تتبع البريد الإلكتروني: كيف تقرأ أفكار جمهورك وتستمع إليهم حتى عندما لا يتحدثون

سأشارك بعض دروسي حول استخدام التتبع والتحليلات في برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني اليوم. أعتقد أن هذا سيكون له تأثير هائل على نجاحك أيضًا. لكن استرجاع سريع قبل أن نصل إلى ذلك ...

كانت حملتي الأولى عبر البريد الإلكتروني ... لقد أمضيت ثلاثة أيام في كتابة البريد الإلكتروني ، ثم صممت البريد الإلكتروني بشق الأنفس. ضغطت على "إرسال" في نظام الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني بقلق وانتظرت.

وانتظر.

هل فتح المستلمون بريدي؟

هل أحبوا المحتوى؟

أو هل ذهب بريدي مباشرة إلى سلة المهملات؟

أو ما هو أسوأ ، هل أطلقوا عليه اسم "البريد العشوائي"؟

بدأت النتائج تتدفق ببطء. كان الناس يفتحون بريدي الإلكتروني. حتى أن البعض غير مشترك. نقر البعض على الرابط الذي أرسلته. لم تصنع حملتي المعجزات التي كنت آملها ، لكنني أعتقد أنها لم تكن كارثة أيضًا.

على الرغم من أنني تعلمت درسًا كبيرًا في ذلك اليوم.

أدركت أنه من الأهمية بمكان قياس ومراقبة كل بريد إلكتروني أرسله إلى قائمتي. وتعلم منه.

يعد تتبع البريد الإلكتروني وتحليلاته حلقة من ردود الفعل. أنت ترسل بريدًا إلكترونيًا ويخبرك الأشخاص بمدى جودته من خلال فتحه والنقر على الروابط الموجودة بداخله. تأخذ دروسك وتتحسن. يمكنك الاستمرار في إرسال رسائل البريد الإلكتروني على فترات منتظمة وتستمر حلقة التعليقات.

في هذا الدليل ، سأشارك الأخطاء التي ارتكبتها في تتبع البريد الإلكتروني ، وكيف قمت بتصحيحها ، ومقاييس البريد الإلكتروني التي يجب عليك مراقبتها ، وكيف يساعد تتبع التسويق عبر البريد الإلكتروني الأعمال التجارية.

لذا ، لنبدأ!

بكسل التتبع - تقنية رائعة وراء تتبع البريد الإلكتروني وتحليله

هل تساءلت يومًا كيف يتتبع برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني كل هذه المقاييس؟ أسعار الفتح ، موقع المستلمين ، معدل النقر (CTR) ، وقت فتح البريد الإلكتروني ، معدل الارتداد ، عميل البريد الإلكتروني ، وغيرها؟

إنه مشابه تمامًا لكيفية تشغيل تحليلات مواقع الويب ومعظم الحملات التسويقية في الواقع. يقوم برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني (على سبيل المثال المكون الإضافي الشهير للتسويق عبر البريد الإلكتروني في WordPress - مشتركو البريد الإلكتروني) بتضمين صورة بكسل شفافة في كل بريد إلكتروني يرسله. عندما يصل البريد الإلكتروني إلى المستلم ويفتحه المستلم ، يتم أيضًا تحميل الصور الموجودة في البريد الإلكتروني. يتم استدعاء بكسل التتبع أيضًا ، وهذا يقوم بإجراء مكالمة إلى برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك. يعرف البرنامج الآن عنوان IP الخاص بالمستقبل وعنوان بريده الإلكتروني والعديد من الأشياء الأخرى. يتم حفظ هذه التفاصيل في قاعدة البيانات. سيتم تقديم تقارير سهلة الفهم من هذه البيانات لك في النهاية.

هناك شيئان يجب مراعاتهما حول هذا الأمر.

واحد ، إنها خدعة رائعة! وثانيًا ، لن يعمل إلا إذا اختار عارض البريد الإلكتروني عرض الصور داخل البريد الإلكتروني. إذا تم تعطيل تحميل البريد الإلكتروني لديهم ، فلن يكون هناك أي تتبع.

هذا يعني ، كما خمنت ، لن يكون تتبع البريد الإلكتروني دقيقًا بنسبة 100٪. لكنها لا تزال قيّمة للغاية.

الإجابة عن السؤال الكبير - ما سبب أهمية تتبع البريد الإلكتروني؟

لأنه يمكنك اتخاذ قرارات أكثر استنارة إذا كنت تعرف ما الذي يعمل وما لا يعمل مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

بصفتي مدونًا ، أرسل أنواعًا مختلفة من رسائل البريد الإلكتروني إلى جهات اتصال مختلفة. أرسل رسائل بريد إلكتروني إلى مشتركي البريد الإلكتروني ، والتوقعات ، والعملاء ، وما إلى ذلك. ويجب أن أرسل رسائل بريد إلكتروني مختلفة إلى مجموعات مختلفة من الناس. يجب أن تكون اللغة والمحتويات الأخرى مناسبة للجمهور. عندها تتحسن النتائج.

على سبيل المثال ، عندما أرسل بريدًا إلى عميل ، سأكتب عن بعض المنتجات أو الخدمات أو الدورات التدريبية القادمة التي أقوم بإطلاقها. على العكس من ذلك ، في رسالة بريد إلكتروني إلى مشتركي البريد الإلكتروني ، يمكنني التحدث عن أحدث مدونة قمت بنشرها.

ثم من خلال تتبع رسائل البريد الإلكتروني هذه ، يمكنني فهم التأثير الذي تحدثه رسائلي الإلكترونية على المستلمين. سوف أتحقق مما إذا كان العملاء قد فتحوا بريدي الإلكتروني أم لا. وبالنسبة للمشتركين في المدونة ، سوف أتتبع ما إذا كانوا قد نقروا على رابط المدونة أم لا!

قد يكون برنامج Google Analytics والأشكال الأخرى لتحليلات مواقع الويب معقدة للغاية ومرهقة بالنسبة للكثيرين منا. ولكن نظرًا لأن التسويق عبر البريد الإلكتروني يحتوي على عدد محدود من المقاييس ، فمن السهل فهمه والتعلم منه.

لذلك من واقع خبرتي ، فإن تتبع أداء التسويق عبر البريد الإلكتروني يعد أكثر أهمية من مراقبة أداء الويب!

لنلقِ نظرة على بعض الأمثلة المحددة ...

كيف يقرأون أفكارهم ...

كيفية العثور على الأشخاص الذين سئموا من كتاباتك (تلميح: إنهم لم يفتحوا رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بعد الآن)

بفضل تتبع البريد الإلكتروني في برامج مثل مشتركي البريد الإلكتروني ، لم تعد مراقبة رسائل البريد الإلكتروني مثل علم الصواريخ بعد الآن!

لقد استخدمت هذا المكون الإضافي للتسويق عبر البريد الإلكتروني لفترة طويلة الآن والنتائج لا تشوبها شائبة. باستخدام حل تحليلات البريد الإلكتروني هذا ، يمكنني معرفة متى وعدد المرات التي فتح فيها المستلمون بريدي الإلكتروني.

إليك مثال على لقطة شاشة لتقارير البريد الإلكتروني في المكون الإضافي لمشتركي البريد الإلكتروني:

لوحة بيانات المشتركين في البريد الإلكتروني

تُظهر لقطة الشاشة 3374 جهة اتصال نشطة في قوائم البريد الإلكتروني. وتقول أيضًا إنه تم إرسال 2416 رسالة بريد إلكتروني وفتح عام 1984 في آخر 60 يومًا. وهذا يجعل متوسط ​​معدل فتح البريد الإلكتروني 82.11٪.

82٪ معدل الفتح لا يصدق إلى حد ما! تتراوح معدلات فتح البريد الإلكتروني القياسية من 18 إلى 23٪ وفقًا لمعايير التسويق عبر البريد الإلكتروني بواسطة MailChimp و ConstantContact.

إذا كان حجم قائمتك أعلى من 2000 وكانت معدلات الفتح أعلى من المتوسط ​​- فربت على نفسك! أنت بالتأكيد تفعل الأشياء بشكل صحيح.

إذا كانت معدلات الفتح الخاصة بك لا ترقى إلى المستوى المطلوب ، فإليك بعض الأسباب والطرق المحتملة للتحسين:
قد يكون لديك رسائل بريد إلكتروني غير نشطة أو سيئة في قائمتك. قد يكون الوقت قد حان لإزالة جهات الاتصال هذه من قائمتك.
قد يعني أيضًا أن بعض جهات الاتصال هذه تجد رسائلك الإلكترونية مملة. إنه مؤشر لدفع نفسك وتعديل محتوى البريد الإلكتروني لما يتوقعه جمهورك.
قد يعني أيضًا أن رسائل البريد الإلكتروني لا يتم تسليمها بشكل صحيح.

بشكل عام ، من الجيد دائمًا تنظيف قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بنا من وقت لآخر. ليس هناك فائدة من وجود قائمة بريد إلكتروني طويلة تفيض بجهات اتصال غير نشطة. بهذه الطريقة ، تظل قائمة بريدك الإلكتروني حديثة ومليئة بالعملاء المحتملين. أوصي باستخدام ميزة التنظيف التلقائي للقائمة الخاصة بمشتركي البريد الإلكتروني لإزالة رسائل البريد الإلكتروني العشوائية والمزيفة والتي يمكن التخلص منها من القوائم.

ستسمح لك مراقبة معدلات النقر والنقر المفتوحة بفهم ما إذا كان جمهورك يحب أسلوبك في الكتابة وما إذا كانوا يستمتعون بالمحتوى الخاص بك. استمر في التعلم من هذه التعليقات وستكون لديك إحساس قوي بما يناسب جمهورك وما لا يصلح.

تحديد الأشخاص الذين سيأخذون محافظهم ويدفعون (تلميح: انظر إلى ما ينقرون عليه ويفتحونه)

أحد الأشياء التي تعلمتها عن كتابة وبيع الأشياء عبر الإنترنت هو عدم استعداد الجميع للشراء عندما أقدم لهم عرضًا. ولكن هناك بعض الأشخاص الذين يفعلون ذلك ، وتقديم عرض فقط للأشخاص المهتمين يوفر لي الكثير من الوقت ويزيد من أرباحي.

سواء كنت تبيع خدمات أو دورات عبر الإنترنت أو عضوية أو منتجات تابعة أو منتجات رقمية ، فأنت لست بحاجة إلى تقديم العروض المدفوعة للجميع في القائمة. ليس كل العملاء المتوقعين أقوياء. لذا يصبح السؤال: كيف تكتشف الأشخاص المستعدين للشراء؟

الحيلة هي إرسال المحتوى المرتبط بالعرض إلى جمهورك بطريقة تدريجية ، وتتبع معدلات الفتح ، ومعرفة من يفتح رسائل بريد إلكتروني متعددة. إنه أقرب إلى تتبع احتمالية من الحالة الباردة إلى الدافئة إلى الحالة الساخنة بناءً على استجابتها لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. يمكن أن تمنحك المقاييس البسيطة - فتح البريد الإلكتروني ومعدلات النقر - الكثير من الأفكار عندما تنظر إلى معدلات الفتح / النقر عبر سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني.

ها هي قصة صديقي عن القيام بذلك بالضبط ، باستخدام المكون الإضافي لـ Email Subscribers WordPress.

قبل أيام قليلة ، كان صديقي ، وهو مدون ومدرب تسويق رقمي حسب المهنة ، يتتبع الأشخاص الذين فتحوا رسائل بريد إلكتروني مختلفة أرسلها. لاحظ أن أحد المشتركين في قناته كان ينقر على كل عنوان مدونة به الكلمة الرئيسية "اختراق النمو". من رسائل البريد الإلكتروني المختلفة التي أرسلها ، فتح هذا المشترك والنقر على هذه العناوين:

• ما هو النمو القرصنة؟
• ما هي خطوات نمو القرصنة؟
• ما هي تقنيات قرصنة النمو؟

تعرف صديقي بسرعة على عميل محتمل في هذا المشترك وأرسل بريدًا إلكترونيًا شخصيًا يحتوي على تفاصيل دورة قرصنة النمو القادمة. وتخيل ماذا؟ المشترك اشتراها على الفور.

أيضًا ، لا تنسَ التفكير في عامل الوقت. إذا أظهرت تحليلات البريد الإلكتروني أن أحد المشتركين قد فتح بريدًا من 4 إلى 5 مرات في غضون 48 ساعة ، فهذه إشارة قوية على النية. لقد حصلت على نفسك زمام المبادرة مع فرصة كبيرة للتحويل. لذا ، حاول المتابعة وقدم عرضًا جيدًا لإغلاق الصفقة.

هل أنت رديء؟ كيف تستمع إلى جمهورك عندما لا يخبرك حتى! (تلميح: كم عدد عمليات إلغاء الاشتراك لديك؟)

حسنًا ، قد يبدو الأمر غريبًا ولكن من الضروري للغاية تتبع عدد إلغاء الاشتراك. إنها حقيقة عالمية لا يمكنك إرضاء الجميع. يمكنك كسب بعض، وتفقد بعض. وبالمثل ، لن يحب جميع مستلمي البريد الإلكتروني ما ترسله. سيستمتع البعض بمحتوى بريدك بينما سيلغي البعض الآخر الاشتراك.

تشير الدراسات إلى أن 61٪ فقط من الأشخاص يفضلون تلقي رسائل بريد إلكتروني للاتصال بالعلامة التجارية. متوسط ​​معدل إلغاء الاشتراك هو 0.10٪ إلى 0.40٪ وفقًا لـ MailChimp و Campaign Monitor. هذا يعني أن 39٪ من الأشخاص قد لا يهتمون برسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ومن المحتمل أن يقوموا بإلغاء الاشتراك إذا واصلت إرسال محتوى لا يعجبهم. لكن هذا لا يعني أنه يمكنك تجاهل غير المشتركين.

يتطلب إلغاء الاشتراك من أي قائمة بريدية جهدًا. لذا فهم يقدمون لك بالفعل ملاحظات قوية من خلال بذل الجهد للنقر فوق رابط إلغاء الاشتراك هذا. أعني ، ماذا لو كانت بعض رسائلك الإلكترونية رديئة؟ ماذا لو ارتكبت خطأ بالفعل. تعد الزيادة في عدد عمليات إلغاء الاشتراك إشارة من جمهورك. إنهم يقدمون لك رسالة دون أن يقولوا أي شيء بشكل مباشر. تأكد من أنك تستمع إليها وتتصرف بناءً عليها.

في الآونة الأخيرة ، اتصل بي صديق مهتم. لاحظت ارتفاعًا في عدد إلغاء الاشتراك. شعرت بالسوء حقًا ، لكنها قررت النظر في تتبع البريد الإلكتروني. كانت مصممة على معرفة سبب ارتفاع عدد غير المشتركين.

لذلك بدأنا مناقشة هذا في المكالمة. سألنا هذه الأسئلة:

• هل كانت هناك فجوة بين سطر موضوع البريد ونص البريد؟
• هل جربت تسلسل بريد إلكتروني قد يكون له نتائج عكسية؟
• هل هناك أي تغييرات أخرى قد تكون أجرتها عن غير قصد أدت إلى هذا الارتفاع المفاجئ؟
• هل كان هناك أي ملاحظات من تحليلات الموقع؟ هل ارتد الأشخاص من المدونة مبكرًا جدًا؟
• هل كان هناك أي شيء غير مرغوب فيه / غير مناسب في رسائل البريد الإلكتروني؟

اكتشفت كيف أفسد خطأ سخيف كل جهودها. أكدت تقارير تحليلات البريد الإلكتروني أنها كانت ترسل رسائل بريد إلكتروني إلى قائمة خاطئة. كانت لديها قوائم مختلفة بناءً على اهتمامات الجمهور ، ولكن أثناء إرسال رسائل البريد الإلكتروني ، اختارت قوائم خاطئة. وكانت النتيجة زيادة حادة في عدد إلغاء الاشتراك. من خلال التتبع الصحيح للبريد الإلكتروني ، يمكن لصديقي الانتقال إلى مصدر الزيادة المفاجئة في إجمالي عمليات إلغاء الاشتراك وتصحيح أخطائها بسرعة.

إليك مثال على لقطة شاشة لجهات اتصال في المكون الإضافي للتسويق عبر البريد الإلكتروني:

تظهر لقطة الشاشة أنه في آخر 60 يومًا ، كان هناك 1357 مشتركًا و 4 غير مشتركين. معدل إلغاء الاشتراك منخفض الآن ، وهو أمر جيد. لكنني سأراقب هذا الرقم دائمًا ، بل وألقي نظرة على الحملات الفردية لمعرفة كيفية مقارنتها بأرقامي الإجمالية.

هل تقوم بإشراك عدد كافٍ من الأشخاص في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك؟ (مرة أخرى ، تتبع نسب النقر إلى الظهور)

غالبًا ما تكون لدي هذه الشكوك الذاتية حيث أتساءل عما إذا كانت رسائلي الإلكترونية جذابة على الإطلاق! بفضل تحليلات البريد الإلكتروني ، يمكنني بناء أفعالي على بيانات حقيقية - بدلاً من المشاعر الخالصة.

ما أفعله هو مراجعة مقاييس مختلفة من نظام تتبع البريد الإلكتروني الخاص بي كل شهر بديل. أحاول أن أفهم كيف يتفاعل مشتركو بريدي الإلكتروني مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بي. ألقي نظرة على معدلات النقر إلى الظهور وأرى الروابط التي تم النقر عليها أكثر من غيرها.

يساعدني هذا التمرين في تحسين محتوى البريد الإلكتروني الخاص بي وتقوية العلاقات مع المشتركين في قناتي. ساعدتني هذه الإستراتيجية أيضًا في معرفة تصميم قالب الرسائل الإخبارية وهيكل المحتوى و CTAs التي عملت بشكل أفضل. آخذ هذه الدروس إلى رسائل البريد الإلكتروني والنشرات الإخبارية الخاصة بي في المستقبل. والأمور تتحسن بشكل عام.

إليك مثال على لقطة شاشة لتتبع نشاط الارتباط:

كما ترى ، منشور المدونة لماذا يعتبر التسويق عبر البريد الإلكتروني ضروريًا للمدونين؟ تلقت 5 عمليات تحقيق الذات 573 نقرة إجمالاً و 489 نقرة فريدة. المدونة الأخرى التي تحمل عنوان 7 نصائح للتسويق عبر البريد الإلكتروني لتفوق منافسيك تلقت 412 نقرة إجمالية و 375 فريدًا.

إذا لاحظت وجود اتجاه تصاعدي في النقرات. أود مراجعة محتوى رسائل البريد الإلكتروني هذه مرة أخرى للعثور على سطور الموضوع والدعوات إلى الإجراءات وتصميم الارتباط الذي نجح. الآن هدفي هو زيادة عدد النقرات على رسائل البريد الإلكتروني المستقبلية. قد أذكر أيضًا مشاركة مدونة قديمة في رسالة بريد إلكتروني في المستقبل لجذب انتباه الأشخاص الذين فاتتهم في البداية.

ملاحظة: هل تريد جذب الزوار إلى موقعك؟ قم بتنزيل Icegram Engage مجانًا واحصل على أكثر من 120 حملة في الموقع جاهزة للاستخدام.

نصيحة إضافية: استخدم تتبع البريد الإلكتروني كجزء من إستراتيجية التسويق الشاملة عبر البريد الإلكتروني!

يساعدنا تتبع البريد الإلكتروني في اكتشاف رؤى مفيدة وصحيحة! ولكن كما هو الحال مع أي تحليلات ، هناك بعض القواعد الذهبية التي يجب عليك اتباعها.

• اجمع أدلة كافية - تجنب القفز إلى استنتاجات من أرقام صغيرة الحجم أو أرقام لمرة واحدة.
• 2-3 أشهر فترة زمنية جيدة لمراجعة تقارير البريد الإلكتروني
• إذا لم يعمل شيء ما مرة واحدة ، فهذا لا يعني أنه لن يعمل في المستقبل. قد تؤدي التغييرات الطفيفة في اللغة والتصميم إلى نتائج كبيرة.
• استخدم دائمًا تتبع البريد الإلكتروني مع إستراتيجية التسويق الشاملة عبر البريد الإلكتروني - وحتى خطة المحتوى الخاصة بك.

هل تتساءل عن مقاييس تتبع البريد الإلكتروني التي يجب اتباعها؟

لا تحتاج إلى تتبع كل مقياس يعرضه مزود البريد الإلكتروني الخاص بك. ستؤدي المقاييس الكثيرة جدًا إلى جعل "ربط النقاط" أمرًا مربكًا وصعبًا - على الأقل عندما تبدأ.

فيما يلي المقاييس الثلاثة التي نوصي بتتبعها ...

معدل فتح البريد الإلكتروني

معدل فتح البريد الإلكتروني هو أبسط مؤشر أداء رئيسي لتتبع البريد الإلكتروني. في الواقع ، تقدم العديد من برامج تتبع البريد الإلكتروني المجانية أيضًا نظرة ثاقبة على عدد معدلات الفتح. باستخدام هذا المقياس ، أحصل على نظرة عامة حول عدد المستلمين الذين فتحوا رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بي لفترة زمنية معينة.

تخبرك المعدلات المفتوحة بفاعلية سطور موضوع بريدك الإلكتروني. إليك بعض الأشياء التي قد ترغب في تجربتها بناءً على معدلات الفتح:

• هل يجب أن أدرج أسماء المستلمين في الموضوع؟
• هل الرموز التعبيرية في سطر موضوع البريد تزيد من معدلات الفتح؟
• هل يجب علي استخدام سطر موضوع قصير أم طويل؟

نسبة النقر إلى الظهور - نسبة النقر إلى الظهور

مقياس آخر للبريد الإلكتروني أراقبه هو نسبة النقر إلى الظهور. يقدّر مؤشر الأداء الرئيسي هذا النسبة المئوية للمستلمين الذين نقروا على الروابط في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بي. إليك بعض الأشياء التي يمكنك تجربتها بناءً على نسبة النقر إلى الظهور:

• أين يجب أن أضع الروابط لزيادة نسبة النقر إلى الظهور؟ في منتصف البريد الإلكتروني أم في النهاية؟
• هل نص الحث على اتخاذ إجراء مثير للاهتمام بما يكفي لجعل المستلمين ينقرون عليه؟
• هل يؤدي تكرار ارتباط الحث على اتخاذ إجراء إلى زيادة نسبة النقر إلى الظهور؟
• هل تنسيقه مثل الزر يحسن النتائج؟

استمر في الرجوع إلى هذه التقارير في برنامج تحليلات البريد الإلكتروني ، واستهدف الوصول إلى أكثر من 4٪ نسبة النقر إلى الظهور.

عدد إلغاء الاشتراك

أخيرًا ، احتفظ بعلامة تبويب حول إجمالي عمليات إلغاء الاشتراك خلال فترة معينة - وقم أيضًا بتقييم كيفية أداء كل حملة بريد إلكتروني وفقًا لهذا المقياس. يساعدني عدد إلغاء الاشتراك في تتبع معدل المشاركة لمحتوى البريد الإلكتروني الخاص بي من وقت لآخر.

استنتاج

نأمل الآن أن تكون لديك فكرة عادلة عن كيفية استخدام تتبع البريد الإلكتروني بشكل فعال. قد ترغب في استخدام المكون الإضافي المجاني لمشتركي البريد الإلكتروني لتتبع كل هذه المقاييس وتحسين حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني. إذا كان لديك أي أسئلة أو قصص نجاح ، فشاركها في التعليقات أدناه!