Mengapa Email Anda Berhenti Berlangganan Meningkat dan Bagaimana Cara Memperbaikinya?

Apa mimpi terburuk Anda sebagai pemasar email? Milik saya akan menjadi lonjakan jumlah berhenti berlangganan. Saya telah bergegas untuk mengembangkan daftar email saya untuk waktu yang lama sekarang. Posting tamu, pemasaran media sosial, SEO, saya melakukan semuanya. Saya memastikan bahwa saya menulis email yang bernilai sebelum menekan tombol "kirim". Tetapi semua ini tidak dapat menyelamatkan saya dari tingkat berhenti berlangganan yang meningkat.

Saya bahkan ingat bertanya pada diri sendiri, "Berapa banyak berhenti berlangganan yang terlalu banyak berhenti berlangganan?"

Meskipun pertanyaan khusus ini tidak benar-benar memiliki jawaban yang pasti, pemasar email selalu berharap tidak ada yang berhenti berlangganan dari daftar mereka. Terkadang setiap email yang berhenti berlangganan terasa seperti kehilangan pribadi dan penghinaan langsung terhadap pekerjaan yang kita lakukan!

Berhenti berlangganan itu nyata, dan bahkan sehat jika dalam kisaran kecil. Tetapi ada beberapa kesalahan kritis yang dapat memicu ketidakpuasan pembaca dan berhenti berlangganan. Dalam artikel ini, saya akan menunjukkan kesalahan ini dan membantu Anda memperbaikinya.

Jadi, mari kita mulai.

5 Kesalahan Terbesar yang Meningkatkan Berhenti Berlangganan + Cara Memperbaikinya

Kesalahan 1: Mengirim Email yang Tidak Relevan

Pelanggan email hampir tidak tertarik dengan seluruh isi email. Mereka hanya akan menjalankan pemindaian cepat atas konten email untuk mengetahui apakah ada sesuatu yang relevan bagi mereka. Hanya jika kontennya menarik bagi mereka, mereka akan membacanya.

Sekarang kami percaya bahwa kami hanya mengirimkan apa yang ingin dibaca pelanggan kami – dan kami cukup tahu apa yang mungkin mereka sukai. Namun yang sering kita lewatkan adalah setiap niche terdiri dari beberapa sub-niche. Setiap pelanggan di daftar tersegmentasi Anda mungkin tidak tertarik pada semua topik sub-niche.

Jadi saat memindai email Anda, jika mereka tidak menemukan relevansi, mereka cenderung berhenti berlangganan dari daftar Anda. Kesalahan yang saya buat adalah tidak cukup fokus pada “faktor relevansi”. Dan hasilnya adalah lonjakan tiba-tiba dalam jumlah berhenti berlangganan.

Inilah yang saya lakukan untuk Memperbaiki Kesalahan Ini:

Yang pertama adalah ekstra memperhatikan kepentingan pembaca kami. Solusi kedua adalah segmentasi daftar email – membagi daftar besar menjadi beberapa segmen yang lebih kecil berdasarkan minat dan interaksi pembaca. Segmentasi harus sespesifik dan sepersonal mungkin. Anda perlu membuat daftar email Anda berdasarkan niche dan sub-niche minat khusus pelanggan email Anda. Setelah Anda melakukannya, Anda dapat mengirimi mereka email yang paling relevan bagi mereka.

Berikut adalah contoh. Misalkan Anda seorang blogger makanan dan Anda telah membuat dua daftar email khusus – Vegetarian dan Non-vegetarian. Nah, itu strategi yang bagus. Tapi bagaimana dengan para vegan? Ada perbedaan yang signifikan antara vegan dan vegetarian. Vegan tidak makan produk hewani apa pun. Sebaliknya, vegetarian tidak masalah dengan produk susu.

Jadi, jika Anda mengirim email tentang resep keju ke semua pelanggan di daftar email vegetarian Anda, para vegan mungkin akan tersinggung. Jika itu terjadi beberapa kali, sejumlah besar vegan dapat meninggalkan daftar Anda.

Strategi yang baik di sini adalah segmentasi lebih lanjut – vegan, vegetarian, dan non-vegetarian.

Sekarang pertanyaannya adalah bagaimana Anda menilai minat pelanggan email Anda? Nah, Anda dapat mengajukan pertanyaan kepada mereka di dalam email. Lihat bagaimana Pat Flynn melakukannya:

Seperti yang Anda lihat, Pat Flynn menjelaskan kepada pelanggan dan meminta mereka untuk mengklik opsi yang paling menggambarkan minat mereka. Ini sebenarnya cara cerdas untuk mengelompokkan daftar email Anda. Ini akan membuat pelanggan merasa dihargai dan mereka akan membantu Anda mengetahui minat mereka.

Kesalahan 2: Email Kami Tidak Menarik Secara Visual

Satu hal yang menarik perhatian saya saat menganalisis beberapa email kami adalah bahwa email tersebut tidak menarik secara visual. Saya menyelidiki dan membuat daftar beberapa masalah desain:

• Font-nya terlalu kecil
• Beberapa gambar terlalu besar dan menyebabkan ruang kosong yang besar saat tidak dimuat
• Warna yang saya gunakan tidak saling melengkapi dan memiliki kontras yang rendah
• Sebagian besar email saya berisi teks dan membosankan sampai batas tertentu

Inilah yang saya lakukan untuk Memperbaiki Kesalahan Ini:

Cara paling sederhana untuk memperbaiki kesalahan ini adalah dengan menggunakan template email. Mereka dibuat oleh desainer profesional dan dapat khusus untuk industri atau acara. Saya tidak perlu melakukan banyak kerja keras. Yang akan saya lakukan hanyalah memilih template bagus yang sesuai dengan maksud dan draf email saya.

Manfaat lain menggunakan template email adalah template tersebut telah dioptimalkan untuk layar seluler. Segera setelah saya mulai mengirim email yang menarik secara visual, saya dapat mengamati hasil yang lebih baik. Sebagai permulaan, rata-rata tingkat berhenti berlangganan turun 5% dalam waktu 2 bulan.

Kesalahan 3: Email yang Terlalu Memaksa atau Salesy

Saya tahu bahwa cara terbaik untuk menjual sesuatu adalah dengan tidak terdengar seperti menjual! Tapi saya tidak selalu bisa mengikuti ini di email yang saya targetkan. Beberapa email saya sangat menjual.

Di sinilah saya mulai berpikir dari perspektif pelanggan saya. Mengapa mereka ingin menerima email promosi di kotak masuk mereka sesekali? Bukankah mereka sudah menerima cukup banyak?

Saya mengerti bahwa kunci untuk mengurangi email yang tidak berlangganan adalah dengan membuat draf email yang lebih informatif. Saya tidak mengatakan email promosi itu buruk, tetapi untuk menambah nilai lebih kepada pembaca, saya harus memberikan beberapa informasi yang mungkin bermanfaat bagi mereka.

• Banyak email saya meminta orang untuk membeli produk, tanpa memberi mereka alasan yang cukup.
• Kesalahan lain yang saya buat adalah tidak menawarkan diskon. Salah satu tips pemasaran email terbesar yang pernah saya temui adalah bahwa "jika Anda mengirim email penjualan, tawarkan beberapa diskon untuk membuatnya berpusat pada pelanggan".
• Saya juga menemukan bahwa saya tidak mengirim email promosi secara umum, tetapi ketika saya melakukannya, saya mengirim terlalu banyak secara berurutan. Hasilnya adalah tingkat berhenti berlangganan yang lebih tinggi.

Saya juga telah melihat pendekatan pesaing saya terhadap pengiriman email promosi. Ini membantu saya menemukan di mana celah itu dan bagaimana saya bisa mengisinya.

Inilah yang saya lakukan untuk Memperbaiki Kesalahan Ini:

Saya mencoba dua strategi berbeda.

Strategi 1

Saya mengubah seluruh urutan email saya. Saya mulai mengikuti jadwal baru di mana fokusnya lebih pada pengiriman email yang informatif. Saya mulai mengirim email informatif dan email promosi dengan rasio 2:1. Pertama-tama saya akan mendidik audiens saya tentang suatu produk, menyoroti manfaatnya dan kemudian meminta mereka untuk membelinya.

Strategi 2

Saya menyusun ulang salinan pemasaran email saya untuk membuatnya lebih berpusat pada pelanggan. Saya lebih fokus pada manfaat produk untuk pelanggan individu, diskon yang ditawarkan, dll. Saya juga mengambil beberapa inspirasi dari salinan email Crashplan:

Ini adalah salinan email promosi yang sempurna karena tiga alasan:

• Ini menawarkan diskon 30% untuk pengguna
• Ini promosi tapi tidak memaksa
• Ini mencantumkan beberapa manfaat utama produk

Kesalahan 4: Beberapa pelanggan kami telah mendaftar untuk mendapatkan manfaat awal. Ketika manfaat tersebut tidak lagi tersedia, mereka memutuskan untuk berhenti berlangganan!!

Ketika saya meninjau daftar email saya sekali lagi, saya mengerti bahwa beberapa pelanggan telah mendaftar ke daftar saya untuk mendapatkan manfaat awal. Ini termasuk magnet utama yang berbeda seperti eBuku, webinar, daftar periksa, dan sumber daya keren lainnya yang kami tawarkan. Tapi, sekarang mereka tidak menerima pengembalian yang berharga. Dan sebagai hasilnya, mereka berhenti berlangganan!

Bisakah saya menyalahkan mereka? Saya rasa tidak! Saya telah melakukan hal serupa berkali-kali. Saya akan mendaftar ke toko ritel untuk mendapatkan beberapa diskon gratis, akan menyelesaikan pembelian satu kali saya, dan berhenti berlangganan sesudahnya.

Saya mengerti bahwa saya harus merencanakan beberapa manfaat jangka panjang untuk pelanggan saya. Efektivitas pemasaran email terletak pada pembangunan hubungan jangka panjang. Saya mencoba untuk fokus pada itu sekarang.

Inilah yang saya lakukan untuk Memperbaiki Kesalahan Ini:

Setelah saya menemukan alasan di balik peningkatan unsubscribe, saya mencoba strategi ini:

• Saya memperbarui semua informasi di halaman arahan dan formulir pendaftaran yang berbeda. Ini untuk memastikan bahwa pelanggan mendapatkan gambaran yang jelas tentang apa yang diharapkan dari halaman arahan kami sebelum mereka menekan tombol "berlangganan".
• Saya menghapus beberapa email dari daftar email saya yang menurut saya tidak relevan.
• Saya juga memulai jajak pendapat umpan balik untuk pelanggan saya yang sudah ada. Tujuannya adalah untuk mendapatkan pendapat mereka tentang apa yang mereka harapkan dari kami dan bagaimana kami dapat menghidupkan kembali strategi email kami.

Kesalahan ini mengajari saya banyak hal. Saya mengerti bahwa tetap jujur ​​dengan pelanggan itu penting. Jika saya tidak memberikan apa yang saya janjikan, mereka akan berhenti berlangganan. Memperbarui konten dari waktu ke waktu jauh lebih baik daripada berbohong kepada pelanggan atau membuat janji palsu.

Kesalahan 5: Saya tidak menggunakan pilihan ganda!

Meminta pelanggan email untuk mengonfirmasi alamat email mereka sebelum menambahkannya ke daftar email saya disebut "pilihan ganda". Ini adalah salah satu praktik terbaik pemasaran email dan menghemat banyak waktu dan tenaga bagi pemasar.

Sayangnya, saya belajar pentingnya double opt-in dengan cara yang sulit. Saya mengandalkan satu opt-in untuk waktu yang lama dan ini meningkatkan jumlah berhenti berlangganan seperti apa pun! Sekarang saya telah menyadari manfaat dari strategi double opt-in.

Dengan keikutsertaan ganda, saya dapat mengidentifikasi dan menghapus jenis alamat email berikut:

• Orang yang memasukkan alamat email palsu untuk menerima sumber daya gratis
• Pengguna yang salah mengetik alamat email
• Pelanggan yang memasukkan alamat email teman/anggota keluarga di luar kehendak mereka

Dengan pilihan ganda, hanya orang yang benar-benar ingin menerima buletin yang akan mengonfirmasi/memverifikasi alamat email mereka. Kami dapat mempertahankan daftar email yang bersih dan terverifikasi, dan berhenti berlangganan secara keseluruhan juga berkurang.

Beberapa dari kita mungkin khawatir karena keikutsertaan ganda dapat mempersingkat daftar email kita. Tapi menurut saya, itu selalu ide yang baik untuk memiliki daftar email yang lebih pendek daripada yang besar diisi dengan kontak tidak aktif/palsu.

Inilah yang saya lakukan untuk Memperbaiki Kesalahan Ini:

Namun, ada satu tantangan dengan keikutsertaan ganda. Saya menyadari bahwa membuat pelanggan mengonfirmasi alamat email mereka bisa jadi sulit. Jadi saya mengambil beberapa inspirasi dari berbagai merek.

Mari kita lihat apa yang dilakukan Macy di sini:

Macy's menawarkan diskon 15% kepada pengguna setelah mereka mengkonfirmasi alamat email mereka dan menjadi bagian dari daftar email Macy. Ini sebenarnya cara cerdas untuk menarik pelanggan dan membujuk mereka untuk memverifikasi alamat email mereka.

Berikut contoh lain dari Pemicu Sosial,

Pengirim di sini telah menekankan faktor "urgensi". Email ini akan membuat pelanggan merasa bahwa “Jika saya tidak mengkonfirmasi email saya secepatnya, saya tidak akan menerima sumber daya bonus.” Ini bisa berfungsi sebagai pemicu dan meyakinkan pengguna untuk memverifikasi alamat email mereka.

Jadi, inilah kesimpulan terakhir dari kesalahan ini:

• Menggunakan keikutsertaan ganda membantu kami mempertahankan daftar email yang aktif
• Pilihan ganda dapat mengurangi berhenti berlangganan
• Untuk membuat pengguna mengonfirmasi email mereka, kami dapat mengirimi mereka diskon atau menekankan faktor "urgensi"

Kesalahan 6: Saya mengirim terlalu banyak email!

Suatu kali seorang teman berbagi pengalamannya dengan email pemasaran. Dia mengatakan bahwa dia berlangganan buletin Yandy Lingerie. Awalnya, dia senang menerima rekomendasi produk dan pemberitahuan diskon mereka. Dia bahkan berpikir bahwa merek ini menulis blog progresif di situs web mereka.

Tapi kemudian, ada yang benar-benar salah. Dia mulai menerima email promosi dari merek ini setiap hari. Kadang-kadang bahkan 2 email sehari. Kotak masuknya terlihat seperti ini:

Ini membuatnya frustrasi dan berhenti berlangganan dari daftar mereka adalah satu-satunya pilihan yang tersisa baginya.

Inilah Bagaimana Kita Dapat Menghindari Kesalahan Ini:

Saya mengembangkan dua strategi email yang berbeda.

Strategi 1
Saya beralih ke jadwal email di mana saya akan mengirim lebih sedikit email. Saya beralih dari 6-7 email sebulan ke satu jadwal email seminggu. Ini akan memberi pelanggan saya waktu untuk membaca email saya dan memahami produk yang saya tawarkan.

Untuk melakukan ini, saya menggunakan Plugin Pelanggan Email Icegram. Ini membantu saya menjadwalkan buletin saya berdasarkan frekuensi yang saya pilih.

Saya dapat membuat urutan email baru sebanyak yang saya inginkan. Saya juga dapat memilih kapan saya ingin mengirim, berapa banyak email yang ingin saya kirim, dan sebagainya. Segmentasi daftar email saya juga menjadi lebih mudah dengan alat pemasaran email ini.

Strategi 2
Strategi kedua adalah memberikan pilihan kepada pelanggan. Saya bertanya kepada mereka berapa kali mereka ingin mendengar kabar dari saya dalam seminggu. Saya membuat tiga jenis frekuensi buletin yang terpisah yaitu mingguan, dua bulanan, dan bulanan. Kemudian saya meminta pelanggan untuk mendaftar ke daftar email mana pun yang mereka inginkan. Strategi ini membantu saya mengelompokkan daftar email saya juga.

Kesimpulan

Mungkin ada beberapa alasan di balik meningkatnya tingkat berhenti berlangganan email. Keuntungan dari KPI pemasaran email adalah mereka membantu Anda memahami apa yang salah dan perubahan apa yang harus Anda lakukan. Terus lacak metrik pemasaran email. Ingatlah bahwa beberapa pesan email berhenti berlangganan tidak masalah. Tetapi Anda harus berusaha memastikan Anda mengambil kendali sebelum tingkat berhenti berlangganan menjadi tidak terkendali.

Mulailah dengan Mengunduh Plugin WordPress gratis kami – Icegram Engage (untuk banyak template optin), Pelanggan Email (untuk menjalankan kampanye pemasaran email Anda), dan Rainmaker (untuk membuat formulir sederhana) untuk pengalaman pemasaran email yang lebih baik.