メール配信停止が増加している理由とその修正方法

メールマーケターとしての最悪の悪夢は何ですか? 私の場合は、登録解除の数が急増するでしょう。 私は長い間、メーリング リストを増やすために奮闘してきました。 ゲストの投稿、ソーシャル メディア マーケティング、SEO、すべて私が行いました。 「送信」ボタンを押す前に、価値のあるメールを作成するようにしました。 しかし、これらすべてでは、購読解除率の上昇から私を救うことはできませんでした.

「登録解除が多すぎるのはどれくらいですか?」と自問自答したことさえ覚えています。

この特定の質問には明確な答えはありませんが、メール マーケティング担当者は常に、誰もリストから購読を解除しないことを望んでいます。 登録解除された電子メールのたびに、個人的な損失や、私たちの仕事に対する直接的な侮辱のように感じることがあります。

購読取り消しは実際にあり、狭い範囲内であれば健全ですらあります。 しかし、読者の不満や登録解除を急上昇させる重大な間違いがいくつかあります。 この記事では、これらの間違いを指摘し、修正するのに役立ちます。

それでは始めましょう。

登録解除を増やす 5 つの最大の間違いとその修正方法

間違い 1: 関係のないメールを送信する

電子メールの購読者は、電子メールの本文全体にはほとんど関心がありません。 メールの内容を簡単にスキャンして、自分に関連する内容があるかどうかを確認するだけです。 コンテンツが彼らにとって興味深いものである場合にのみ、彼らはそれを読みます.

現在、私たちは購読者が読みたいと思っているものだけを送信していると信じています。 しかし、私たちが見逃しがちなのは、各ニッチが複数のサブニッチで構成されていることです。 セグメント化されたリストのすべてのサブスクライバーが、すべてのサブニッチ トピックに関心があるとは限りません。

そのため、メールをスキャンしているときに関連性が見つからない場合は、リストから退会する可能性があります。 私が犯した過ちは、「関連性要因」に十分に焦点を合わせなかったことです。 その結果、購読解除数が急増しました。

この間違いを修正するために私がしたことは次のとおりです。

1 つ目は、読者の関心に細心の注意を払うことです。 2 番目の解決策は、メーリング リストのセグメンテーションです。これは、読者の関心とインタラクションに基づいて、大きなリストを複数の小さなセグメントに分割することです。 セグメンテーションは、可能な限り具体的かつパーソナライズする必要があります。 メール購読者のニッチおよびサブニッチ固有の関心に基づいて、メールリストを作成する必要があります。 これを行うと、最も関連性の高いメールを送信できます。

これが例です。 あなたが食品ブロガーで、ベジタリアンと非ベジタリアンの 2 つのメーリング リストを作成したとします。 さて、それは良い戦略です。 しかし、ビーガンはどうですか？ ビーガンとベジタリアンの間には大きな違いがあります。 ビーガンは動物性食品を一切食べません。 それどころか、ベジタリアンは乳製品を食べても大丈夫です。

したがって、チーズのレシピに関するメールをベジタリアンのメーリング リストのすべての購読者に送信すると、ビーガンは気分を害する可能性があります。 それが数回起こると、かなりの数のビーガンがあなたのリストから離れる可能性があります.

ここでの良い戦略は、完全菜食主義者、菜食主義者、非菜食主義者など、さらに細分化することです.

ここでの問題は、メール購読者の関心をどのように評価するかということです。 メール内で質問することができます。 パット フリンのやり方をご覧ください。

ご覧のとおり、Pat Flynn は顧客に対して明確に説明し、顧客の関心を最もよく表しているオプションをクリックするように要求しています。 これは実際には、メーリング リストをセグメント化するスマートな方法です。 これにより、顧客は大切にされていると感じ、関心を見つけるのに役立ちます。

間違い 2: 私たちのメールは視覚的に説得力がありませんでした

いくつかのメールを分析しているときに私が思いついたことの 1 つは、それらが視覚的に魅力的ではないということでした。 いくつかの設計上の問題を調査してリストしました。

• フォントが小さすぎた
• 一部の画像が大きすぎて、ロードされていないときに大きな空白スペースが発生していました
• 私が使用していた色は互いに補完的ではなく、コントラストが低かった
• 私のメールのほとんどはテキストが多く、ある程度退屈なものでした

この間違いを修正するために私がしたことは次のとおりです。

この間違いを修正する最も簡単な方法は、メール テンプレートを使用することでした。 それらはプロのデザイナーによって作成され、業界または特定の機会に固有のものです。 大変な作業をする必要はありませんでした。 メールの意図に合った適切なテンプレートを選択し、それに応じて下書きを作成するだけです。

メール テンプレートを使用するもう 1 つの利点は、モバイル画面用に既に最適化されていることです。 視覚的に魅力的なメールを送信し始めるとすぐに、より良い結果が得られました。 まず、平均退会率が 2 か月以内に 5% 低下しました。

間違い 3: あまりにも強引またはセールス的なメール

何かを売る最善の方法は、売っているように聞こえないことだと知っていました! しかし、ターゲットを絞った電子メールでこれを常に追跡できるとは限りませんでした。 私のメールのいくつかは、非常に売れ行きが良かったです。

ここから、購読者の視点から考え始めました。 なぜ彼らは時々受信トレイにプロモーション メールを受け取りたいのでしょうか? 彼らはすでに十分に受け取っていませんか？

未購読のメールを減らす鍵は、より有益なメールを作成することだと理解しました。 プロモーション メールが悪いと言っているわけではありませんが、読者により多くの価値を付加するために、読者に役立つ情報を提供する必要がありました。

• 私の電子メールの多くは、十分な理由を説明せずに製品を購入するよう人々に求めていました。
• 私が犯したもう 1 つの間違いは、割引を提供しなかったことです。 私が出会ったメール マーケティングの最大のヒントの 1 つは、「セールス メールを送信する場合は、割引を提供して、顧客中心のメールにする」というものです。
• また、通常は宣伝用の電子メールを送信しないこともわかりましたが、送信すると、連続して送信するメールが多すぎました。 その結果、購読解除率が高くなりました。

また、競合他社のプロモーション メールの送信方法についても調査しました。 これにより、ギャップがどこにあり、それをどのように埋めることができるかを知ることができました。

この間違いを修正するために私がしたことは次のとおりです。

私は2つの異なる戦略を試しました。

戦略1

メールシーケンス全体を変更しました。 有益なメールを送信することに重点を置いた新しいスケジュールに従い始めました。 有益なメールとプロモーション メールを 2:1 の比率で送信し始めました。 私はまず、聴衆に製品について説明し、その利点を強調してから購入してもらいます。

戦略 2

より顧客中心になるように、メール マーケティング コピーを書き直しました。 私は、個々の顧客向けの製品の利点、提供された割引などに重点を置きました。また、Crashplan の電子メールのコピーからもインスピレーションを得ました。

これは、次の 3 つの理由から、完璧なプロモーション メールのコピーです。

• ユーザーに30％割引を提供します
• それは宣伝ですが、強引ではありません
• 製品のいくつかの主要な利点をリストします

間違い 4: 一部の加入者は最初の特典にサインアップしていました。 それらの特典が利用できなくなったとき、彼らは退会することにしました!!

メーリングリストをもう一度見直したところ、一部の購読者が最初の特典のために私のリストにサインアップしたことがわかりました. これらには、eBook、ウェビナー、チェックリスト、その他のクールなリソースなど、さまざまなリード マグネットが含まれます。 しかし、現在、彼らは貴重なリターンを受け取っていません。 その結果、彼らは購読を解除します！

彼らを責めることはできますか？ いいえ！ 私は何度も同じようなことをしました。 私は小売店にサインアップして無料の割引を受け、1 回限りの購入を完了し、その後購読を解除します。

私は、加入者のためにいくつかの長期的な利益を計画しなければならないことを理解していました. メールマーケティングの有効性は、長期的な関係構築にあります。 私は今、それに集中しようとしました。

この間違いを修正するために私がしたことは次のとおりです。

登録解除の増加の背後にある理由を見つけた後、次の戦略を試しました。

• さまざまなランディング ページとサインアップ フォームのすべての情報を更新しました。 これは、購読者が「購読」ボタンを押す前に、ランディング ページに何を期待するかを明確に把握できるようにするためです。
• 無関係だと思ったいくつかのメールをメーリング リストから削除しました。
• また、既存のサブスクライバー向けのフィードバック ポールも開始しました。 その目的は、彼らが私たちに何を期待しているか、そして私たちの電子メール戦略をどのように復活させることができるかについて、彼らの意見を聞くことでした.

この失敗は私に多くのことを教えてくれました。 加入者に対して誠実であり続けることが重要であることを理解しました。 私が約束を守らなければ、彼らは購読をやめます。 定期的にコンテンツを更新することは、購読者に嘘をついたり、虚偽の約束をしたりするよりもはるかに優れています。

間違い 5: ダブル オプトインを使用していませんでした。

電子メールの購読者に、電子メール リストに追加する前に電子メール アドレスを確認するよう求めることは、「ダブル オプトイン」と呼ばれます。 これはメール マーケティングのベスト プラクティスの 1 つであり、マーケターの時間と労力を大幅に節約できます。

残念ながら、私はダブルオプトインの重要性を苦労して学びました。 私は長い間単一のオプトインに依存していましたが、これにより登録解除の数が増加しました! 今、私はダブルオプトイン戦略の利点を認識しています.

ダブル オプトインを使用すると、次の種類のメール アドレスを特定して削除できました。

• 無料のリソースを受け取るために偽のメール アドレスを入力する人々
• メールアドレスを間違えたユーザー
• 友人・家族のメールアドレスを勝手に入力する契約者

ダブルオプトインにより、本当にニュースレターを受け取りたい人だけがメールアドレスを確認/確認します。 クリーンで検証済みのメーリング リストを維持でき、全体的な購読取り消しも減少します。

ダブルオプトインによってメールリストが短くなる可能性があるため、心配する人もいるかもしれません. しかし、私の意見では、非アクティブな連絡先や偽の連絡先でいっぱいの大きなメールリストを作成するよりも、短いメーリングリストを作成することをお勧めします.

この間違いを修正するために私がしたことは次のとおりです。

ただし、ダブルオプトインには 1 つの課題がありました。 購読者にメールアドレスを確認してもらうのは難しい場合があることに気付きました. だから私はさまざまなブランドからインスピレーションを得ました。

ここでメイシーズが何をしたか見てみましょう。

メイシーズは、ユーザーがメール アドレスを確認してメイシーズ メーリング リストに登録すると、15% の割引をユーザーに提供します。 これは実際、顧客を引き付け、電子メール アドレスを確認するよう説得するための賢明な方法です。

ソーシャル トリガーの別の例を次に示します。

ここで送信者は「緊急性」の要因を強調しています。 このメールは、購読者に「メールをできるだけ早く確認しないと、ボーナス リソースを受け取れない」と感じさせます。 これはトリガーとして機能し、ユーザーに電子メール アドレスを確認するよう説得する可能性があります。

したがって、この間違いから得られる最終的な結論は次のとおりです。

• ダブルオプトインを使用すると、アクティブなメーリングリストを維持できます
• ダブルオプトインは購読解除を減らすことができます
• ユーザーにメールを確認させるために、割引を送信したり、「緊急」要素を強調したりできます

間違い 6: メールを送りすぎていた!

友人がマーケティングメールで彼女の経験を共有したことがあります。 彼女は、Yandy Lingerie のニュースレターを購読していると述べました。 当初、彼女は製品の推奨事項と割引の通知を喜んで受け取りました。 彼女は、このブランドがウェブサイトで進歩的なブログを書いているとさえ思っていました。

しかし、その後、何かが完全に間違っていました。 彼女は毎日このブランドからプロモーション メールを受け取るようになりました。 1日2通のメールもたまに。 彼女の受信トレイは次のようなものでした。

これは彼女をイライラさせ、彼らのリストから退会することが彼女に残された唯一の選択肢でした.

この間違いを回避する方法は次のとおりです。

私は 2 つの異なる電子メール戦略を開発しました。

戦略1
私はより少ない電子メールを送信する電子メールスケジュールに切り替えました. 1 か月に 6 ～ 7 通のメールから、1 週間に 1 通のスケジュールに切り替えました。 これにより、購読者が私のメールを読んで、私が提供している製品を理解する時間を得ることができます.

これを行うために、Icegram の Email Subscribers Plugin を使用しました。 選択した頻度に基づいてニュースレターをスケジュールするのに役立ちました。

必要な数の新しい電子メール シーケンスを作成できます。 いつ送信するか、何通のメールを送信するかなどを選択することもできます。 このメール マーケティング ツールを使用すると、メール リストのセグメント化も簡単になりました。

戦略 2
2 番目の戦略は、加入者に選択肢を与えることでした。 私は彼らに、1 週間に何回私から連絡を取りたいか尋ねました。 毎週、隔月、毎月の 3 種類のニュースレターの頻度を作成しました。 後で、購読者に、好きなメーリングリストにサインアップするように依頼しました. この戦略は、メーリング リストのセグメント化にも役立ちました。

結論

メール配信停止率の上昇には、複数の理由が考えられます。 メール マーケティング KPI の利点は、何が問題で、どのような変更を加える必要があるかを理解するのに役立つことです。 メール マーケティングの指標を追跡し続けます。 いくつかの登録解除メール メッセージは問題ないことに注意してください。 ただし、登録解除率が制御不能になる前に、確実に制御できるように努力する必要があります。

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