이메일 추적: 청중의 마음을 읽고 말하지 않을 때도 듣는 방법

오늘은 이메일 마케팅 소프트웨어에서 추적 및 분석을 사용하는 방법에 대한 몇 가지 교훈을 공유하겠습니다. 나는 이것들이 자신의 성공에도 엄청난 영향을 미칠 것이라고 생각합니다. 그러나 우리가 그것에 도달하기 전에 빠른 플래시백...

그것은 나의 첫 이메일 캠페인이었습니다. 나는 이메일을 작성하는 데 3일을 보냈고, 그 후에 이메일을 공들여 디자인했습니다. 나는 떨리는 마음으로 이메일 뉴스레터 시스템에서 "보내기"를 누르고 기다렸다.

그리고 기다렸다.

수신자가 내 메일을 열었습니까?

콘텐츠가 마음에 드셨나요?

아니면 내 메일이 휴지통으로 바로 갔나요?

아니면 더 나쁜 것은 "스팸"이라고 불렀습니까?

결과는 서서히 나타나기 시작했습니다. 사람들이 내 이메일을 열어보고 있었습니다. 일부는 구독을 취소하기도 합니다. 일부는 내가 보낸 링크를 클릭했습니다. 내 캠페인은 내가 바라던 기적을 만들지 않았지만 재앙도 아니었다고 생각합니다.

나는 그날 큰 교훈을 배웠다.

내 목록으로 보내는 모든 이메일을 측정하고 모니터링하는 것이 중요하다는 것을 깨달았습니다. 그리고 그것으로부터 배우십시오.

이메일 추적 및 분석은 피드백 루프입니다. 이메일을 보내고 사람들은 이메일을 열고 내부 링크를 클릭하여 이메일이 얼마나 좋은지 알려줍니다. 당신은 당신의 수업을 듣고 향상합니다. 정기적으로 이메일을 계속 보낼 수 있으며 피드백 루프가 계속됩니다.

이 가이드에서는 이메일 추적에서 저지른 실수, 수정한 방법, 모니터링해야 하는 이메일 측정항목, 이메일 마케팅 추적이 비즈니스에 어떻게 도움이 되는지 공유합니다.

자, 시작하겠습니다!

추적 픽셀 – 이메일 추적 및 분석의 이면에 있는 멋진 기술

이메일 마케팅 소프트웨어가 이러한 모든 지표를 어떻게 추적하는지 궁금하신가요? 오픈율, 수신자 위치, 클릭률(CTR), 이메일을 연 시간, 이탈률, 이메일 클라이언트 등은?

웹사이트 분석 및 대부분의 마케팅 캠페인이 실제로 실행되는 방식과 매우 유사합니다. 이메일 마케팅 소프트웨어(예: 인기 있는 WordPress 이메일 마케팅 플러그인 – 이메일 구독자)는 보내는 모든 이메일에 투명한 픽셀 이미지를 포함합니다. 이메일이 수신자에게 도달하고 수신자가 이메일을 열면 이메일의 이미지도 로드됩니다. 추적 픽셀도 필요하며 이는 이메일 마케팅 소프트웨어를 호출합니다. 소프트웨어는 이제 수신자의 IP 주소, 이메일 주소 및 기타 많은 정보를 알고 있습니다. 이러한 세부 정보는 데이터베이스에 저장됩니다. 결국 이 데이터로부터 이해하기 쉬운 보고서가 제공될 것입니다.

이에 대해 두 가지를 염두에 두어야 합니다.

하나, 꽤 멋진 트릭입니다! 그리고 두 번째, 이메일 뷰어가 이메일 내의 이미지를 보기로 선택한 경우에만 작동합니다. 이메일 로드가 비활성화되어 있으면 추적이 되지 않습니다.

즉, 짐작하셨겠지만 이메일 추적이 100% 정확하지는 않습니다. 그러나 여전히 매우 가치가 있습니다.

이메일 추적이 중요한 이유는 무엇입니까?

이메일에서 작동하는 것과 작동하지 않는 것을 알면 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있기 때문입니다.

블로거이기 때문에 다른 연락처에 다양한 유형의 이메일을 보냅니다. 나는 내 이메일 구독자, 잠재 고객, 고객 등에게 이메일을 보냅니다. 그리고 다른 사람들에게 다른 이메일을 보내야 합니다. 언어 및 기타 콘텐츠는 청중에게 적절해야 합니다. 그러면 결과가 좋아질 것입니다.

예를 들어, 고객에게 메일을 보낼 때 출시할 예정인 제품, 서비스 또는 과정에 대해 글을 씁니다. 오히려 내 이메일 구독자에게 보내는 이메일에서 내가 최근에 게시한 블로그에 대해 이야기할 수 있습니다.

그런 다음 이러한 이메일을 추적하여 내 이메일이 수신자에게 어떤 영향을 미치는지 이해할 수 있습니다. 고객이 내 이메일을 열었는지 확인하겠습니다. 그리고 블로그 구독자의 경우 블로그 링크를 클릭했는지 여부를 추적합니다!

Google Analytics 및 기타 형태의 웹사이트 분석은 우리 중 많은 사람들에게 너무 복잡하고 어려울 수 있습니다. 그러나 이메일 마케팅에는 제한된 수의 메트릭이 있기 때문에 더 쉽게 이해하고 배울 수 있습니다.

그래서 제 경험상 이메일 마케팅 성과를 추적하는 것이 웹 성과 모니터링보다 훨씬 더 중요합니다!

몇 가지 구체적인 예를 살펴보겠습니다.

그들의 마음을 읽는 법...

당신의 글에 지루해하는 사람들을 찾는 방법 (힌트: 그들은 더 이상 당신의 이메일을 열지 않습니다)

이메일 구독자와 같은 소프트웨어의 이메일 추적 덕분에 이메일 모니터링이 더 이상 로켓 과학처럼 느껴지지 않습니다!

나는 오랫동안 이 이메일 마케팅 플러그인을 사용해 왔으며 결과는 완벽합니다. 이 이메일 분석 솔루션을 사용하면 수신자가 내 이메일을 언제, 몇 번 열었는지 알 수 있습니다.

다음은 이메일 구독자 플러그인의 이메일 보고서 스크린샷 예입니다.

이메일 구독자 대시보드

스크린샷은 이메일 목록에 있는 3374개의 활성 연락처를 보여줍니다. 또한 지난 60일 동안 2416개의 이메일이 발송되었고 1984개가 열렸습니다. 이는 평균 이메일 열기율을 82.11%로 만듭니다.

82%의 오픈율은 사실 믿기지 않을 정도입니다! MailChimp 및 ConstantContact의 이메일 마케팅 벤치마크에 따르면 표준 이메일 개방률은 18-23%입니다.

목록 크기가 2000 이상이고 오픈 비율이 평균 이상인 경우 등을 두드려 주세요! 당신은 확실히 일을 올바르게하고 있습니다.

오픈 요율이 기준에 미치지 못하는 경우 다음과 같은 몇 가지 가능한 이유와 개선 방법이 있습니다.
목록에 비활성 또는 잘못된 이메일이 있을 수 있습니다. 목록에서 해당 연락처를 제거해야 할 수도 있습니다.
또한 이러한 연락처 중 일부가 귀하의 이메일을 지루하게 여길 수도 있습니다. 자신을 밀어붙이고 청중이 기대하는 바에 맞게 이메일 콘텐츠를 조정하라는 표시입니다.
이메일이 제대로 전달되지 않는다는 의미일 수도 있습니다.

일반적으로 때때로 이메일 목록을 정리하는 것이 좋습니다. 비활성 연락처로 넘쳐나는 긴 이메일 목록을 갖는 것은 의미가 없습니다. 이렇게 하면 이메일 목록이 최신 상태로 유지되고 가능한 리드로 가득 차게 됩니다. 이메일 구독자의 자동 목록 정리 기능을 사용하여 목록에서 스팸, 가짜 및 일회용 이메일을 제거하는 것이 좋습니다.

공개 및 클릭률을 주시하면 청중이 귀하의 글쓰기 스타일을 좋아하는지, 귀하의 콘텐츠를 즐기고 있는지 이해할 수 있습니다. 이 피드백을 통해 계속 배우면 청중에게 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것에 대한 강한 감각을 키울 수 있습니다.

지갑을 꺼내서 지불할 사람 식별(힌트: 클릭하고 여는 것을 확인)

온라인에서 물건을 작성하고 판매하는 방법에 대해 배운 한 가지는 제가 제안을 했을 때 모든 사람이 구매할 준비가 되어 있지 않다는 것입니다. 그러나 관심이 있는 사람들에게만 제안을 하면 많은 시간을 절약하고 수익을 높일 수 있습니다.

서비스, ​​온라인 코스, 멤버십, 제휴 제품 또는 디지털 제품을 판매하든 목록에 있는 모든 사람에게 유료 제품을 홍보할 필요는 없습니다. 모든 리드가 강력한 것은 아닙니다. 따라서 질문은 다음과 같습니다. 구매할 준비가 된 사람들을 찾는 방법은 무엇입니까?

비결은 청중에게 제안 관련 콘텐츠를 점진적으로 보내고, 공개 비율을 추적하고, 누가 여러 이메일을 여는지 알아내는 것입니다. 그것은 당신의 이메일에 대한 그들의 응답을 기반으로 차가운 상태에서 따뜻한 상태, 뜨거운 상태로 잠재 고객을 추적하는 것과 유사합니다. 이메일 열기 및 클릭률과 같은 간단한 메트릭은 일련의 이메일에서 열기/클릭률을 볼 때 많은 통찰력을 제공할 수 있습니다.

다음은 이메일 구독자 WordPress 플러그인을 사용하여 정확히 이 작업을 수행한 친구의 이야기입니다.

며칠 전 블로거이자 디지털 마케팅 코치라는 직업을 가진 제 친구가 자신이 보낸 다른 이메일을 열어 본 사람들을 추적하고 있었습니다. 그는 구독자 중 한 명이 "growth hacking"이라는 키워드가 포함된 각 블로그 제목을 클릭하고 있음을 발견했습니다. 그가 보낸 다른 이메일에서 이 구독자는 다음 제목을 열고 클릭했습니다.

• 그로스 해킹이란?
• 그로스 해킹의 단계는 무엇입니까?
• 그로스 해킹의 기술은 무엇입니까?

내 친구는 이 구독자의 잠재적인 리드를 재빨리 알아차리고 그의 다가오는 그로스 해킹 과정에 대한 세부 정보가 포함된 개인 이메일을 보냈습니다. 그리고 무엇을 추측? 구독자가 바로 구매했습니다.

또한 시간 요소를 고려하는 것을 잊지 마십시오. 이메일 분석에서 구독자가 48시간 이내에 메일을 4-5회 열었다고 표시되면 강력한 의도 신호입니다. 전환 가능성이 높은 리드를 확보했습니다. 따라서 후속 조치를 취하고 거래를 성사시키기 위해 좋은 제안을 하십시오.

당신은 형편없는거야? 청중이 당신에게 말하지 않을 때 듣는 방법! (힌트: 구독 취소가 몇 개입니까?)

글쎄, 이상하게 들릴지 모르지만 구독 취소 수를 추적하는 것은 절대적으로 필요합니다. 모든 사람을 기쁘게 할 수 없다는 것은 보편적인 진리입니다. 일부는 이기고 일부는 잃습니다. 마찬가지로 모든 이메일 수신자는 귀하가 보내는 내용을 좋아하지 않을 것입니다. 일부는 귀하의 메일 콘텐츠를 즐기고 일부는 구독을 취소합니다.

연구에 따르면 61%의 사람들만이 브랜드 커뮤니케이션 이메일을 선호합니다. MailChimp 및 Campaign Monitor에 따르면 평균 구독 취소율은 0.10%에서 0.40%입니다. 이는 39%의 사람들이 귀하의 이메일에 관심이 없을 수 있으며 원하지 않는 콘텐츠를 계속 보내면 구독을 취소할 가능성이 있음을 의미합니다. 하지만 그렇다고 해서 구독자를 무시할 수 있는 것은 아닙니다.

메일링 리스트에서 구독을 취소하려면 노력이 필요합니다. 그래서 그들은 실제로 구독 취소 링크를 클릭함으로써 확실한 피드백을 주고 있습니다. 내 말은, 당신의 이메일 중 일부가 형편없다면? 정말 실수를 하면 어쩌지. 구독 취소 수의 증가는 청중의 신호입니다. 그들은 당신에게 직접적으로 아무 말도 하지 않고 당신에게 메시지를 주고 있습니다. 반드시 듣고 실천하시기 바랍니다.

최근에 걱정하는 친구가 저에게 전화를 걸었습니다. 그녀는 구독 취소 수가 급증하는 것을 관찰했습니다. 그녀는 기분이 매우 나빴지만 이메일 추적을 보기로 결정했습니다. 그녀는 구독 취소 수가 증가하는 이유를 알아내기로 결심했습니다.

그래서 우리는 통화 중에 이에 대해 논의하기 시작했습니다. 우리는 다음과 같은 질문을 했습니다.

• 메일 제목과 메일 본문 사이에 공백이 있었습니까?
• 그녀는 역효과를 불러일으킬 수 있는 이메일 시퀀스를 실험했습니까?
• 그녀가 의도치 않게 이 급증을 초래했을 수 있는 다른 변경 사항이 있습니까?
• 웹사이트 분석에서 피드백이 있었습니까? 사람들이 블로그에서 너무 빨리 이탈했나요?
• 이메일에 스팸성/부적절한 내용이 있었습니까?

그녀는 어리석은 실수가 그녀의 모든 노력을 망쳐 놓았다는 것을 깨달았습니다. 이메일 분석 보고서는 그녀가 잘못된 목록으로 이메일을 보내고 있음을 확인했습니다. 그녀는 청중의 관심사에 따라 다른 목록을 가지고 있었지만 이메일을 보내는 동안 잘못된 목록을 선택했습니다. 그 결과 구독 취소 수가 급격히 증가했습니다. 적절한 이메일 추적을 통해 내 친구는 전체 구독 취소가 갑자기 증가한 원인을 찾아 신속하게 실수를 수정할 수 있었습니다.

다음은 이메일 마케팅 플러그인에 있는 연락처의 예시 스크린샷입니다.

스크린샷은 지난 60일 동안 1357명의 구독자와 4명의 구독 취소자가 있음을 보여줍니다. 현재 비구독자 비율이 낮아서 좋습니다. 하지만 저는 항상 그 수치를 주시하고 개별 캠페인을 살펴보고 전체 수치와 어떻게 비교하는지 확인했습니다.

이메일로 충분한 사람들을 참여시키고 있습니까? (다시 말하지만 CTR 추적)

나는 종종 내 이메일이 전혀 흥미롭지 않은지 의심되는 이러한 자기 의심을 가지고 있습니다! 이메일 분석 덕분에 순수한 감정이 아닌 실제 데이터를 기반으로 작업을 수행할 수 있습니다.

내가 하는 일은 격월마다 이메일 추적 시스템의 다양한 측정항목을 검토하는 것입니다. 내 이메일 구독자가 내 이메일에 어떻게 반응하는지 이해하려고 노력합니다. 클릭률을 보고 어떤 링크가 가장 많이 클릭되었는지 확인합니다.

이 연습은 이메일 콘텐츠를 개선하고 구독자와의 관계를 강화하는 데 도움이 됩니다. 이 전략은 또한 어떤 뉴스레터 템플릿 디자인, 콘텐츠 구조 및 CTA가 가장 효과적인지 찾는 데 도움이 되었습니다. 나는 그 교훈을 미래의 이메일과 뉴스레터에 적용합니다. 그리고 전반적으로 상황이 계속 좋아지고 있습니다.

다음은 링크 활동 추적의 예시 스크린샷입니다.

보시다시피 블로그 게시물인 블로거에게 이메일 마케팅이 필수인 이유는 무엇입니까? 5 Self-realizations는 총 573회의 클릭과 489회의 고유 클릭을 받았습니다. 경쟁 제품보다 더 많이 판매할 수 있는 7가지 이메일 마케팅 팁이라는 제목의 다른 블로그는 총 412회의 클릭과 375개의 고유한 클릭을 받았습니다.

클릭수가 증가하는 추세임을 알 수 있습니다. 나는 그 이메일의 내용을 다시 한 번 검토하여 제목 줄, 행동 유도 문안 및 효과가 있는 링크 스타일을 찾을 것입니다. 이제 내 목표는 향후 이메일에 대한 클릭 수를 늘리는 것입니다. 나는 처음에 그것을 놓친 사람들의 관심을 끌기 위해 미래의 이메일에서 더 오래된 블로그 포스트를 언급할 수도 있습니다.

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보너스 팁: 전체 이메일 마케팅 전략의 일부로 이메일 추적을 사용하십시오!

이메일 추적은 유용한 통찰력을 찾는 데 도움이 됩니다. 사실입니다! 그러나 모든 분석과 마찬가지로 따라야 할 몇 가지 황금률이 ​​있습니다.

• 충분한 증거를 수집하십시오 - 작거나 일회성 숫자에서 결론을 내리지 마십시오.
• 2~3개월은 이메일 보고서를 검토하는 데 적절한 간격입니다.
• 한 번 작동하지 않은 것이 미래에 작동하지 않을 것이라는 의미는 아닙니다. 언어와 디자인을 약간만 변경해도 큰 결과를 얻을 수 있습니다.
• 전체 이메일 마케팅 전략은 물론 콘텐츠 계획에도 항상 이메일 추적을 사용하십시오.

어떤 이메일 추적 지표를 따라야 할지 궁금하십니까?

이메일 공급자가 표시하는 모든 측정항목을 추적할 필요는 없습니다. 측정항목이 너무 많으면 "점을 연결"하는 것이 너무 어렵고 힘들 수 있습니다. 적어도 시작하는 경우에는 그렇습니다.

다음은 추적을 권장하는 세 가지 측정항목입니다.

이메일 오픈율

이메일 오픈율은 가장 기본적인 이메일 추적 KPI입니다. 사실, 많은 무료 이메일 추적 소프트웨어도 공개 비율에 대한 통찰력을 제공합니다. 이 측정항목을 사용하여 특정 기간 동안 내 이메일을 열어 본 수신자 수에 대한 개요를 얻을 수 있습니다.

공개 요금은 이메일 제목 줄의 효율성을 알려줍니다. 다음은 공개 요금을 기반으로 실험할 수 있는 몇 가지 사항입니다.

• 제목에 받는 사람의 이름을 포함해야 합니까?
• 메일 제목 줄에 있는 이모티콘이 오픈율을 높이나요?
• 짧거나 긴 제목을 사용해야 합니까?

CTR – 클릭률

내가 모니터링하는 또 다른 이메일 측정항목은 클릭률입니다. 이 KPI는 내 이메일의 링크를 클릭한 수신자의 비율을 추정합니다. CTR을 기반으로 시도해 볼 수 있는 몇 가지 사항은 다음과 같습니다.

• CTR을 높이려면 링크를 어디에 배치해야 합니까? 이메일 중간에 또는 마지막에?
• 내 클릭 유도문안 텍스트가 수신자가 클릭할 만큼 흥미롭습니까?
• 클릭 유도문안 링크를 반복하면 CTR이 증가합니까?
• 버튼처럼 형식을 지정하면 결과가 향상됩니까?

이메일 분석 소프트웨어에서 이러한 보고서를 계속 참조하고 4% 이상의 CTR에 도달하는 것을 목표로 하십시오.

구독 취소 수

마지막으로 특정 기간 동안의 전체 수신 거부에 대한 탭을 유지하고 각 이메일 캠페인이 이 지표에 대해 어떻게 수행하는지 평가하십시오. 구독 취소 횟수를 통해 때때로 내 이메일 콘텐츠의 참여율을 추적할 수 있습니다.

결론

이제 이메일 추적을 효과적으로 사용하는 방법에 대한 공정한 아이디어를 얻으셨기를 바랍니다. 무료 이메일 구독자 플러그인을 사용하여 이러한 모든 측정항목을 추적하고 이메일 마케팅 캠페인을 개선할 수 있습니다. 질문이나 성공 사례가 있으면 아래 의견에 공유하십시오!