De ce sunt în creștere dezabonările dvs. de e-mail și cum să le remediați?

Care este cel mai rău coșmar al tău ca agent de marketing prin e-mail? Al meu ar fi o creștere a numărului de dezabonări. M-am grăbit să-mi cresc lista de e-mail de mult timp. Postarea invitaților, social media marketing, SEO, am făcut totul. M-am asigurat că compun un e-mail plin de valoare înainte de a apăsa butonul „trimite”. Dar toate acestea nu m-au putut salva de o rată de dezabonare în creștere.

Îmi amintesc chiar că m-am întrebat: „Câte dezabonări sunt prea multe dezabonări?”

Deși această întrebare nu are cu adevărat un răspuns fix, agenții de marketing prin e-mail își doresc întotdeauna ca nimeni să nu se dezaboneze de pe listele lor. Uneori, fiecare e-mail neabonat se simte ca o pierdere personală și o insultă directă la adresa muncii pe care o facem!

Dezabonările sunt reale și chiar sănătoase dacă se află într-un interval mic. Dar există unele greșeli critice care pot crește nemulțumirea și dezabonările cititorilor. În acest articol, voi sublinia aceste greșeli și vă voi ajuta să le remediați.

Deci, să începem.

5 cele mai mari greșeli care măresc dezabonările + Cum să le remediați

Greșeala 1: Trimiterea de e-mailuri irelevante

Abonații de e-mail nu sunt interesați de întregul corp de e-mail. Pur și simplu ar rula o scanare rapidă a conținutului de e-mail pentru a afla dacă are ceva relevant pentru ei. Numai dacă conținutul este interesant pentru ei, l-ar citi.

Acum credem că trimitem doar ceea ce doresc abonații noștri să citească – și că știm suficient de bine ce le-ar putea plăcea. Dar ceea ce ratăm adesea este că fiecare nișă este formată din mai multe sub-nișe. Este posibil ca fiecare abonat din lista dvs. segmentată să nu fie interesat de toate subiectele de sub-nișă.

Deci, în timp ce vă scanează e-mailul, dacă nu găsesc relevanță, este posibil să se dezaboneze de pe lista dvs. Greșeala pe care am făcut-o a fost să nu mă concentrez suficient pe „factorul de relevanță”. Iar rezultatul a fost o creștere bruscă a numărului de dezabonări.

Iată ce am făcut pentru a remedia această greșeală:

Primul este să fim foarte atenți la interesele cititorilor noștri. A doua soluție este segmentarea listei de e-mail - împărțirea unei liste mari în mai multe segmente mai mici, bazate pe interesele și interacțiunea cititorului. Segmentarea trebuie să fie cât mai specifică și personalizată posibil. Trebuie să vă creați lista de e-mail pe baza intereselor specifice de nișă și subnișă ale abonaților dvs. de e-mail. Odată ce faci acest lucru, le poți trimite e-mailuri care sunt cele mai relevante pentru ei.

Iată un exemplu. Să presupunem că ești un blogger alimentar și ai creat două liste de e-mail specifice – vegetarian și non-vegetarian. Acum, asta este o strategie bună. Dar ce zici de vegani? Există o diferență semnificativă între vegani și vegetarieni. Veganii nu mănâncă produse de origine animală. Dimpotrivă, vegetarienii sunt ok cu lactatele.

Deci, dacă trimiteți un e-mail despre rețetele de brânză tuturor abonaților din lista de e-mail vegetariană, veganii s-ar putea jigni. Dacă acest lucru se întâmplă de câteva ori, un număr semnificativ de vegani ar putea părăsi lista ta.

O strategie bună aici ar fi o segmentare suplimentară - vegani, vegetarieni și non-vegetarieni.

Acum întrebarea este cum evaluați interesele abonaților dvs. de e-mail? Ei bine, le puteți adresa întrebări în e-mailuri. Vezi cum face Pat Flynn:

După cum puteți vedea, Pat Flynn vine clar clienților și le cere să facă clic pe opțiunea care le descrie cel mai bine interesele. Acesta este de fapt o modalitate inteligentă de a vă segmenta lista de e-mail. Acest lucru îi va face pe clienți să se simtă apreciați și vă vor ajuta să le aflați interesele.

Greșeala 2: E-mailurile noastre nu erau convingătoare din punct de vedere vizual

Un lucru care mi-a sărit în minte în timp ce analizam unele dintre e-mailurile noastre a fost că nu erau convingătoare din punct de vedere vizual. Am investigat și am enumerat câteva probleme de proiectare:

• Fonturile erau prea mici
• Unele imagini erau prea mari și creau un spațiu liber mare atunci când nu erau încărcate
• Culorile pe care le foloseam nu erau complementare unele cu altele și aveau contrast scăzut
• Cele mai multe dintre e-mailurile mele erau plictisitoare și plictisitoare într-o oarecare măsură

Iată ce am făcut pentru a remedia această greșeală:

Cel mai simplu mod de a remedia această greșeală a fost să folosești șabloane de e-mail. Sunt create de designeri profesioniști și pot fi specifice industriei sau ocaziei. Nu a trebuit să fac multă muncă grea. Tot ce aș face este să aleg un șablon bun care să se potrivească cu intenția e-mailului meu și să schițez în consecință.

Un alt avantaj al folosirii șabloanelor de e-mail este că acestea au fost deja optimizate pentru ecranele mobile. De îndată ce am început să trimit e-mailuri atractive din punct de vedere vizual, am putut observa rezultate mai bune. Pentru început, rata medie de dezabonare a scăzut cu 5% în decurs de 2 luni.

Greșeala 3: e-mail-uri care sunt prea insistente sau vânzătoare

Știam că cel mai bun mod de a vinde ceva este să nu sune ca a vinde! Dar nu am putut întotdeauna să urmăresc asta în e-mailurile mele vizate. Unele dintre e-mailurile mele au fost extrem de vânzătoare.

Aici am început să mă gândesc din perspectiva abonaților mei. De ce ar dori să primească e-mailuri promoționale în căsuțele lor de e-mail din când în când? Nu primesc deja destui din ele?

Am înțeles că cheia reducerii e-mailurilor neabonate ar fi să redactez e-mailuri mai informative. Nu spun că e-mailurile promoționale sunt proaste, dar pentru a adăuga mai multă valoare cititorilor, a trebuit să ofer câteva informații care le-ar putea beneficia.

• Multe dintre e-mailurile mele au cerut oamenilor să cumpere un produs, fără a le oferi suficiente motive.
• O altă greșeală pe care am făcut-o a fost să nu ofer reduceri. Unul dintre cele mai bune sfaturi de marketing prin e-mail pe care le-am întâlnit este că „dacă trimiteți e-mailuri de vânzări, oferiți niște reduceri pentru a le centra pe client”.
• De asemenea, am constatat că nu am trimis e-mailuri promoționale în general, dar când am făcut-o, am trimis prea multe dintre ele spate în spate. Rezultatul a fost o rată mai mare de dezabonare.

De asemenea, am analizat abordarea concurenților mei în ceea ce privește trimiterea de e-mailuri promoționale. Acest lucru m-a ajutat să aflu unde era golul și cum l-aș putea umple.

Iată ce am făcut pentru a remedia această greșeală:

Am încercat două strategii diferite.

Strategia 1

Mi-am schimbat întreaga secvență de e-mail. Am început să urmez un nou program în care se punea accentul mai mult pe trimiterea de e-mailuri informative. Am început să trimit e-mailuri informative și e-mailuri promoționale într-un raport de 2:1. Mai întâi mi-aș educa publicul despre un produs, mi-aș evidenția beneficiile și apoi le-aș cere să-l cumpere.

Strategia 2

Mi-am reformulat copia de marketing prin e-mail pentru a o face mai centrată pe client. M-am concentrat mai mult pe beneficiile unui produs pentru clienții individuali, am oferit reduceri etc. M-am inspirat și din copia de e-mail a Crashplan:

Este o copie de e-mail promoțională perfectă din trei motive:

• Oferă o reducere de 30% utilizatorilor
• Este promoțional, dar nu insistent
• Enumeră câteva beneficii majore ale produsului

Greșeala 4: Unii dintre abonații noștri s-au înscris pentru beneficiile inițiale. Când acele beneficii nu mai erau disponibile, au decis să se dezaboneze!!

Când mi-am revizuit din nou lista de e-mailuri, am înțeles că unii dintre abonați s-au înscris pe lista mea pentru beneficiile inițiale. Acestea includ diferiți magneți, cum ar fi cărți electronice, seminarii web, liste de verificare și alte resurse interesante pe care le-am oferit. Dar, acum nu primesc niciun profit valoros. Și, ca urmare, se dezabonează!

Pot să-i dau vina pe ei? Cred că nu! Am făcut un lucru asemănător de multe ori. M-aș înscrie la un magazin de vânzare cu amănuntul pentru niște reduceri gratuite, îmi voi finaliza achiziția unică și mă dezabonez ulterior.

Am înțeles că trebuie să planific niște beneficii pe termen lung pentru abonații mei. Eficacitatea marketingului prin e-mail constă în construirea de relații pe termen lung. Am încercat să mă concentrez pe asta acum.

Iată ce am făcut pentru a remedia această greșeală:

Odată ce am aflat motivele din spatele creșterii numărului de dezabonări, am încercat aceste strategii:

• Am actualizat toate informațiile pe diferite pagini de destinație și formulare de înscriere. Acest lucru este pentru a ne asigura că abonații obțin o imagine clară despre ce să se aștepte de la paginile noastre de destinație înainte de a apăsa butonul „abonare”.
• Am eliminat câteva e-mailuri din lista mea de e-mailuri pe care le credeam irelevante.
• De asemenea, am început un sondaj de feedback pentru abonații mei existenți. Scopul a fost să le obținem părerea despre ceea ce se așteaptă de la noi și cum am putea reînvia strategia noastră de e-mail.

Această greșeală m-a învățat multe lucruri. Am înțeles că este important să fii sincer cu abonații. Dacă nu fac ceea ce promit, se vor dezabona. Actualizarea conținutului din când în când este mult mai bună decât să minți abonații sau să faci promisiuni false.

Greșeala 5: nu am folosit opt-in-uri duble!

Cererea abonaților de e-mail să-și confirme adresele de e-mail înainte de a le adăuga la lista mea de e-mail se numește „double opt-in”. Aceasta este una dintre cele mai bune practici de marketing prin e-mail și economisește mult timp și efort pentru marketeri.

Din păcate, am învățat importanța înscrierilor duble pe calea grea. M-am bazat mult timp pe opt-in-uri unice și asta a crescut numărul de dezabonări ca orice! Acum mi-am dat seama de beneficiile unei strategii de dublu opt-in.

Cu înscrieri duble, am putut identifica și elimina următoarele tipuri de adrese de e-mail:

• Persoane care introduc adrese de e-mail false pentru a primi resurse gratuite
• Utilizatori care au introdus greșit adresele de e-mail
• Abonații care introduc împotriva voinței lor adresele de e-mail ale prietenilor/membrilor familiei

Cu un dublu opt-in, doar persoanele care doresc cu adevărat să primească buletinele informative își vor confirma/verifica adresele de e-mail. Putem menține o listă de e-mail curată și verificată, iar dezabonările generale se reduc, de asemenea.

Unii dintre noi ar putea fi îngrijorați, deoarece înscrierile duble ne pot reduce lista de e-mailuri. Dar, în opinia mea, este întotdeauna o idee bună să ai o listă de e-mail mai scurtă decât să ai una mare plină cu contacte inactive/false.

Iată ce am făcut pentru a remedia această greșeală:

Totuși, a existat o provocare cu opt-in-urile duble. Mi-am dat seama că atragerea abonaților să-și confirme adresele de e-mail poate fi dificil. Așa că m-am inspirat de la diferite mărci.

Să vedem ce a făcut Macy's aici:

Macy's oferă o reducere de 15% utilizatorilor după ce își confirmă adresele de e-mail și devin parte din lista de e-mail a lui Macy. Acesta este de fapt o modalitate inteligentă de a atrage clienți și de a-i convinge să-și verifice adresele de e-mail.

Iată un alt exemplu de la Social Triggers,

Expeditorul a subliniat aici factorul „urgență”. Acest e-mail îl va face pe abonat să simtă că „Dacă nu îmi confirm e-mailul cât mai curând posibil, nu voi primi resursele bonus”. Acest lucru ar putea funcționa ca un declanșator și poate convinge utilizatorii să-și verifice adresele de e-mail.

Deci, iată ultimele concluzii din această greșeală:

• Utilizarea double opt-in-urilor ne ajută să menținem o listă de e-mail activă
• Opțiunile duble pot reduce dezabonările
• Pentru a-i determina pe utilizatori să-și confirme e-mailurile, le putem trimite reduceri sau să subliniem factorul „urgență”.

Greșeala 6: am trimis prea multe e-mailuri!

Odată, o prietenă a împărtășit experiența ei cu e-mailurile de marketing. Ea a spus că s-a abonat la buletinele informative ale lui Yandy Lingerie. Inițial, a fost bucuroasă să primească recomandările lor de produse și notificările de reduceri. Ea credea chiar că acest brand scrie bloguri progresive pe site-ul lor.

Dar apoi, ceva a mers complet prost. Ea a început să primească e-mailuri promoționale de la acest brand în fiecare zi. Uneori chiar și 2 e-mailuri pe zi. Inbox-ul ei arăta cam așa:

Acest lucru a făcut-o să fie frustrată și dezabonarea de pe lista lor a fost singura opțiune care i-a rămas.

Iată cum putem evita această greșeală:

Am dezvoltat două strategii diferite de e-mail.

Strategia 1
Am trecut la un program de e-mail în care aș trimite mai puține e-mailuri. Am trecut de la 6-7 e-mailuri pe lună la un program de e-mail pe săptămână. Acest lucru le-ar oferi abonaților mei ceva timp pentru a-mi citi e-mailurile și a înțelege produsele pe care le ofeream.

Pentru a face acest lucru, am folosit Pluginul pentru abonați de e-mail al Icegram. M-a ajutat să îmi programez buletinele informative în funcție de frecvența pe care o selectez.

Pot crea câte secvențe noi de e-mail vreau. De asemenea, pot selecta când vreau să trimit, câte e-mailuri vreau să trimit și așa mai departe. Segmentarea listei mele de e-mail a devenit, de asemenea, mai ușoară cu acest instrument de marketing prin e-mail.

Strategia 2
A doua strategie a fost de a da alegerea abonaților. I-am întrebat de câte ori ar dori să audă de la mine într-o săptămână. Am creat trei tipuri separate de frecvențe de buletine informative, adică săptămânal, bilunar și lunar. Mai târziu, le-am cerut abonaților să se înscrie pentru orice listă de e-mail pe care o preferă. Această strategie m-a ajutat să îmi segmentez și lista de e-mail.

Concluzie

Ar putea exista mai multe motive în spatele creșterii ratei de dezabonare a e-mailurilor. Avantajul KPI-urilor de marketing prin e-mail este că vă ajută să înțelegeți ce a mers prost și ce schimbări ar trebui să faceți. Urmăriți în continuare valorile de marketing prin e-mail. Amintiți-vă că câteva mesaje de e-mail de dezabonare sunt în regulă. Dar ar trebui să depuneți eforturi pentru a vă asigura că preluați controlul înainte ca rata de dezabonare să devină incontrolabilă.

Începeți cu Descărcarea pluginurilor noastre WordPress gratuite – Icegram Engage (pentru o mulțime de șabloane optin), Abonați de e-mail (pentru derularea campaniilor dvs. de marketing prin e-mail) și Rainmaker (pentru crearea de formulare simple) pentru o experiență mai bună de marketing prin e-mail.