Почему растет число отписок по электронной почте и как это исправить?

Какой ваш самый страшный кошмар в качестве маркетолога по электронной почте? У меня был бы всплеск числа отписавшихся. Я уже давно стремлюсь увеличить свой список адресов электронной почты. Гостевые публикации, маркетинг в социальных сетях, SEO, я делал все это. Я позаботился о том, чтобы составить ценное электронное письмо, прежде чем нажать кнопку «Отправить». Но все это не могло спасти меня от растущего процента отписок.

Я даже помню, как спрашивал себя: «Сколько отписавшихся слишком много?»

Хотя на этот конкретный вопрос нет однозначного ответа, маркетологи электронной почты всегда хотят, чтобы никто не отписывался от их списков. Иногда каждое письмо без подписки воспринимается как личная потеря и прямое оскорбление нашей работы!

Отписки реальны и даже полезны, если находятся в небольшом диапазоне. Но есть некоторые критические ошибки, которые могут вызвать недовольство читателей и отписки. В этой статье я укажу на эти ошибки и помогу вам их исправить.

Итак, начнем.

5 самых больших ошибок, которые увеличивают количество отписок + как их исправить

Ошибка 1: Отправка нерелевантных писем

Подписчики электронной почты вряд ли заинтересованы во всем теле письма. Они просто запускали быстрое сканирование содержимого электронной почты, чтобы выяснить, есть ли в нем что-то актуальное для них. Только если контент им интересен, они будут его читать.

Теперь мы считаем, что отправляем только то, что хотят прочитать наши подписчики, и что мы достаточно хорошо знаем, что им может понравиться. Но мы часто упускаем из виду, что каждая ниша состоит из нескольких подниш. Каждый подписчик в вашем сегментированном списке может не интересоваться всеми темами подниш.

Таким образом, при сканировании вашей электронной почты, если они не найдут релевантности, они, скорее всего, откажутся от подписки на ваш список. Ошибка, которую я совершил, заключалась в том, что я недостаточно сосредоточился на «факторе релевантности». Результатом стал внезапный всплеск числа отписавшихся.

Вот что я сделал, чтобы исправить эту ошибку:

Во-первых, особое внимание к интересам наших читателей. Второе решение — сегментация списка адресов электронной почты — разделение большого списка на несколько меньших сегментов на основе интересов и взаимодействия читателей. Сегментация должна быть максимально конкретной и персонализированной. Вам нужно создать свой список адресов электронной почты на основе конкретных интересов ниши и подниши ваших подписчиков электронной почты. Как только вы это сделаете, вы сможете отправлять им электронные письма, которые наиболее важны для них.

Вот пример. Предположим, вы ведете блог о еде и создали два конкретных списка адресов электронной почты: вегетарианский и невегетарианский. Это хорошая стратегия. Но как насчет веганов? Между веганами и вегетарианцами есть существенная разница. Веганы не едят продукты животного происхождения. Наоборот, вегетарианцы не против молочных продуктов.

Итак, если вы отправите электронное письмо о рецептах сыра всем подписчикам в вашем вегетарианском списке рассылки, веганы могут обидеться. Если это произойдет несколько раз, значительное число веганов может покинуть ваш список.

Хорошей стратегией здесь будет дальнейшая сегментация — веганы, вегетарианцы и невегетарианцы.

Теперь вопрос в том, как вы оцениваете интересы ваших подписчиков электронной почты? Ну, вы можете задать им вопросы в электронной почте. Посмотрите, как это делает Пэт Флинн:

Как вы можете видеть, Пэт Флинн обращается к клиентам и просит их выбрать вариант, который лучше всего описывает их интересы. Это на самом деле умный способ сегментировать ваш список адресов электронной почты. Это заставит клиентов чувствовать себя ценными, и они помогут вам узнать их интересы.

Ошибка 2: Наши электронные письма не были визуально привлекательными

Одна вещь, которая пришла мне в голову при анализе некоторых наших электронных писем, заключалась в том, что они не были визуально привлекательными. Я исследовал и перечислил некоторые проблемы дизайна:

• Шрифты были слишком мелкими
• Некоторые изображения были слишком большими и вызывали большое пустое пространство, когда они не были загружены.
• Цвета, которые я использовал, не дополняли друг друга и имели низкий контраст.
• Большинство моих электронных писем были насыщенными текстом и в какой-то степени скучными.

Вот что я сделал, чтобы исправить эту ошибку:

Самый простой способ исправить эту ошибку — использовать шаблоны писем. Они создаются профессиональными дизайнерами и могут быть специфичными для отрасли или случая. Мне не пришлось много работать. Все, что я хотел бы сделать, это выбрать хороший шаблон, который соответствовал бы намерению моего электронного письма, и составить соответствующий проект.

Еще одним преимуществом использования шаблонов электронной почты является то, что они уже оптимизированы для мобильных устройств. Как только я начал отправлять визуально привлекательные электронные письма, я заметил лучшие результаты. Во-первых, средний показатель отказа от подписки снизился на 5% в течение 2 месяцев.

Ошибка 3: электронные письма, которые слишком напористы или продажны

Я знал, что лучший способ что-то продать — это не звучать как продажа! Но я не всегда мог следить за этим в своих целевых письмах. Некоторые из моих электронных писем были чрезвычайно коммерческими.

Вот где я начал думать с точки зрения моих подписчиков. Зачем им время от времени получать рекламные электронные письма в свои почтовые ящики? Разве они уже не получают их достаточно?

Я понял, что ключом к сокращению количества отписавшихся писем будет создание более информативных писем. Я не говорю, что рекламные электронные письма плохи, но чтобы повысить ценность для читателей, я должен был предоставить некоторую информацию, которая может им помочь.

• Во многих моих электронных письмах людей просили купить продукт, не приводя достаточных причин.
• Еще одна моя ошибка заключалась в том, что я не предлагал никаких скидок. Один из лучших советов по электронному маркетингу, с которым я столкнулся, заключается в том, что «если вы отправляете электронные письма с продажами, предлагайте скидки, чтобы сделать их ориентированными на клиента».
• Я также обнаружил, что обычно не отправляю рекламные электронные письма, но когда я это делаю, я отправляю слишком много из них подряд. Результатом стал более высокий уровень отказа от подписки.

Я также изучил подход моих конкурентов к рассылке рекламных писем. Это помогло мне понять, где был пробел и как я мог его восполнить.

Вот что я сделал, чтобы исправить эту ошибку:

Я попробовал две разные стратегии.

Стратегия 1

Я изменил всю свою последовательность электронной почты. Я начал следовать новому графику, в котором основное внимание уделялось отправке информативных электронных писем. Я начал рассылать информационные письма и рекламные письма в соотношении 2:1. Сначала я рассказывал своей аудитории о продукте, подчеркивал его преимущества, а затем предлагал им купить его.

Стратегия 2

Я переработал свой маркетинговый текст по электронной почте, чтобы сделать его более клиентоориентированным. Я больше сосредоточился на преимуществах продукта для отдельных клиентов, предложил скидки и т. д. Я также черпал вдохновение из электронной почты Crashplan:

Это идеальная рекламная электронная копия по трем причинам:

• Он предлагает 30% скидку для пользователей
• Это рекламный, но не навязчивый
• В нем перечислены некоторые основные преимущества продукта

Ошибка 4: Некоторые из наших подписчиков подписались на первоначальные преимущества. Когда эти преимущества больше не были доступны, они решили отказаться от подписки!!

Когда я еще раз просмотрел свой список адресов электронной почты, я понял, что некоторые из подписчиков подписались на мой список для получения первоначальных преимуществ. К ним относятся различные лид-магниты, такие как электронные книги, вебинары, контрольные списки и другие интересные ресурсы, которые мы предлагаем. Но теперь они не получают никакой ценной прибыли. И в результате отписываются!

Могу ли я винить их? Думаю, нет! Я делал подобное много раз. Я зарегистрируюсь в розничном магазине, чтобы получить бесплатные скидки, совершу разовую покупку и потом откажусь от подписки.

Я понял, что должен планировать какие-то долгосрочные выгоды для своих подписчиков. Эффективность электронного маркетинга заключается в построении долгосрочных отношений. Сейчас я попытался сосредоточиться на этом.

Вот что я сделал, чтобы исправить эту ошибку:

Как только я узнал причины увеличения количества отписок, я попробовал следующие стратегии:

• Я обновил всю информацию на разных целевых страницах и формах регистрации. Это делается для того, чтобы подписчики получили четкое представление о том, чего ожидать от наших целевых страниц, прежде чем они нажмут кнопку «подписаться».
• Я удалил из своего списка рассылки несколько писем, которые, по моему мнению, не имели значения.
• Я также начал опрос обратной связи для моих существующих подписчиков. Цель состояла в том, чтобы узнать их мнение о том, что они ожидают от нас и как мы могли бы возродить нашу стратегию электронной почты.

Эта ошибка многому меня научила. Я понял, что важно оставаться честным с подписчиками. Если я не выполню то, что обещаю, они отпишутся. Время от времени обновлять контент намного лучше, чем лгать подписчикам или давать ложные обещания.

Ошибка 5: я не использовал двойные подписки!

Просьба к подписчикам электронной почты подтвердить свои адреса электронной почты перед добавлением их в мой список адресов электронной почты называется «двойной подпиской». Это одна из лучших практик электронного маркетинга, которая экономит много времени и усилий для маркетологов.

К сожалению, я усвоил важность двойного согласия на горьком опыте. Я долгое время полагался на одиночные подписки, и это увеличило количество отписок, как и все остальное! Теперь я понял преимущества стратегии двойного согласия.

С двойным согласием я мог определить и удалить следующие типы адресов электронной почты:

• Люди, вводящие поддельные адреса электронной почты, чтобы получать бесплатные ресурсы
• Пользователи, неправильно указавшие адреса электронной почты
• Подписчики, которые вводят адреса электронной почты друзей/членов семьи против их воли

При двойной подписке только люди, которые действительно хотят получать информационные бюллетени, подтвердят/подтвердят свои адреса электронной почты. Мы можем поддерживать чистый и проверенный список адресов электронной почты, а также уменьшить общее количество отписок.

Некоторые из нас могут быть обеспокоены тем, что двойное согласие может сократить наш список адресов электронной почты. Но, на мой взгляд, всегда лучше иметь более короткий список адресов электронной почты, чем большой, заполненный неактивными/фальшивыми контактами.

Вот что я сделал, чтобы исправить эту ошибку:

Однако была одна проблема с двойным подпиской. Я понял, что заставить подписчиков подтвердить свои адреса электронной почты может быть сложно. Поэтому я черпал вдохновение у разных брендов.

Давайте посмотрим, что здесь сделал Macy’s:

Macy's предлагает 15% скидку пользователям после того, как они подтвердят свои адреса электронной почты и станут частью списка адресов электронной почты Macy's. На самом деле это умный способ привлечь клиентов и убедить их подтвердить свои адреса электронной почты.

Вот еще один пример из Social Triggers,

Отправитель здесь подчеркнул фактор «срочности». Это электронное письмо заставит подписчика почувствовать, что «если я не подтвержу свой адрес электронной почты как можно скорее, я не получу бонусные ресурсы». Это может сработать как триггер и убедить пользователей подтвердить свои адреса электронной почты.

Итак, вот окончательные выводы из этой ошибки:

• Использование двойного согласия помогает нам поддерживать активный список адресов электронной почты.
• Двойная подписка может уменьшить количество отписок
• Чтобы пользователи подтверждали свои электронные письма, мы можем отправлять им скидки или подчеркивать фактор «срочности».

Ошибка 6: Я отправлял слишком много писем!

Однажды подруга поделилась своим опытом работы с маркетинговыми электронными письмами. Она сказала, что подписана на информационные бюллетени Yandy Lingerie. Сначала она была рада получать их рекомендации по продуктам и уведомления о скидках. Она даже подумала, что этот бренд ведет прогрессивные блоги на своем сайте.

Но потом что-то пошло совсем не так. Она начала получать рекламные письма от этого бренда каждый день. Иногда даже по 2 письма в день. Ее почтовый ящик выглядел примерно так:

Это расстроило ее, и отказ от подписки на их список был для нее единственным выходом.

Вот как мы можем избежать этой ошибки:

Я разработал две разные стратегии работы с электронной почтой.

Стратегия 1
Я переключился на расписание электронной почты, при котором я буду отправлять меньше писем. Я перешел с 6-7 электронных писем в месяц на одно электронное письмо в неделю. Это дало бы моим подписчикам некоторое время, чтобы прочитать мои электронные письма и понять продукты, которые я предлагал.

Для этого я использовал плагин Icegram для подписчиков электронной почты. Это помогло мне планировать свои информационные бюллетени на основе частоты, которую я выбираю.

Я могу создать столько новых последовательностей электронной почты, сколько захочу. Я также могу выбрать, когда я хочу отправить, сколько писем я хочу отправить и так далее. С помощью этого инструмента электронного маркетинга стало проще сегментировать мой список адресов электронной почты.

Стратегия 2
Вторая стратегия заключалась в том, чтобы предоставить выбор подписчикам. Я спросил их, сколько раз они хотели бы услышать от меня в неделю. Я создал три отдельных типа периодичности информационных бюллетеней, т.е. еженедельно, раз в два месяца и ежемесячно. Позже я попросил подписчиков подписаться на любой список адресов электронной почты, который они предпочитают. Эта стратегия также помогла мне сегментировать мой список адресов электронной почты.

Вывод

Может быть несколько причин увеличения количества отписок по электронной почте. Преимущество ключевых показателей эффективности электронного маркетинга заключается в том, что они помогают понять, что пошло не так и какие изменения следует внести. Продолжайте отслеживать показатели электронного маркетинга. Помните, что несколько писем с отказом от подписки — это нормально. Но вы должны приложить усилия, чтобы убедиться, что вы взяли под свой контроль, прежде чем скорость отказа от подписки станет неконтролируемой.

Начните с загрузки наших бесплатных плагинов WordPress — Icegram Engage (для множества шаблонов подписки), Email Subscribers (для запуска ваших маркетинговых кампаний по электронной почте) и Rainmaker (для создания простых форм) для лучшего маркетинга по электронной почте.