Cele mai importante valori WooCommerce pe care trebuie să le urmăriți

Cu 84 de milioane de descărcări, WooCommerce a devenit a doua cea mai populară platformă de comerț electronic din SUA , înaintea Magento, OpenCart și Squarespace. Antreprenorii de comerț electronic îl adoră pentru că este ușor de configurat și utilizat și, totuși, este complet personalizabil. Dar, pentru tine, ca comerciant online, aceste cifre înseamnă și mai multă concurență. Pentru a obține un avantaj competitiv, mai întâi trebuie să evaluați performanța magazinului dvs. WooCommerce și să o îmbunătățiți în continuare.

Acum, nu trebuie să fii un expert în marketing digital pentru a înțelege că nu toate valorile de comerț electronic sunt suficient de valoroase și de perspicace. Tocmai din această cauză, am făcut o listă cu 6 valori cruciale pe care fiecare proprietar de site-uri WooCommerce ar trebui să urmărească.

Rata de conversie

Rata dvs. de conversie reprezintă procentul de vizitatori care ajung pe site-ul dvs. și iau o acțiune, fie că descarcă o carte albă, efectuează o achiziție, se înscrie pentru lista de e-mailuri etc. De exemplu, dacă site-ul dvs. atrage 100 de vizitatori și 7 dintre ei cumpărați-vă produsele, rata de conversie ar fi de 7% (7 împărțit la 100).

Puteți urmări rata de conversie WooCommerce din Google Analytics > Obiective > Prezentare generală. Sigur, va trebui mai întâi să activați comerțul electronic îmbunătățit și să setați corect obiectivele de conversie. GA oferă patru tipuri de obiective – destinație, durată, pagini per sesiune, evenimente.

Pentru a stimula conversiile, trebuie să țineți cont de mulți factori. Ratele de conversie sunt adesea indicatori ai performanțelor site-ului dvs. Dacă traficul pe site-ul dvs. este mare, dar ratele de conversie sunt scăzute, aceasta înseamnă că ceva îi împiedică pe oameni să cumpere.

• Acordați atenție vizitatorilor dvs. de la Google. Acești oameni se convertesc mai bine decât recomandările? Acest lucru este important de știut deoarece este posibil să vizați cuvinte cheie greșite care atrag trafic irelevant pe site-ul dvs.
• Observați gradul de utilizare general al site-ului. Sunt paginile dvs. de produse adaptabile pentru dispozitive mobile, informative, de încredere și optimizate corespunzător? Simplificați-vă paginile de plată – accelerați-le, scurtați formularele și reduceți numărul de pași pe care trebuie să-i faceți atunci când cumpărați de pe site-ul dvs.
• De asemenea, ar trebui să comparați produsele și să testați dacă există o cerere pe piață pentru ele.

Valoarea medie a comenzii

Valoarea medie a comenzii (AOV) este venitul mediu pe care îl generează fiecare achiziție. În mod logic, reprezintă suma valorii tuturor achizițiilor împărțită la numărul de achiziții din perioada de raportare.

Cunoscându-vă AOV, vă puteți concentra asupra tacticilor care vă vor ajuta să-l maximizați. De exemplu, aceasta ar putea fi upselling - convingerea clienților să cumpere un produs suplimentar sau un produs care este scump decât cel pe care l-au adăugat în coș. De asemenea, puteți vinde produse în pachete. De exemplu, dacă un client dorește să achiziționeze o rochie, de ce să nu recomande pantofi sau accesorii asortate? În cele din urmă, puteți oferi reduceri sau transport gratuit peste pragul stabilit.

Rata de abandonare a coșului de cumpărături

Rata de abandon al coșului de cumpărături este procentul de clienți care adaugă un produs în coșul de cumpărături și pleacă fără să facă o achiziție. Puteți măsura rata de abandon al coșului de cumpărături și în Google Analytics. Accesați Conversii > Comerț electronic > Comportament de cumpărături și veți vedea o vizualizare a pâlniei dvs. de vânzări, precum și procentul de utilizatori care finalizează achizițiile sau pleacă în fiecare fază a unei pâlnii.

Cercetările arată că 78% dintre cumpărători renunță la cărucioarele de cumpărături. La fel ca ratele dvs. de conversie, ratele de abandon al coșului de cumpărături indică faptul că ceva nu este în regulă cu site-ul dvs. Unele dintre cele mai comune motive pentru care oamenii nu își finalizează achiziția sunt:

• Vedeți costuri suplimentare pe pagina dvs. de plată
• Fără insigne de securitate și sigilii de încredere
• Livrare scumpă
• Proces de plată prea complicat și un formular de înregistrare lung

Pentru a stimula experiențele utilizatorilor și pentru a-i încuraja să cumpere de la dvs., va trebui să abordați aceste probleme și să vă optimizați procesul de finalizare a plății. Consultați o companie de SEO cu etichetă albă pentru a vă ajuta să mapați blocajele majore ale site-ului dvs. WooCommerce și să vă ajute să vă optimizați paginile pentru conversii mai bune. Pentru a aduce cumpărătorii care v-au aruncat coșul de cumpărături înapoi în magazin, utilizați remarketingul și personalizați-le experiențele cu marca dvs.

Valoarea pe viață a clientului

Valoarea de viață a clientului (CLV) este venitul total pe care l-ați câștiga de la un cumpărător mediu pe parcursul vieții. De exemplu, dacă clientul dvs. obișnuit face 5 achiziții și fiecare valorează 20 USD pe parcursul vieții, valoarea lor pe viață ar fi de 100 USD.

Valoarea clientului dumneavoastră este extrem de importantă din mai multe motive. În primul rând, veți afla mai multe despre clienții dvs. și veți ști cum vă pot crește veniturile în timpul interacțiunii lor cu marca dvs. În al doilea rând, CLV este direct legat de costurile de achiziție a clienților (mai multe despre asta mai târziu), deoarece are un impact direct asupra strategiilor și costurilor de marketing și achiziție. Cunoscând acest lucru, vei ști cât poți cheltui pentru a atrage noi clienți sau a-i păstra pe cei existenți.

Acum, puteți urmări valoarea pe viață a clienților pe care i-ați achiziționat prin mai multe canale online prin Google Analytics > Audiență > Valoare pe viață.

Costul de achiziție a clienților

Atragerea clienților și extinderea bazei dvs. de clienți reprezintă doar jumătate din munca făcută. Cealaltă jumătate estimează cât de profitabilă este pentru dvs. achiziționarea fiecărui client. De exemplu, dacă cheltuiți 50 USD pentru a achiziționa un client, dar valoarea medie a comenzii este de 30 USD, acest lucru poate afecta rezultatul final.

Acesta este motivul pentru care trebuie să urmăriți costul de achiziție a clienților (CAC), deoarece vă spune cât de exact cheltuiți în campaniile de marketing pentru a atrage fiecare client. Luați în considerare mulți factori, de la eforturile dvs. de marketing, costurile de vânzare până la angajarea persoanelor potrivite. Puteți calcula CAC-ul dvs. împărțind cheltuielile de achiziție la numărul de clienți dobândiți.

Rata de retenție a clienților

Studiile demonstrează că este mai ieftin să păstrezi un client decât să dobândești unul nou. Din păcate, doar 32% dintre consumatorii online revin pe site-ul tău și fac din nou o achiziție. Cu alte cuvinte, majoritatea clienților nu revin niciodată la tine după prima lor achiziție. Motivele pentru asta sunt multiple – un client este nemulțumit de UX-ul site-ului tău, nu mai are nevoie de produsele tale, nu este interesat să construiască relații pe termen lung cu brandul tău.

Acesta este motivul pentru care trebuie să măsurați rata de retenție a clienților sau procentul de clienți pe care ați reușit să-i păstrați. Îl puteți urmări în Google Analytics. Accesați Conversii > Comerț electronic > Comportament de cumpărături. Puteți măsura performanța clientului dvs. pentru prima dată, precum și a clienților care revin.

Pentru a crește ratele de reținere , trebuie să vă concentrați pe îmbunătățirea experienței clienților. Creați conținut informativ și captivant care le câștigă încrederea. Utilizați conținut și oferte personalizate pentru a face recomandările de conținut/produs mai relevante pentru acestea. Recompensează-le loialitatea oferind reduceri masive, creând programe pentru clienți VIP sau găzduind cadouri și concursuri. Mai presus de toate, optimizați viteza site-ului dvs., compatibilitatea cu dispozitivele mobile, aspectul, navigarea și finalizarea achiziției pentru a oferi clienților experiențe fără fricțiuni care vor avea ca rezultat mai multe vânzări.

Este randul tau

Aceasta nu este în niciun caz lista finală a tuturor valorilor pe care ar trebui să le urmăriți, dar poate servi drept punct de plecare solid. Acestea sunt valori de bază cărora trebuie să le acordați atenție atunci când vă sporiți prezența online. Desigur, pe măsură ce site-ul dvs. WooCommerce crește, va trebui să alegeți câteva valori suplimentare de urmărit pentru a obține informații mai bune.