Principais métricas do WooCommerce que você precisa acompanhar

Com 84 milhões de downloads, o WooCommerce se tornou a segunda plataforma de comércio eletrônico mais popular nos EUA , à frente do Magento, OpenCart e Squarespace. Os empreendedores de comércio eletrônico adoram porque é fácil de configurar e usar e, no entanto, é totalmente personalizável. Mas, para você como varejista online, esses dígitos também significam mais concorrência. Para obter uma vantagem competitiva, primeiro você precisa avaliar o desempenho da sua loja WooCommerce e continuar aprimorando-a.

Agora, você não precisa ser um especialista em marketing digital para entender que nem todas as métricas de comércio eletrônico são valiosas e perspicazes o suficiente. Precisamente por isso, fiz uma lista de 6 métricas cruciais que todo proprietário de site WooCommerce deve acompanhar.

Taxa de conversão

Sua taxa de conversão representa a porcentagem de visitantes que acessam seu site e realizam uma ação, seja baixar um whitepaper, fazer uma compra, se inscrever em sua lista de e-mail etc. Por exemplo, se seu site atrai 100 visitantes e 7 deles comprar seus produtos, sua taxa de conversão seria de 7% (7 dividido por 100).

Você pode acompanhar a taxa de conversão do WooCommerce em Google Analytics > Metas > Visão geral. Claro, primeiro você precisará habilitar o comércio eletrônico avançado e definir as metas de conversão corretamente. O GA fornece quatro tipos de metas – destino, duração, páginas por sessão, eventos.

Para aumentar as conversões, você precisa ter muitos fatores em mente. As taxas de conversão geralmente são indicadores do desempenho do seu site. Se o tráfego do seu site for alto, mas suas taxas de conversão forem baixas, isso significa que algo está impedindo as pessoas de comprar.

• Preste atenção aos seus visitantes do Google. Essas pessoas convertem melhor do que as referências? Isso é importante saber porque você pode estar segmentando as palavras-chave erradas que atraem tráfego irrelevante para seu site.
• Observe a usabilidade geral do site. Suas páginas de produtos são compatíveis com dispositivos móveis, informativas, confiáveis ​​e otimizadas corretamente? Simplifique suas páginas de checkout – acelere-as, encurte formulários e reduza o número de etapas necessárias ao comprar em seu site.
• Você também deve comparar seus produtos e testar se há demanda de mercado para eles.

Valor médio do pedido

O valor médio do pedido (AOV) é a receita média que cada compra gera. Logicamente, representa a soma do valor de todas as compras divididas pelo número de compras durante o período do relatório.

Conhecendo seu AOV, você pode se concentrar nas táticas que o ajudarão a maximizá-lo. Por exemplo, isso pode ser upselling – persuadir os clientes a comprar um produto adicional ou um produto mais caro do que o que eles adicionaram ao carrinho. Você também pode vender produtos em pacotes. Por exemplo, se um cliente quiser comprar um vestido, por que não recomendar sapatos ou acessórios combinando? Por fim, você pode oferecer descontos ou frete grátis acima do limite definido.

Taxa de abandono do carrinho de compras

A taxa de abandono do carrinho de compras é a porcentagem de clientes que adicionam um produto ao seu carrinho de compras e saem sem fazer uma compra. Você também pode medir sua taxa de abandono de carrinho de compras no Google Analytics. Vá em Conversões > Ecommerce > Comportamento de Compras e você verá uma visualização do seu funil de vendas, bem como a porcentagem de usuários que completam as compras ou saem em cada fase de um funil.

A pesquisa diz que 78% dos compradores abandonam os carrinhos de compras. Assim como suas taxas de conversão, as taxas de abandono de carrinho de compras indicam que algo está errado com seu site. Alguns dos motivos mais comuns pelos quais as pessoas não finalizam a compra são:

• Ver custos extras na sua página de checkout
• Sem crachás de segurança e selos de confiança
• Frete caro
• Processo de checkout muito complicado e um longo formulário de registro

Para aumentar a experiência do usuário e incentivá-lo a comprar de você, você precisará resolver esses problemas e otimizar seu processo de checkout. Consulte uma empresa de SEO de marca branca para ajudá-lo a mapear os principais gargalos do seu site WooCommerce e otimizar suas páginas para melhores conversões. Para trazer os compradores que chutaram seu carrinho de compras de volta para sua loja, use o remarketing e personalize suas experiências com sua marca.

Valor da vida útil do cliente

O valor vitalício do cliente (CLV) é a receita total que você ganharia de um comprador médio ao longo de sua vida útil. Por exemplo, se seu cliente típico fizer 5 compras e cada uma valer US$ 20 durante a vida útil, o valor vitalício será de US$ 100.

O valor da vida útil do cliente é imensamente importante por vários motivos. Primeiro, você aprenderá mais sobre seus clientes e saberá como eles podem aumentar sua receita durante a interação com sua marca. Em segundo lugar, o CLV está diretamente relacionado aos custos de aquisição de clientes (mais sobre isso posteriormente), pois afeta diretamente suas estratégias e custos de marketing e aquisição. Sabendo disso, você saberá quanto pode gastar para atrair novos clientes ou reter os existentes.

Agora, você pode acompanhar o valor vitalício dos clientes adquiridos por meio de vários canais on-line por meio do Google Analytics > Público > Valor vitalício.

Custo de Aquisição do Cliente

Atrair clientes e expandir sua base de clientes é apenas metade do trabalho feito. A outra metade é estimar como a aquisição de cada cliente é lucrativa para você. Por exemplo, se você está gastando US$ 50 para adquirir um cliente, mas o valor médio do seu pedido é de US$ 30, isso pode afetar seus resultados.

É exatamente por isso que você precisa acompanhar o Custo de Aquisição de Clientes (CAC), pois ele informa exatamente quanto você gasta em campanhas de marketing para atrair cada cliente. Leva muitos fatores em consideração, desde seus esforços de marketing, custos de vendas até a contratação das pessoas certas. Você pode calcular seu CAC dividindo seus gastos de aquisição pelo número de clientes adquiridos.

Taxa de retenção de clientes

Estudos comprovam que é mais barato reter um cliente do que conquistar um novo. Infelizmente, apenas 32% dos consumidores online voltam ao seu site e fazem uma compra novamente. Em outras palavras, a maioria dos clientes nunca volta para você após a primeira compra. As razões para isso são múltiplas – um cliente está insatisfeito com o UX do seu site, não precisa mais dos seus produtos, não está interessado em construir relacionamentos de longo prazo com sua marca.

É por isso que você precisa medir sua taxa de retenção de clientes ou a porcentagem de clientes que conseguiu reter. Você pode rastreá-lo no Google Analytics. Vá para Conversões > Comércio eletrônico > Comportamento de compras. Você pode medir o desempenho de seu primeiro cliente, bem como de seus clientes recorrentes.

Para aumentar as taxas de retenção , você precisa se concentrar em melhorar as experiências do cliente. Crie conteúdo informativo e envolvente que ganhe sua confiança. Use conteúdo e ofertas personalizadas para tornar suas recomendações de conteúdo/produto mais relevantes para eles. Recompense sua fidelidade oferecendo grandes descontos, criando programas de clientes VIP ou oferecendo brindes e concursos. Acima de tudo, otimize a velocidade, a compatibilidade com dispositivos móveis, os layouts, a navegação e o checkout do seu site para fornecer experiências ao cliente sem atrito que resultarão em mais vendas.

Para você

Esta não é de forma alguma a lista definitiva de todas as métricas que você deve acompanhar, mas pode servir como seu ponto de partida sólido. Essas são métricas básicas às quais você precisa prestar atenção ao aumentar sua presença online. É claro que, à medida que seu site WooCommerce cresce, você precisará escolher algumas métricas adicionais para acompanhar e obter melhores insights.