Principales métriques WooCommerce que vous devez suivre

Avec 84 millions de téléchargements, WooCommerce est devenu la deuxième plateforme de commerce électronique la plus populaire aux États-Unis , devant Magento, OpenCart et Squarespace. Les entrepreneurs en commerce électronique l'adorent car il est facile à configurer et à utiliser et, pourtant, il est entièrement personnalisable. Mais, pour vous en tant que détaillant en ligne, ces chiffres signifient également plus de concurrence. Pour obtenir un avantage concurrentiel, vous devez d'abord évaluer les performances de votre boutique WooCommerce et continuer à l'améliorer.

Maintenant, vous n'avez pas besoin d'être un expert en marketing numérique pour comprendre que toutes les mesures de commerce électronique ne sont pas suffisamment utiles et perspicaces. C'est précisément à cause de cela que j'ai dressé une liste de 6 mesures cruciales que chaque propriétaire de site Web WooCommerce devrait suivre.

Taux de conversion

Votre taux de conversion représente le pourcentage de visiteurs qui atterrissent sur votre site Web et effectuent une action, qu'il s'agisse de télécharger un livre blanc, d'effectuer un achat, de s'inscrire à votre liste de diffusion, etc. Par exemple, si votre site attire 100 visiteurs et que 7 d'entre eux achetez vos produits, votre taux de conversion serait de 7% (7 divisé par 100).

Vous pouvez suivre le taux de conversion WooCommerce depuis Google Analytics > Objectifs > Aperçu. Bien sûr, vous devrez d'abord activer le commerce électronique amélioré et définir correctement les objectifs de conversion. GA propose quatre types d'objectifs : destination, durée, pages par session, événements.

Pour augmenter les conversions, vous devez garder à l'esprit de nombreux facteurs. Les taux de conversion sont souvent des indicateurs de la performance de votre site. Si le trafic de votre site Web est élevé, mais que vos taux de conversion sont faibles, cela signifie que quelque chose empêche les gens d'acheter.

• Faites attention à vos visiteurs de Google. Ces personnes convertissent-elles mieux que les références ? Ceci est important à savoir car vous ciblez peut-être les mauvais mots-clés qui attirent un trafic non pertinent vers votre site.
• Observez la convivialité globale du site Web. Vos pages de produits sont-elles adaptées aux mobiles, informatives, dignes de confiance et optimisées correctement ? Simplifiez vos pages de paiement - accélérez-les, raccourcissez les formulaires et réduisez le nombre d'étapes à suivre lors de l'achat sur votre site.
• Vous devez également comparer vos produits et tester s'il existe une demande du marché pour eux.

Valeur moyenne des commandes

La valeur moyenne des commandes (AOV) est le revenu moyen généré par chaque achat. Logiquement, il représente la somme de la valeur de tous les achats divisée par le nombre d'achats au cours de la période de référence.

Connaissant votre AOV, vous pouvez vous concentrer sur les tactiques qui vous aideront à le maximiser. Par exemple, cela pourrait être une vente incitative – persuader les clients d'acheter un produit supplémentaire ou un produit plus cher que celui qu'ils ont ajouté au panier. Vous pouvez également vendre des produits en lots. Par exemple, si une cliente souhaite acheter une robe, pourquoi ne pas recommander des chaussures ou des accessoires assortis ? Enfin, vous pouvez proposer des remises ou une livraison gratuite au-delà du seuil que vous avez défini.

Taux d'abandon du panier

Le taux d'abandon du panier correspond au pourcentage de clients qui ajoutent un produit à votre panier et repartent sans effectuer d'achat. Vous pouvez également mesurer le taux d'abandon de votre panier dans Google Analytics. Accédez à Conversions > E-commerce > Comportement d'achat et vous verrez une visualisation de votre entonnoir de vente, ainsi que le pourcentage d'utilisateurs qui effectuent des achats ou quittent chaque phase d'un entonnoir.

La recherche indique que 78% des acheteurs abandonnent les paniers d'achat. Tout comme vos taux de conversion, les taux d'abandon de panier indiquent que quelque chose ne va pas avec votre site. Certaines des raisons les plus courantes pour lesquelles les gens ne finalisent pas leur achat sont :

• Affichage des frais supplémentaires sur votre page de paiement
• Pas de badges de sécurité et de sceaux de confiance
• Expédition chère
• Processus de paiement trop compliqué et formulaire d'inscription long

Pour améliorer l'expérience des utilisateurs et les encourager à acheter chez vous, vous devrez résoudre ces problèmes et optimiser votre processus de paiement. Consultez une société de référencement en marque blanche pour vous aider à cartographier les principaux goulots d'étranglement de votre site WooCommerce et vous aider à optimiser vos pages pour de meilleures conversions. Pour ramener les acheteurs qui ont lancé votre panier dans votre magasin, utilisez le remarketing et personnalisez leurs expériences avec votre marque.

Valeur vie client

La valeur à vie du client (CLV) est le revenu total que vous gagneriez d'un acheteur moyen au cours de sa vie. Par exemple, si votre client type effectue 5 achats et que chacun vaut 20 $ au cours de sa vie, sa valeur à vie serait de 100 $.

La valeur vie client est extrêmement importante pour plusieurs raisons. Tout d'abord, vous en apprendrez plus sur vos clients et saurez comment ils peuvent augmenter vos revenus lors de leur interaction avec votre marque. Deuxièmement, la CLV est directement liée aux coûts d'acquisition de clients (nous y reviendrons plus tard), car elle a un impact direct sur vos stratégies et vos coûts de marketing et d'acquisition. Le sachant, vous saurez combien vous pouvez dépenser pour attirer de nouveaux clients ou fidéliser les clients existants.

Désormais, vous pouvez suivre la valeur à vie des clients que vous avez acquis via plusieurs canaux en ligne via Google Analytics > Audience > Valeur à vie.

Coût d'acquisition client

Attirer des clients et élargir votre clientèle ne représente que la moitié du travail accompli. L'autre moitié consiste à estimer dans quelle mesure l'acquisition de chaque client est rentable pour vous. Par exemple, si vous dépensez 50 $ pour acquérir un client, mais que la valeur moyenne de votre commande est de 30 $, cela peut avoir un impact sur votre résultat net.

C'est exactement pourquoi vous devez suivre le coût d'acquisition client (CAC), car il vous indique exactement combien vous dépensez en campagnes marketing pour attirer chaque client. Il faut tenir compte de nombreux facteurs, de vos efforts de marketing, des coûts de vente à l'embauche des bonnes personnes. Vous pouvez calculer votre CAC en divisant vos dépenses d'acquisition par le nombre de clients acquis.

Taux de fidélisation des clients

Des études prouvent qu'il est moins coûteux de fidéliser un client que d'en acquérir un nouveau. Malheureusement, seuls 32 % des consommateurs en ligne reviennent sur votre site et effectuent à nouveau un achat. En d'autres termes, la plupart des clients ne reviennent jamais vers vous après leur premier achat. Les raisons en sont multiples - un client n'est pas satisfait de l'UX de votre site Web, il n'a plus besoin de vos produits, il n'est pas intéressé à établir des relations à long terme avec votre marque.

C'est pourquoi vous devez mesurer votre taux de fidélisation de la clientèle, ou le pourcentage de clients que vous avez réussi à fidéliser. Vous pouvez le suivre dans Google Analytics. Accédez à Conversions > E-commerce > Comportement d'achat. Vous pouvez mesurer les performances de votre premier client, ainsi que celles de vos clients récurrents.

Pour augmenter les taux de rétention , vous devez vous concentrer sur l'amélioration de l'expérience client. Créez un contenu informatif et engageant qui gagne leur confiance. Utilisez du contenu et des offres personnalisés pour rendre vos recommandations de contenu/produit plus pertinentes pour eux. Récompensez leur fidélité en offrant des remises massives, en créant des programmes clients VIP ou en organisant des cadeaux et des concours. Surtout, optimisez la vitesse, la convivialité pour les mobiles, les mises en page, la navigation et le paiement de votre site pour offrir une expérience client sans friction qui se traduira par plus de ventes.

À vous

Ce n'est en aucun cas la liste ultime de toutes les mesures que vous devez suivre, mais cela peut servir de point de départ solide. Ce sont des mesures de base auxquelles vous devez faire attention lorsque vous renforcez votre présence en ligne. Bien sûr, à mesure que votre site WooCommerce se développe, vous devrez choisir des mesures supplémentaires à suivre pour obtenir de meilleures informations.