Лучшие показатели WooCommerce, которые вам нужно отслеживать

С 84 миллионами загрузок WooCommerce стала второй по популярности платформой электронной коммерции в США , опередив Magento, OpenCart и Squarespace. Предприниматели электронной коммерции любят его, потому что его легко настроить и использовать, и в то же время он полностью настраивается. Но для вас, как интернет-магазина, эти цифры также означают усиление конкуренции. Чтобы получить конкурентное преимущество, вам сначала нужно оценить производительность вашего магазина WooCommerce и продолжать ее улучшать.

Теперь вам не нужно быть экспертом по цифровому маркетингу, чтобы понять, что не все показатели электронной коммерции являются ценными и достаточно информативными. Именно поэтому я составил список из 6 важных показателей, которые должен отслеживать каждый владелец веб-сайта WooCommerce.

Коэффициент конверсии

Ваш коэффициент конверсии представляет собой процент посетителей, которые попадают на ваш веб-сайт и выполняют какое-либо действие, будь то загрузка технического документа, совершение покупки, подписка на вашу рассылку и т. д. Например, если ваш сайт привлекает 100 посетителей и 7 из них купить ваши продукты, ваш коэффициент конверсии будет 7% (7 разделить на 100).

Вы можете отслеживать коэффициент конверсии WooCommerce в Google Analytics > Цели > Обзор. Конечно, сначала вам нужно включить расширенную электронную торговлю и правильно установить цели конверсии. GA предоставляет четыре типа целей: назначение, продолжительность, количество страниц за сеанс, события.

Чтобы повысить конверсию, нужно учитывать множество факторов. Коэффициенты конверсии часто являются индикаторами того, насколько хорошо работает ваш сайт. Если посещаемость вашего сайта высока, но показатели конверсии низкие, это означает, что что-то мешает людям совершать покупки.

• Обратите внимание на ваших посетителей из Google. Эти люди конвертируются лучше, чем рефералы? Это важно знать, потому что вы можете ориентироваться на неправильные ключевые слова, которые привлекают нерелевантный трафик на ваш сайт.
• Обратите внимание на общее удобство использования сайта. Являются ли страницы вашего продукта удобными для мобильных устройств, информативными, заслуживающими доверия и правильно оптимизированными? Упростите страницы оформления заказа — увеличьте их скорость, сократите формы и уменьшите количество шагов, необходимых для совершения покупки на вашем сайте.
• Вы также должны сравнить свои продукты и проверить, есть ли на них спрос на рынке.

Средняя стоимость заказа

Средняя стоимость заказа (AOV) — это средний доход, который приносит каждая покупка. Логически он представляет собой сумму стоимости всех покупок, деленную на количество покупок за отчетный период.

Зная свой AOV, вы можете сосредоточиться на тактике, которая поможет вам максимизировать его. Например, это может быть допродажа — убеждение клиентов купить дополнительный продукт или продукт, который дороже, чем тот, который они добавили в корзину. Вы также можете продавать товары в наборах. Например, если клиент хочет купить платье, почему бы не порекомендовать подходящую обувь или аксессуары? Наконец, вы можете предлагать скидки или бесплатную доставку сверх установленного вами порога.

Коэффициент отказа от корзины покупок

Показатель отказа от корзины — это процент клиентов, которые добавляют товар в корзину и уходят, не совершив покупку. Вы также можете измерить процент отказа от корзины покупок в Google Analytics. Перейдите в раздел «Конверсии» > «Электронная торговля» > «Поведение покупателей», и вы увидите визуализацию своей воронки продаж, а также процент пользователей, которые совершают покупки или уходят на каждом этапе воронки.

Исследования показывают , что 78% покупателей отказываются от корзин. Так же, как и ваши коэффициенты конверсии, показатели отказа от корзины покупок указывают на то, что с вашим сайтом что-то не так. Вот некоторые из наиболее распространенных причин, по которым люди не завершают покупку:

• Дополнительные расходы отображаются на странице оформления заказа
• Нет значков безопасности и печатей доверия
• Дорогая доставка
• Слишком сложный процесс оформления заказа и длинная форма регистрации

Чтобы повысить качество обслуживания пользователей и побудить их покупать у вас, вам необходимо решить эти проблемы и оптимизировать процесс оформления заказа. Проконсультируйтесь с SEO-компанией, занимающейся белой этикеткой, чтобы определить основные узкие места вашего сайта WooCommerce и оптимизировать страницы для повышения конверсии. Чтобы вернуть покупателей, которые пнули вашу корзину, в ваш магазин, используйте ремаркетинг и персонализируйте их взаимодействие с вашим брендом.

Значение жизни клиентов

Пожизненная ценность клиента (CLV) — это общий доход, который вы могли бы получить от среднего покупателя за всю его жизнь. Например, если ваш типичный клиент совершает 5 покупок, каждая из которых стоит 20 долларов в течение всей жизни, их пожизненная ценность составит 100 долларов.

Пожизненная ценность вашего клиента чрезвычайно важна по нескольким причинам. Во-первых, вы узнаете больше о своих клиентах и ​​узнаете, как они могут увеличить ваш доход во время взаимодействия с вашим брендом. Во-вторых, CLV напрямую связан с затратами на привлечение клиентов (подробнее об этом позже), поскольку напрямую влияет на ваши маркетинговые стратегии и стратегии привлечения и затраты. Зная его, вы будете знать, сколько вы можете потратить, чтобы привлечь новых клиентов или удержать существующих.

Теперь вы можете отслеживать пожизненную ценность клиентов, которых вы приобрели через несколько онлайн-каналов, через Google Analytics > Аудитория > Пожизненная ценность.

Стоимость привлечения клиентов

Привлечение клиентов и расширение клиентской базы — это только полдела. Другая половина — оценка того, насколько выгодно для вас привлечение каждого клиента. Например, если вы тратите 50 долларов на привлечение клиента, но средняя стоимость вашего заказа составляет 30 долларов, это может повлиять на вашу прибыль.

Именно поэтому вам нужно отслеживать стоимость привлечения клиентов (CAC), поскольку она говорит вам, сколько именно вы тратите на маркетинговые кампании, чтобы привлечь каждого клиента. При этом учитывается множество факторов, от ваших маркетинговых усилий, затрат на продажу до найма нужных людей. Вы можете рассчитать CAC, разделив расходы на привлечение на количество привлеченных клиентов.

Уровень удержания клиентов

Исследования доказывают, что удержать клиента дешевле, чем приобрести нового. К сожалению, только 32% онлайн-покупателей возвращаются на ваш сайт и совершают покупку еще раз. Другими словами, большинство клиентов никогда не вернутся к вам после первой покупки. Причин тому множество: клиент недоволен UX вашего сайта, ему больше не нужны ваши продукты, он не заинтересован в построении долгосрочных отношений с вашим брендом.

Вот почему вам необходимо измерить коэффициент удержания клиентов или процент клиентов, которых вам удалось удержать. Вы можете отслеживать это в Google Analytics. Перейдите в раздел «Конверсии» > «Электронная торговля» > «Поведение покупателей». Вы можете измерить эффективность вашего первого клиента, а также ваших постоянных клиентов.

Чтобы повысить показатели удержания , вам нужно сосредоточиться на улучшении качества обслуживания клиентов. Создавайте информативный и привлекательный контент, который завоюет их доверие. Используйте персонализированный контент и предложения, чтобы сделать ваши рекомендации по контенту/продукту более актуальными для них. Поощряйте их лояльность, предлагая огромные скидки, создавая программы для VIP-клиентов или проводя розыгрыши и конкурсы. Прежде всего, оптимизируйте скорость своего сайта, удобство для мобильных устройств, макеты, навигацию и оформление заказа, чтобы обеспечить удобство работы с клиентами, что приведет к увеличению продаж.

к вам

Это ни в коем случае не окончательный список всех показателей, которые вы должны отслеживать, но он может послужить вашей надежной отправной точкой. Это основные показатели, на которые нужно обращать внимание при расширении своего присутствия в Интернете. Конечно, по мере роста вашего сайта WooCommerce вам нужно будет выбрать некоторые дополнительные показатели для отслеживания, чтобы получить более полное представление.