilisais n'étaient pas complémentaires les unes des autres et avaient un faible contraste
• La plupart de mes e-mails étaient lourds de texte et ennuyeux dans une certaine mesure

Voici ce que j'ai fait pour corriger cette erreur :

Le moyen le plus simple de corriger cette erreur était d'utiliser des modèles d'e-mail. Ils sont créés par des designers professionnels et peuvent être spécifiques à une industrie ou à une occasion. Je n'ai pas eu à faire beaucoup de travail. Tout ce que je ferais, c'est choisir un bon modèle qui irait avec l'intention de mon e-mail et rédiger en conséquence.

Un autre avantage de l'utilisation de modèles d'e-mails est qu'ils sont déjà optimisés pour les écrans mobiles. Dès que j'ai commencé à envoyer des e-mails visuellement attrayants, j'ai pu observer de meilleurs résultats. Pour commencer, le taux de désabonnement moyen a diminué de 5 % en 2 mois.

Erreur 3 : les e-mails trop insistants ou commerciaux

Je savais que la meilleure façon de vendre quelque chose est de ne pas avoir l'air de vendre ! Mais je ne pouvais pas toujours suivre cela dans mes e-mails ciblés. Certains de mes e-mails étaient extrêmement commerciaux.

Voici où j'ai commencé à penser du point de vue de mes abonnés. Pourquoi voudraient-ils recevoir de temps en temps des e-mails promotionnels dans leur boîte de réception ? N'en reçoivent-ils pas déjà assez ?

J'ai compris que la clé pour réduire les e-mails désabonnés serait de rédiger des e-mails plus informatifs. Je ne dis pas que les e-mails promotionnels sont mauvais, mais pour ajouter plus de valeur aux lecteurs, j'ai dû fournir des informations qui pourraient leur être utiles.

• Beaucoup de mes e-mails demandaient aux gens d'acheter un produit, sans leur donner suffisamment de raisons.
• Une autre erreur que j'ai commise était de ne pas offrir de rabais. L'un des meilleurs conseils de marketing par e-mail que j'ai rencontré est que "si vous envoyez des e-mails de vente, offrez des remises pour les rendre centrés sur le client".
• J'ai également constaté que je n'envoyais généralement pas d'e-mails promotionnels, mais lorsque je le faisais, j'en envoyais trop à la suite. Le résultat a été un taux de désinscription plus élevé.

J'ai également examiné l'approche de mes concurrents en matière d'envoi d'e-mails promotionnels. Cela m'a aidé à trouver où se trouvait l'écart et comment je pouvais le combler.

Voici ce que j'ai fait pour corriger cette erreur :

J'ai essayé deux stratégies différentes.

Stratégie 1

J'ai changé toute ma séquence d'e-mails. J'ai commencé à suivre un nouvel horaire où l'accent était davantage mis sur l'envoi d'e-mails informatifs. J'ai commencé à envoyer des e-mails informatifs et des e-mails promotionnels dans un rapport de 2:1. Je voudrais d'abord éduquer mon public sur un produit, souligner ses avantages, puis lui demander de l'acheter.

Stratégie 2

J'ai remanié ma copie de marketing par e-mail pour la rendre plus centrée sur le client. Je me suis davantage concentré sur les avantages d'un produit pour les clients individuels, les remises offertes, etc. Je me suis également inspiré de la copie de l'e-mail de Crashplan :

Il s'agit d'un e-mail promotionnel parfait pour trois raisons :

• Il offre une remise de 30% aux utilisateurs
• C'est promotionnel mais pas insistant
• Il énumère quelques avantages majeurs du produit

Erreur 4 : Certains de nos abonnés s'étaient inscrits pour bénéficier des avantages initiaux. Lorsque ces avantages n'étaient plus disponibles, ils ont décidé de se désinscrire !!

Lorsque j'ai revu ma liste de diffusion, j'ai compris que certains des abonnés s'étaient inscrits à ma liste pour les avantages initiaux. Ceux-ci incluent différents aimants principaux tels que des livres électroniques, des webinaires, des listes de contrôle et d'autres ressources intéressantes que nous proposons. Mais, maintenant, ils ne reçoivent aucun retour précieux. Et du coup, ils se désabonnent !

Puis-je leur en vouloir ? Je suppose que non! J'ai fait une chose similaire plusieurs fois. Je m'inscrirais à un magasin de détail pour bénéficier de remises gratuites, terminerais mon achat unique et me désabonnerais par la suite.

J'ai compris que je devais prévoir des avantages à long terme pour mes abonnés. L'efficacité du marketing par e-mail réside dans l'établissement de relations à long terme. J'ai essayé de me concentrer là-dessus maintenant.

Voici ce que j'ai fait pour corriger cette erreur :

Une fois que j'ai découvert les raisons de l'augmentation des désinscriptions, j'ai essayé ces stratégies :

• J'ai mis à jour toutes les informations sur les différentes pages de destination et les formulaires d'inscription. Il s'agit de garantir que les abonnés obtiennent une image claire de ce à quoi s'attendre de nos pages de destination avant d'appuyer sur le bouton "s'abonner".
• J'ai supprimé certains e-mails de ma liste d'e-mails que je pensais non pertinents.
• J'ai également commencé un sondage de rétroaction pour mes abonnés existants. Le but était d'avoir leur avis sur ce qu'ils attendent de nous et comment nous pourrions relancer notre stratégie email.

Cette erreur m'a appris beaucoup de choses. J'ai compris que rester honnête avec les abonnés est important. Si je ne livre pas ce que je promets, ils se désabonneront. Mettre à jour le contenu de temps en temps est bien mieux que de mentir aux abonnés ou de faire de fausses promesses.

Erreur 5 : Je n'utilisais pas de double opt-in !

Demander aux abonnés aux e-mails de confirmer leurs adresses e-mail avant de les ajouter à ma liste de diffusion s'appelle un "double opt-in". C'est l'une des meilleures pratiques de marketing par e-mail et permet aux spécialistes du marketing d'économiser beaucoup de temps et d'efforts.

Malheureusement, j'ai appris l'importance des doubles opt-ins à la dure. Je me suis longtemps appuyé sur les opt-ins uniques et cela a augmenté le nombre de désabonnements comme n'importe quoi ! Maintenant, j'ai réalisé les avantages d'une stratégie de double opt-in.

Avec les doubles opt-ins, j'ai pu identifier et supprimer les types d'adresses e-mail suivants :

• Les personnes saisissant de fausses adresses e-mail pour recevoir des ressources gratuites
• Utilisateurs qui ont mal saisi les adresses e-mail
• Les abonnés qui saisissent les adresses e-mail d'amis/membres de la famille contre leur gré

Avec un double opt-in, seules les personnes qui souhaitent vraiment recevoir les newsletters confirmeront/vérifieront leurs adresses e-mail. Nous pouvons maintenir une liste de diffusion propre et vérifiée, et les désabonnements globaux sont également réduits.

Certains d'entre nous peuvent être inquiets car les doubles opt-ins peuvent raccourcir notre liste de diffusion. Mais à mon avis, c'est toujours une bonne idée d'avoir une liste de diffusion plus courte que d'en avoir une grande remplie de contacts inactifs/faux.

Voici ce que j'ai fait pour corriger cette erreur :

Il y avait cependant un défi avec les doubles opt-ins. J'ai réalisé qu'il peut être difficile d'amener les abonnés à confirmer leur adresse e-mail. Je me suis donc inspiré de différentes marques.

Voyons ce que Macy a fait ici :

Macy's offre une remise de 15% aux utilisateurs une fois qu'ils ont confirmé leurs adresses e-mail et font partie de la liste de diffusion de Macy. C'est en fait un moyen intelligent d'attirer les clients et de les persuader de vérifier leurs adresses e-mail.

Voici un autre exemple de Social Triggers,

L'expéditeur ici a souligné le facteur "urgence". Cet e-mail fera sentir à l'abonné que "Si je ne confirme pas mon e-mail dès que possible, je ne recevrai pas les ressources bonus." Cela pourrait fonctionner comme un déclencheur et convaincre les utilisateurs de vérifier leurs adresses e-mail.

Voici donc les derniers points à retenir de cette erreur :

• L'utilisation des doubles opt-ins nous aide à maintenir une liste de diffusion active
• Les doubles opt-ins peuvent réduire les désinscriptions
• Pour que les utilisateurs confirment leurs e-mails, nous pouvons leur envoyer des remises ou souligner le facteur "urgence"

Erreur 6 : J'envoyais trop d'e-mails !

Une fois, une amie a partagé son expérience avec les e-mails marketing. Elle a dit qu'elle s'était abonnée aux newsletters de Yandy Lingerie. Au départ, elle était heureuse de recevoir leurs recommandations de produits et les notifications de remise. Elle pensait même que cette marque écrivait des blogs progressistes sur leur site Web.

Mais ensuite, quelque chose a totalement mal tourné. Elle a commencé à recevoir chaque jour des e-mails promotionnels de cette marque. Parfois même 2 e-mails par jour. Sa boîte de réception ressemblait à ceci :

Cela l'a rendue frustrée et se désabonner de leur liste était la seule option qui lui restait.

Voici comment nous pouvons éviter cette erreur :

J'ai développé deux stratégies de messagerie différentes.

Stratégie 1
Je suis passé à un calendrier d'e-mails où j'enverrais moins d'e-mails. Je suis passé de 6 à 7 e-mails par mois à un programme d'e-mails par semaine. Cela donnerait à mes abonnés un peu de temps pour lire mes e-mails et comprendre les produits que j'offrais.

Pour ce faire, j'ai utilisé le plugin Email Subscribers d'Icegram. Cela m'a aidé à programmer mes newsletters en fonction de la fréquence que je sélectionne.

Je peux créer autant de nouvelles séquences d'e-mails que je le souhaite. Je peux également sélectionner quand je veux envoyer, combien d'e-mails je veux envoyer, etc. La segmentation de ma liste de diffusion est également devenue plus facile avec cet outil de marketing par courrier électronique.

Stratégie 2
La deuxième stratégie consistait à donner le choix aux abonnés. Je leur ai demandé combien de fois ils voudraient avoir de mes nouvelles en une semaine. J'ai créé trois types distincts de fréquences de newsletter, c'est-à-dire hebdomadaires, bimensuelles et mensuelles. Plus tard, j'ai demandé aux abonnés de s'inscrire à la liste de diffusion qu'ils préféraient. Cette stratégie m'a également aidé à segmenter ma liste de diffusion.

Conclusion

Plusieurs raisons peuvent expliquer l'augmentation du taux de désabonnement aux e-mails. L'avantage des KPI de marketing par e-mail est qu'ils vous aident à comprendre ce qui n'a pas fonctionné et les changements que vous devez apporter. Continuez à suivre les métriques de marketing par e-mail. N'oubliez pas que quelques e-mails de désabonnement suffisent. Mais vous devez faire des efforts pour vous assurer de prendre le contrôle avant que le taux de désabonnement ne devienne incontrôlable.

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