¿Por qué están aumentando las cancelaciones de suscripción de correo electrónico y cómo solucionarlas?

¿Cuál es tu peor pesadilla como email marketer? El mío sería un aumento en el número de cancelaciones de suscripción. He estado esforzándome para hacer crecer mi lista de correo electrónico durante mucho tiempo. Publicación de invitados, marketing en redes sociales, SEO, lo hice todo. Me aseguré de redactar un correo electrónico lleno de valor antes de presionar el botón "enviar". Pero todo esto no pudo salvarme de una tasa de cancelación de suscripción cada vez mayor.

Incluso recuerdo haberme preguntado: "¿Cuántas cancelaciones de suscripción son demasiadas cancelaciones de suscripción?"

Si bien esta pregunta en particular realmente no tiene una respuesta fija, los especialistas en marketing por correo electrónico siempre desean que nadie se dé de baja de sus listas. ¡A veces, cada correo electrónico cancelado se siente como una pérdida personal y un insulto directo al trabajo que hacemos!

Las cancelaciones de suscripción son reales e incluso saludables si se encuentran dentro de un rango pequeño. Pero hay algunos errores críticos que pueden aumentar la insatisfacción de los lectores y las cancelaciones de suscripción. En este artículo, señalaré estos errores y te ayudaré a corregirlos.

Vamos a empezar.

Los 5 errores más grandes que aumentan las cancelaciones de suscripción y cómo solucionarlos

Error 1: enviar correos electrónicos irrelevantes

Los suscriptores de correo electrónico apenas están interesados ​​en todo el cuerpo del correo electrónico. Simplemente ejecutarían un escaneo rápido sobre el contenido del correo electrónico para averiguar si tiene algo relevante para ellos. Solo si el contenido les resulta interesante, lo leerán.

Ahora creemos que solo estamos enviando lo que nuestros suscriptores quieren leer, y que sabemos lo suficientemente bien lo que les puede gustar. Pero lo que a menudo nos perdemos es que cada nicho consta de varios subnichos. Cada suscriptor en su lista segmentada puede no estar interesado en todos los temas de subnicho.

Entonces, mientras escanean su correo electrónico, si no encuentran relevancia, es probable que se den de baja de su lista. El error que cometí fue no centrarme lo suficiente en el “factor de relevancia”. Y el resultado fue un aumento repentino en el número de cancelaciones de suscripción.

Esto es lo que hice para corregir este error:

El primero es estar más atento a los intereses de nuestros lectores. La segunda solución es la segmentación de la lista de correo electrónico: dividir una lista grande en varios segmentos más pequeños en función de los intereses y la interacción del lector. La segmentación tiene que ser lo más específica y personalizada posible. Debe crear su lista de correo electrónico en función de los intereses específicos de nicho y subnicho de sus suscriptores de correo electrónico. Una vez que haga esto, puede enviarles los correos electrónicos que sean más relevantes para ellos.

Aquí hay un ejemplo. Suponga que es un bloguero de comida y ha creado dos listas de correo electrónico específicas: vegetariana y no vegetariana. Ahora, esa es una buena estrategia. Pero, ¿y los veganos? Hay una diferencia significativa entre veganos y vegetarianos. Los veganos no comen ningún producto animal. Por el contrario, los vegetarianos están de acuerdo con los lácteos.

Entonces, si envía un correo electrónico sobre recetas de queso a todos los suscriptores en su lista de correo electrónico vegetariana, los veganos pueden ofenderse. Si eso sucede varias veces, un número significativo de veganos puede abandonar su lista.

Una buena estrategia aquí sería una mayor segmentación: veganos, vegetarianos y no vegetarianos.

Ahora la pregunta es ¿cómo evalúa los intereses de sus suscriptores de correo electrónico? Bueno, puedes hacerles preguntas dentro de los correos electrónicos. Mira cómo lo hace Pat Flynn:

Como puede ver, Pat Flynn es claro con los clientes y les pide que hagan clic en la opción que mejor describa sus intereses. En realidad, esta es una forma inteligente de segmentar su lista de correo electrónico. Esto hará que los clientes se sientan valorados y te ayudarán a conocer sus intereses.

Error 2: nuestros correos electrónicos no eran visualmente atractivos

Una cosa que me llamó la atención al analizar algunos de nuestros correos electrónicos fue que no eran visualmente atractivos. Investigué y enumeré algunos problemas de diseño:

• Las fuentes eran demasiado pequeñas.
• Algunas imágenes eran demasiado grandes y causaban un gran espacio en blanco cuando no estaban cargadas
• Los colores que estaba usando no eran complementarios entre sí y tenían poco contraste.
• La mayoría de mis correos electrónicos tenían mucho texto y eran aburridos hasta cierto punto.

Esto es lo que hice para corregir este error:

La forma más sencilla de corregir este error fue usar plantillas de correo electrónico. Son creados por diseñadores profesionales y pueden ser específicos de la industria o de la ocasión. No tuve que hacer mucho trabajo duro. Todo lo que haría sería elegir una buena plantilla que vaya con la intención de mi correo electrónico y redactar en consecuencia.

Otro beneficio de usar plantillas de correo electrónico es que ya están optimizadas para pantallas móviles. Tan pronto como comencé a enviar correos electrónicos visualmente atractivos, pude observar mejores resultados. Para empezar, la tasa promedio de cancelación de suscripción disminuyó un 5% en 2 meses.

Error 3: correos electrónicos que son demasiado agresivos o comerciales

¡Sabía que la mejor manera de vender algo es no sonar como una venta! Pero no siempre pude seguir esto en mis correos electrónicos específicos. Algunos de mis correos electrónicos eran extremadamente comerciales.

Aquí es donde comencé a pensar desde la perspectiva de mis suscriptores. ¿Por qué querrían recibir correos electrónicos promocionales en sus bandejas de entrada de vez en cuando? ¿No están recibiendo ya suficientes de ellos?

Comprendí que la clave para reducir los correos electrónicos dados de baja sería redactar correos electrónicos más informativos. No digo que los correos electrónicos promocionales sean malos, pero para agregar más valor a los lectores, tenía que brindarles información que pudiera beneficiarlos.

• Muchos de mis correos electrónicos pedían a las personas que compraran un producto, sin darles suficientes razones.
• Otro error que cometí fue no ofrecer ningún descuento. Uno de los mejores consejos de marketing por correo electrónico que he encontrado es que "si está enviando correos electrónicos de ventas, ofrezca algunos descuentos para que estén centrados en el cliente".
• También descubrí que generalmente no enviaba correos electrónicos promocionales, pero cuando lo hacía, enviaba demasiados seguidos. El resultado fue una mayor tasa de cancelación de suscripción.

También analicé el enfoque de mis competidores hacia el envío de correos electrónicos promocionales. Esto me ayudó a descubrir dónde estaba el vacío y cómo podía llenarlo.

Esto es lo que hice para corregir este error:

Intenté dos estrategias diferentes.

estrategia 1

Cambié toda mi secuencia de correo electrónico. Empecé a seguir un nuevo horario donde el enfoque estaba más en enviar correos electrónicos informativos. Empecé a enviar correos electrónicos informativos y promocionales en una proporción de 2:1. Primero educaría a mis audiencias sobre un producto, resaltaría sus beneficios y luego les pediría que lo compren.

estrategia 2

Volví a redactar mi copia de marketing por correo electrónico para hacerla más centrada en el cliente. Me enfoqué más en los beneficios de un producto para clientes individuales, ofrecí descuentos, etc. También me inspiré en la copia del correo electrónico de Crashplan:

Es una copia de correo electrónico promocional perfecta por tres razones:

• Ofrece un 30% de descuento a los usuarios
• Es promocional pero no agresivo.
• Enumera algunos de los principales beneficios del producto.

Error 4: algunos de nuestros suscriptores se habían inscrito para obtener los beneficios iniciales. Cuando esos beneficios ya no estaban disponibles, ¡decidieron darse de baja!

Cuando revisé mi lista de correo electrónico una vez más, comprendí que algunos de los suscriptores se habían registrado en mi lista para obtener los beneficios iniciales. Estos incluyen diferentes imanes de clientes potenciales como libros electrónicos, seminarios web, listas de verificación y otros recursos interesantes que ofrecemos. Pero, ahora no están recibiendo ninguna devolución valiosa. Y como resultado, ¡se dan de baja!

¿Puedo culparlos? ¡Supongo que no! He hecho una cosa similar muchas veces. Me registraría en una tienda minorista para obtener algunos descuentos gratuitos, completaría mi compra única y me daría de baja después.

Comprendí que tenía que planificar algunos beneficios a largo plazo para mis suscriptores. La efectividad del marketing por correo electrónico radica en la construcción de relaciones a largo plazo. Traté de concentrarme en eso ahora.

Esto es lo que hice para corregir este error:

Una vez que descubrí las razones detrás del aumento en las bajas, probé estas estrategias:

• Actualicé toda la información en diferentes páginas de destino y formularios de registro. Esto es para garantizar que los suscriptores obtengan una imagen clara de lo que pueden esperar de nuestras páginas de destino antes de presionar el botón "suscribirse".
• Eliminé algunos correos electrónicos de mi lista de correo electrónico que pensé que eran irrelevantes.
• También comencé una encuesta de comentarios para mis suscriptores existentes. El propósito era obtener su opinión sobre lo que esperan de nosotros y cómo podríamos revivir nuestra estrategia de correo electrónico.

Este error me enseñó muchas cosas. Entendí que ser honesto con los suscriptores es importante. Si no cumplo lo que prometo, se darán de baja. Actualizar el contenido de vez en cuando es mucho mejor que mentir a los suscriptores o hacer falsas promesas.

Error 5: ¡No estaba usando la suscripción doble!

Pedirle a los suscriptores de correo electrónico que confirmen sus direcciones de correo electrónico antes de agregarlos a mi lista de correo electrónico se denomina "suscripción doble". Esta es una de las mejores prácticas de marketing por correo electrónico y ahorra mucho tiempo y esfuerzo a los especialistas en marketing.

Desafortunadamente, aprendí la importancia de la suscripción doble por las malas. Confié en opt-ins únicos durante mucho tiempo y esto aumentó el número de cancelaciones de suscripción como cualquier cosa. Ahora me he dado cuenta de los beneficios de una estrategia de suscripción doble.

Con la suscripción doble pude identificar y eliminar los siguientes tipos de direcciones de correo electrónico:

• Personas que ingresan direcciones de correo electrónico falsas para recibir recursos gratuitos
• Usuarios que escribieron mal las direcciones de correo electrónico
• Suscriptores que ingresan las direcciones de correo electrónico de amigos/familiares en contra de su voluntad

Con un doble opt-in, solo las personas que realmente quieren recibir los boletines confirmarán/verificarán sus direcciones de correo electrónico. Podemos mantener una lista de correo electrónico limpia y verificada, y también reducir las cancelaciones de suscripción en general.

Algunos de nosotros podemos estar preocupados porque las suscripciones dobles pueden acortar nuestra lista de correo electrónico. Pero en mi opinión, siempre es una buena idea tener una lista de correo electrónico más corta que tener una grande llena de contactos inactivos/falsos.

Esto es lo que hice para corregir este error:

Sin embargo, hubo un desafío con doble suscripción. Me di cuenta de que lograr que los suscriptores confirmen sus direcciones de correo electrónico puede ser difícil. Así que me inspiré en diferentes marcas.

Veamos qué hizo Macy's aquí:

Macy's ofrece un 15 % de descuento a los usuarios una vez que confirman sus direcciones de correo electrónico y pasan a formar parte de la lista de correo electrónico de Macy's. En realidad, esta es una forma inteligente de atraer clientes y persuadirlos para que verifiquen sus direcciones de correo electrónico.

Aquí hay otro ejemplo de Social Triggers,

El remitente aquí ha enfatizado el factor de “urgencia”. Este correo electrónico hará que el suscriptor sienta que "si no confirmo mi correo electrónico lo antes posible, no recibiré los recursos de bonificación". Esto podría funcionar como un desencadenante y convencer a los usuarios de que verifiquen sus direcciones de correo electrónico.

Así que aquí están las conclusiones finales de este error:

• El uso de opt-ins dobles nos ayuda a mantener una lista de correo electrónico activa
• Los opt-ins dobles pueden reducir las cancelaciones de suscripción
• Para que los usuarios confirmen sus correos, podemos enviarles descuentos o enfatizar el factor “urgencia”

Error 6: ¡Estaba enviando demasiados correos electrónicos!

Una vez, una amiga compartió su experiencia con los correos electrónicos de marketing. Dijo que se suscribió a los boletines de Yandy Lingerie. Inicialmente, estaba feliz de recibir sus recomendaciones de productos y notificaciones de descuentos. Incluso pensó que esta marca estaba escribiendo blogs progresistas en su sitio web.

Pero entonces, algo salió totalmente mal. Comenzó a recibir correos electrónicos promocionales de esta marca todos los días. A veces, incluso 2 correos electrónicos al día. Su bandeja de entrada se veía así:

Esto la frustró y darse de baja de su lista era la única opción que le quedaba.

Así es como podemos evitar este error:

Desarrollé dos estrategias de correo electrónico diferentes.

estrategia 1
Cambié a un horario de correo electrónico en el que enviaría menos correos electrónicos. Cambié de 6-7 correos electrónicos al mes a un horario de correo electrónico a la semana. Esto les daría a mis suscriptores algo de tiempo para leer mis correos electrónicos y comprender los productos que estaba ofreciendo.

Para hacer esto, utilicé el complemento de suscriptores de correo electrónico de Icegram. Me ayudó a programar mis boletines en función de la frecuencia que seleccione.

Puedo crear tantas secuencias de correo electrónico nuevas como quiera. También puedo seleccionar cuándo quiero enviar, cuántos correos electrónicos quiero enviar, etc. Segmentar mi lista de correo electrónico también se ha vuelto más fácil con esta herramienta de marketing por correo electrónico.

estrategia 2
La segunda estrategia fue dar la opción a los suscriptores. Les pregunté cuántas veces querrían saber de mí en una semana. Creé tres tipos separados de frecuencias de boletines, es decir, semanal, bimensual y mensual. Más tarde pedí a los suscriptores que se registraran en la lista de correo electrónico que prefirieran. Esta estrategia también me ayudó a segmentar mi lista de correo electrónico.

Conclusión

Podría haber múltiples razones detrás del aumento de la tasa de cancelación de suscripción de correo electrónico. La ventaja de los KPI de marketing por correo electrónico es que lo ayudan a comprender qué salió mal y qué cambios debe hacer. Siga rastreando las métricas de marketing por correo electrónico. Recuerde que algunos mensajes de correo electrónico para darse de baja están bien. Pero debe esforzarse para asegurarse de tomar el control antes de que la tasa de cancelación de suscripción se vuelva incontrolable.

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