Warum nehmen Ihre E-Mail-Abmeldungen zu und wie können Sie sie beheben?

Was ist Ihr schlimmster Alptraum als E-Mail-Marketer? Meins wäre eine Spitze in der Zahl der Abmeldungen. Ich bemühe mich schon seit langem, meine E-Mail-Liste zu erweitern. Gastbeiträge, Social Media Marketing, SEO, ich habe alles gemacht. Ich habe dafür gesorgt, dass ich eine wertvolle E-Mail verfasst habe, bevor ich auf die Schaltfläche „Senden“ geklickt habe. Aber all das konnte mich nicht vor einer steigenden Abmelderate bewahren.

Ich erinnere mich sogar, dass ich mich gefragt habe: „Wie viele Abmeldungen sind zu viele Abmeldungen?“

Während diese spezielle Frage nicht wirklich eine feste Antwort hat, wünschen sich E-Mail-Vermarkter immer, dass sich niemand von ihren Listen abmeldet. Manchmal fühlt sich jede nicht abonnierte E-Mail wie ein persönlicher Verlust und eine direkte Beleidigung unserer Arbeit an!

Abbestellungen sind real und sogar gesund, wenn sie sich in einem kleinen Bereich bewegen. Aber es gibt einige kritische Fehler, die die Unzufriedenheit der Leser und die Abmeldung erhöhen können. In diesem Artikel werde ich auf diese Fehler hinweisen und Ihnen helfen, sie zu beheben.

Fangen wir also an.

Die 5 größten Fehler, die zu mehr Abmeldungen führen + wie man sie behebt

Fehler 1: Irrelevante E-Mails versenden

E-Mail-Abonnenten interessieren sich kaum für den gesamten E-Mail-Text. Sie würden einfach einen schnellen Scan über den E-Mail-Inhalt durchführen, um herauszufinden, ob er etwas Relevantes für sie enthält. Nur wenn der Inhalt für sie interessant ist, würden sie ihn lesen.

Jetzt glauben wir, dass wir nur das senden, was unsere Abonnenten lesen wollen – und dass wir gut genug wissen, was ihnen gefallen könnte. Was wir jedoch oft übersehen, ist, dass jede Nische aus mehreren Unternischen besteht. Jeder Abonnent auf Ihrer segmentierten Liste ist möglicherweise nicht an allen Subnischenthemen interessiert.

Wenn sie also beim Scannen Ihrer E-Mails keine Relevanz finden, werden sie sich wahrscheinlich von Ihrer Liste abmelden. Der Fehler, den ich gemacht habe, war, mich nicht ausreichend auf den Faktor „Relevanz“ zu konzentrieren. Und das Ergebnis war ein plötzlicher Anstieg der Abmeldungen.

Folgendes habe ich getan, um diesen Fehler zu beheben:

Die erste besteht darin, den Interessen unserer Leser besondere Aufmerksamkeit zu widmen. Die zweite Lösung ist die Segmentierung von E-Mail-Listen – das Aufteilen einer großen Liste in mehrere kleinere Segmente basierend auf den Interessen und Interaktionen der Leser. Die Segmentierung muss so spezifisch und personalisiert wie möglich sein. Sie müssen Ihre E-Mail-Liste basierend auf den nischen- und subnischenspezifischen Interessen Ihrer E-Mail-Abonnenten erstellen. Sobald Sie dies getan haben, können Sie ihnen E-Mails senden, die für sie am relevantesten sind.

Hier ist ein Beispiel. Angenommen, Sie sind ein Food-Blogger und haben zwei spezifische E-Mail-Listen erstellt – Vegetarier und Nicht-Vegetarier. Nun, das ist eine gute Strategie. Aber was ist mit den Veganern? Es gibt einen signifikanten Unterschied zwischen Veganern und Vegetariern. Veganer essen keine tierischen Produkte. Im Gegenteil, Vegetarier sind mit Milchprodukten einverstanden.

Wenn Sie also eine E-Mail über Käserezepte an alle Abonnenten in Ihrer vegetarischen E-Mail-Liste senden, könnten die Veganer beleidigt sein. Wenn das ein paar Mal passiert, kann eine beträchtliche Anzahl von Veganern Ihre Liste verlassen.

Eine gute Strategie wäre hier eine weitere Segmentierung – Veganer, Vegetarier und Nicht-Vegetarier.

Nun stellt sich die Frage, wie schätzen Sie die Interessen Ihrer E-Mail-Abonnenten ein? Nun, Sie können ihnen in den E-Mails Fragen stellen. Sehen Sie, wie Pat Flynn es macht:

Wie Sie sehen können, spricht Pat Flynn die Kunden deutlich an und fordert sie auf, die Option anzuklicken, die ihre Interessen am besten beschreibt. Dies ist eigentlich eine clevere Möglichkeit, Ihre E-Mail-Liste zu segmentieren. Dadurch fühlen sich die Kunden wertgeschätzt und sie helfen Ihnen, ihre Interessen herauszufinden.

Fehler 2: Unsere E-Mails waren optisch nicht überzeugend

Eine Sache, die mir beim Analysieren einiger unserer E-Mails auffiel, war, dass sie visuell nicht überzeugend waren. Ich habe einige Designprobleme untersucht und aufgelistet:

• Die Schriftarten waren zu klein
• Einige Bilder waren zu groß und verursachten eine große Leerstelle, wenn sie nicht geladen wurden
• Die Farben, die ich verwendete, waren nicht komplementär zueinander und hatten einen geringen Kontrast
• Die meisten meiner E-Mails waren textlastig und teilweise langweilig

Folgendes habe ich getan, um diesen Fehler zu beheben:

Der einfachste Weg, diesen Fehler zu beheben, war die Verwendung von E-Mail-Vorlagen. Sie werden von professionellen Designern erstellt und können branchen- oder anlassspezifisch sein. Ich musste nicht viel harte Arbeit leisten. Alles, was ich tun würde, ist, eine gute Vorlage auszuwählen, die der Absicht meiner E-Mail entspricht, und einen entsprechenden Entwurf zu erstellen.

Ein weiterer Vorteil der Verwendung von E-Mail-Vorlagen besteht darin, dass sie bereits für mobile Bildschirme optimiert sind. Sobald ich anfing, optisch ansprechende E-Mails zu versenden, konnte ich bessere Ergebnisse beobachten. Zunächst einmal ging die durchschnittliche Abmelderate innerhalb von 2 Monaten um 5 % zurück.

Fehler 3: E-Mails, die zu aufdringlich oder verkaufsbetont sind

Ich wusste, dass der beste Weg, etwas zu verkaufen, darin besteht, nicht nach Verkauf zu klingen! Aber ich konnte dies in meinen gezielten E-Mails nicht immer nachvollziehen. Einige meiner E-Mails waren extrem verkaufsfördernd.

Hier habe ich angefangen, aus der Perspektive meiner Abonnenten zu denken. Warum sollten sie hin und wieder Werbe-E-Mails in ihren Posteingängen erhalten? Bekommen sie nicht schon genug davon?

Ich verstand, dass der Schlüssel zum Reduzieren der Zahl der abgemeldeten E-Mails darin bestand, informativere E-Mails zu verfassen. Ich sage nicht, dass Werbe-E-Mails schlecht sind, aber um den Lesern einen Mehrwert zu bieten, musste ich einige Informationen bereitstellen, von denen sie profitieren könnten.

• Viele meiner E-Mails forderten die Leute auf, ein Produkt zu kaufen, ohne ihnen genügend Gründe zu nennen.
• Ein weiterer Fehler, den ich gemacht habe, war, keine Rabatte anzubieten. Einer der besten E-Mail-Marketing-Tipps, auf die ich gestoßen bin, lautet: „Wenn Sie Verkaufs-E-Mails versenden, bieten Sie einige Rabatte an, um sie kundenorientiert zu gestalten“.
• Ich fand auch heraus, dass ich im Allgemeinen keine Werbe-E-Mails verschickte, aber wenn ich es tat, schickte ich zu viele hintereinander. Das Ergebnis war eine höhere Abmelderate.

Ich habe auch den Ansatz meiner Konkurrenten zum Versenden von Werbe-E-Mails untersucht. Das half mir herauszufinden, wo die Lücke war und wie ich sie füllen konnte.

Folgendes habe ich getan, um diesen Fehler zu beheben:

Ich habe zwei verschiedene Strategien ausprobiert.

Strategie 1

Ich habe meine gesamte E-Mail-Sequenz geändert. Ich fing an, einem neuen Zeitplan zu folgen, bei dem der Fokus mehr auf dem Versenden informativer E-Mails lag. Ich fing an, informative E-Mails und Werbe-E-Mails im Verhältnis 2:1 zu versenden. Ich würde mein Publikum zuerst über ein Produkt informieren, seine Vorteile hervorheben und es dann zum Kauf auffordern.

Strategie 2

Ich habe meine E-Mail-Marketing-Kopie neu gestaltet, um sie kundenorientierter zu gestalten. Ich habe mich mehr auf die Vorteile eines Produkts für einzelne Kunden konzentriert, Rabatte angeboten usw. Ich habe mich auch von der E-Mail-Kopie von Crashplan inspirieren lassen:

Es ist aus drei Gründen eine perfekte Werbe-E-Mail-Kopie:

• Es bietet den Benutzern einen Rabatt von 30%
• Es ist werbend, aber nicht aufdringlich
• Es listet einige Hauptvorteile des Produkts auf

Fehler 4: Einige unserer Abonnenten hatten sich für anfängliche Vorteile angemeldet. Als diese Vorteile nicht mehr verfügbar waren, entschieden sie sich, sich abzumelden!!

Als ich meine E-Mail-Liste noch einmal überprüfte, stellte ich fest, dass sich einige der Abonnenten wegen der anfänglichen Vorteile in meine Liste eingetragen hatten. Dazu gehören verschiedene Lead-Magnete wie eBooks, Webinare, Checklisten und andere coole Ressourcen, die wir angeboten haben. Aber jetzt erhalten sie keine wertvollen Renditen. Und als Folge davon kündigen sie sich!

Kann ich ihnen die Schuld geben? Ich denke nein! Ähnliches habe ich schon oft gemacht. Ich würde mich für einige kostenlose Rabatte in einem Einzelhandelsgeschäft anmelden, meinen einmaligen Kauf abschließen und mich danach wieder abmelden.

Ich verstand, dass ich einige langfristige Vorteile für meine Abonnenten einplanen musste. Die Effektivität des E-Mail-Marketings liegt im langfristigen Beziehungsaufbau. Darauf habe ich jetzt versucht mich zu konzentrieren.

Folgendes habe ich getan, um diesen Fehler zu beheben:

Nachdem ich die Gründe für die Zunahme der Abmeldungen herausgefunden hatte, habe ich diese Strategien ausprobiert:

• Ich habe alle Informationen auf verschiedenen Zielseiten und Anmeldeformularen aktualisiert. Damit soll sichergestellt werden, dass die Abonnenten ein klares Bild davon bekommen, was sie von unseren Zielseiten erwarten können, bevor sie auf die Schaltfläche „Abonnieren“ klicken.
• Ich habe einige E-Mails aus meiner E-Mail-Liste entfernt, die ich für irrelevant hielt.
• Ich habe auch eine Feedback-Umfrage für meine bestehenden Abonnenten gestartet. Der Zweck war, ihre Meinung darüber einzuholen, was sie von uns erwarten und wie wir unsere E-Mail-Strategie wiederbeleben können.

Dieser Fehler hat mich viel gelehrt. Ich habe verstanden, dass es wichtig ist, ehrlich zu den Abonnenten zu bleiben. Wenn ich nicht liefere, was ich verspreche, werden sie sich abmelden. Inhalte von Zeit zu Zeit zu aktualisieren ist viel besser, als Abonnenten anzulügen oder falsche Versprechungen zu machen.

Fehler 5: Ich habe kein Double-Opt-In verwendet!

Die E-Mail-Abonnenten zu bitten, ihre E-Mail-Adressen zu bestätigen, bevor sie zu meiner E-Mail-Liste hinzugefügt werden, wird als „doppeltes Opt-in“ bezeichnet. Dies ist eine der Best Practices für das E-Mail-Marketing und spart Marketingfachleuten viel Zeit und Mühe.

Leider habe ich die Bedeutung von Double-Opt-Ins auf die harte Tour gelernt. Ich habe lange Zeit auf Single Opt-Ins gesetzt und das hat die Zahl der Abmeldungen wie alles andere erhöht! Jetzt habe ich die Vorteile einer Double-Opt-In-Strategie erkannt.

Mit Double-Opt-Ins konnte ich die folgenden Arten von E-Mail-Adressen identifizieren und entfernen:

• Personen, die gefälschte E-Mail-Adressen eingeben, um kostenlose Ressourcen zu erhalten
• Benutzer, die E-Mail-Adressen falsch eingegeben haben
• Abonnenten, die die E-Mail-Adressen von Freunden/Familienmitgliedern gegen deren Willen eingeben

Bei einem Double-Opt-In bestätigen/verifizieren nur Personen ihre E-Mail-Adresse, die die Newsletter auch wirklich erhalten möchten. Wir können eine saubere und verifizierte E-Mail-Liste führen und auch die Abmeldungen insgesamt reduzieren sich.

Einige von uns sind vielleicht besorgt, weil Double-Opt-Ins unsere E-Mail-Liste verkürzen können. Aber meiner Meinung nach ist es immer eine gute Idee, eine kürzere E-Mail-Liste zu haben, als eine große mit inaktiven/falschen Kontakten.

Folgendes habe ich getan, um diesen Fehler zu beheben:

Es gab jedoch eine Herausforderung mit Double-Opt-Ins. Mir wurde klar, dass es schwierig sein kann, Abonnenten dazu zu bringen, ihre E-Mail-Adressen zu bestätigen. Also habe ich mich von verschiedenen Marken inspirieren lassen.

Mal sehen, was Macy's hier gemacht hat:

Macy's bietet den Benutzern einen Rabatt von 15 %, sobald sie ihre E-Mail-Adressen bestätigen und Teil der E-Mail-Liste von Macy's werden. Dies ist eigentlich eine clevere Methode, um Kunden anzuziehen und sie davon zu überzeugen, ihre E-Mail-Adressen zu verifizieren.

Hier ist ein weiteres Beispiel von Social Triggers,

Der Absender hat hier den Faktor „Dringlichkeit“ betont. Diese E-Mail vermittelt dem Abonnenten das Gefühl: „Wenn ich meine E-Mail nicht so schnell wie möglich bestätige, erhalte ich keine Bonusressourcen.“ Dies könnte als Auslöser wirken und die Benutzer davon überzeugen, ihre E-Mail-Adressen zu verifizieren.

Hier sind die letzten Erkenntnisse aus diesem Fehler:

• Die Verwendung von Double-Opt-Ins hilft uns, eine aktive E-Mail-Liste zu führen
• Double-Opt-Ins können Abmeldungen reduzieren
• Um die Benutzer dazu zu bringen, ihre E-Mails zu bestätigen, können wir ihnen Rabatte senden oder den Faktor „Dringlichkeit“ betonen

Fehler 6: Ich habe zu viele E-Mails verschickt!

Einmal teilte eine Freundin ihre Erfahrungen mit Marketing-E-Mails. Sie sagte, dass sie den Newsletter von Yandy Lingerie abonniert habe. Anfangs freute sie sich über Produktempfehlungen und Rabattbenachrichtigungen. Sie dachte sogar, dass diese Marke progressive Blogs auf ihrer Website schreibt.

Aber dann lief etwas total schief. Sie fing an, jeden Tag Werbe-E-Mails von dieser Marke zu erhalten. Manchmal sogar 2 E-Mails am Tag. Ihr Posteingang sah in etwa so aus:

Das machte sie frustriert und die Abmeldung von ihrer Liste war die einzige Option, die ihr blieb.

So können wir diesen Fehler vermeiden:

Ich habe zwei verschiedene E-Mail-Strategien entwickelt.

Strategie 1
Ich wechselte zu einem E-Mail-Zeitplan, bei dem ich weniger E-Mails senden würde. Ich wechselte von 6-7 E-Mails pro Monat zu einem E-Mail-pro-Woche-Zeitplan. Dies würde meinen Abonnenten etwas Zeit geben, meine E-Mails zu lesen und die von mir angebotenen Produkte zu verstehen.

Dazu habe ich das Email Subscribers Plugin von Icegram verwendet. Es hat mir geholfen, meine Newsletter basierend auf der von mir ausgewählten Häufigkeit zu planen.

Ich kann so viele neue E-Mail-Sequenzen erstellen, wie ich möchte. Ich kann auch auswählen, wann ich senden möchte, wie viele E-Mails ich senden möchte und so weiter. Auch die Segmentierung meiner E-Mail-Liste ist mit diesem E-Mail-Marketing-Tool einfacher geworden.

Strategie 2
Die zweite Strategie bestand darin, den Abonnenten die Wahl zu lassen. Ich fragte sie, wie oft sie in einer Woche von mir hören wollten. Ich habe drei verschiedene Arten von Newsletter-Frequenzen erstellt, dh wöchentlich, zweimonatlich und monatlich. Später bat ich die Abonnenten, sich für die E-Mail-Liste anzumelden, die sie bevorzugen. Diese Strategie hat mir auch geholfen, meine E-Mail-Liste zu segmentieren.

Fazit

Die steigende E-Mail-Abmelderate kann mehrere Gründe haben. Der Vorteil von E-Mail-Marketing-KPIs besteht darin, dass sie Ihnen helfen zu verstehen, was schief gelaufen ist und welche Änderungen Sie vornehmen sollten. Verfolgen Sie weiterhin die E-Mail-Marketing-Metriken. Denken Sie daran, dass ein paar E-Mail-Nachrichten zum Abbestellen in Ordnung sind. Aber Sie sollten sich bemühen, sicherzustellen, dass Sie die Kontrolle übernehmen, bevor die Abmelderate unkontrollierbar wird.

Beginnen Sie mit dem Herunterladen unserer kostenlosen WordPress-Plugins – Icegram Engage (für unzählige Opt-in-Vorlagen), E-Mail-Abonnenten (zum Ausführen Ihrer E-Mail-Marketingkampagnen) und Rainmaker (zum Erstellen einfacher Formulare) für ein besseres E-Mail-Marketing-Erlebnis.