電子郵件跟踪：即使他們不說話，如何讀懂聽眾的想法並傾聽他們的聲音

今天我將分享一些關於在電子郵件營銷軟件中使用跟踪和分析的經驗。 我認為這些也會對你自己的成功產生巨大的影響。 但是在我們開始之前快速閃回......

這是我的第一個電子郵件活動……我花了三天時間寫這封電子郵件，然後煞費苦心地設計了這封電子郵件。 我懷著忐忑的心情按下了電子郵件通訊系統中的“發送”並等待。

並等待。

收件人是否打開了我的郵件？

他們喜歡內容嗎？

還是我的郵件直接進了垃圾箱？

或者更糟糕的是，他們是否稱其為“垃圾郵件”？

結果開始慢慢滲入。 人們正在打開我的電子郵件。 有些甚至退訂了。 有些人點擊了我發送的鏈接。 我的競選並沒有創造出我所希望的奇蹟，但我認為這也不是一場災難。

不過那天我學到了一個很大的教訓。

我意識到衡量和監控我發送到列表中的每封電子郵件至關重要。 並從中學習。

電子郵件跟踪和分析是一個反饋循環。 您發送一封電子郵件，人們通過打開它並單擊其中的鏈接來告訴您它有多好。 你吸取教訓並加以改進。 您可以定期發送電子郵件，並且反饋循環會繼續。

在本指南中，我將分享我在電子郵件跟踪中所犯的錯誤、我如何糾正它們、您應該監控哪些電子郵件指標，以及跟踪電子郵件營銷如何幫助企業。

那麼，讓我們開始吧！

跟踪像素——電子郵件跟踪和分析背後的酷技術

您有沒有想過您的電子郵件營銷軟件如何跟踪所有這些指標？ 打開率、收件人位置、點擊率 (CTR)、打開電子郵件的時間、跳出率、電子郵件客戶端等？

這與網站分析和大多數營銷活動的實際運行方式非常相似。 您的電子郵件營銷軟件（例如我們流行的 WordPress 電子郵件營銷插件 - 電子郵件訂閱者）在它發送的每封電子郵件中嵌入了一個透明的像素圖像。 當電子郵件到達收件人並且收件人打開它時，電子郵件中的圖像也會被加載。 還需要跟踪像素，這會調用您的電子郵件營銷軟件。 該軟件現在知道接收者的 IP 地址、他們的電子郵件地址以及許多其他信息。 這些詳細信息保存在數據庫中。 最終，您將看到來自這些數據的易於理解的報告。

關於這一點，有兩件事要記住。

一，這是一個很酷的把戲！ 第二，只有當電子郵件查看器選擇查看電子郵件中的圖像時，它才會起作用。 如果他們禁用了電子郵件加載，則不會進行任何跟踪。

這意味著，正如您可能已經猜到的那樣，沒有電子郵件跟踪是 100% 準確的。 但它仍然非常有價值。

回答一個大問題——為什麼電子郵件跟踪很重要？

因為如果您知道哪些內容有效，哪些無效，您可以做出更明智的決定。

作為一名博主，我向不同的聯繫人發送不同類型的電子郵件。 我向我的電子郵件訂閱者、潛在客戶、客戶等發送電子郵件。 我應該向不同的人群發送不同的電子郵件。 語言和其他內容應該適合聽眾。 那時結果會有所改善。

例如，當我給客戶發郵件時，我會寫一些即將推出的產品、服務或即將推出的課程。 相反，在給我的電子郵件訂閱者的電子郵件中，我可以談論我發布的最新博客。

然後通過跟踪這些電子郵件，我可以了解我的電子郵件對我的收件人產生了什麼影響。 我會檢查客戶是否打開了我的電子郵件。 對於博客訂閱者，我會跟踪他們是否點擊了博客鏈接！

谷歌分析和其他形式的網站分析對我們許多人來說可能過於復雜和令人生畏。 但由於電子郵件營銷的指標數量有限，因此更容易理解和學習。

因此，根據我的經驗，跟踪電子郵件營銷績效甚至比網絡績效監控更重要！

讓我們看一些具體的例子……

如何讀懂他們的想法……

如何找到對你的寫作感到厭煩的人（提示：他們不再打開你的電子郵件了）

由於電子郵件訂閱者等軟件中的電子郵件跟踪，監控電子郵件不再像火箭科學！

我已經使用這個電子郵件營銷插件很長時間了，結果無可挑剔。 使用此電子郵件分析解決方案，我可以了解收件人打開我的電子郵件的時間和次數。

這是電子郵件訂閱者插件中電子郵件報告的示例屏幕截圖：

電子郵件訂閱者儀表板

屏幕截圖顯示了電子郵件列表中的 3374 個活動聯繫人。 它還說在過去 60 天內發送了 2416 封電子郵件，打開了 1984 封電子郵件。 這使得平均電子郵件打開率達到 82.11%。

82%的打開率實際上是相當令人難以置信的！ 根據 MailChimp 和 ConstantContact 的電子郵件營銷基準，標準電子郵件打開率在 18-23% 之間。

如果您的列表大小超過 2000 並且打開率高於平均水平 - 拍拍自己的後背！ 你肯定做對了。

如果您的開盤率不達標，以下是一些可能的原因和改進方法：
您的列表中可能有無效或錯誤的電子郵件。 可能是時候從您的列表中刪除這些聯繫人了。
這也可能意味著其中一些聯繫人覺得您的電子郵件很無聊。 這表明要推動自己並將電子郵件內容調整到受眾的期望。
這也可能意味著電子郵件未正確發送。

一般來說，不時清理我們的電子郵件列表總是一個好主意。 長長的電子郵件列表中充斥著不活躍的聯繫人是沒有意義的。 這樣，您的電子郵件列表將保持新鮮並充滿可能的潛在客戶。 我建議使用電子郵件訂閱者的自動列表清理功能從列表中刪除垃圾郵件、虛假和一次性電子郵件。

密切關注打開率和點擊率將使您了解您的受眾是否喜歡您的寫作風格以及他們是否喜歡您的內容。 不斷從這些反饋中學習，您將對什麼對您的聽眾有效，什麼無效。

識別會拿出錢包付款的人（提示：看看他們點擊和打開的內容）

我學到的關於在線寫作和銷售的一件事是，當我向他們提供報價時，並不是每個人都準備好購買。 但是有些人是這樣的，並且只向那些感興趣的人提供報價可以節省我很多時間並增加我的收入。

無論您是銷售服務、在線課程、會員資格、附屬產品還是數字產品，您都無需向列表中的每個人推銷付費產品。 並非所有的線索都很強大。 所以問題就變成了：如何發現準備購買的人？

訣竅是以漸進方式向您的受眾發送與優惠相關的內容，跟踪打開率，並找出誰在打開多封電子郵件。 這類似於根據潛在客戶對您的電子郵件的響應來跟踪從冷到暖再到熱的狀態。 當您查看一系列電子郵件的打開/點擊率時，簡單的指標（電子郵件打開率和點擊率）可以為您提供很多見解。

這是我朋友使用我們的電子郵件訂閱者 WordPress 插件完成此操作的故事。

幾天前，我的朋友，一位專業的博主和數字營銷教練，正在跟踪打開他發送的不同電子郵件的人。 他注意到他的一位訂閱者一直在點擊每個帶有關鍵字“增長黑客”的博客標題。 從他發送的不同電子郵件中，該訂閱者打開並點擊了這些標題：

• 什麼是增長黑客？
• 增長黑客的步驟是什麼？
• 增長黑客的技術有哪些？

我的朋友很快就發現了這個訂閱者的潛在潛在客戶，並發送了一封個人電子郵件，其中包含他即將到來的增長黑客課程的詳細信息。 你猜怎麼著？ 訂戶立即購買了它。

另外，不要忘記考慮時間因素。 如果您的電子郵件分析顯示訂閱者在 48 小時內打開了一封郵件 4-5 次，則這是一個強烈的意圖信號。 您已經獲得了轉化率很高的領先優勢。 因此，請嘗試跟進並提出良好的報價以完成交易。

你是不是很爛？ 當他們甚至沒有告訴你的時候如何傾聽你的聽眾！ （提示：你有多少退訂？）

好吧，這聽起來可能很奇怪，但絕對有必要跟踪取消訂閱的數量。 你不可能取悅所有人，這是一個普遍的真理。 你贏了一些，你也輸了一些。 同樣，所有電子郵件收件人都不會喜歡您發送的內容。 有些人會喜歡您的郵件內容，而有些人會退訂。

研究表明，只有 61% 的人更喜歡接收品牌傳播電子郵件。 根據 MailChimp 和 Campaign Monitor 的數據，平均退訂率為 0.10% 至 0.40%。 這意味著 39% 的人可能對您的電子郵件不感興趣，並且如果您繼續向他們發送他們不喜歡的內容，他們可能會退訂。 但這並不意味著您可以忽略退訂者。

從任何郵件列表退訂都需要付出努力。 因此，他們實際上是通過努力單擊該退訂鏈接來為您提供可靠的反饋。 我的意思是，如果你的一些電子郵件很糟糕怎麼辦？ 如果你確實犯了錯誤怎麼辦。 取消訂閱數量的增加是來自您的受眾的信號。 他們在不直接說任何話的情況下向您發送消息。 確保你傾聽它並採取行動。

最近，一位關心的朋友打電話給我。 她觀察到退訂人數激增。 她感覺非常糟糕，但她決定查看電子郵件跟踪。 她決心找出退訂人數上升的原因。

所以我們開始在電話會議上討論這個問題。 我們問了這些問題：

• 郵件主題行和郵件正文之間是否有任何差距？
• 她是否嘗試過一些可能適得其反的電子郵件序列？
• 她可能無意中做出的任何其他更改導致了這個峰值？
• 網站分析是否有任何反饋？ 人們是否過早地從博客中跳出？
• 電子郵件中是否有任何垃圾郵件/不當內容？

她發現一個愚蠢的錯誤如何毀掉了她所有的努力。 電子郵件分析報告證實她將電子郵件發送到了錯誤的列表。 她根據觀眾的興趣有不同的列表，但在發送電子郵件時，她選擇了錯誤的列表。 結果是取消訂閱的數量急劇增加。 通過適當的電子郵件跟踪，我的朋友可以找到整體退訂量突然增加的根源，並迅速糾正她的錯誤。

這是我們的電子郵件營銷插件中聯繫人的示例屏幕截圖：

截圖顯示，在過去的 60 天裡，有 1357 名訂閱者和 4 名退訂者。 現在退訂率很低，這很好。 但我會一直關注這個數字，甚至查看各個廣告系列，看看它們與我的整體數字相比如何。

您是否通過電子郵件吸引了足夠多的人？ （再次，跟踪點擊率）

我經常有這些自我懷疑，我想知道我的電子郵件是否真的很吸引人！ 多虧了電子郵件分析，我可以根據真實數據而不是純粹的情緒來採取行動。

我所做的是每隔一個月從我的電子郵件跟踪系統中查看各種指標。 我試圖了解我的電子郵件訂閱者對我的電子郵件的反應。 我查看點擊率並查看哪些鏈接被點擊的次數最多。

這個練習可以幫助我改進我的電子郵件內容並加強與我的訂閱者的關係。 這個策略還幫助我找出哪種通訊模板設計、內容結構和 CTA 效果最好。 我將這些課程用於我未來的電子郵件和時事通訊。 總體而言，情況一直在好轉。

這是鏈接活動跟踪的示例屏幕截圖：

如您所見，博客文章為什麼電子郵件營銷是博客的必備品？ 5 Self-realizations 共獲得 573 次點擊和 489 次獨特點擊。 另一個名為 7 個電子郵件營銷技巧以超越競爭對手的博客已獲得 412 次總點擊次數和 375 次唯一身份。

如果您注意到，點擊次數呈上升趨勢。 我會再次查看這些電子郵件的內容，以找到有效的主題行、號召性用語和鏈接樣式。 現在我的目標是增加未來電子郵件的點擊次數。 我什至可能會在以後的電子郵件中提到一篇較舊的博客文章，以引起最初錯過它的人的注意。

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額外提示：將電子郵件跟踪作為整體電子郵件營銷策略的一部分！

電子郵件跟踪幫助我們發現有用的見解，真的！ 但與任何分析一樣，您應該遵循一些黃金法則。

• 收集足夠的證據——避免從小規模或一次性的數字中得出結論。
• 2-3 個月是審查電子郵件報告的好時間間隔
• 如果某事沒有工作一次，並不意味著它將來不會工作。 語言和設計的微小變化可能會產生很大的結果。
• 始終將電子郵件跟踪與您的整體電子郵件營銷策略一起使用——甚至是您的內容計劃。

想知道要遵循哪些電子郵件跟踪指標？

您無需跟踪電子郵件提供商顯示的每個指標。 太多的指標會使“連接點”變得不堪重負和困難——至少在你開始的時候是這樣。

以下是我們建議跟踪的三個指標……

電子郵件打開率

電子郵件打開率是最基本的電子郵件跟踪 KPI。 事實上，許多免費的電子郵件跟踪軟件還可以洞察打開率的數量。 通過這個指標，我可以大致了解在特定時間段內有多少收件人打開了我的電子郵件。

打開率告訴您電子郵件主題行的有效性。 以下是您可能想要根據開放率進行試驗的一些事情：

• 我應該在主題中包含收件人的姓名嗎？
• 郵件主題行中的表情符號會提高打開率嗎？
• 我應該使用短主題還是長主題？

點擊率——點擊率

我監控的另一個電子郵件指標是點擊率。 此 KPI 估計點擊了我的電子郵件中鏈接的收件人百分比。 以下是您可以根據點擊率嘗試的一些事情：

• 我應該在哪裡放置鏈接以增加點擊率？ 在電子郵件的中間還是結尾？
• 我的號召性用語是否足夠有趣，足以讓收件人點擊它？
• 重複號召性用語鏈接會增加點擊率嗎？
• 像按鈕一樣格式化它會改善結果嗎？

繼續在電子郵件分析軟件中引用這些報告，並力爭達到 4% 以上的點擊率。

退訂數

最後，密切關注特定時期內的總體退訂情況——並評估每個電子郵件活動在該指標上的表現。 退訂計數幫助我不時跟踪我的電子郵件內容的參與率。

結論

我們希望您現在對如何有效地使用電子郵件跟踪有一個清晰的認識。 您可能希望使用我們的免費電子郵件訂閱者插件來跟踪所有這些指標並改進您的電子郵件營銷活動。 如果您有任何問題或成功案例，請在下面的評論中分享！