Najważniejsze wskaźniki WooCommerce, które musisz śledzić

Z 84 milionami pobrań WooCommerce stał się drugą najpopularniejszą platformą e-commerce w USA , przed Magento, OpenCart i Squarespace. Przedsiębiorcy eCommerce uwielbiają go, ponieważ jest łatwy w konfiguracji i obsłudze, a jednocześnie w pełni konfigurowalny. Ale dla Ciebie jako sprzedawcy internetowego te cyfry oznaczają również większą konkurencję. Aby uzyskać przewagę konkurencyjną, najpierw musisz ocenić wydajność swojego sklepu WooCommerce i stale ją ulepszać.

Teraz nie musisz być ekspertem od marketingu cyfrowego, aby zrozumieć, że nie wszystkie wskaźniki eCommerce są wystarczająco wartościowe i wnikliwe. Właśnie z tego powodu stworzyłem listę 6 kluczowych wskaźników, które każdy właściciel witryny WooCommerce powinien śledzić.

Współczynnik konwersji

Twój współczynnik konwersji reprezentuje procent odwiedzających, którzy trafiają do Twojej witryny i podejmują działanie, czy to pobranie białej księgi, dokonanie zakupu, zapisanie się na listę e-mailową itp. Na przykład, jeśli Twoja witryna przyciąga 100 użytkowników i 7 z nich kup swoje produkty, współczynnik konwersji wyniesie 7% (7 podzielone przez 100).

Możesz śledzić współczynnik konwersji WooCommerce z Google Analytics > Cele > Przegląd. Jasne, najpierw musisz włączyć ulepszony e-commerce i odpowiednio ustawić cele konwersji. GA zapewnia cztery rodzaje celów – miejsce docelowe, czas trwania, strony na sesję, wydarzenia.

Aby zwiększyć konwersje, musisz pamiętać o wielu czynnikach. Współczynniki konwersji są często wskaźnikami skuteczności Twojej witryny. Jeśli ruch w Twojej witrynie jest duży, ale współczynniki konwersji są niskie, oznacza to, że coś uniemożliwia ludziom dokonywanie zakupów.

• Zwróć uwagę na odwiedzających z Google. Czy ci ludzie konwertują lepiej niż polecenia? Warto o tym wiedzieć, ponieważ możesz kierować reklamy na niewłaściwe słowa kluczowe, które przyciągają nieistotny ruch do Twojej witryny.
• Obserwuj ogólną użyteczność witryny. Czy Twoje strony produktów są przyjazne dla urządzeń mobilnych, zawierają informacje, są godne zaufania i odpowiednio zoptymalizowane? Uprość swoje strony kasy – przyspiesz je, skróć formularze i zmniejsz liczbę kroków, które trzeba wykonać podczas zakupów w Twojej witrynie.
• Powinieneś także porównać swoje produkty i sprawdzić, czy jest na nie zapotrzebowanie na rynku.

Średnia wartość zamówienia

Średnia wartość zamówienia (AOV) to średni przychód generowany przez każdy zakup. Logicznie przedstawia sumę wartości wszystkich zakupów podzieloną przez liczbę zakupów w okresie sprawozdawczym.

Znając swoje AOV, możesz skupić się na taktyce, która pomoże Ci ją zmaksymalizować. Na przykład może to być upselling – nakłanianie klientów do zakupu dodatkowego produktu lub produktu droższego niż ten, który dodali do koszyka. Możesz również sprzedawać produkty w pakietach. Na przykład, jeśli klient chce kupić sukienkę, dlaczego nie zalecić dopasowania butów lub akcesoriów? Na koniec możesz zaoferować zniżki lub bezpłatną wysyłkę powyżej ustawionego progu.

Wskaźnik porzucenia koszyka

Współczynnik porzucania koszyka to odsetek klientów, którzy dodają produkt do koszyka i wychodzą bez dokonania zakupu. Możesz również mierzyć współczynnik porzucania koszyka w Google Analytics. Przejdź do Konwersje > E-commerce > Zachowanie zakupowe, a zobaczysz wizualizację lejka sprzedaży, a także odsetek użytkowników, którzy kończą zakupy lub opuszczają je na każdym etapie lejka.

Badania pokazują , że 78% kupujących porzuca koszyki. Podobnie jak współczynniki konwersji, współczynniki porzucania koszyka wskazują, że coś jest nie tak z Twoją witryną. Oto niektóre z najczęstszych powodów, dla których ludzie nie finalizują zakupu:

• Widząc dodatkowe koszty na swojej stronie kasy
• Brak identyfikatorów bezpieczeństwa i pieczęci zaufania
• Drogie wysyłka
• Zbyt skomplikowany proces realizacji transakcji i długi formularz rejestracyjny

Aby poprawić wrażenia użytkowników i zachęcić ich do kupowania od Ciebie, musisz rozwiązać te problemy i zoptymalizować proces realizacji transakcji. Skonsultuj się z firmą SEO, która pomoże Ci zmapować główne wąskie gardła Twojej witryny WooCommerce i zoptymalizować strony pod kątem lepszych konwersji. Aby sprowadzić kupujących, którzy wyrzucili Twój koszyk, z powrotem do Twojego sklepu, skorzystaj z remarketingu i spersonalizuj ich doświadczenia z Twoją marką.

Wartość dożywotnia klienta

Życiowa wartość klienta (CLV) to łączny przychód, jaki można uzyskać od przeciętnego kupującego w ciągu jego życia. Na przykład, jeśli Twój typowy klient dokona 5 zakupów, a każdy z nich jest wart 20 USD w ciągu swojego życia, jego wartość w całym okresie życia wyniesie 100 USD.

Żywotna wartość klienta jest niezmiernie ważna z kilku powodów. Po pierwsze, dowiesz się więcej o swoich klientach i dowiesz się, jak mogą zwiększyć Twoje przychody podczas interakcji z Twoją marką. Po drugie, CLV jest bezpośrednio związane z kosztami pozyskania klienta (więcej o tym później), ponieważ ma bezpośredni wpływ na strategie i koszty marketingowe i akwizycyjne. Wiedząc o tym, będziesz wiedział, ile możesz wydać, aby przyciągnąć nowych klientów lub zatrzymać istniejących.

Teraz możesz śledzić życiową wartość klientów, których pozyskałeś za pośrednictwem wielu kanałów online, korzystając z Google Analytics > Odbiorcy > Żywotna wartość.

Koszt pozyskania klienta

Przyciąganie klientów i poszerzanie bazy klientów to tylko połowa wykonanej pracy. Druga połowa to oszacowanie opłacalności pozyskania każdego klienta. Na przykład, jeśli wydajesz 50 USD na pozyskanie klienta, ale Twoja średnia wartość zamówienia wynosi 30 USD, może to wpłynąć na Twój wynik finansowy.

Właśnie dlatego musisz śledzić koszt pozyskania klienta (CAC), ponieważ informuje on, ile dokładnie wydajesz na kampanie marketingowe, aby przyciągnąć każdego klienta. Bierze pod uwagę wiele czynników, od działań marketingowych, kosztów sprzedaży po zatrudnianie odpowiednich osób. Możesz obliczyć CAC, dzieląc wydatki na akwizycję przez liczbę pozyskanych klientów.

Wskaźnik utrzymania klientów

Badania dowodzą, że taniej jest utrzymać klienta niż pozyskać nowego. Niestety tylko 32% konsumentów online wraca na Twoją stronę i ponownie dokonuje zakupu. Innymi słowy, większość klientów nigdy nie wraca do Ciebie po pierwszym zakupie. Przyczyn tego jest wiele – klient jest niezadowolony z UX Twojej witryny, nie potrzebuje już Twoich produktów, nie jest zainteresowany budowaniem długotrwałych relacji z Twoją marką.

Dlatego musisz mierzyć wskaźnik utrzymania klientów lub odsetek klientów, których udało ci się utrzymać. Możesz to śledzić w Google Analytics. Przejdź do Konwersje > E-commerce > Zachowania zakupowe. Możesz mierzyć wydajność swojego pierwszego klienta, a także powracających klientów.

Aby zwiększyć wskaźniki utrzymania , musisz skupić się na poprawie doświadczeń klientów. Twórz treści informacyjne i angażujące, które zdobędą ich zaufanie. Korzystaj ze spersonalizowanych treści i ofert, aby Twoje rekomendacje dotyczące treści/produktów były dla nich bardziej odpowiednie. Nagradzaj ich lojalność, oferując ogromne rabaty, tworząc programy dla klientów VIP lub organizując prezenty i konkursy. Przede wszystkim zoptymalizuj szybkość witryny, przyjazność dla urządzeń mobilnych, układy, nawigację i kasę, aby zapewnić klientom bezproblemowe wrażenia, które przełożą się na większą sprzedaż.

Do Ciebie

W żadnym wypadku nie jest to ostateczna lista wszystkich wskaźników, które powinieneś śledzić, ale może służyć jako solidny punkt wyjścia. Są to podstawowe wskaźniki, na które należy zwrócić uwagę, zwiększając swoją obecność w Internecie. Oczywiście wraz z rozwojem witryny WooCommerce będziesz musiał wybrać dodatkowe metryki do śledzenia, aby uzyskać lepszy wgląd.