Perché le cancellazioni delle tue e-mail stanno aumentando e come risolverle?

Qual è il tuo peggior incubo come e-mail marketer? Il mio sarebbe un picco nel numero di cancellazioni. È da molto tempo che mi affaccio per far crescere la mia lista di e-mail. Pubblicazione degli ospiti, social media marketing, SEO, ho fatto tutto. Mi sono assicurato di comporre un'e-mail ricca di valore prima di premere il pulsante "invia". Ma tutto questo non poteva salvarmi da un tasso di cancellazione crescente.

Ricordo anche di essermi chiesto: "Quante cancellazioni sono troppe cancellazioni?"

Sebbene questa particolare domanda non abbia davvero una risposta fissa, gli e-mail marketer desiderano sempre che nessuno annulli l'iscrizione alle loro liste. A volte ogni e-mail annullata sembra una perdita personale e un insulto diretto al lavoro che svolgiamo!

Le cancellazioni sono reali e persino salutari se all'interno di un intervallo ristretto. Ma ci sono alcuni errori critici che possono aumentare l'insoddisfazione e l'annullamento delle iscrizioni dei lettori. In questo articolo, indicherò questi errori e ti aiuterò a risolverli.

Quindi, iniziamo.

5 errori più grandi che aumentano le cancellazioni + come risolverli

Errore 1: invio di e-mail irrilevanti

Gli abbonati e-mail difficilmente sono interessati all'intero corpo dell'e-mail. Avrebbero semplicemente eseguito una rapida scansione del contenuto dell'e-mail per scoprire se ha qualcosa di rilevante per loro. Solo se il contenuto è interessante per loro, lo leggerebbero.

Ora crediamo che stiamo inviando solo ciò che i nostri abbonati vogliono leggere e che sappiamo abbastanza bene cosa potrebbe piacere loro. Ma ciò che spesso ci perdiamo è che ogni nicchia è composta da diverse sotto-nicchie. Ogni abbonato nel tuo elenco segmentato potrebbe non essere interessato a tutti gli argomenti di nicchia.

Quindi, durante la scansione della tua e-mail, se non trovano pertinenza, è probabile che annullino l'iscrizione dalla tua lista. L'errore che ho commesso è stato quello di non focalizzarmi a sufficienza sul “fattore di rilevanza”. E il risultato è stato un improvviso aumento del numero di cancellazioni.

Ecco cosa ho fatto per correggere questo errore:

Il primo è essere più attenti agli interessi dei nostri lettori. La seconda soluzione è la segmentazione dell'elenco di posta elettronica, ovvero la suddivisione di un elenco di grandi dimensioni in più segmenti più piccoli in base agli interessi e all'interazione dei lettori. La segmentazione deve essere il più specifica e personalizzata possibile. Devi creare la tua lista e-mail in base agli interessi specifici di nicchia e sotto-nicchia dei tuoi abbonati e-mail. Dopo averlo fatto, puoi inviare loro le e-mail che sono più rilevanti per loro.

Ecco un esempio. Supponiamo che tu sia un food blogger e che tu abbia creato due liste di email specifiche: Vegetariana e Non vegetariana. Questa è una buona strategia. Ma che dire dei vegani? C'è una differenza significativa tra vegani e vegetariani. I vegani non mangiano prodotti animali. Al contrario, i vegetariani sono d'accordo con i latticini.

Quindi, se invii un'e-mail sulle ricette di formaggio a tutti gli abbonati nella tua lista e-mail vegetariana, i vegani potrebbero offendersi. Se ciò accade alcune volte, un numero significativo di vegani potrebbe lasciare la tua lista.

Una buona strategia qui sarebbe un'ulteriore segmentazione: vegani, vegetariani e non vegetariani.

Ora la domanda è: come valuti gli interessi dei tuoi iscritti alla posta elettronica? Bene, puoi porre loro domande all'interno delle e-mail. Guarda come lo fa Pat Flynn:

Come puoi vedere, Pat Flynn è chiaro ai clienti e chiede loro di fare clic sull'opzione che meglio descrive i loro interessi. Questo è in realtà un modo intelligente per segmentare la tua lista di email. Questo farà sentire i clienti apprezzati e ti aiuteranno a scoprire i loro interessi.

Errore 2: le nostre e-mail non erano visivamente convincenti

Una cosa che mi è venuta in mente durante l'analisi di alcune delle nostre e-mail è che non erano visivamente convincenti. Ho studiato ed elencato alcuni problemi di progettazione:

• I caratteri erano troppo piccoli
• Alcune immagini erano troppo grandi e causavano un grande spazio vuoto quando non venivano caricate
• I colori che stavo usando non erano complementari tra loro e avevano un basso contrasto
• La maggior parte delle mie e-mail erano piene di testo e in una certa misura noiose

Ecco cosa ho fatto per correggere questo errore:

Il modo più semplice per correggere questo errore era utilizzare i modelli di posta elettronica. Sono creati da designer professionisti e possono essere specifici del settore o dell'occasione. Non ho dovuto fare molto lavoro duro. Tutto quello che farei è scegliere un buon modello che vada con l'intento della mia email e bozza di conseguenza.

Un altro vantaggio dell'utilizzo dei modelli di posta elettronica è che sono già ottimizzati per gli schermi mobili. Non appena ho iniziato a inviare e-mail visivamente attraenti, ho potuto osservare risultati migliori. Per cominciare, il tasso medio di annullamento dell'iscrizione è diminuito del 5% entro 2 mesi.

Errore 3: email troppo invadenti o troppo commerciali

Sapevo che il modo migliore per vendere qualcosa è non suonare come se vendesse! Ma non potevo sempre seguirlo nelle mie e-mail mirate. Alcune delle mie e-mail erano estremamente commerciali.

È qui che ho iniziato a pensare dal punto di vista dei miei iscritti. Perché dovrebbero voler ricevere e-mail promozionali nelle loro caselle di posta ogni tanto? Non ne stanno già ricevendo abbastanza?

Ho capito che la chiave per ridurre le e-mail non sottoscritte sarebbe stata quella di redigere e-mail più informative. Non sto dicendo che le e-mail promozionali siano cattive, ma per aggiungere più valore ai lettori, ho dovuto fornire alcune informazioni che potrebbero avvantaggiarli.

• Molte delle mie email chiedevano alle persone di acquistare un prodotto, senza fornire loro sufficienti ragioni.
• Un altro errore che ho fatto è stato non offrire sconti. Uno dei più grandi suggerimenti di email marketing che ho riscontrato è che "se invii e-mail di vendita, offri degli sconti per renderle incentrate sul cliente".
• Ho anche scoperto che in genere non inviavo e-mail promozionali, ma quando l'ho fatto, ne ho inviate troppe di seguito. Il risultato è stato un tasso di annullamento dell'iscrizione più elevato.

Ho anche esaminato l'approccio dei miei concorrenti all'invio di e-mail promozionali. Questo mi ha aiutato a scoprire dove era il divario e come potevo colmarlo.

Ecco cosa ho fatto per correggere questo errore:

Ho provato due diverse strategie.

Strategia 1

Ho cambiato tutta la mia sequenza di posta elettronica. Ho iniziato a seguire un nuovo programma in cui l'obiettivo era più l'invio di e-mail informative. Ho iniziato a inviare e-mail informative ed e-mail promozionali in un rapporto 2:1. Vorrei prima istruire il mio pubblico su un prodotto, evidenziarne i vantaggi e poi chiedere loro di acquistarlo.

Strategia 2

Ho riformulato la mia copia di email marketing per renderla più incentrata sul cliente. Mi sono concentrato maggiormente sui vantaggi di un prodotto per i singoli clienti, sugli sconti offerti, ecc. Ho anche preso ispirazione dalla copia dell'e-mail di Crashplan:

È una copia dell'e-mail promozionale perfetta per tre motivi:

• Offre uno sconto del 30% agli utenti
• È promozionale ma non invadente
• Elenca alcuni dei principali vantaggi del prodotto

Errore 4: alcuni dei nostri abbonati si erano iscritti per i vantaggi iniziali. Quando quei vantaggi non erano più disponibili, hanno deciso di cancellarsi!!

Quando ho rivisto la mia lista e-mail ancora una volta, ho capito che alcuni degli abbonati si erano iscritti alla mia lista per i vantaggi iniziali. Questi includono diversi lead magnet come eBook, webinar, liste di controllo e altre fantastiche risorse che abbiamo offerto. Ma ora non ricevono alcun ritorno prezioso. E di conseguenza, annullano l'iscrizione!

Posso biasimarli? Penso di no! Ho fatto una cosa simile molte volte. Mi iscrivo a un negozio al dettaglio per alcuni sconti gratuiti, completerò il mio acquisto una tantum e annullerò l'iscrizione in seguito.

Ho capito che dovevo pianificare alcuni vantaggi a lungo termine per i miei abbonati. L'efficacia dell'email marketing risiede nella costruzione di relazioni a lungo termine. Ho cercato di concentrarmi su quello ora.

Ecco cosa ho fatto per correggere questo errore:

Una volta scoperto il motivo dell'aumento delle cancellazioni, ho provato queste strategie:

• Ho aggiornato tutte le informazioni su diverse landing page e moduli di iscrizione. Questo per garantire che gli abbonati abbiano un quadro chiaro di cosa aspettarsi dalle nostre pagine di destinazione prima di premere il pulsante "iscriviti".
• Ho rimosso alcune e-mail dalla mia lista e-mail che ritenevo irrilevanti.
• Ho anche avviato un sondaggio di feedback per i miei abbonati esistenti. Lo scopo era quello di ottenere la loro opinione su ciò che si aspettano da noi e su come potremmo rilanciare la nostra strategia di posta elettronica.

Questo errore mi ha insegnato molte cose. Ho capito che essere onesto con gli abbonati è importante. Se non consegno ciò che prometto, annulleranno l'iscrizione. Aggiornare i contenuti di tanto in tanto è molto meglio che mentire agli abbonati o fare false promesse.

Errore 5: non stavo usando i double opt-in!

Chiedere agli abbonati e-mail di confermare i loro indirizzi e-mail prima di aggiungerli alla mia lista e-mail è chiamato "doppio opt-in". Questa è una delle migliori pratiche di email marketing e consente di risparmiare molto tempo e fatica per gli esperti di marketing.

Sfortunatamente, ho imparato l'importanza dei double opt-in nel modo più duro. Ho fatto affidamento sui single opt-in per molto tempo e questo ha aumentato il numero di cancellazioni come qualsiasi altra cosa! Ora ho capito i vantaggi di una strategia double opt-in.

Con il double opt-in potrei identificare e rimuovere i seguenti tipi di indirizzi email:

• Persone che inseriscono indirizzi e-mail falsi per ricevere risorse gratuite
• Utenti che hanno digitato in modo errato gli indirizzi e-mail
• Abbonati che inseriscono gli indirizzi email di amici/familiari contro la loro volontà

Con un double opt-in, solo le persone che vogliono davvero ricevere le newsletter confermeranno/verificano i loro indirizzi email. Possiamo mantenere un elenco di e-mail pulito e verificato e anche le cancellazioni complessive si riducono.

Alcuni di noi potrebbero essere preoccupati perché i double opt-in possono accorciare la nostra lista di e-mail. Ma secondo me, è sempre una buona idea avere una lista di email più breve rispetto ad averne una grande piena di contatti falsi/inattivi.

Ecco cosa ho fatto per correggere questo errore:

Tuttavia, c'era una sfida con i doppi opt-in. Mi sono reso conto che convincere gli abbonati a confermare i loro indirizzi e-mail può essere difficile. Quindi ho preso ispirazione da diversi marchi.

Vediamo cosa ha fatto Macy's qui:

Macy's offre uno sconto del 15% agli utenti una volta che confermano i loro indirizzi e-mail e diventano parte della lista e-mail di Macy's. Questo è in realtà un modo intelligente per attirare i clienti e convincerli a verificare i loro indirizzi e-mail.

Ecco un altro esempio da Social Triggers,

Il mittente qui ha sottolineato il fattore "urgenza". Questa e-mail farà sentire l'abbonato che "Se non confermo la mia e-mail al più presto, non riceverò le risorse bonus". Questo potrebbe funzionare come un trigger e convincere gli utenti a verificare i propri indirizzi e-mail.

Quindi ecco gli ultimi takeaway da questo errore:

• L'utilizzo del double opt-in ci aiuta a mantenere un elenco di e-mail attivo
• I doppi opt-in possono ridurre le cancellazioni
• Per fare in modo che gli utenti confermino le loro e-mail, possiamo inviare loro sconti o enfatizzare il fattore "urgenza".

Errore 6: stavo inviando troppe email!

Una volta che un'amica ha condiviso la sua esperienza con le e-mail di marketing. Ha detto di essersi iscritta alla newsletter di Yandy Lingerie. Inizialmente, era felice di ricevere i loro consigli sui prodotti e le notifiche sugli sconti. Ha anche pensato che questo marchio stesse scrivendo blog progressisti sul loro sito web.

Ma poi, qualcosa è andato completamente storto. Ha iniziato a ricevere e-mail promozionali da questo marchio ogni giorno. A volte anche 2 email al giorno. La sua casella di posta era simile a questa:

Questo la rendeva frustrata e l'annullamento dell'iscrizione alla loro lista era l'unica opzione rimasta a lei.

Ecco come possiamo evitare questo errore:

Ho sviluppato due diverse strategie di posta elettronica.

Strategia 1
Sono passato a una pianificazione e-mail in cui avrei inviato meno e-mail. Sono passato da 6-7 e-mail al mese a un programma e-mail a settimana. Questo darebbe ai miei iscritti un po' di tempo per leggere le mie e-mail e capire i prodotti che stavo offrendo.

Per fare ciò, ho utilizzato il plugin per gli abbonati e-mail di Icegram. Mi ha aiutato a programmare le mie newsletter in base alla frequenza che seleziono.

Posso creare tutte le nuove sequenze di e-mail che voglio. Posso anche selezionare quando voglio inviare, quante email voglio inviare e così via. Anche la segmentazione della mia mailing list è diventata più semplice con questo strumento di email marketing.

Strategia 2
La seconda strategia è stata quella di dare la scelta agli abbonati. Ho chiesto loro quante volte avrebbero voluto sentirmi in una settimana. Ho creato tre tipi separati di frequenze di newsletter: settimanale, bimestrale e mensile. Successivamente ho chiesto agli abbonati di iscriversi a qualsiasi lista di posta elettronica preferissero. Questa strategia mi ha aiutato a segmentare anche la mia mailing list.

Conclusione

Potrebbero esserci più ragioni dietro l'aumento del tasso di annullamento dell'iscrizione alle e-mail. Il vantaggio dei KPI di email marketing è che ti aiutano a capire cosa è andato storto e quali modifiche dovresti apportare. Continua a monitorare le metriche di email marketing. Ricorda che alcuni messaggi e-mail di annullamento dell'iscrizione vanno bene. Ma dovresti impegnarti per assicurarti di prendere il controllo prima che il tasso di annullamento dell'iscrizione diventi incontrollabile.

Inizia scaricando i nostri plugin gratuiti per WordPress: Icegram Engage (per tonnellate di modelli optin), Abbonati e-mail (per eseguire le tue campagne di email marketing) e Rainmaker (per creare moduli semplici) per una migliore esperienza di email marketing.