Metrik WooCommerce Teratas yang Perlu Anda Lacak

Dengan 84 juta unduhan, WooCommerce telah menjadi platform e-niaga terpopuler kedua di AS , di depan Magento, OpenCart, dan Squarespace. Pengusaha eCommerce menyukainya karena mudah diatur dan digunakan, namun sepenuhnya dapat disesuaikan. Tapi, bagi Anda sebagai pengecer online, angka-angka ini juga berarti lebih banyak persaingan. Untuk mendapatkan keunggulan kompetitif, Anda harus terlebih dahulu menilai kinerja toko WooCommerce Anda dan terus meningkatkannya.

Sekarang, Anda tidak perlu menjadi pakar pemasaran digital untuk memahami bahwa tidak semua metrik eCommerce berharga dan cukup berwawasan. Justru karena itu, saya telah membuat daftar 6 metrik penting yang harus dilacak oleh setiap pemilik situs web WooCommerce.

Tingkat konversi

Tingkat konversi Anda mewakili persentase pengunjung yang mendarat di situs web Anda dan mengambil tindakan, baik itu mengunduh whitepaper, melakukan pembelian, mendaftar ke daftar email Anda, dll. Misalnya, jika situs Anda menarik 100 pengunjung dan 7 di antaranya membeli produk Anda, tingkat konversi Anda akan menjadi 7% (7 dibagi 100).

Anda dapat melacak tingkat konversi WooCommerce dari Google Analytics > Sasaran > Ikhtisar. Tentu, pertama-tama Anda harus mengaktifkan e-niaga yang disempurnakan dan menetapkan sasaran konversi dengan benar. GA menyediakan empat jenis tujuan – tujuan, durasi, halaman per sesi, acara.

Untuk meningkatkan konversi, Anda perlu mengingat banyak faktor. Tingkat konversi sering kali menjadi indikator seberapa baik kinerja situs Anda. Jika lalu lintas situs web Anda tinggi, tetapi tingkat konversi Anda rendah, ini berarti ada sesuatu yang mencegah orang untuk membeli.

• Perhatikan pengunjung Anda dari Google. Apakah orang-orang itu berkonversi lebih baik daripada rujukan? Ini penting untuk diketahui karena Anda mungkin menargetkan kata kunci yang salah yang menarik lalu lintas yang tidak relevan ke situs Anda.
• Amati kegunaan situs web secara keseluruhan. Apakah halaman produk Anda ramah seluler, informatif, tepercaya, dan dioptimalkan dengan benar? Sederhanakan halaman checkout Anda – percepat, persingkat formulir, dan kurangi jumlah langkah yang perlu diambil saat membeli dari situs Anda.
• Anda juga harus membandingkan produk Anda dan menguji apakah ada permintaan pasar untuk mereka.

Nilai Pesanan Rata-rata

Nilai pesanan rata-rata (AOV) adalah pendapatan rata-rata yang dihasilkan setiap pembelian. Logikanya, ini mewakili jumlah nilai semua pembelian dibagi dengan jumlah pembelian selama periode pelaporan.

Mengetahui AOV Anda, Anda dapat fokus pada taktik yang akan membantu Anda memaksimalkannya. Misalnya, ini bisa menjadi upselling – membujuk pelanggan untuk membeli produk tambahan atau produk yang lebih mahal dari yang mereka tambahkan ke troli. Anda juga bisa menjual produk dalam bundel. Misalnya, jika pelanggan ingin membeli gaun, mengapa tidak merekomendasikan sepatu atau aksesori yang cocok? Terakhir, Anda dapat menawarkan diskon atau pengiriman gratis di atas ambang batas yang Anda tetapkan.

Tarif Pengabaian Keranjang Belanja

Tingkat pengabaian keranjang belanja adalah persentase pelanggan yang menambahkan produk ke keranjang belanja Anda dan pergi tanpa melakukan pembelian. Anda juga dapat mengukur tingkat pengabaian keranjang belanja di Google Analytics. Buka Konversi > E-niaga > Perilaku Belanja dan Anda akan melihat visualisasi corong penjualan Anda, serta persentase pengguna yang menyelesaikan pembelian atau keluar di setiap fase corong.

Penelitian mengatakan bahwa 78% pembeli membuang keranjang belanja. Sama seperti rasio konversi Anda, rasio pengabaian keranjang belanja menunjukkan bahwa ada yang salah dengan situs Anda. Beberapa alasan paling umum mengapa orang tidak menyelesaikan pembelian mereka adalah:

• Melihat biaya tambahan di halaman checkout Anda
• Tidak ada lencana keamanan dan segel kepercayaan
• Pengiriman mahal
• Proses checkout yang terlalu rumit dan formulir pendaftaran yang panjang

Untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan mendorong mereka untuk membeli dari Anda, Anda perlu mengatasi masalah ini dan mengoptimalkan proses pembayaran Anda. Konsultasikan dengan perusahaan SEO label putih untuk membantu Anda memetakan hambatan utama situs WooCommerce Anda dan membantu Anda mengoptimalkan halaman Anda untuk konversi yang lebih baik. Untuk membawa pembeli yang menendang kembali keranjang belanja Anda ke toko Anda, gunakan pemasaran ulang dan sesuaikan pengalaman mereka dengan merek Anda.

Nilai Seumur Hidup Pelanggan

Nilai umur pelanggan (CLV) adalah pendapatan total yang akan Anda peroleh dari pembeli rata-rata selama masa hidup mereka. Misalnya, jika pelanggan biasa Anda melakukan 5 pembelian dan masing-masing bernilai $20 selama masa hidupnya, nilai umur mereka akan menjadi $100.

Nilai seumur hidup pelanggan Anda sangat penting karena beberapa alasan. Pertama, Anda akan mempelajari lebih lanjut tentang pelanggan Anda dan mengetahui bagaimana mereka dapat meningkatkan pendapatan Anda selama interaksi mereka dengan merek Anda. Kedua, CLV secara langsung terkait dengan biaya akuisisi pelanggan (lebih lanjut tentang itu nanti), karena secara langsung berdampak pada strategi dan biaya pemasaran dan akuisisi Anda. Mengetahuinya, Anda akan tahu berapa banyak yang bisa Anda keluarkan untuk menarik pelanggan baru atau mempertahankan pelanggan yang sudah ada.

Sekarang, Anda dapat melacak nilai umur pelanggan yang telah Anda peroleh melalui beberapa saluran online melalui Google Analytics > Audiens > Nilai Umur.

Biaya Akuisisi Pelanggan

Menarik pelanggan dan memperluas basis pelanggan Anda hanya setengah dari pekerjaan yang dilakukan. Setengah lainnya memperkirakan bagaimana mendapatkan setiap pelanggan menguntungkan bagi Anda. Misalnya, jika Anda membelanjakan $50 untuk mendapatkan pelanggan, tetapi nilai pesanan rata-rata Anda adalah $30, hal ini dapat memengaruhi laba Anda.

Inilah tepatnya mengapa Anda perlu melacak Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC), karena ini memberi tahu Anda bagaimana tepatnya Anda membelanjakan dalam kampanye pemasaran untuk menarik setiap pelanggan. Ini mempertimbangkan banyak faktor, mulai dari upaya pemasaran Anda, biaya penjualan hingga mempekerjakan orang yang tepat. Anda dapat menghitung CAC Anda dengan membagi pembelanjaan akuisisi Anda dengan jumlah pelanggan yang diperoleh.

Tingkat Retensi Pelanggan

Studi membuktikan bahwa mempertahankan pelanggan lebih murah daripada mendapatkan pelanggan baru. Sayangnya, hanya 32% konsumen online yang kembali ke situs Anda dan melakukan pembelian sekali lagi. Dengan kata lain, sebagian besar pelanggan tidak pernah kembali kepada Anda setelah pembelian pertama mereka. Alasannya beragam – pelanggan tidak puas dengan UX situs web Anda, mereka tidak membutuhkan produk Anda lagi, mereka tidak tertarik untuk membangun hubungan jangka panjang dengan merek Anda.

Inilah sebabnya mengapa Anda perlu mengukur tingkat retensi pelanggan Anda, atau persentase pelanggan yang berhasil Anda pertahankan. Anda dapat melacaknya di Google Analytics. Buka Konversi > E-niaga > Perilaku Belanja. Anda dapat mengukur kinerja pelanggan pertama Anda, serta pelanggan Anda yang kembali.

Untuk meningkatkan tingkat retensi , Anda perlu fokus pada peningkatan pengalaman pelanggan. Buat konten yang informatif dan menarik yang mendapatkan kepercayaan mereka. Gunakan konten dan penawaran yang dipersonalisasi untuk membuat konten/rekomendasi produk Anda lebih relevan bagi mereka. Hadiahi loyalitas mereka dengan menawarkan diskon besar-besaran, membuat program pelanggan VIP, atau mengadakan hadiah dan kontes. Di atas segalanya, optimalkan kecepatan situs Anda, keramahan seluler, tata letak, navigasi, dan pembayaran untuk memberikan pengalaman pelanggan tanpa gesekan yang akan menghasilkan lebih banyak penjualan.

Ke Anda

Ini sama sekali bukan daftar akhir dari semua metrik yang harus Anda lacak, tetapi ini dapat berfungsi sebagai titik awal yang solid. Itu adalah metrik dasar yang perlu Anda perhatikan saat meningkatkan kehadiran online Anda. Tentu saja, seiring pertumbuhan situs WooCommerce Anda, Anda harus memilih beberapa metrik tambahan untuk dilacak guna mendapatkan wawasan yang lebih baik.