E-Mail-Tracking: Wie Sie die Gedanken Ihres Publikums lesen und ihm zuhören können, auch wenn es nicht spricht

Ich werde heute einige meiner Lektionen über die Verwendung von Tracking und Analysen in E-Mail-Marketing-Software teilen. Ich denke, dass diese auch einen enormen Einfluss auf Ihren eigenen Erfolg haben werden. Aber ein kurzer Rückblick, bevor wir dazu kommen …

Es war meine allererste E-Mail-Kampagne… Ich hatte drei Tage damit verbracht, die E-Mail zu schreiben, und dann die E-Mail sorgfältig entworfen. Ich drückte ängstlich in meinem E-Mail-Newsletter-System auf „Senden“ und wartete.

Und gewartet.

Haben die Empfänger meine Mail geöffnet?

Hat ihnen der Inhalt gefallen?

Oder ist meine Post direkt im Papierkorb gelandet?

Oder noch schlimmer, haben sie es „Spam“ genannt?

Die Ergebnisse tröpfelten langsam ein. Die Leute öffneten meine E-Mail. Einige haben sich sogar abgemeldet. Einige klickten auf den Link, den ich gesendet hatte. Meine Kampagne hat keine Wunder bewirkt, auf die ich gehofft hatte, aber ich denke, es war auch keine Katastrophe.

Ich habe an diesem Tag jedoch eine große Lektion gelernt.

Mir wurde klar, dass es wichtig ist, jede E-Mail, die ich an meine Liste sende, zu messen und zu überwachen. Und daraus lernen.

E-Mail-Tracking und -Analyse ist eine Feedback-Schleife. Sie senden eine E-Mail und die Leute sagen Ihnen, wie gut sie war, indem sie sie öffnen und auf darin enthaltene Links klicken. Du nimmst deine Lektionen und verbesserst dich. Sie können weiterhin in regelmäßigen Abständen E-Mails senden und die Feedback-Schleife wird fortgesetzt.

In diesem Leitfaden werde ich die Fehler teilen, die ich beim E-Mail-Tracking gemacht habe, wie ich sie korrigiert habe, welche E-Mail-Metriken Sie überwachen sollten und wie das Tracking von E-Mail-Marketing einem Unternehmen hilft.

Fangen wir also an!

Das Tracking-Pixel – coole Technologie hinter E-Mail-Tracking und -Analyse

Haben Sie sich jemals gefragt, wie Ihre E-Mail-Marketing-Software all diese Metriken verfolgt? Öffnungsraten, Standort des Empfängers, Klickrate (CTR), Zeitpunkt des Öffnens der E-Mail, Absprungrate, E-Mail-Client und andere?

Es ist ziemlich ähnlich, wie Website-Analysen und die meisten Marketingkampagnen tatsächlich durchgeführt werden. Ihre E-Mail-Marketing-Software (z. B. unser beliebtes WordPress-E-Mail-Marketing-Plugin – E-Mail-Abonnenten) bettet ein transparentes Pixelbild in jede versendete E-Mail ein. Wenn die E-Mail den Empfänger erreicht und der Empfänger sie öffnet, werden auch Bilder in der E-Mail geladen. Das Tracking-Pixel ist ebenfalls erforderlich, und das ruft Ihre E-Mail-Marketing-Software auf. Die Software kennt jetzt die IP-Adresse des Empfängers, seine E-Mail-Adresse und viele andere Dinge. Diese Angaben werden in der Datenbank gespeichert. Irgendwann werden Ihnen leicht verständliche Berichte aus diesen Daten präsentiert.

Dabei sind zwei Dinge zu beachten.

Erstens, es ist ein ziemlich cooler Trick! Und zweitens funktioniert es nur, wenn der E-Mail-Viewer Bilder in der E-Mail anzeigt. Wenn das Laden von E-Mails deaktiviert ist, erfolgt keine Nachverfolgung.

Das bedeutet, wie Sie vielleicht schon erraten haben, dass kein E-Mail-Tracking 100 % genau sein wird. Aber es ist immer noch sehr wertvoll.

Beantwortung der großen Frage – warum ist E-Mail-Tracking wichtig?

Weil Sie fundiertere Entscheidungen treffen können, wenn Sie wissen, was mit Ihren E-Mails funktioniert und was nicht.

Als Blogger versende ich verschiedene Arten von E-Mails an verschiedene Kontakte. Ich sende E-Mails an meine E-Mail-Abonnenten, Interessenten, Kunden und so weiter. Und ich sollte unterschiedliche E-Mails an unterschiedliche Gruppen von Personen senden. Die Sprache und andere Inhalte sollten dem Publikum angemessen sein. Dann verbessern sich die Ergebnisse.

Wenn ich beispielsweise einem Kunden eine E-Mail schicke, schreibe ich über einige der bevorstehenden Produkte, Dienstleistungen oder Kurse, die ich einführe. Im Gegenteil, in einer E-Mail an meine E-Mail-Abonnenten kann ich über den neuesten Blog sprechen, den ich veröffentlicht habe.

Durch das Verfolgen dieser E-Mails kann ich dann verstehen, welche Auswirkungen meine E-Mails auf meine Empfänger haben. Ich werde überprüfen, ob Kunden meine E-Mail geöffnet haben oder nicht. Und für Blog-Abonnenten werde ich nachverfolgen, ob sie auf den Blog-Link geklickt haben oder nicht!

Google Analytics und andere Formen der Website-Analyse können für viele von uns zu komplex und entmutigend sein. Aber da E-Mail-Marketing eine begrenzte Anzahl von Metriken hat, ist es einfacher zu verstehen und daraus zu lernen.

Meiner Erfahrung nach ist die Verfolgung der E-Mail-Marketing-Performance also noch wichtiger als die Überwachung der Web-Performance!

Schauen wir uns einige konkrete Beispiele an…

Wie man ihre Gedanken liest …

Wie Sie Leute finden, denen Ihr Schreiben langweilig ist (Tipp: Sie öffnen Ihre E-Mails nicht mehr)

Dank der E-Mail-Verfolgung in Software wie Email Subscribers fühlt sich die Überwachung von E-Mails nicht mehr wie Raketenwissenschaft an!

Ich benutze dieses E-Mail-Marketing-Plugin schon seit langer Zeit und die Ergebnisse sind einwandfrei. Mit dieser E-Mail-Analyselösung kann ich herausfinden, wann und wie oft die Empfänger meine E-Mail geöffnet haben.

Hier ist ein Beispiel-Screenshot von E-Mail-Berichten im Plug-in für E-Mail-Abonnenten:

E-Mail-Abonnenten-Dashboard

Der Screenshot zeigt 3374 aktive Kontakte in den E-Mail-Listen. Es heißt auch, dass in den letzten 60 Tagen 2416 E-Mails versendet und 1984 geöffnet wurden. Das macht die durchschnittliche Öffnungsrate von E-Mails zu 82,11 %.

82% Öffnungsrate ist eigentlich ziemlich unglaublich! Standard-E-Mail-Öffnungsraten liegen laut E-Mail-Marketing-Benchmarks von MailChimp und ConstantContact zwischen 18 und 23 %.

Wenn Ihre Listengröße über 2000 liegt und die Öffnungsraten über dem Durchschnitt liegen – klopfen Sie sich auf die Schulter! Du machst die Dinge definitiv richtig.

Wenn Ihre Öffnungsraten nicht den Anforderungen entsprechen, finden Sie hier einige mögliche Gründe und Verbesserungsmöglichkeiten:
Möglicherweise befinden sich in Ihrer Liste inaktive oder fehlerhafte E-Mails. Es kann an der Zeit sein, diese Kontakte aus Ihrer Liste zu entfernen.
Es könnte auch bedeuten, dass einige dieser Kontakte Ihre E-Mails langweilig finden. Es ist ein Hinweis darauf, sich selbst zu pushen und E-Mail-Inhalte an die Erwartungen Ihres Publikums anzupassen.
Es kann auch bedeuten, dass E-Mails nicht richtig zugestellt werden.

Im Allgemeinen ist es immer eine gute Idee, unsere E-Mail-Liste von Zeit zu Zeit zu bereinigen. Es hat keinen Sinn, eine lange E-Mail-Liste zu haben, die mit inaktiven Kontakten überfüllt ist. Auf diese Weise bleibt Ihre E-Mail-Liste frisch und voller möglicher Leads. Ich empfehle die Verwendung der automatischen Listenbereinigungsfunktion von Email Subscriber, um Spam-, gefälschte und Wegwerf-E-Mails aus Listen zu entfernen.

Wenn Sie die Öffnungs- und Klickraten im Auge behalten, können Sie nachvollziehen, ob Ihr Publikum Ihren Schreibstil mag und ob ihm Ihre Inhalte gefallen. Lernen Sie weiter aus diesem Feedback und Sie werden ein starkes Gespür dafür entwickeln, was bei Ihrem Publikum funktioniert und was nicht.

Identifizieren von Personen, die ihre Brieftaschen zücken und bezahlen würden (Tipp: Schauen Sie sich an, was sie anklicken und öffnen)

Eine Sache, die ich über das Schreiben und Verkaufen von Dingen online gelernt habe, ist, dass nicht jeder bereit ist zu kaufen, wenn ich ihnen ein Angebot mache. Aber es gibt einige Leute, die es sind, und ein Angebot nur an Interessenten zu machen, spart mir viel Zeit und erhöht meinen Umsatz.

Egal, ob Sie Dienstleistungen, Online-Kurse, Mitgliedschaften, verbundene Produkte oder digitale Produkte verkaufen, Sie müssen nicht jedem auf der Liste kostenpflichtige Angebote anbieten. Nicht alle Leads sind stark. Die Frage lautet also: Wie findet man Leute, die bereit sind zu kaufen?

Der Trick besteht darin, angebotsbezogene Inhalte progressiv an Ihr Publikum zu senden, Öffnungsraten zu verfolgen und herauszufinden, wer mehrere E-Mails öffnet. Es ist vergleichbar mit der Verfolgung eines potenziellen Kunden von einem kalten über einen warmen bis hin zu einem heißen Zustand, basierend auf seiner Antwort auf Ihre E-Mails. Einfache Metriken – E-Mail-Öffnungs- und Klickraten – können Ihnen viele Einblicke geben, wenn Sie sich die Öffnungs-/Klickraten über eine Reihe von E-Mails hinweg ansehen.

Hier ist die Geschichte meines Freundes, wie er genau das mit unserem E-Mail-Abonnenten-WordPress-Plugin gemacht hat.

Vor ein paar Tagen verfolgte mein Freund, der von Beruf Blogger und Trainer für digitales Marketing ist, Personen, die verschiedene von ihm gesendete E-Mails öffneten. Er bemerkte, dass einer seiner Abonnenten auf jeden Blog-Titel mit dem Schlüsselwort „Growth Hacking“ geklickt hat. Aus verschiedenen von ihm gesendeten E-Mails öffnete und klickte dieser Abonnent auf diese Titel:

• Was ist Growth-Hacking?
• Was sind die Schritte des Growth Hacking?
• Welche Techniken des Growth Hacking gibt es?

Mein Freund erkannte schnell einen potenziellen Lead in diesem Abonnenten und schickte eine persönliche E-Mail mit den Details seines bevorstehenden Growth-Hacking-Kurses. Und rate was? Der Abonnent hat es sofort gekauft.

Vergessen Sie auch nicht, den Zeitfaktor zu berücksichtigen. Wenn Ihre E-Mail-Analyse zeigt, dass ein Abonnent eine E-Mail innerhalb von 48 Stunden 4-5 Mal geöffnet hat, ist dies ein starkes Signal der Absicht. Sie haben sich einen Lead mit einer hohen Chance auf eine Conversion verschafft. Versuchen Sie also, nachzufassen und machen Sie ein gutes Angebot, um das Geschäft abzuschließen.

Bist du mies? Wie Sie Ihrem Publikum zuhören, wenn es Ihnen nicht einmal etwas sagt! (Hinweis: Wie viele Abmeldungen haben Sie?)

Nun, es mag seltsam klingen, aber es ist absolut notwendig, die Anzahl der Abmeldungen zu verfolgen. Es ist eine universelle Wahrheit, dass man es nicht jedem recht machen kann. Du gewinnst einige und du verlierst einige. Ebenso wird allen E-Mail-Empfängern nicht gefallen, was Sie senden. Einige werden Ihre E-Mail-Inhalte genießen, während andere sich abmelden werden.

Studien zeigen, dass nur 61 % der Menschen es vorziehen, E-Mails zur Markenkommunikation zu erhalten. Die durchschnittliche Abmelderate beträgt laut MailChimp und Campaign Monitor 0,10 % bis 0,40 %. Das bedeutet, dass 39 % der Menschen möglicherweise nicht an Ihren E-Mails interessiert sind und sich wahrscheinlich abmelden, wenn Sie ihnen weiterhin Inhalte senden, die ihnen nicht gefallen. Aber das bedeutet nicht, dass Sie Abonnenten ignorieren können.

Die Abmeldung von einer Mailingliste ist mühsam. Sie geben Ihnen also tatsächlich solides Feedback, indem sie sich die Mühe machen, auf diesen Link zum Abbestellen zu klicken. Ich meine, was ist, wenn einige Ihrer E-Mails lausig sind? Was ist, wenn Sie tatsächlich einen Fehler machen? Ein Anstieg in der Zahl der Abmeldungen ist ein Signal von Ihrem Publikum. Sie geben Ihnen eine Nachricht, ohne etwas direkt zu sagen. Stellen Sie sicher, dass Sie darauf hören und danach handeln.

Kürzlich rief mich ein besorgter Freund an. Sie beobachtete einen Anstieg bei der Zahl der Abmeldungen. Sie fühlte sich wirklich schlecht, aber sie beschloss, sich mit E-Mail-Tracking zu befassen. Sie wollte unbedingt herausfinden, warum die Zahl der Abmeldungen stieg.

Also begannen wir, dies während des Telefonats zu besprechen. Wir haben uns diese Fragen gestellt:

• Gab es eine Lücke zwischen der Betreffzeile der E-Mail und dem E-Mail-Text?
• Hat sie mit einer E-Mail-Sequenz experimentiert, die möglicherweise nach hinten losgegangen ist?
• Irgendwelche anderen Änderungen, die sie möglicherweise unbeabsichtigt vorgenommen hat und die zu diesem Anstieg geführt haben?
• Gab es Feedback von der Website-Analyse? Haben die Leute den Blog zu früh verlassen?
• War in den E-Mails Spam oder Unangemessenes enthalten?

Sie fand heraus, wie ein dummer Fehler all ihre Bemühungen zunichte machte. Die E-Mail-Analyseberichte bestätigten, dass sie E-Mails an eine falsche Liste sendete. Sie hatte verschiedene Listen basierend auf den Interessen der Zielgruppe, aber beim Senden von E-Mails wählte sie die falschen Listen aus. Die Folge war ein starker Anstieg der Abmeldungen. Mit der richtigen E-Mail-Verfolgung konnte meine Freundin der plötzlichen Zunahme der Abmeldungen auf den Grund gehen und ihre Fehler schnell korrigieren.

Hier ist ein Beispiel-Screenshot eines Kontakts in unserem E-Mail-Marketing-Plugin:

Der Screenshot zeigt, dass es in den letzten 60 Tagen 1357 Abonnenten und 4 Abmeldungen gab. Die Abmelderate ist derzeit gering, was gut ist. Aber ich würde diese Zahl immer im Auge behalten und mir sogar einzelne Kampagnen ansehen, um zu sehen, wie sie im Vergleich zu meinen Gesamtzahlen abschneiden.

Binden Sie genügend Leute mit Ihren E-Mails ein? (Verfolgen Sie erneut die CTRs)

Ich habe oft diese Selbstzweifel, bei denen ich mich frage, ob meine E-Mails überhaupt ansprechend sind! Dank der E-Mail-Analyse kann ich mein Handeln auf echte Daten stützen – statt auf reine Emotionen.

Was ich tue, ist jeden zweiten Monat verschiedene Metriken aus meinem E-Mail-Tracking-System zu überprüfen. Ich versuche zu verstehen, wie meine E-Mail-Abonnenten auf meine E-Mails reagieren. Ich schaue mir die Klickraten an und sehe, welche Links am häufigsten angeklickt wurden.

Diese Übung hilft mir, meine E-Mail-Inhalte zu verbessern und die Beziehungen zu meinen Abonnenten zu stärken. Diese Strategie hat mir auch geholfen, herauszufinden, welches Newsletter-Vorlagendesign, welche Inhaltsstruktur und welche CTAs am besten funktionieren. Ich nehme diese Lektionen in meine zukünftigen E-Mails und Newsletter auf. Und es wird insgesamt immer besser.

Hier ist ein Beispiel-Screenshot für das Link-Aktivitäts-Tracking:

Wie Sie sehen können, ist der Blog-Beitrag Warum ist E-Mail-Marketing ein Muss für Blogger? 5 Selbstverwirklichung hat insgesamt 573 Klicks und 489 einzelne Klicks erhalten. Der andere Blog mit dem Titel 7 E-Mail-Marketing-Tipps, um Ihre Konkurrenz zu übertreffen, hat insgesamt 412 Klicks und 375 Uniques erhalten.

Wie Sie bemerken, gibt es einen Aufwärtstrend bei den Klicks. Ich würde den Inhalt dieser E-Mails noch einmal überprüfen, um Betreffzeilen, Handlungsaufforderungen und Linkstile zu finden, die funktioniert haben. Jetzt wird es mein Ziel sein, die Anzahl der Klicks auf zukünftige E-Mails zu erhöhen. Ich kann sogar einen älteren Blogbeitrag in einer zukünftigen E-Mail erwähnen, um die Aufmerksamkeit der Leute zu erregen, die ihn ursprünglich verpasst haben.

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Bonus-Tipp: Verwenden Sie E-Mail-Tracking als Teil Ihrer gesamten E-Mail-Marketingstrategie!

E-Mail-Tracking hilft uns, nützliche Erkenntnisse zu gewinnen, stimmt! Aber wie bei jeder Analyse gibt es einige goldene Regeln, die Sie befolgen sollten.

• Sammeln Sie genügend Beweise – vermeiden Sie voreilige Schlüsse aus kleinen oder einmaligen Zahlen.
• 2-3 Monate sind ein gutes Intervall für die Überprüfung von E-Mail-Berichten
• Wenn etwas einmal nicht funktioniert hat, bedeutet das nicht, dass es in Zukunft nicht funktionieren wird. Geringfügige Änderungen in Sprache und Design können möglicherweise zu großen Ergebnissen führen.
• Verwenden Sie E-Mail-Tracking immer mit Ihrer gesamten E-Mail-Marketingstrategie – und sogar mit Ihrem Inhaltsplan.

Sie fragen sich, welche E-Mail-Tracking-Metriken Sie befolgen sollen?

Sie müssen nicht jede Metrik verfolgen, die Ihr E-Mail-Anbieter anzeigt. Zu viele Metriken machen es überwältigend und schwierig, „die Punkte zu verbinden“ – zumindest, wenn Sie anfangen.

Hier sind die drei Metriken, die wir zum Nachverfolgen empfehlen…

E-Mail-Öffnungsrate

Die E-Mail-Öffnungsrate ist der grundlegendste E-Mail-Tracking-KPI. Tatsächlich bieten viele kostenlose E-Mail-Tracking-Software auch einen Einblick in die Anzahl der Öffnungsraten. Mit dieser Metrik bekomme ich einen Überblick darüber, wie viele Empfänger meine E-Mails in einem bestimmten Zeitraum geöffnet haben.

Öffnungsraten verraten Ihnen die Effektivität Ihrer E-Mail-Betreffzeilen. Hier sind einige Dinge, mit denen Sie basierend auf Öffnungsraten experimentieren möchten:

• Soll ich die Namen der Empfänger im Betreff angeben?
• Erhöhen Emojis in der Betreffzeile der Mail die Öffnungsrate?
• Soll ich eine kurze oder lange Betreffzeile verwenden?

CTR – Klickrate

Eine weitere E-Mail-Metrik, die ich überwache, ist die Klickrate. Dieser KPI schätzt den Prozentsatz der Empfänger, die Links in meinen E-Mails angeklickt haben. Hier sind einige Dinge, die Sie basierend auf Ihrer CTR ausprobieren können:

• Wo sollte ich die Links platzieren, um die CTR zu erhöhen? In der Mitte der E-Mail oder am Ende?
• Ist mein Call-to-Action-Text interessant genug, damit die Empfänger darauf klicken?
• Erhöht ein wiederholter Call-to-Action-Link die CTR?
• Verbessert die Formatierung wie eine Schaltfläche die Ergebnisse?

Beziehen Sie sich in E-Mail-Analysesoftware weiterhin auf diese Berichte und streben Sie eine Klickrate von über 4 % an.

Anzahl der Abmeldungen

Behalten Sie schließlich die Gesamtzahl der Abmeldungen innerhalb eines bestimmten Zeitraums im Auge – und bewerten Sie auch, wie jede E-Mail-Kampagne in Bezug auf diese Metrik abschneidet. Die Anzahl der Abmeldungen hilft mir, von Zeit zu Zeit die Interaktionsrate meiner E-Mail-Inhalte zu verfolgen.

Fazit

Wir hoffen, dass Sie jetzt eine ungefähre Vorstellung davon haben, wie Sie E-Mail-Tracking effektiv nutzen können. Vielleicht möchten Sie unser kostenloses Plug-in für E-Mail-Abonnenten verwenden, um all diese Metriken zu verfolgen und Ihre E-Mail-Marketingkampagnen zu verbessern. Wenn Sie Fragen oder Erfolgsgeschichten haben, teilen Sie diese in den Kommentaren unten!