Отслеживание электронной почты: как читать мысли вашей аудитории и слушать их, даже когда они не разговаривают

Сегодня я поделюсь некоторыми своими уроками по использованию отслеживания и аналитики в программном обеспечении для электронного маркетинга. Я думаю, что это окажет огромное влияние и на ваш собственный успех. Но быстрое воспоминание, прежде чем мы доберемся до этого…

Это была моя самая первая кампания по электронной почте… Я потратил три дня на написание письма, а затем кропотливо разработал его. Я с трепетом нажал «Отправить» в своей системе электронной рассылки и стал ждать.

И ждал.

Получатели открывали мою почту?

Понравился ли им контент?

Или моя почта сразу попала в корзину?

Или, что еще хуже, они назвали это «спамом»?

Результаты начали медленно приходить. Люди открывали мою электронную почту. Некоторые даже отписались. Некоторые щелкнули по ссылке, которую я отправил. Моя кампания не привела к чудесам, на которые я надеялся, но я думаю, что это не было и катастрофой.

Однако в тот день я усвоил большой урок.

Я понял, что очень важно измерять и отслеживать каждое электронное письмо, которое я отправляю в свой список. И учиться на этом.

Отслеживание и аналитика электронной почты — это цикл обратной связи. Вы отправляете электронное письмо, и люди говорят вам, насколько оно было хорошим, открывая его и нажимая на ссылки внутри. Вы берете уроки и совершенствуетесь. Вы можете продолжать отправлять электронные письма через регулярные промежутки времени, и цикл обратной связи продолжится.

В этом руководстве я расскажу о своих ошибках в отслеживании электронной почты, о том, как я их исправил, какие показатели электронной почты вы должны отслеживать и как отслеживание электронного маркетинга помогает бизнесу.

Итак, начнем!

Пиксель отслеживания — крутая технология, стоящая за отслеживанием и анализом электронной почты

Вы когда-нибудь задумывались, как ваше программное обеспечение для электронного маркетинга отслеживает все эти показатели? Коэффициенты открытия, местоположение получателей, рейтинг кликов (CTR), время открытия электронной почты, показатель отказов, почтовый клиент и другие?

Это очень похоже на то, как на самом деле работает аналитика веб-сайта и большинство маркетинговых кампаний. Ваше программное обеспечение для электронного маркетинга (например, наш популярный плагин для почтового маркетинга WordPress — Email Subscribers) встраивает прозрачное пиксельное изображение в каждое отправляемое электронное письмо. Когда электронное письмо достигает получателя и получатель открывает его, изображения в электронном письме также загружаются. Пиксель отслеживания также требуется, и он обращается к вашему программному обеспечению для электронного маркетинга. Программное обеспечение теперь знает IP-адрес получателя, его адрес электронной почты и многое другое. Эти данные сохраняются в базе данных. В конечном итоге вам будут представлены простые для понимания отчеты по этим данным.

Есть две вещи, которые нужно помнить об этом.

Во-первых, это довольно крутой трюк! Во-вторых, это будет работать только в том случае, если средство просмотра электронной почты выберет просмотр изображений в электронном письме. Если у них отключена загрузка электронной почты, никакого отслеживания не будет.

Это означает, как вы уже догадались, что никакое отслеживание электронной почты не будет на 100% точным. Но это все еще чрезвычайно ценно.

Отвечая на главный вопрос — почему отслеживание электронной почты важно?

Потому что вы можете принимать более обоснованные решения, если знаете, что работает, а что нет с вашими электронными письмами.

Будучи блоггером, я рассылаю разные типы электронных писем разным контактам. Я отправляю электронные письма своим подписчикам электронной почты, потенциальным клиентам, клиентам и так далее. И я должен отправлять разные электронные письма разным группам людей. Язык и другой контент должны соответствовать аудитории. Вот тогда результаты улучшатся.

Например, когда я отправляю письмо клиенту, я пишу о некоторых из будущих продуктов, услуг или курсов, которые я запускаю. Напротив, в электронном письме своим подписчикам электронной почты я могу рассказать о последнем блоге, который я опубликовал.

Затем, отслеживая эти электронные письма, я могу понять, какое влияние мои электронные письма оказывают на моих получателей. Я проверю, открыли ли клиенты мою электронную почту или нет. А для подписчиков блога я буду отслеживать, нажали ли они на ссылку блога или нет!

Google Analytics и другие формы веб-аналитики могут быть слишком сложными и пугающими для многих из нас. Но поскольку электронный маркетинг имеет ограниченное количество показателей, его легче понять и извлечь из него уроки.

Так что, по моему опыту, отслеживание эффективности электронного маркетинга даже важнее, чем мониторинг веб-эффективности!

Давайте посмотрим на некоторые конкретные примеры…

Как читать их мысли…

Как найти людей, которым надоело ваше письмо (подсказка: они больше не открывают ваши электронные письма)

Благодаря отслеживанию электронной почты в таком программном обеспечении, как Email Subscribers, отслеживание электронной почты больше не похоже на высшую науку!

Я уже давно использую этот плагин для электронного маркетинга, и результаты безупречны. С помощью этого решения для анализа электронной почты я могу узнать, когда и сколько раз получатели открывали мою электронную почту.

Вот пример снимка экрана с отчетами по электронной почте в плагине для подписчиков электронной почты:

Панель электронных подписчиков

На скриншоте показано 3374 активных контакта в списках адресов электронной почты. В нем также говорится, что за последние 60 дней было отправлено 2416 электронных писем и 1984 открыто. Это делает средний показатель открываемости электронной почты 82,11%.

Открываемость 82% на самом деле просто невероятна! Стандартные показатели открытия электронной почты составляют от 18 до 23% в соответствии с контрольными показателями почтового маркетинга MailChimp и ConstantContact.

Если размер вашего списка выше 2000 и открываемость выше среднего — похлопайте себя по плечу! Вы определенно все делаете правильно.

Если ваши показатели открытия не на должном уровне, вот несколько возможных причин и способов их улучшить:
В вашем списке могут быть неактивные или плохие электронные письма. Возможно, пришло время удалить эти контакты из вашего списка.
Это также может означать, что некоторые из этих контактов считают ваши электронные письма скучными. Это указание на то, чтобы подтолкнуть себя и настроить содержимое электронной почты в соответствии с ожиданиями вашей аудитории.
Это также может означать, что электронные письма не доставляются должным образом.

В общем, всегда полезно время от времени очищать наш список адресов электронной почты. Нет смысла иметь длинный список адресов электронной почты, переполненный неактивными контактами. Таким образом, ваш список адресов электронной почты остается свежим и полным потенциальных клиентов. Я рекомендую использовать функцию автоматической очистки списка подписчика электронной почты, чтобы удалить спам, поддельные и одноразовые электронные письма из списков.

Отслеживание открытий и рейтинга кликов позволит вам понять, нравится ли вашей аудитории ваш стиль письма и нравится ли им ваш контент. Продолжайте учиться на этой обратной связи, и вы разовьете четкое представление о том, что работает с вашей аудиторией, а что нет.

Выявление людей, которые достанут свои кошельки и заплатят (подсказка: посмотрите, что они нажимают и открывают)

Одна вещь, которую я узнал о написании и продаже вещей в Интернете, заключается в том, что не все готовы покупать, когда я делаю им предложение. Но есть некоторые люди, которые делают предложение только тем людям, которые заинтересованы, экономит мне много времени и увеличивает мой доход.

Независимо от того, продаете ли вы услуги, онлайн-курсы, членство, партнерские продукты или цифровые продукты, вам не нужно предлагать платные предложения всем в списке. Не все зацепки сильные. Таким образом, возникает вопрос: как обнаружить людей, которые готовы покупать?

Хитрость заключается в том, чтобы отправлять контент, связанный с предложениями, вашей аудитории в прогрессивной манере, отслеживать открываемость и выяснять, кто открывает несколько электронных писем. Это похоже на отслеживание потенциальных клиентов от холодного к теплому и к горячему состоянию на основе их ответов на ваши электронные письма. Простые метрики — открытие электронной почты и рейтинг кликов — могут дать вам много информации, когда вы смотрите на процент открытия / кликов по последовательности электронных писем.

Вот история моего друга о том, как сделать именно это, используя наш плагин WordPress Email Subscribers.

Несколько дней назад мой друг, который по профессии является блогером и тренером по цифровому маркетингу, отслеживал людей, которые открывали различные отправленные им электронные письма. Он заметил, что один из его подписчиков нажимал на заголовок каждого блога с ключевым словом «взлом роста». Из разных писем, которые он отправил, этот подписчик открывал и нажимал на эти заголовки:

• Что такое взлом роста?
• Каковы шаги взлома роста?
• Каковы методы взлома роста?

Мой друг быстро распознал потенциального лидера в этом подписчике и отправил личное электронное письмо с подробностями своего предстоящего курса по взлому роста. И угадайте, что? Подписчик купил его сразу.

Также не забывайте учитывать фактор времени. Если ваша почтовая аналитика показывает, что подписчик открывал письмо 4-5 раз в течение 48 часов, это сильный сигнал намерения. Вы получили лид с высокой вероятностью конверсии. Итак, попробуйте продолжить и сделать хорошее предложение, чтобы закрыть сделку.

Ты ведешь себя паршиво? Как слушать свою аудиторию, когда они даже не говорят вам! (подсказка: сколько у вас отписок?)

Что ж, это может показаться странным, но отслеживать количество отписок совершенно необходимо. Это универсальная истина, что всем не угодишь. Что-то выигрываешь, что-то теряешь. Точно так же всем получателям электронной почты не понравится то, что вы отправляете. Кому-то понравится ваш почтовый контент, а кто-то откажется от подписки.

Исследования показывают, что только 61% людей предпочитают получать электронные письма с информацией о брендах. По данным MailChimp и Campaign Monitor, средний показатель отказа от подписки составляет от 0,10% до 0,40%. Это означает, что 39% людей могут не заинтересоваться вашими электронными письмами и, скорее всего, откажутся от подписки, если вы продолжите присылать им контент, который им не нравится. Но это не значит, что вы можете игнорировать отписавшихся.

Отписаться от любого списка рассылки требует усилий. Таким образом, они на самом деле дают вам твердую обратную связь, прилагая усилия, чтобы щелкнуть ссылку для отказа от подписки. Я имею в виду, что, если некоторые из ваших электронных писем паршивы? Что, если вы действительно совершаете ошибку. Всплеск количества отписок — это сигнал от вашей аудитории. Они дают вам сообщение, ничего не говоря прямо. Убедитесь, что вы слушаете его и действуете в соответствии с ним.

Недавно мне позвонил обеспокоенный друг. Она заметила всплеск количества отписок. Ей было очень плохо, но она решила посмотреть на отслеживание электронной почты. Она была полна решимости выяснить, почему растет число отписавшихся.

Поэтому мы начали обсуждать это по телефону. Мы задали эти вопросы:

• Был ли пробел между строкой темы письма и телом письма?
• Она экспериментировала с какой-то последовательностью писем, которая могла иметь неприятные последствия?
• Какие-либо другие изменения, которые она могла сделать непреднамеренно, привели к этому всплеску?
• Была ли обратная связь от веб-аналитики? Не слишком ли рано люди уходят из блога?
• Было ли что-то спамное/неуместное в электронных письмах?

Она узнала, как глупая ошибка испортила все ее усилия. Аналитические отчеты по электронной почте подтвердили, что она отправляла электронные письма не в тот список. У нее были разные списки в зависимости от интересов аудитории, но при отправке писем она выбирала неправильные списки. Результатом стал резкий рост числа отписавшихся. При надлежащем отслеживании электронной почты мой друг мог найти источник внезапного увеличения общего числа отписок и быстро исправить свои ошибки.

Вот пример скриншота контактов в нашем плагине email-маркетинга:

На скриншоте видно, что за последние 60 дней было 1357 подписчиков и 4 отписавшихся. Сейчас процент отписавшихся низкий, и это хорошо. Но я всегда следил за этим числом и даже смотрел на отдельные кампании, чтобы сравнить их с моими общими числами.

Вы привлекаете достаточное количество людей своими электронными письмами? (Опять же, отслеживайте CTR)

У меня часто возникают эти сомнения в себе, когда я задаюсь вопросом, интересны ли мои электронные письма вообще! Благодаря аналитике электронной почты я могу основывать свои действия на реальных данных, а не на чистых эмоциях.

Что я делаю, так это просматриваю различные показатели из моей системы отслеживания электронной почты каждый второй месяц. Я пытаюсь понять, как мои подписчики электронной почты реагируют на мои электронные письма. Я смотрю на рейтинг кликов и вижу, какие ссылки были нажаты больше всего.

Это упражнение помогает мне улучшить содержание электронной почты и укрепить отношения с подписчиками. Эта стратегия также помогла мне выяснить, какой дизайн шаблона информационного бюллетеня, структура контента и CTA работают лучше всего. Я использую эти уроки в своих будущих электронных письмах и информационных бюллетенях. И в целом все становится лучше.

Вот пример скриншота отслеживания активности ссылок:

Как вы можете видеть, сообщение в блоге Почему электронный маркетинг обязателен для блоггеров? 5 Self-realizations получил 573 полных клика и 489 уникальных кликов. Другой блог под названием «7 советов по электронному маркетингу, чтобы превзойти конкурентов» получил 412 кликов и 375 уникальных пользователей.

Если вы заметили, существует тенденция к увеличению количества кликов. Я бы еще раз просмотрел содержание этих писем, чтобы найти строки темы, призывы к действию и стили ссылок, которые сработали. Теперь моей целью будет увеличить количество кликов по будущим электронным письмам. Я могу даже упомянуть старую запись в блоге в будущем электронном письме, чтобы привлечь внимание людей, которые сначала пропустили ее.

Примечание. Хотите привлечь посетителей на свой сайт? Загрузите Icegram Engage бесплатно и получите доступ к более чем 120 готовым к использованию локальным кампаниям.

Дополнительный совет: используйте отслеживание электронной почты как часть вашей общей маркетинговой стратегии по электронной почте!

Отслеживание электронной почты помогает нам находить полезную информацию, правда! Но, как и в любой аналитике, есть несколько золотых правил, которым вы должны следовать.

• Соберите достаточно доказательств — не делайте поспешных выводов на основании небольших или разовых цифр.
• 2-3 месяца — хороший интервал для просмотра отчетов по электронной почте.
• Если что-то не сработало один раз, это не значит, что это не сработает в будущем. Небольшие изменения в языке и дизайне могут привести к большим результатам.
• Всегда используйте отслеживание электронной почты в своей общей маркетинговой стратегии по электронной почте и даже в своем контент-плане.

Хотите знать, каким показателям отслеживания электронной почты следует следовать?

Вам не нужно отслеживать каждую метрику, которую показывает ваш провайдер электронной почты. Слишком много метрик затруднит «соединение точек» — по крайней мере, когда вы только начинаете.

Вот три показателя, которые мы рекомендуем отслеживать…

Скорость открытия электронной почты

Уровень открытия электронной почты — это самый основной KPI отслеживания электронной почты. На самом деле, многие бесплатные программы для отслеживания электронной почты также предлагают информацию о количестве открытых писем. С помощью этой метрики я получаю представление о том, сколько получателей открыли мои электронные письма за определенный период времени.

Коэффициенты открытия говорят вам об эффективности строк темы вашего электронного письма. Вот некоторые вещи, с которыми вы можете поэкспериментировать, основываясь на показателях открываемости:

• Должен ли я включать имена получателей в тему?
• Повышают ли смайлики в теме письма открываемость писем?
• Должен ли я использовать короткую или длинную строку темы?

CTR — рейтинг кликов

Еще одна метрика электронной почты, которую я отслеживаю, — это рейтинг кликов. Этот KPI оценивает процент получателей, перешедших по ссылкам в моих электронных письмах. Вот некоторые вещи, которые вы можете попробовать на основе вашего CTR:

• Где размещать ссылки для повышения CTR? В середине письма или в конце?
• Достаточно ли интересен мой текст призыва к действию, чтобы получатели кликнули по нему?
• Увеличивает ли CTR повторяющаяся ссылка с призывом к действию?
• Улучшает ли форматирование его как кнопку результаты?

Продолжайте обращаться к этим отчетам в программном обеспечении для анализа электронной почты и стремитесь достичь CTR более 4%.

Количество отписок

Наконец, следите за общим количеством отписок за определенный период, а также оценивайте, как каждая кампания по электронной почте работает по этому показателю. Счетчик отписок помогает мне время от времени отслеживать уровень вовлеченности моего электронного письма.

Вывод

Мы надеемся, что теперь у вас есть четкое представление о том, как эффективно использовать отслеживание электронной почты. Вы можете использовать наш бесплатный плагин Email Subscribers, чтобы отслеживать все эти показатели и улучшать свои маркетинговые кампании по электронной почте. Если у вас есть какие-либо вопросы или истории успеха, поделитесь ими в комментариях ниже!