أعلى مقاييس WooCommerce التي تحتاج إلى تتبعها

مع 84 مليون عملية تنزيل ، أصبحت WooCommerce ثاني أشهر منصة للتجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة ، قبل Magento و OpenCart و Squarespace. يحب رواد الأعمال في التجارة الإلكترونية ذلك لأنه سهل الإعداد والاستخدام ، ومع ذلك ، فهو قابل للتخصيص بالكامل. ولكن بالنسبة لك بصفتك بائع تجزئة عبر الإنترنت ، فإن هذه الأرقام تعني أيضًا المزيد من المنافسة. للحصول على ميزة تنافسية ، تحتاج أولاً إلى تقييم أداء متجر WooCommerce ومواصلة تحسينه.

الآن ، لست بحاجة إلى أن تكون خبيرًا في التسويق الرقمي لفهم أنه ليست كل مقاييس التجارة الإلكترونية ذات قيمة وثاقبة بما فيه الكفاية. لهذا السبب بالتحديد ، قمت بإعداد قائمة من 6 مقاييس مهمة يجب على كل مالك موقع WooCommerce تتبعها.

معدل التحويل

يمثل معدل التحويل النسبة المئوية للزائرين الذين يهبطون على موقع الويب الخاص بك ويتخذون إجراءً ، سواء كان ذلك تنزيل ورقة بيضاء ، أو إجراء عملية شراء ، أو الاشتراك في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك ، وما إلى ذلك ، على سبيل المثال ، إذا كان موقعك يجذب 100 زائر و 7 منهم شراء منتجاتك ، سيكون معدل التحويل الخاص بك 7٪ (7 مقسومة على 100).

يمكنك تتبع معدل تحويل WooCommerce من Google Analytics> الأهداف> نظرة عامة. بالتأكيد ، ستحتاج أولاً إلى تمكين التجارة الإلكترونية المحسّنة وتعيين أهداف التحويل بشكل صحيح. يوفر GA أربعة أنواع من الأهداف - الوجهة والمدة والصفحات في الجلسة والأحداث.

لتعزيز التحويلات ، عليك أن تضع في اعتبارك العديد من العوامل. غالبًا ما تكون معدلات التحويل مؤشرات على مدى جودة أداء موقعك. إذا كانت حركة المرور على موقع الويب الخاص بك عالية ، ولكن معدلات التحويل منخفضة ، فهذا يعني أن هناك شيئًا ما يمنع الأشخاص من الشراء.

• انتبه إلى زوار موقعك من Google. هل هؤلاء الأشخاص يحولون أفضل من الإحالات؟ من المهم معرفة ذلك لأنك قد تستهدف كلمات رئيسية خاطئة تجذب حركة مرور غير ملائمة إلى موقعك.
• مراقبة الاستخدام العام للموقع. هل صفحات منتجك مناسبة للجوّال وغنية بالمعلومات وجديرة بالثقة ومحسّنة بشكل صحيح؟ قم بتبسيط صفحات الخروج الخاصة بك - قم بتسريعها واختصار النماذج وتقليل عدد الخطوات التي يحتاج المرء إلى اتخاذها عند الشراء من موقعك.
• يجب عليك أيضًا مقارنة منتجاتك واختبار ما إذا كان هناك طلب في السوق عليها.

متوسط ​​قيمة الطلب

متوسط ​​قيمة الأمر (AOV) هو متوسط ​​الإيرادات التي تحققها كل عملية شراء. منطقيًا ، يمثل مجموع قيمة جميع المشتريات مقسومًا على عدد المشتريات خلال فترة التقرير.

بمعرفة قيمة AOV الخاصة بك ، يمكنك التركيز على التكتيكات التي ستساعدك على تعظيمها. على سبيل المثال ، قد يكون هذا أمرًا بيعيًا - إقناع العملاء بشراء منتج إضافي أو منتج باهظ الثمن من المنتج الذي أضافوه إلى سلة التسوق. يمكنك أيضًا بيع المنتجات في حزم. على سبيل المثال ، إذا أراد أحد العملاء شراء فستان ، فلماذا لا توصي بأحذية أو إكسسوارات متطابقة؟ أخيرًا ، يمكنك تقديم خصومات أو شحن مجاني أعلى من الحد الذي تحدده.

معدل التخلي عن سلة التسوق

معدل التخلي عن عربة التسوق هو النسبة المئوية للعملاء الذين يضيفون منتجًا إلى سلة التسوق الخاصة بك ويغادرون دون إجراء عملية شراء. يمكنك قياس معدل التخلي عن عربة التسوق في Google Analytics أيضًا. انتقل إلى التحويلات> التجارة الإلكترونية> سلوك التسوق وسترى تصورًا لمسار تحويل المبيعات ، بالإضافة إلى النسبة المئوية للمستخدمين الذين يكملون المراحل أو يغادرون في كل مرحلة من مسار التحويل.

تقول الأبحاث أن 78٪ من المشترين يتخلون عن عربات التسوق. تمامًا مثل معدلات التحويل الخاصة بك ، تشير معدلات التخلي عن عربة التسوق إلى وجود خطأ ما في موقعك. بعض الأسباب الأكثر شيوعًا لعدم إنهاء الأشخاص لعملية الشراء هي:

• رؤية التكاليف الإضافية على صفحة الخروج الخاصة بك
• لا توجد شارات أمنية وأختام ثقة
• تكلفة الشحن
• عملية تسجيل الخروج معقدة للغاية واستمارة تسجيل طويلة

لتعزيز تجارب المستخدمين وتشجيعهم على الشراء منك ، ستحتاج إلى معالجة هذه المشكلات وتحسين عملية الدفع. استشر إحدى شركات تحسين محركات البحث ذات العلامة البيضاء لمساعدتك في تحديد الاختناقات الرئيسية لموقع WooCommerce ومساعدتك على تحسين صفحاتك من أجل تحويلات أفضل. لجلب المتسوقين الذين دفعوا عربة التسوق الخاصة بك إلى متجرك ، استخدم تجديد النشاط التسويقي وخصص تجاربهم مع علامتك التجارية.

قيمة العميل مدى الحياة

القيمة الدائمة للعميل (CLV) هي إجمالي الإيرادات التي قد تكسبها من مشترٍ متوسط ​​على مدار حياته. على سبيل المثال ، إذا أجرى عميلك النموذجي 5 عمليات شراء وكانت قيمة كل منها 20 دولارًا خلال حياته ، فستكون قيمتها الدائمة 100 دولار.

تعتبر قيمة عمر العميل مهمة للغاية لعدة أسباب. أولاً ، ستتعلم المزيد عن عملائك وستعرف كيف يمكنهم زيادة أرباحك أثناء تفاعلهم مع علامتك التجارية. ثانيًا ، يرتبط CLV ارتباطًا مباشرًا بتكاليف اكتساب العملاء (المزيد عن ذلك لاحقًا) ، لأنه يؤثر بشكل مباشر على استراتيجيات التسويق والاكتساب والتكاليف. بمعرفة ذلك ، ستعرف المبلغ الذي يمكنك إنفاقه لجذب عملاء جدد أو الاحتفاظ بالعملاء الحاليين.

الآن ، يمكنك تتبع القيمة الدائمة للعملاء الذين اكتسبتهم من خلال قنوات متعددة عبر الإنترنت عبر Google Analytics> الجمهور> القيمة الدائمة.

تكلفة اكتساب العميل

إن جذب العملاء وتوسيع قاعدة عملائك هو نصف المهمة فقط. النصف الآخر يقدّر كيف أن الحصول على كل عميل مربح لك. على سبيل المثال ، إذا كنت تنفق 50 دولارًا للحصول على عميل ، ولكن متوسط ​​قيمة الطلب هو 30 دولارًا ، فقد يؤثر ذلك على صافي أرباحك.

هذا هو بالضبط سبب حاجتك إلى تتبع تكلفة اكتساب العملاء (CAC) ، حيث تخبرك بمدى إنفاقك بالضبط في حملات التسويق لجذب كل عميل. يأخذ في الاعتبار العديد من العوامل ، من جهودك التسويقية وتكاليف المبيعات لتوظيف الأشخاص المناسبين. يمكنك حساب CAC الخاص بك عن طريق قسمة إنفاق الاستحواذ على عدد العملاء المكتسبين.

معدل الاحتفاظ بالعملاء

تثبت الدراسات أن الاحتفاظ بالزبون أرخص من الحصول على عميل جديد. لسوء الحظ ، عاد 32٪ فقط من المستهلكين عبر الإنترنت إلى موقعك وقاموا بالشراء مرة أخرى. بعبارة أخرى ، لا يعود معظم العملاء إليك أبدًا بعد أول عملية شراء. أسباب ذلك متعددة - العميل غير راضٍ عن موقع الويب الخاص بك UX ، ولم يعد بحاجة إلى منتجاتك ، ولم يعد مهتمًا ببناء علاقات طويلة الأمد مع علامتك التجارية.

لهذا السبب تحتاج إلى قياس معدل الاحتفاظ بالعملاء ، أو النسبة المئوية للعملاء الذين تمكنت من الاحتفاظ بهم. يمكنك تتبع ذلك في Google Analytics. انتقل إلى التحويلات> التجارة الإلكترونية> سلوك التسوق. يمكنك قياس أداء عميلك لأول مرة ، وكذلك عملائك العائدين.

لتعزيز معدلات الاستبقاء ، تحتاج إلى التركيز على تحسين تجارب العملاء. إنشاء محتوى إعلامي وجذاب يكتسب ثقتهم. استخدم المحتوى والعروض المخصصة لجعل توصيات المحتوى / المنتج أكثر صلة بهم. كافئ ولاءهم من خلال تقديم خصومات هائلة أو إنشاء برامج عملاء لكبار الشخصيات أو استضافة الهدايا والمسابقات. قبل كل شيء ، قم بتحسين سرعة موقعك ، وملاءمته للجوّال ، والتخطيطات ، والتنقل ، والسداد لتوفير تجارب عملاء أقل احتكاكًا والتي ستؤدي إلى المزيد من المبيعات.

انتهى اليك

هذه ليست بأي حال القائمة النهائية لجميع المقاييس التي يجب عليك تتبعها ، ولكنها يمكن أن تكون بمثابة نقطة انطلاق قوية. هذه مقاييس أساسية تحتاج إلى الانتباه إليها عند تعزيز تواجدك على الإنترنت. بالطبع ، مع نمو موقع WooCommerce الخاص بك ، ستحتاج إلى اختيار بعض المقاييس الإضافية لتتبعها للحصول على رؤى أفضل.