Pelacakan Email: Cara membaca pikiran audiens Anda dan mendengarkan mereka bahkan ketika mereka tidak berbicara

Saya akan membagikan beberapa pelajaran saya tentang penggunaan pelacakan dan analitik dalam perangkat lunak pemasaran email hari ini. Saya pikir ini akan memiliki dampak yang luar biasa pada kesuksesan Anda sendiri juga. Tapi kilas balik cepat sebelum kita sampai ke itu ...

Itu adalah kampanye email pertama saya… Saya telah menghabiskan tiga hari untuk menulis email, dan kemudian dengan susah payah mendesain email tersebut. Saya menekan "Kirim" di sistem buletin email saya dengan gentar dan menunggu.

Dan menunggu.

Apakah penerima membuka email saya?

Apakah mereka menyukai kontennya?

Atau apakah surat saya langsung ke tong sampah?

Atau lebih buruk lagi, apakah mereka menyebutnya "spam"?

Hasilnya mulai mengalir perlahan. Orang-orang membuka email saya. Beberapa bahkan berhenti berlangganan. Beberapa mengklik tautan yang saya kirimkan. Kampanye saya tidak menciptakan keajaiban yang saya harapkan, tetapi saya pikir itu juga bukan bencana.

Saya belajar pelajaran besar hari itu.

Saya menyadari sangat penting untuk mengukur dan memantau setiap email yang saya kirim ke daftar saya. Dan belajarlah darinya.

Pelacakan dan analitik email adalah lingkaran umpan balik. Anda mengirim email dan orang-orang memberi tahu Anda betapa bagusnya email itu dengan membukanya dan mengklik tautan di dalamnya. Anda mengambil pelajaran Anda dan meningkatkan. Anda dapat terus mengirim email secara berkala dan umpan balik terus berlanjut.

Dalam panduan ini, saya akan membagikan kesalahan yang saya buat dalam pelacakan email, bagaimana saya memperbaikinya, metrik email apa yang harus Anda pantau, dan bagaimana pelacakan pemasaran email membantu bisnis.

Jadi, mari kita mulai!

Piksel pelacakan – teknologi keren di balik pelacakan dan analisis email

Pernahkah Anda bertanya-tanya bagaimana perangkat lunak pemasaran email Anda melacak semua metrik itu? Open rate, lokasi penerima, Click Through Rate (CTR), waktu buka email, bounce rate, email client, dan lain-lain?

Ini sangat mirip dengan bagaimana analisis situs web dan sebagian besar kampanye pemasaran dijalankan sebenarnya. Perangkat lunak pemasaran email Anda (misalnya plugin pemasaran email WordPress populer kami – Pelanggan Email) menyematkan gambar piksel transparan di setiap email yang dikirimnya. Saat email mencapai penerima dan penerima membukanya, gambar dalam email juga dimuat. Piksel pelacakan juga diperlukan, dan itu membuat panggilan ke perangkat lunak pemasaran email Anda. Perangkat lunak sekarang mengetahui alamat IP penerima, alamat email mereka, dan banyak hal lainnya. Rincian ini disimpan dalam database. Anda akan disajikan dengan laporan yang mudah dipahami dari data ini pada akhirnya.

Ada dua hal yang perlu diingat tentang ini.

Satu, itu trik yang cukup keren! Dan dua, ini hanya akan berfungsi jika penampil email memilih untuk melihat gambar di dalam email. Jika mereka menonaktifkan pemuatan email, tidak akan ada pelacakan.

Ini berarti, seperti yang Anda duga, tidak ada pelacakan email yang 100% akurat. Tapi itu masih sangat berharga.

Menjawab pertanyaan besar – mengapa pelacakan email penting?

Karena Anda dapat membuat keputusan yang lebih tepat jika Anda tahu apa yang berhasil dan apa yang tidak bekerja dengan email Anda.

Menjadi seorang blogger, saya mengirimkan berbagai jenis email ke kontak yang berbeda. Saya mengirim email ke pelanggan email saya, prospek, pelanggan, dan sebagainya. Dan saya harus mengirim email yang berbeda ke kelompok orang yang berbeda. Bahasa dan konten lainnya harus sesuai dengan audiens. Saat itulah hasil akan meningkat.

Misalnya, ketika saya mengirim surat kepada pelanggan, saya akan menulis tentang beberapa produk, layanan, atau kursus mendatang yang saya luncurkan. Sebaliknya, dalam email ke pelanggan email saya, saya dapat berbicara tentang blog terbaru yang saya terbitkan.

Kemudian dengan melacak email-email ini, saya dapat memahami apa dampak email saya terhadap penerima saya. Saya akan memeriksa apakah pelanggan telah membuka email saya atau belum. Dan untuk pelanggan blog, saya akan melacak jika mereka mengklik tautan blog atau tidak!

Google Analytics dan bentuk lain dari analisis situs web mungkin terlalu rumit dan menakutkan bagi banyak dari kita. Tetapi karena pemasaran email memiliki jumlah metrik yang terbatas, lebih mudah untuk dipahami dan dipelajari.

Jadi menurut pengalaman saya, melacak kinerja pemasaran email bahkan lebih penting daripada pemantauan kinerja web!

Mari kita lihat beberapa contoh spesifik…

Bagaimana cara membaca pikiran mereka…

Cara menemukan orang yang bosan dengan tulisan Anda (petunjuk: mereka tidak membuka email Anda lagi)

Berkat pelacakan email dalam perangkat lunak seperti Pelanggan Email, pemantauan email tidak terasa seperti ilmu roket lagi!

Saya telah menggunakan plugin pemasaran email ini untuk waktu yang lama sekarang dan hasilnya sempurna. Dengan solusi analitik email ini, saya dapat mengetahui kapan dan berapa kali penerima membuka email saya.

Berikut ini contoh tangkapan layar laporan email di plugin pelanggan email:

Dasbor Pelanggan Email

Tangkapan layar menunjukkan 3374 kontak aktif di daftar email. Ia juga mengatakan bahwa 2416 email telah dikirim dan 1984 dibuka dalam 60 hari terakhir. Itu membuat rata-rata tingkat buka email 82,11%.

Tingkat terbuka 82% agak sulit dipercaya sebenarnya! Tarif buka email standar berkisar antara 18-23% menurut tolok ukur pemasaran email oleh MailChimp dan ConstantContact.

Jika ukuran daftar Anda di atas 2000 dan tarif terbuka di atas rata-rata – tepuk punggung Anda! Anda pasti melakukan hal yang benar.

Jika tarif terbuka Anda tidak sesuai standar, berikut adalah beberapa kemungkinan alasan dan cara untuk meningkatkannya:
Anda mungkin memiliki email yang tidak aktif atau buruk dalam daftar Anda. Mungkin sudah waktunya untuk menghapus kontak tersebut dari daftar Anda.
Ini juga bisa berarti bahwa beberapa kontak ini menganggap email Anda membosankan. Ini merupakan indikasi untuk mendorong diri Anda sendiri dan menyesuaikan konten email dengan apa yang diharapkan audiens Anda.
Ini juga bisa berarti bahwa email tidak terkirim dengan benar.

Secara umum, selalu ada baiknya untuk membersihkan daftar email kami dari waktu ke waktu. Tidak ada gunanya memiliki daftar email yang panjang penuh dengan kontak yang tidak aktif. Dengan cara ini, daftar email Anda tetap segar dan penuh dengan kemungkinan prospek. Saya sarankan menggunakan fitur pembersihan daftar otomatis Pelanggan Email untuk menghapus email berisi spam, palsu, dan sekali pakai dari daftar.

Mengawasi terbuka dan rasio klik akan memungkinkan Anda untuk memahami apakah audiens Anda menyukai gaya tulisan Anda dan apakah mereka menikmati konten Anda. Teruslah belajar dari umpan balik ini dan Anda akan mengembangkan pemahaman yang kuat tentang apa yang berhasil dengan audiens Anda dan apa yang tidak.

Mengidentifikasi orang yang akan mengeluarkan dompet mereka dan membayar (petunjuk: lihat apa yang mereka klik dan buka)

Satu hal yang saya pelajari tentang menulis dan menjual barang secara online adalah tidak semua orang siap untuk membeli ketika saya mengajukan penawaran. Tetapi ada beberapa orang yang tertarik, dan membuat penawaran hanya kepada orang-orang yang tertarik menghemat banyak waktu saya dan meningkatkan pendapatan saya.

Baik Anda menjual layanan, kursus online, keanggotaan, produk afiliasi, atau produk digital, Anda tidak perlu menawarkan penawaran berbayar kepada semua orang dalam daftar. Tidak semua petunjuk itu kuat. Jadi pertanyaannya menjadi: bagaimana menemukan orang yang siap membeli?

Triknya adalah mengirim konten terkait penawaran kepada audiens Anda secara progresif, melacak tarif terbuka, dan mencari tahu siapa yang membuka banyak email. Ini mirip dengan melacak prospek dari kondisi dingin ke hangat hingga panas berdasarkan respons mereka terhadap email Anda. Metrik sederhana – buka email dan rasio klik – dapat memberi Anda banyak wawasan saat Anda melihat rasio buka / klik di seluruh rangkaian email.

Inilah kisah teman saya melakukan hal ini, menggunakan plugin WordPress Pelanggan Email kami.

Beberapa hari yang lalu, teman saya, yang berprofesi sebagai blogger dan pelatih pemasaran digital, melacak orang-orang yang membuka email berbeda yang dia kirim. Dia melihat salah satu pelanggannya telah mengklik setiap judul blog dengan kata kunci "peretasan pertumbuhan" di dalamnya. Dari berbagai email yang dia kirim, pelanggan ini membuka dan mengklik judul-judul ini:

• Apa itu peretasan pertumbuhan?
• Apa langkah-langkah peretasan pertumbuhan?
• Apa saja teknik growth hacking?

Teman saya dengan cepat mengenali prospek potensial dalam pelanggan ini dan mengirim email pribadi dengan perincian kursus peretasan pertumbuhan yang akan datang. Dan coba tebak? Pelanggan langsung membelinya.

Juga, jangan lupa untuk mempertimbangkan faktor waktu. Jika analitik email Anda menunjukkan bahwa pelanggan telah membuka email 4-5 kali dalam 48 jam, itu adalah sinyal niat yang kuat. Anda telah mendapatkan prospek dengan peluang konversi yang tinggi. Jadi, coba ikuti dan buat penawaran yang bagus untuk menutup kesepakatan.

Apakah Anda menjadi buruk? Bagaimana mendengarkan audiens Anda ketika mereka bahkan tidak memberi tahu Anda! (petunjuk: berapa banyak yang berhenti berlangganan?)

Yah, ini mungkin terdengar aneh, tetapi sangat penting untuk melacak jumlah berhenti berlangganan. Ini adalah kebenaran universal bahwa Anda tidak bisa menyenangkan semua orang. Anda memenangkan beberapa dan Anda kehilangan beberapa. Demikian pula, semua penerima email tidak akan menyukai apa yang Anda kirim. Beberapa akan menikmati konten email Anda sementara beberapa akan berhenti berlangganan.

Studi menunjukkan bahwa hanya 61% orang yang lebih suka mendapatkan email komunikasi merek. Tingkat berhenti berlangganan rata-rata adalah 0,10% hingga 0,40% menurut MailChimp dan Campaign Monitor. Ini berarti 39% orang mungkin tidak tertarik dengan email Anda dan cenderung berhenti berlangganan jika Anda terus mengirimi mereka konten yang tidak mereka sukai. Tapi itu tidak berarti Anda bisa mengabaikan unsubscriber.

Berhenti berlangganan dari milis mana pun membutuhkan usaha. Jadi mereka benar-benar memberi Anda umpan balik yang solid dengan melakukan upaya untuk mengeklik tautan berhenti berlangganan itu. Maksud saya, bagaimana jika beberapa email Anda buruk? Bagaimana jika Anda memang melakukan kesalahan. Kenaikan jumlah unsubscribe adalah sinyal dari audiens Anda. Mereka memberi Anda pesan tanpa mengatakan apa pun secara langsung. Pastikan Anda mendengarkannya dan bertindak berdasarkan itu.

Baru-baru ini, seorang teman yang peduli menelepon saya. Dia mengamati lonjakan jumlah berhenti berlangganan. Dia merasa sangat buruk, tetapi dia memutuskan untuk melihat pelacakan email. Dia bertekad untuk mencari tahu mengapa jumlah berhenti berlangganan meningkat.

Jadi kami mulai mendiskusikan ini di telepon. Kami mengajukan pertanyaan-pertanyaan ini:

• Apakah ada celah antara baris subjek surat dan isi surat?
• Apakah dia bereksperimen dengan beberapa urutan email yang mungkin menjadi bumerang?
• Adakah perubahan lain yang mungkin dia buat secara tidak sengaja yang mengakibatkan lonjakan ini?
• Apakah ada umpan balik dari analisis situs web? Apakah orang-orang terpental dari blog terlalu cepat?
• Apakah ada sesuatu yang berisi spam/tidak pantas dalam email?

Dia menemukan bagaimana kesalahan konyol merusak semua usahanya. Laporan analitik email mengonfirmasi bahwa dia mengirim email ke daftar yang salah. Dia memiliki daftar yang berbeda berdasarkan minat audiens, tetapi saat mengirim email, dia memilih daftar yang salah. Hasilnya adalah peningkatan tajam dalam jumlah berhenti berlangganan. Dengan pelacakan email yang tepat, teman saya dapat pergi ke sumber peningkatan tiba-tiba dalam berhenti berlangganan secara keseluruhan dan memperbaiki kesalahannya dengan cepat.

Berikut ini contoh tangkapan layar kontak di plugin pemasaran email kami:

Tangkapan layar menunjukkan bahwa dalam 60 hari terakhir, ada 1357 pelanggan dan 4 berhenti berlangganan. Tingkat berhenti berlangganan rendah saat ini, itu bagus. Tapi saya akan selalu mengawasi angka itu, dan bahkan melihat kampanye individual untuk melihat bagaimana mereka dibandingkan dengan angka saya secara keseluruhan.

Apakah Anda melibatkan cukup banyak orang dengan email Anda? (Sekali lagi, lacak RKT)

Saya sering memiliki keraguan diri di mana saya bertanya-tanya apakah email saya benar-benar menarik! Berkat analitik email, saya dapat mendasarkan tindakan saya pada data nyata – daripada emosi murni.

Apa yang saya lakukan adalah meninjau berbagai metrik dari sistem pelacakan email saya setiap bulan. Saya mencoba memahami bagaimana pelanggan email saya bereaksi terhadap email saya. Saya melihat rasio klik-tayang dan melihat tautan mana yang paling banyak diklik.

Latihan ini membantu saya meningkatkan konten email saya dan memperkuat hubungan dengan pelanggan saya. Strategi ini juga membantu saya mengetahui desain templat buletin, struktur konten, dan CTA mana yang paling berhasil. Saya membawa pelajaran itu ke email dan buletin saya di masa mendatang. Dan hal-hal terus menjadi lebih baik secara keseluruhan.

Berikut adalah contoh tangkapan layar pelacakan aktivitas tautan:

Seperti yang Anda lihat, posting blog Mengapa Pemasaran Email Wajib bagi Blogger? 5 Realisasi diri telah menerima 573 klik total dan 489 klik unik. Blog lain yang berjudul 7 kiat pemasaran email untuk menjual lebih banyak dari pesaing Anda telah menerima total 412 klik dan 375 unik.

Jika Anda perhatikan, ada tren peningkatan dalam klik. Saya akan meninjau konten email tersebut sekali lagi untuk menemukan baris subjek, ajakan bertindak, dan gaya tautan yang berhasil. Sekarang target saya adalah meningkatkan jumlah klik pada email mendatang. Saya bahkan mungkin menyebutkan posting blog yang lebih lama di email mendatang untuk menarik perhatian orang-orang yang awalnya melewatkannya.

Catatan: Ingin melibatkan pengunjung di situs Anda? Unduh Icegram Engage secara gratis dan dapatkan akses ke 120+ kampanye di tempat yang siap digunakan.

Kiat Bonus: Gunakan pelacakan email sebagai bagian dari strategi pemasaran email Anda secara keseluruhan!

Pelacakan email membantu kami menemukan wawasan yang berguna, benar! Tetapi seperti halnya analitik apa pun, ada beberapa aturan emas yang harus Anda ikuti.

• Kumpulkan cukup bukti – hindari melompat ke kesimpulan dari angka berukuran kecil atau satu kali.
• 2-3 bulan adalah interval yang baik untuk meninjau laporan email
• Jika sesuatu tidak berhasil sekali, itu tidak berarti itu tidak akan berhasil di masa depan. Sedikit perubahan dalam bahasa dan desain mungkin dapat menghasilkan hasil yang besar.
• Selalu gunakan pelacakan email dengan keseluruhan strategi pemasaran email Anda – dan bahkan rencana konten Anda.

Ingin tahu metrik pelacakan email mana yang harus diikuti?

Anda tidak perlu melacak setiap metrik yang ditampilkan oleh penyedia email Anda. Terlalu banyak metrik akan membuat Anda kewalahan dan sulit untuk “menghubungkan titik-titik” – setidaknya saat Anda memulai.

Berikut adalah tiga metrik yang kami sarankan untuk dilacak…

Tarif Buka Email

Tingkat buka email adalah KPI pelacakan email paling dasar. Faktanya, banyak perangkat lunak pelacakan email gratis juga menawarkan wawasan tentang jumlah tarif terbuka. Dengan metrik ini, saya mendapatkan gambaran umum tentang berapa banyak penerima yang telah membuka email saya untuk jangka waktu tertentu.

Tarif terbuka memberi tahu Anda keefektifan baris subjek email Anda. Berikut adalah beberapa hal yang mungkin ingin Anda coba berdasarkan tarif terbuka:

• Haruskah saya memasukkan nama penerima di subjek?
• Apakah emoji di baris subjek surat meningkatkan tarif terbuka?
• Haruskah saya menggunakan baris subjek pendek atau panjang?

RKPT – Rasio Klik Tayang

Metrik email lain yang saya pantau adalah rasio klik-tayang. KPI ini memperkirakan persentase penerima yang telah mengklik tautan di email saya. Berikut adalah beberapa hal yang dapat Anda coba berdasarkan RKT Anda:

• Di mana saya harus menempatkan tautan untuk meningkatkan RKT? Di tengah email atau di akhir?
• Apakah teks ajakan bertindak saya cukup menarik untuk membuat penerima mengkliknya?
• Apakah tautan ajakan bertindak yang berulang meningkatkan RKT?
• Apakah memformatnya seperti tombol meningkatkan hasil?

Tetap mengacu pada laporan ini di perangkat lunak analitik email, dan targetkan untuk mencapai lebih dari 4% RKT.

Jumlah Berhenti Berlangganan

Terakhir, awasi keseluruhan penghentian langganan dalam periode tertentu – dan juga nilai kinerja setiap kampanye email pada metrik ini. Jumlah berhenti berlangganan membantu saya melacak tingkat keterlibatan konten email saya dari waktu ke waktu.

Kesimpulan

Kami harap sekarang Anda memiliki gagasan yang adil tentang cara menggunakan pelacakan email secara efektif. Anda mungkin ingin menggunakan plugin Pelanggan Email gratis kami untuk melacak semua metrik ini dan meningkatkan kampanye pemasaran email Anda. Jika Anda memiliki pertanyaan atau kisah sukses, bagikan di komentar di bawah!