Las principales métricas de WooCommerce que necesita para realizar un seguimiento

Con 84 millones de descargas, WooCommerce se ha convertido en la segunda plataforma de comercio electrónico más popular en los EE . UU ., por delante de Magento, OpenCart y Squarespace. A los empresarios de comercio electrónico les encanta porque es fácil de configurar y usar y, sin embargo, es totalmente personalizable. Pero, para usted como minorista en línea, estos dígitos también significan más competencia. Para obtener una ventaja competitiva, primero debe evaluar el rendimiento de su tienda WooCommerce y seguir mejorándola.

Ahora, no necesita ser un experto en marketing digital para comprender que no todas las métricas de comercio electrónico son lo suficientemente valiosas y perspicaces. Precisamente por eso, he hecho una lista de 6 métricas cruciales que todo propietario de un sitio web de WooCommerce debe seguir.

Tasa de conversión

Su tasa de conversión representa el porcentaje de visitantes que llegan a su sitio web y realizan una acción, ya sea descargar un documento técnico, realizar una compra, registrarse en su lista de correo electrónico, etc. Por ejemplo, si su sitio atrae 100 visitantes y 7 de ellos compre sus productos, su tasa de conversión sería del 7% (7 dividido por 100).

Puede realizar un seguimiento de la tasa de conversión de WooCommerce desde Google Analytics > Objetivos > Resumen. Claro, primero deberá habilitar el comercio electrónico mejorado y establecer objetivos de conversión correctamente. GA proporciona cuatro tipos de objetivos: destino, duración, páginas por sesión, eventos.

Para aumentar las conversiones, debe tener en cuenta muchos factores. Las tasas de conversión suelen ser indicadores del rendimiento de su sitio. Si el tráfico de su sitio web es alto, pero sus tasas de conversión son bajas, esto significa que algo impide que las personas compren.

• Presta atención a tus visitantes de Google. ¿Esas personas convierten mejor que las referencias? Es importante saber esto porque puede estar apuntando a las palabras clave incorrectas que atraen tráfico irrelevante a su sitio.
• Observe la usabilidad general del sitio web. ¿Las páginas de sus productos son aptas para dispositivos móviles, informativas, confiables y están optimizadas correctamente? Simplifique sus páginas de pago: acelere, acorte los formularios y reduzca la cantidad de pasos que debe seguir al comprar en su sitio.
• También debe comparar sus productos y probar si existe una demanda de mercado para ellos.

Valor promedio de pedido

El valor promedio de pedido (AOV) es el ingreso promedio que genera cada compra. Lógicamente, representa la suma del valor de todas las compras dividida por el número de compras durante el período del informe.

Al conocer su AOV, puede concentrarse en las tácticas que lo ayudarán a maximizarlo. Por ejemplo, esto podría ser una venta adicional: persuadir a los clientes para que compren un producto adicional o un producto que sea más caro que el que agregaron al carrito. También puede vender productos en paquetes. Por ejemplo, si un cliente quiere comprar un vestido, ¿por qué no recomendarle zapatos o accesorios a juego? Finalmente, puede ofrecer descuentos o envío gratuito por encima del umbral que establezca.

Tasa de abandono del carrito de compras

La tasa de abandono del carrito de compras es el porcentaje de clientes que agregan un producto a su carrito de compras y se van sin comprar. También puede medir la tasa de abandono de su carrito de compras en Google Analytics. Ve a Conversiones > Comercio electrónico > Comportamiento de compra y verás una visualización de tu embudo de ventas, así como el porcentaje de usuarios que completan compras o salen en cada fase de un embudo.

La investigación dice que el 78% de los compradores abandonan los carritos de compras. Al igual que sus tasas de conversión, las tasas de abandono del carrito de compras indican que algo anda mal con su sitio. Algunas de las razones más comunes por las que las personas no finalizan su compra son:

• Ver costos adicionales en su página de pago
• Sin distintivos de seguridad ni sellos de confianza
• Envío caro
• Proceso de pago demasiado complicado y un formulario de registro largo

Para mejorar las experiencias de los usuarios y alentarlos a que le compren, deberá abordar estos problemas y optimizar su proceso de pago. Consulte a una empresa de SEO de marca blanca para que lo ayude a mapear los principales cuellos de botella de su sitio de WooCommerce y lo ayude a optimizar sus páginas para obtener mejores conversiones. Para atraer a los compradores que patearon su carrito de compras de regreso a su tienda, use el remarketing y personalice sus experiencias con su marca.

Valor de por vida del cliente

El valor de por vida del cliente (CLV) es el ingreso total que obtendría de un comprador promedio durante su vida. Por ejemplo, si su cliente típico realiza 5 compras y cada una tiene un valor de $20 durante su vida, su valor de por vida sería de $100.

El valor de vida de su cliente es inmensamente importante por varias razones. Primero, aprenderá más sobre sus clientes y sabrá cómo pueden aumentar sus ingresos durante su interacción con su marca. En segundo lugar, CLV está directamente relacionado con los costos de adquisición de clientes (más sobre esto más adelante), ya que afecta directamente sus estrategias y costos de mercadeo y adquisición. Sabiéndolo, sabrá cuánto puede gastar para atraer nuevos clientes o retener a los existentes.

Ahora, puede realizar un seguimiento del valor de por vida de los clientes que ha adquirido a través de múltiples canales en línea a través de Google Analytics > Audiencia > Valor de por vida.

Costo de adquisición de clientes

Atraer clientes y ampliar su base de clientes es solo la mitad del trabajo. La otra mitad es estimar cómo la adquisición de cada cliente es rentable para usted. Por ejemplo, si está gastando $ 50 para adquirir un cliente, pero el valor promedio de su pedido es de $ 30, esto puede afectar su resultado final.

Esta es exactamente la razón por la que necesita realizar un seguimiento del Costo de adquisición del cliente (CAC), ya que le dice exactamente cuánto gasta en campañas de marketing para atraer a cada cliente. Tiene en cuenta muchos factores, desde sus esfuerzos de marketing, los costos de ventas hasta la contratación de las personas adecuadas. Puede calcular su CAC dividiendo su gasto de adquisición por la cantidad de clientes adquiridos.

Tasa de retención de clientes

Los estudios demuestran que es más barato retener a un cliente que adquirir uno nuevo. Desafortunadamente, solo el 32% de los consumidores en línea regresan a su sitio y realizan una compra nuevamente. En otras palabras, la mayoría de los clientes nunca regresan a usted después de su primera compra. Los motivos son múltiples: un cliente no está satisfecho con la experiencia de usuario de su sitio web, ya no necesita sus productos, no está interesado en establecer relaciones a largo plazo con su marca.

Es por eso que necesita medir su tasa de retención de clientes, o el porcentaje de clientes que ha logrado retener. Puedes rastrearlo en Google Analytics. Vaya a Conversiones > Comercio electrónico > Comportamiento de compra. Puede medir el rendimiento de su primer cliente, así como el de sus clientes recurrentes.

Para aumentar las tasas de retención , debe centrarse en mejorar las experiencias de los clientes. Cree contenido informativo y atractivo que gane su confianza. Use contenido y ofertas personalizados para hacer que sus recomendaciones de contenido/producto sean más relevantes para ellos. Premie su lealtad ofreciendo descuentos masivos, creando programas para clientes VIP u organizando sorteos y concursos. Sobre todo, optimice la velocidad de su sitio, la compatibilidad con dispositivos móviles, los diseños, la navegación y el pago para brindar experiencias de cliente sin fricciones que resulten en más ventas.

A ti

Esta no es de ninguna manera la lista definitiva de todas las métricas que debe rastrear, pero puede servir como su sólido punto de partida. Esas son métricas básicas a las que debe prestar atención cuando aumente su presencia en línea. Por supuesto, a medida que crezca su sitio de WooCommerce, deberá elegir algunas métricas adicionales para realizar un seguimiento y obtener mejores conocimientos.