Suivi des e-mails : Comment lire dans l'esprit de votre public et l'écouter même lorsqu'il ne parle pas

Je vais partager aujourd'hui certaines de mes leçons sur l'utilisation du suivi et de l'analyse dans les logiciels de marketing par e-mail. Je pense que ceux-ci auront un impact énorme sur votre propre succès aussi. Mais un petit retour en arrière avant d'en arriver là...

C'était ma toute première campagne par e-mail… J'avais passé trois jours à écrire l'e-mail, puis j'ai minutieusement conçu l'e-mail. J'ai appuyé sur "Envoyer" dans mon système de newsletter par e-mail avec des inquiétudes et j'ai attendu.

Et attendu.

Les destinataires ont-ils ouvert mon courrier ?

Ont-ils aimé le contenu ?

Ou mon courrier est-il allé directement à la poubelle ?

Ou pire, l'ont-ils appelé "spam" ?

Les résultats ont commencé à arriver lentement. Les gens ouvraient mon e-mail. Certains se sont même désabonnés. Certains ont cliqué sur le lien que j'avais envoyé. Ma campagne n'a pas créé les miracles que j'avais espérés, mais je pense que ce n'était pas non plus un désastre.

J'ai cependant appris une grande leçon ce jour-là.

J'ai réalisé qu'il est essentiel de mesurer et de surveiller chaque e-mail que j'envoie à ma liste. Et en tirer des leçons.

Le suivi et l'analyse des e-mails constituent une boucle de rétroaction. Vous envoyez un e-mail et les gens vous disent à quel point il était bon en l'ouvrant et en cliquant sur les liens qu'il contient. Vous prenez vos cours et vous vous améliorez. Vous pouvez continuer à envoyer des e-mails à intervalles réguliers et la boucle de rétroaction se poursuit.

Dans ce guide, je partagerai les erreurs que j'ai commises dans le suivi des e-mails, comment je les ai corrigées, quelles mesures de messagerie vous devez surveiller et comment le suivi du marketing par e-mail aide une entreprise.

Alors, commençons !

Le pixel de suivi - une technologie cool derrière le suivi et l'analyse des e-mails

Vous êtes-vous déjà demandé comment votre logiciel de marketing par e-mail suit toutes ces mesures ? Taux d'ouverture, emplacement des destinataires, taux de clics (CTR), heure d'ouverture de l'e-mail, taux de rebond, client de messagerie et autres ?

C'est assez similaire à la façon dont les analyses de sites Web et la plupart des campagnes de marketing sont exécutées. Votre logiciel de marketing par e-mail (par exemple, notre populaire plugin de marketing par e-mail WordPress - Email Subscribers) intègre une image pixel transparente dans chaque e-mail qu'il envoie. Lorsque l'e-mail atteint le destinataire et que celui-ci l'ouvre, les images de l'e-mail sont également chargées. Le pixel de suivi est également requis, et il appelle votre logiciel de marketing par e-mail. Le logiciel connaît désormais l'adresse IP du destinataire, son adresse e-mail et bien d'autres choses. Ces détails sont enregistrés dans la base de données. Des rapports faciles à comprendre à partir de ces données vous seront éventuellement présentés.

Il y a deux choses à garder à l'esprit à ce sujet.

Premièrement, c'est une astuce plutôt cool ! Et deuxièmement, cela ne fonctionnera que si la visionneuse d'e-mails choisit d'afficher les images dans l'e-mail. S'ils ont désactivé le chargement des e-mails, il n'y aura aucun suivi.

Cela signifie, comme vous l'avez peut-être deviné, qu'aucun suivi des e-mails ne sera précis à 100 %. Mais c'est quand même extrêmement précieux.

Répondre à la grande question : pourquoi le suivi des e-mails est-il important ?

Parce que vous pouvez prendre des décisions plus éclairées si vous savez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas avec vos e-mails.

En tant que blogueur, j'envoie différents types d'e-mails à différents contacts. J'envoie des e-mails à mes abonnés, prospects, clients, etc. Et je devrais envoyer différents e-mails à différents groupes de personnes. La langue et les autres contenus doivent être adaptés au public. C'est alors que les résultats s'amélioreront.

Par exemple, lorsque j'envoie un courrier à un client, j'écrirai sur certains des produits, services ou cours à venir que je lance. Au contraire, dans un e-mail à mes abonnés e-mail, je peux parler du dernier blog que j'ai publié.

Ensuite, en suivant ces e-mails, je peux comprendre l'impact que mes e-mails créent sur mes destinataires. Je vérifierai si les clients ont ouvert mon e-mail ou non. Et pour les abonnés du blog, je suivrai s'ils ont cliqué sur le lien du blog ou non !

Google Analytics et d'autres formes d'analyse de sites Web peuvent être trop complexes et intimidants pour beaucoup d'entre nous. Mais comme le marketing par e-mail a un nombre limité de mesures, il est plus facile à comprendre et à apprendre.

Donc, d'après mon expérience, le suivi des performances du marketing par e-mail est encore plus important que le suivi des performances Web !

Voyons quelques exemples précis…

Comment lire dans leurs pensées…

Comment trouver des personnes qui s'ennuient avec votre écriture (indice : elles n'ouvrent plus vos e-mails)

Grâce au suivi des e-mails dans des logiciels comme Email Subscribers, la surveillance des e-mails n'a plus rien de sorcier !

J'utilise ce plugin d'email marketing depuis longtemps et les résultats sont impeccables. Grâce à cette solution d'analyse d'e-mails, je peux savoir quand et combien de fois les destinataires ont ouvert mon e-mail.

Voici un exemple de capture d'écran de rapports par e-mail dans le plug-in d'abonnés par e-mail :

Tableau de bord des abonnés aux e-mails

La capture d'écran montre 3374 contacts actifs sur les listes de diffusion. Il indique également que 2416 e-mails ont été envoyés et 1984 ont été ouverts au cours des 60 derniers jours. Cela porte le taux d'ouverture moyen des e-mails à 82,11 %.

82% de taux d'ouverture c'est plutôt incroyable en fait ! Les taux d'ouverture standard des e-mails se situent entre 18 et 23 % selon les références de marketing par e-mail de MailChimp et ConstantContact.

Si la taille de votre liste est supérieure à 2 000 et que les taux d'ouverture sont supérieurs à la moyenne, félicitez-vous ! Vous faites certainement les choses correctement.

Si vos taux d'ouverture ne sont pas à la hauteur, voici quelques raisons possibles et des moyens de vous améliorer :
Vous pouvez avoir des e-mails inactifs ou incorrects dans votre liste. Il est peut-être temps de supprimer ces contacts de votre liste.
Cela pourrait également signifier que certains de ces contacts trouvent vos e-mails ennuyeux. C'est une indication de vous pousser et d'adapter le contenu des e-mails à ce que votre public attend.
Cela pourrait également signifier que les e-mails ne sont pas livrés correctement.

En général, c'est toujours une bonne idée de nettoyer notre liste de diffusion de temps en temps. Il ne sert à rien d'avoir une longue liste de diffusion débordant de contacts inactifs. De cette façon, votre liste de diffusion reste fraîche et pleine de pistes possibles. Je recommande d'utiliser la fonction de nettoyage automatique de la liste de l'abonné aux e-mails pour supprimer les spams, les faux e-mails et les e-mails jetables des listes.

Garder un œil sur les taux d'ouverture et de clics vous permettra de comprendre si votre public aime votre style d'écriture et s'il apprécie votre contenu. Continuez à apprendre de ces commentaires et vous développerez un sens aigu de ce qui fonctionne avec votre public et de ce qui ne fonctionne pas.

Identifier les personnes qui sortiraient leur portefeuille et paieraient (indice : regardez ce qu'elles cliquent et ouvrent)

Une chose que j'ai apprise sur l'écriture et la vente de choses en ligne, c'est que tout le monde n'est pas prêt à acheter quand je leur fais une offre. Mais il y a des gens qui le sont, et faire une offre uniquement aux personnes intéressées me fait gagner beaucoup de temps et augmente mes revenus.

Que vous vendiez des services, des cours en ligne, des abonnements, des produits affiliés ou des produits numériques, vous n'avez pas besoin de proposer des offres payantes à toutes les personnes figurant sur la liste. Toutes les pistes ne sont pas solides. Alors la question devient : comment découvrir les personnes prêtes à acheter ?

L'astuce consiste à envoyer du contenu lié à l'offre à votre public de manière progressive, à suivre les taux d'ouverture et à découvrir qui ouvre plusieurs e-mails. Cela revient à suivre un prospect de l'état froid à chaud à chaud en fonction de sa réponse à vos e-mails. Des mesures simples - taux d'ouverture et de clics des e-mails - peuvent vous donner beaucoup d'informations lorsque vous examinez les taux d'ouverture/clics sur une séquence d'e-mails.

Voici l'histoire de mon ami qui a fait exactement cela, en utilisant notre plugin WordPress Email Subscribers.

Il y a quelques jours, mon ami, qui est blogueur et coach en marketing numérique de profession, suivait les personnes qui ouvraient différents e-mails qu'il envoyait. Il a remarqué que l'un de ses abonnés cliquait sur chaque titre de blog contenant le mot-clé "piratage de croissance". À partir de différents e-mails qu'il a envoyés, cet abonné a ouvert et cliqué sur ces titres :

• Qu'est-ce que le Growth Hacking ?
• Quelles sont les étapes du growth hacking ?
• Quelles sont les techniques de Growth Hacking ?

Mon ami a rapidement reconnu une piste potentielle chez cet abonné et a envoyé un e-mail personnel avec les détails de son prochain cours de piratage de croissance. Et devine quoi? L'abonné l'a acheté tout de suite.

Aussi, n'oubliez pas de tenir compte du facteur temps. Si vos analyses d'e-mails montrent qu'un abonné a ouvert un e-mail 4 à 5 fois en 48 heures, c'est un signal d'intention fort. Vous avez vous-même une piste avec une forte probabilité de conversion. Alors, essayez de suivre et faites une bonne offre pour conclure l'affaire.

Êtes-vous moche? Comment écouter votre public alors qu'il ne vous le dit même pas ! (indice : combien de désabonnements avez-vous ?)

Eh bien, cela peut sembler bizarre, mais il est absolument nécessaire de suivre le nombre de désinscriptions. C'est une vérité universelle que vous ne pouvez pas plaire à tout le monde. Vous en gagnez et vous en perdez. De même, tous les destinataires des e-mails n'aimeront pas ce que vous envoyez. Certains apprécieront le contenu de votre courrier tandis que d'autres se désabonneront.

Des études montrent que seulement 61% des personnes préfèrent recevoir des e-mails de communication de marque. Le taux moyen de désinscription est de 0,10% à 0,40% selon MailChimp et Campaign Monitor. Cela signifie que 39 % des personnes peuvent ne pas être intéressées par vos e-mails et susceptibles de se désabonner si vous continuez à leur envoyer du contenu qu'elles n'aiment pas. Mais cela ne signifie pas que vous pouvez ignorer les désabonnements.

Se désabonner de toute liste de diffusion demande des efforts. Donc, ils vous donnent en fait des commentaires solides en faisant l'effort de cliquer sur ce lien de désabonnement. Je veux dire, et si certains de vos e-mails sont moche? Que faire si vous faites une erreur en effet. Une hausse du nombre de désinscriptions est un signal de votre audience. Ils vous donnent un message sans rien dire directement. Assurez-vous de l'écouter et d'agir en conséquence.

Récemment, un ami inquiet m'a appelé. Elle a observé un pic du nombre de désabonnements. Elle se sentait vraiment mal, mais elle a décidé de se pencher sur le suivi des e-mails. Elle était déterminée à découvrir pourquoi le nombre de désinscriptions augmentait.

Nous avons donc commencé à en discuter lors de l'appel. Nous avons posé ces questions :

• Y avait-il un espace entre la ligne d'objet et le corps du message ?
• A-t-elle expérimenté une séquence d'e-mails qui s'est peut-être retournée contre vous ?
• Y a-t-il d'autres changements qu'elle aurait pu apporter involontairement et qui ont entraîné ce pic ?
• Y a-t-il eu des commentaires de l'analyse du site Web ? Les gens ont-ils quitté le blog trop tôt ?
• Y avait-il quelque chose de spam/inapproprié dans les e-mails ?

Elle a découvert comment une erreur stupide a gâché tous ses efforts. Les rapports d'analyse des e-mails ont confirmé qu'elle envoyait des e-mails à une mauvaise liste. Elle avait différentes listes basées sur les intérêts du public, mais lors de l'envoi d'e-mails, elle a sélectionné de mauvaises listes. Le résultat a été une forte augmentation du nombre de désinscriptions. Avec un bon suivi des e-mails, mon amie pourrait aller à la source de l'augmentation soudaine du nombre total de désinscriptions et rectifier rapidement ses erreurs.

Voici un exemple de capture d'écran d'un contact dans notre plugin de marketing par e-mail :

La capture d'écran montre qu'au cours des 60 derniers jours, il y a eu 1357 abonnés et 4 désabonnements. Le taux de désabonnements est faible en ce moment, ce qui est bien. Mais je garderais toujours un œil sur ce chiffre et j'examinerais même des campagnes individuelles pour voir comment elles se comparent à mes chiffres globaux.

Engagez-vous suffisamment de personnes avec vos e-mails ? (Encore une fois, suivez les CTR)

J'ai souvent ces doutes où je me demande si mes e-mails sont engageants ! Grâce à l'analyse des e-mails, je peux baser mes actions sur des données réelles plutôt que sur de pures émotions.

Ce que je fais, c'est examiner diverses mesures de mon système de suivi des e-mails tous les deux mois. J'essaie de comprendre comment mes abonnés aux e-mails réagissent à mes e-mails. Je regarde les taux de clics et vois quels liens ont été le plus cliqués.

Cet exercice m'aide à améliorer le contenu de mes e-mails et à renforcer les relations avec mes abonnés. Cette stratégie m'a également aidé à déterminer la conception du modèle de newsletter, la structure du contenu et les CTA qui fonctionnaient le mieux. Je prends ces leçons à mes futurs emails et newsletters. Et les choses s'améliorent dans l'ensemble.

Voici un exemple de capture d'écran du suivi de l'activité des liens :

Comme vous pouvez le voir, le billet de blog Pourquoi le marketing par e-mail est-il indispensable pour les blogueurs ? 5 Self-realizations a reçu 573 clics au total et 489 clics uniques. L'autre blog intitulé 7 conseils de marketing par e-mail pour surpasser vos concurrents a reçu 412 clics au total et 375 uniques.

Si vous remarquez, il y a une tendance à la hausse des clics. J'examinerais à nouveau le contenu de ces e-mails pour trouver les lignes d'objet, les appels à l'action et le style de lien qui a fonctionné. Maintenant, mon objectif sera d'augmenter le nombre de clics sur les futurs e-mails. Je peux même mentionner un article de blog plus ancien dans un futur e-mail pour attirer l'attention des personnes qui l'ont manqué au départ.

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Astuce bonus : utilisez le suivi des e-mails dans le cadre de votre stratégie globale de marketing par e-mail !

Le suivi des e-mails nous aide à découvrir des informations utiles, c'est vrai ! Mais comme pour toute analyse, il y a quelques règles d'or que vous devez suivre.

• Rassemblez suffisamment de preuves - évitez de tirer des conclusions hâtives à partir de chiffres de petite taille ou uniques.
• 2-3 mois est un bon intervalle pour examiner les rapports par e-mail
• Si quelque chose n'a pas fonctionné une fois, cela ne signifie pas qu'il ne fonctionnera plus à l'avenir. De légers changements dans la langue et la conception peuvent éventuellement donner des résultats importants.
• Utilisez toujours le suivi des e-mails avec votre stratégie globale de marketing par e-mail – et même votre plan de contenu.

Vous vous demandez quelles mesures de suivi des e-mails suivre ?

Vous n'avez pas besoin de suivre chaque métrique affichée par votre fournisseur de messagerie. Trop de mesures rendront écrasante et difficile la « connexion des points » – du moins lorsque vous démarrez.

Voici les trois mesures que nous recommandons de suivre…

Taux d'ouverture des e-mails

Le taux d'ouverture des e-mails est le KPI de suivi des e-mails le plus élémentaire. En fait, de nombreux logiciels gratuits de suivi des e-mails offrent également un aperçu du nombre de taux d'ouverture. Avec cette métrique, j'obtiens un aperçu du nombre de destinataires qui ont ouvert mes e-mails pendant une certaine période de temps.

Les taux d'ouverture vous indiquent l'efficacité des lignes d'objet de vos e-mails. Voici certaines choses que vous voudrez peut-être expérimenter en fonction des taux d'ouverture :

• Dois-je inclure les noms des destinataires dans le sujet ?
• Les emojis dans la ligne d'objet du courrier augmentent-ils les taux d'ouverture ?
• Dois-je utiliser une ligne d'objet courte ou longue ?

CTR - Taux de clics

Une autre mesure de messagerie que je surveille est le taux de clics. Ce KPI estime le pourcentage de destinataires qui ont cliqué sur des liens dans mes e-mails. Voici quelques éléments que vous pouvez essayer en fonction de votre CTR :

• Où dois-je placer les liens pour augmenter le CTR ? Au milieu de l'e-mail ou à la fin ?
• Mon texte d'appel à l'action est-il suffisamment intéressant pour que les destinataires cliquent dessus ?
• La répétition du lien d'incitation à l'action augmente-t-elle le CTR ?
• Le formater comme un bouton améliore-t-il les résultats ?

Continuez à vous référer à ces rapports dans le logiciel d'analyse des e-mails et visez à atteindre plus de 4 % de CTR.

Nombre de désinscriptions

Enfin, gardez un œil sur le nombre total de désabonnements au cours d'une période donnée - et évaluez également les performances de chaque campagne par e-mail sur cette métrique. Le nombre de désabonnements m'aide à suivre le taux d'engagement du contenu de mes e-mails de temps en temps.

Conclusion

Nous espérons que vous avez maintenant une bonne idée de la façon d'utiliser efficacement le suivi des e-mails. Vous pouvez utiliser notre plug-in gratuit d'abonnés par e-mail pour suivre toutes ces mesures et améliorer vos campagnes de marketing par e-mail. Si vous avez des questions ou des histoires de réussite, partagez-les dans les commentaires ci-dessous !