لماذا تزداد عمليات إلغاء الاشتراك في بريدك الإلكتروني وكيف يتم إصلاحها؟

ما هو أسوأ كابوس لديك كمسوق بريد إلكتروني؟ قد يكون منجم ارتفاعًا مفاجئًا في عدد غير المشتركين. لقد كنت أجاهد لتنمية قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بي لفترة طويلة الآن. نشر الضيف ، التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، تحسين محركات البحث ، لقد فعلت كل شيء. لقد تأكدت من إنشاء بريد إلكتروني مليء بالقيمة قبل الضغط على زر "إرسال". لكن كل هذا لم ينقذني من زيادة معدل إلغاء الاشتراك.

حتى أنني أتذكر أنني سألت نفسي ، "كم عدد عمليات إلغاء الاشتراك التي يمثلها عدد كبير جدًا من إلغاء الاشتراك؟"

على الرغم من أن هذا السؤال المحدد ليس له إجابة ثابتة حقًا ، إلا أن المسوقين عبر البريد الإلكتروني يرغبون دائمًا في ألا يقوم أحد بإلغاء الاشتراك من قوائمهم. في بعض الأحيان ، يبدو كل بريد إلكتروني غير مشترك وكأنه خسارة شخصية وإهانة مباشرة للعمل الذي نقوم به!

عمليات إلغاء الاشتراك حقيقية ، وحتى صحية إذا كانت ضمن نطاق صغير. ولكن هناك بعض الأخطاء الجسيمة التي يمكن أن تزيد من استياء القراء وإلغاء الاشتراك. في هذه المقالة ، سأشير إلى هذه الأخطاء وأساعدك في إصلاحها.

لذا ، لنبدأ.

أكبر 5 أخطاء تزيد من عدد حالات إلغاء الاشتراك + كيفية إصلاحها

الخطأ الأول: إرسال رسائل بريد إلكتروني غير ذات صلة

لا يكاد مشتركو البريد الإلكتروني مهتمون بنص البريد الإلكتروني بأكمله. سيقومون ببساطة بإجراء مسح سريع لمحتوى البريد الإلكتروني لمعرفة ما إذا كان يحتوي على شيء ذي صلة بهم. فقط إذا كان المحتوى مثيرًا للاهتمام بالنسبة لهم ، فهل سيقرؤونه.

نعتقد الآن أننا نرسل فقط ما يريد المشتركون قراءته - وأننا نعرف جيدًا ما قد يعجبهم. ولكن ما نفتقده غالبًا هو أن كل مكان يتألف من عدة قطاعات فرعية. قد لا يهتم كل مشترك في قائمتك المجزأة بجميع الموضوعات المتخصصة الفرعية.

لذلك أثناء فحص بريدك الإلكتروني ، إذا لم يجدوا صلة ، فمن المحتمل أن يقوموا بإلغاء الاشتراك من قائمتك. كان الخطأ الذي ارتكبته هو عدم التركيز بشكل كافٍ على "عامل الصلة". وكانت النتيجة ارتفاعًا مفاجئًا في عدد إلغاء الاشتراك.

إليك ما فعلته لإصلاح هذا الخطأ:

الأول هو أن نكون أكثر انتباهاً لمصالح قرائنا. الحل الثاني هو تجزئة قائمة البريد الإلكتروني - تقسيم قائمة كبيرة إلى عدة شرائح أصغر بناءً على اهتمامات القارئ وتفاعله. يجب أن يكون التقسيم محددًا وشخصيًا قدر الإمكان. تحتاج إلى إنشاء قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك على أساس الاهتمامات المتخصصة والفرعية المحددة لمشتركي البريد الإلكتروني. بمجرد القيام بذلك ، يمكنك إرسال رسائل البريد الإلكتروني الأكثر صلة بهم.

هنا مثال. لنفترض أنك مدون طعام وأنشأت قائمتين محددتين للبريد الإلكتروني - نباتي وغير نباتي. الآن ، هذه استراتيجية جيدة. لكن ماذا عن النباتيين؟ هناك فرق كبير بين النباتيين والنباتيين. لا يأكل النباتيون أي منتجات حيوانية. على العكس من ذلك ، فالنباتيون على ما يرام مع منتجات الألبان.

لذلك ، إذا قمت بإرسال بريد إلكتروني حول وصفات الجبن إلى جميع المشتركين في قائمة البريد الإلكتروني النباتية الخاصة بك ، فقد يتعرض النباتيون للإهانة. إذا حدث ذلك عدة مرات ، فقد يترك عدد كبير من النباتيين قائمتك.

قد تكون الإستراتيجية الجيدة هنا هي المزيد من التقسيم - النباتيون ، النباتيون ، وغير النباتيين.

الآن السؤال هو كيف تقيم اهتمامات مشتركي البريد الإلكتروني الخاص بك؟ حسنًا ، يمكنك طرح الأسئلة عليهم في رسائل البريد الإلكتروني. شاهد كيف يفعلها بات فلين:

كما ترى بات فلين واضحًا للعملاء ويطلب منهم النقر فوق الخيار الذي يصف اهتماماتهم على أفضل وجه. هذه في الواقع طريقة ذكية لتقسيم قائمة بريدك الإلكتروني. هذا سيجعل العملاء يشعرون بالتقدير وسيساعدونك في معرفة اهتماماتهم.

الخطأ الثاني: رسائل البريد الإلكتروني لم تكن جذابة بصريًا

الشيء الوحيد الذي قفز إليّ أثناء تحليل بعض رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا هو أنها لم تكن مقنعة بصريًا. لقد بحثت وأدرجت بعض مشكلات التصميم:

• كانت الخطوط صغيرة جدًا
• كانت بعض الصور كبيرة جدًا وتتسبب في وجود مساحة فارغة كبيرة عند عدم تحميلها
• لم تكن الألوان التي كنت أستخدمها مكملة لبعضها البعض ولديها تباين منخفض
• كانت معظم رسائلي الإلكترونية مليئة بالنصوص ومملة إلى حد ما

إليك ما فعلته لإصلاح هذا الخطأ:

كانت أبسط طريقة لإصلاح هذا الخطأ هي استخدام قوالب البريد الإلكتروني. تم إنشاؤها بواسطة مصممين محترفين ويمكن أن تكون خاصة بالصناعة أو المناسبات. لم يكن علي القيام بالكثير من العمل الشاق. كل ما أفعله هو اختيار نموذج جيد يتماشى مع هدف بريدي الإلكتروني ومسودته وفقًا لذلك.

فائدة أخرى لاستخدام قوالب البريد الإلكتروني هي أنها قد تم تحسينها بالفعل لشاشات الجوال. بمجرد أن بدأت في إرسال رسائل بريد إلكتروني جذابة بصريًا ، تمكنت من ملاحظة نتائج أفضل. بالنسبة للمبتدئين ، انخفض متوسط ​​معدل إلغاء الاشتراك بنسبة 5٪ خلال شهرين.

الخطأ الثالث: رسائل البريد الإلكتروني المندفعة للغاية أو البيعية

كنت أعلم أن أفضل طريقة لبيع شيء ما هي ألا تبدو مثل البيع! لكن لم أتمكن دائمًا من متابعة هذا في رسائلي الإلكترونية المستهدفة. كانت بعض رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بي مبيعًا للغاية.

هنا بدأت التفكير من وجهة نظر المشتركين في قناتي. لماذا يريدون تلقي رسائل البريد الإلكتروني الترويجية في بريدهم الوارد بين الحين والآخر؟ ألا يحصلون بالفعل على ما يكفي منهم؟

لقد فهمت أن المفتاح لتقليل رسائل البريد الإلكتروني غير المُشتركة هو صياغة رسائل بريد إلكتروني أكثر إفادة. أنا لا أقول إن رسائل البريد الإلكتروني الترويجية سيئة ، ولكن لإضافة المزيد من القيمة إلى القراء ، كان علي تقديم بعض المعلومات التي قد تفيدهم.

• طلبت العديد من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بي من الناس شراء منتج ، دون إبداء أسباب كافية.
• خطأ آخر ارتكبته هو عدم تقديم أي خصومات. واحدة من أعظم نصائح التسويق عبر البريد الإلكتروني التي صادفتها هي أنه "إذا كنت ترسل رسائل بريد إلكتروني للمبيعات ، فقدم بعض الخصومات لجعلها تتمحور حول العميل".
• اكتشفت أيضًا أنني لم أرسل رسائل بريد إلكتروني ترويجية بشكل عام ، ولكن عندما قمت بذلك ، قمت بإرسال الكثير منها إلى الخلف. كانت النتيجة ارتفاع معدل إلغاء الاشتراك.

لقد نظرت أيضًا في نهج المنافسين تجاه إرسال رسائل البريد الإلكتروني الترويجية. ساعدني هذا في معرفة مكان الفجوة وكيف يمكنني سدها.

إليك ما فعلته لإصلاح هذا الخطأ:

لقد جربت استراتيجيتين مختلفتين.

استراتيجية 1

لقد غيرت تسلسل البريد الإلكتروني الخاص بي بالكامل. لقد بدأت في اتباع جدول زمني جديد حيث كان التركيز أكثر على إرسال رسائل بريد إلكتروني مفيدة. بدأت في إرسال رسائل بريد إلكتروني إعلامية ورسائل بريد إلكتروني ترويجية بنسبة 2: 1. أود أولاً أن أقوم بتثقيف جمهوري حول منتج ما ، وأسلط الضوء على فوائده ، ثم أطلب منهم شرائه.

استراتيجية 2

أعدت صياغة نسخة التسويق عبر البريد الإلكتروني لجعلها أكثر تركيزًا على العملاء. لقد ركزت بشكل أكبر على فوائد المنتج للعملاء الأفراد ، والخصومات المقدمة ، وما إلى ذلك. كما أنني استلهمت بعض الإلهام من نسخة البريد الإلكتروني من Crashplan:

إنها نسخة بريد إلكتروني ترويجية مثالية لثلاثة أسباب:

• يقدم خصم 30٪ للمستخدمين
• إنها ترويجية ولكنها ليست إلحاحية
• يسرد بعض الفوائد الرئيسية للمنتج

الخطأ الرابع: قام بعض المشتركين لدينا بالتسجيل للحصول على المزايا الأولية. عندما لم تعد تلك المزايا متاحة ، قرروا إلغاء الاشتراك !!

عندما راجعت قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بي مرة أخرى ، أدركت أن بعض المشتركين قد اشتركوا في قائمتي للحصول على الفوائد الأولية. وتشمل هذه العناصر المغناطيسية المختلفة مثل الكتب الإلكترونية والندوات وقوائم المراجعة وغيرها من الموارد الرائعة التي قدمناها. لكنهم الآن لا يتلقون أي عوائد قيمة. ونتيجة لذلك ، قاموا بإلغاء الاشتراك!

هل يمكنني إلقاء اللوم عليهم؟ لا أعتقد ذلك! لقد فعلت شيئًا مشابهًا عدة مرات. أود التسجيل في متجر بيع بالتجزئة للحصول على بعض الخصومات المجانية ، وسأكمل عملية الشراء لمرة واحدة ، وإلغاء الاشتراك بعد ذلك.

لقد فهمت أنه كان علي التخطيط لبعض المزايا طويلة الأجل لمشتركي قناتي. تكمن فعالية التسويق عبر البريد الإلكتروني في بناء علاقة طويلة الأمد. حاولت التركيز على ذلك الآن.

إليك ما فعلته لإصلاح هذا الخطأ:

بمجرد أن اكتشفت الأسباب الكامنة وراء زيادة إلغاء الاشتراك ، جربت هذه الاستراتيجيات:

• لقد قمت بتحديث جميع المعلومات في الصفحات المقصودة المختلفة ونماذج التسجيل. هذا لضمان حصول المشتركين على صورة واضحة لما يمكن توقعه من صفحاتنا المقصودة قبل أن يضغطوا على زر "اشتراك".
• أزلت بعض رسائل البريد الإلكتروني من قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بي والتي اعتقدت أنها غير ذات صلة.
• لقد بدأت أيضًا في استطلاع رأي للمشتركين الحاليين. كان الغرض هو الحصول على رأيهم بشأن ما يتوقعونه منا وكيف يمكننا إحياء استراتيجية البريد الإلكتروني الخاصة بنا.

علمني هذا الخطأ الكثير من الأشياء. أدركت أن الصدق مع المشتركين أمر مهم. إذا لم أنفذ ما أعد به ، فسيتم إلغاء الاشتراك. يعد تحديث المحتوى من وقت لآخر أفضل بكثير من الكذب على المشتركين أو تقديم وعود كاذبة.

الخطأ الخامس: لم أكن أستخدم الاشتراكات المزدوجة!

يُطلق على مطالبة مشتركي البريد الإلكتروني بتأكيد عناوين بريدهم الإلكتروني قبل إضافتها إلى قائمة البريد الإلكتروني "الاشتراك المزدوج". هذه إحدى أفضل ممارسات التسويق عبر البريد الإلكتروني وتوفر الكثير من الوقت والجهد للمسوقين.

لسوء الحظ ، تعلمت أهمية الاشتراك المزدوج بالطريقة الصعبة. لقد اعتمدت على الاشتراكات الفردية لفترة طويلة مما أدى إلى زيادة عدد غير المشتركين مثل أي شيء! الآن أدركت فوائد استراتيجية الاشتراك المزدوج.

باستخدام عمليات التمكين المزدوجة ، يمكنني تحديد الأنواع التالية من عناوين البريد الإلكتروني وإزالتها:

• الأشخاص الذين يدخلون عناوين بريد إلكتروني مزيفة لتلقي موارد مجانية
• المستخدمون الذين أخطأوا في كتابة عناوين البريد الإلكتروني
• المشتركون الذين يدخلون عناوين البريد الإلكتروني للأصدقاء / أفراد الأسرة رغماً عنهم

من خلال الاشتراك المزدوج ، لن يقوم سوى الأشخاص الذين يرغبون حقًا في تلقي الرسائل الإخبارية بتأكيد / التحقق من عناوين بريدهم الإلكتروني. يمكننا الاحتفاظ بقائمة بريد إلكتروني نظيفة وتم التحقق منها ، كما يتم تقليل عدد حالات إلغاء الاشتراك بشكل عام.

قد يكون البعض منا قلقًا لأن الاشتراكات المزدوجة يمكن أن تقصر قائمة البريد الإلكتروني لدينا. لكن في رأيي ، من الجيد دائمًا أن يكون لديك قائمة بريد إلكتروني أقصر من وجود قائمة كبيرة مليئة بجهات اتصال غير نشطة / مزيفة.

إليك ما فعلته لإصلاح هذا الخطأ:

على الرغم من ذلك ، كان هناك تحد واحد مع الاشتراك المزدوج. أدركت أن إقناع المشتركين بتأكيد عناوين بريدهم الإلكتروني قد يكون أمرًا صعبًا. لذلك أخذت بعض الإلهام من ماركات مختلفة.

دعونا نرى ما فعله ميسي هنا:

تقدم Macy's خصمًا بنسبة 15٪ للمستخدمين بمجرد تأكيد عناوين بريدهم الإلكتروني وتصبح جزءًا من قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بـ Macy. هذه في الواقع طريقة ذكية لجذب العملاء وإقناعهم بالتحقق من عناوين بريدهم الإلكتروني.

إليك مثال آخر من Social Triggers ،

أكد المرسل هنا على عامل "الاستعجال". ستجعل هذه الرسالة الإلكترونية المشترك يشعر بأنه "إذا لم أقم بتأكيد بريدي الإلكتروني في أسرع وقت ممكن ، فلن أتلقى موارد المكافأة." يمكن أن يعمل هذا كمحرك ويقنع المستخدمين بالتحقق من عناوين بريدهم الإلكتروني.

إذن هذه هي النتائج النهائية من هذا الخطأ:

• يساعدنا استخدام الاشتراكات المزدوجة في الحفاظ على قائمة بريد إلكتروني نشطة
• يمكن أن تقلل الاشتراكات المزدوجة من إلغاء الاشتراك
• لجعل المستخدمين يؤكدون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم ، يمكننا أن نرسل لهم خصومات أو التأكيد على عامل "الاستعجال"

الخطأ السادس: كنت أرسل الكثير من رسائل البريد الإلكتروني!

ذات مرة شاركت صديقة تجربتها مع رسائل البريد الإلكتروني التسويقية. قالت إنها اشتركت في النشرات الإخبارية لـ Yandy Lingerie. في البداية ، كانت سعيدة بتلقي توصيات منتجاتهم وإشعارات الخصم. حتى أنها اعتقدت أن هذه العلامة التجارية كانت تكتب مدونات تقدمية على موقعها على الإنترنت.

ولكن بعد ذلك ، حدث خطأ ما تمامًا. بدأت في تلقي رسائل البريد الإلكتروني الترويجية من هذه العلامة التجارية كل يوم. أحيانًا حتى رسالتين بريد إلكتروني في اليوم. بدا صندوق الوارد الخاص بها مثل هذا:

هذا جعلها محبطة وكان إلغاء الاشتراك من قائمتهم هو الخيار الوحيد المتبقي لها.

إليك كيف يمكننا تجنب هذا الخطأ:

لقد طورت إستراتيجيتين مختلفتين للبريد الإلكتروني.

استراتيجية 1
لقد قمت بالتبديل إلى جدول بريد إلكتروني حيث سأرسل عددًا أقل من رسائل البريد الإلكتروني. لقد قمت بالتبديل من 6 إلى 7 رسائل بريد إلكتروني شهريًا إلى جدول بريد إلكتروني واحد في الأسبوع. هذا من شأنه أن يمنح المشتركين في قناتي بعض الوقت لقراءة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بي وفهم المنتجات التي كنت أعرضها.

للقيام بذلك ، استخدمت البرنامج الإضافي لمشتركي البريد الإلكتروني في Icegram. لقد ساعدني ذلك في جدولة الرسائل الإخبارية الخاصة بي بناءً على التردد الذي أحدده.

يمكنني إنشاء العديد من تسلسلات البريد الإلكتروني الجديدة كما أريد. يمكنني أيضًا تحديد وقت الإرسال ، وعدد رسائل البريد الإلكتروني التي أريد إرسالها ، وما إلى ذلك. أصبح تقسيم قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بي أسهل أيضًا باستخدام أداة التسويق عبر البريد الإلكتروني هذه.

استراتيجية 2
كانت الإستراتيجية الثانية هي إعطاء الخيار للمشتركين. سألتهم كم مرة يريدون أن يسمعوا مني خلال أسبوع. لقد أنشأت ثلاثة أنواع منفصلة من ترددات الرسائل الإخبارية ، أي الأسبوعية ، ونصف الشهرية ، والشهرية. في وقت لاحق طلبت من المشتركين الاشتراك في أي قائمة بريد إلكتروني يفضلونها. ساعدتني هذه الإستراتيجية في تقسيم قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بي أيضًا.

استنتاج

قد تكون هناك أسباب متعددة وراء زيادة معدل إلغاء الاشتراك في البريد الإلكتروني. تتمثل ميزة مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق عبر البريد الإلكتروني في أنها تساعدك على فهم الخطأ الذي حدث وما هي التغييرات التي يجب عليك إجراؤها. استمر في تتبع مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني. تذكر أن بعض رسائل البريد الإلكتروني لإلغاء الاشتراك مقبولة. لكن يجب أن تبذل جهدًا للتأكد من أنك تتحكم في الأمر قبل أن يصبح معدل إلغاء الاشتراك غير قابل للسيطرة.

ابدأ بتنزيل إضافات WordPress المجانية - Icegram Engage (للعديد من قوالب optin) ، ومشتركي البريد الإلكتروني (لتشغيل حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني) ، و Rainmaker (لإنشاء نماذج بسيطة) للحصول على تجربة تسويق عبر البريد الإلكتروني أفضل.