人 + 機器 = 建立有效的 WordPress 客戶參與策略
已發表: 2020-05-26
最後更新 - 2022 年 2 月 28 日
客戶參與策略決定了品牌與客戶之間的關係，並使企業能夠仔細定義品牌/客戶互動。 一個好的策略可以讓品牌保持客戶的滿意度和忠誠度，並且經常利用客戶數據來實現這種滿意度。 如今，許多品牌都在整合人工智能，以便從客戶數據中獲得更深入的洞察力，並更有效地應用這些洞察力。 然而，雖然有許多 AI 工具可用，但了解哪些可以使您受益以及如何使您受益可能是一個挑戰。 在本文中，您將了解什麼是有效的 WordPress 客戶參與策略，以及如何使用 AI 來提高客戶參與度。 您還將了解一些可用於將 AI 整合到您的 WordPress 網站中的工具。
什麼是客戶參與？
客戶參與是客戶與您的品牌之間發生的互動。 它可以包括親自、通過社交媒體、與聊天機器人、在論壇上和通過電子郵件進行的互動。 創建客戶參與的常用方法包括博客內容、測驗、競賽和忠誠度計劃。
參與度是與客戶建立關係、改善他們對您的品牌的體驗以及提高品牌忠誠度的強大工具。 它通過為客戶提供比他們購買的產品更多的東西來做到這一點。 此外，它向客戶表明您關心他們的興趣並重視與他們互動。
機器學習如何用於促進參與
在製定客戶參與策略時，許多品牌在收集盡可能多的客戶數據方面取得了長足的進步。 然而，如果沒有適當的分析，這些數據是無效的。 機器學習模型可以提供這些分析並幫助品牌有效地應用結果。
機器學習在參與中的一些最常見應用包括個性化、自動協助和推薦。
個性化
個性化是一種使用客戶數據來定制交互的策略。 例如，按名稱問候返回的網站訪問者，跟進最近的購買，或根據位置自動更改網站的默認語言。 這是一種讓客戶感到特別的方式，讓他們知道您了解他們的個人偏好和需求。
自動協助
品牌可以藉助機器學習來實施多種類型的自動輔助。 例如，許多網站現在都包含聊天機器人，一旦用戶在網站上停留了給定的時間，就會提供幫助。 這些機器人使用自然語言處理 (NLP) 等機器學習與客戶進行對話、回答問題並提供客戶支持。 以下是 WSChat – WordPress 實時聊天插件的示例。
建議
機器學習最常用的方法之一是確定產品或服務之間的相關性。 模型可幫助您確定哪些產品相似，哪些產品可能會一起購買，哪些產品更受特定類型客戶的青睞。
然後，您可以應用此信息向客戶提出有意義的建議。 這有助於向他們表明您了解他們的個性，並可以幫助他們更好地了解他們的選擇。
人為因素：如何為您的 WordPress 網站建立客戶參與策略
雖然技術對於有效的客戶參與至關重要，但沒有什麼可以取代人的因素。 您可以通過以下幾種方法來製定為消費者帶來真正價值的客戶參與策略。
定義您的客戶旅程
客戶旅程是客戶到達您的品牌、購買產品或服務以及為將來購買而返回的路徑。 確保您了解此旅程的最佳方法之一是將其繪製出來。
您創建的地圖應包括客戶可以採取的所有可能路線，無論是有益的還是有害的。 一旦您了解了客戶的選擇，您就可以開始確定影響點和保持客戶參與的策略。 例如，發送有關客戶留在購物車中的物品的提醒。 或者，在退貨後跟進，看看客戶的體驗會如何更好。
尋求客戶反饋
提高客戶參與度的最明顯但被忽視的方法之一是尋求當前和過去客戶的反饋。 此反饋可以幫助您確定客戶喜歡和想要更多的東西，以及阻止他們更多參與的原因。
當您對操作進行更改時，此反饋尤其重要，例如實施新插件或打開新媒體流。 尋求反饋也讓您有機會展示客戶意見對您和您的品牌的重要性。
熟悉參與工具
雖然您可以創建僅依賴實時代理的參與策略，但這是不可擴展的並且通常不實用。 相反，您應該努力創建一個利用可用技術的策略，併計劃通過手動交互來補充。
開始時，整合技術的最簡單方法是從小處著手。 例如，採用一個平台來幫助您自動化社交媒體帖子並集中需要您回复的評論。 一旦適應了，您就可以開始集成其他工具並創建更複雜的系統。
可以提高 WordPress 客戶參與度的插件
有許多可用於 WordPress 的插件，您可以使用它們來完成上述參與技術等等。 以下是一些可供考慮的選項。
Wootomation
Wootomation是一個 WooCommerce AI 插件，可用於向客戶提供產品推薦。 它使用以前和未來的購買數據來確定項目之間的相關性。 然後，Wootomation 會在添加的購物車部分中建議這些商品，就像亞馬遜的“還買過”部分一樣。 這個插件在後台工作，對添加部分之外的用戶是透明的。
用於 WordPress 的聊天機器人
ChatBot for WordPress是一個本機插件，可將可自定義的聊天機器人添加到您的站點。 您無需機器學習知識即可使用它。 ChatBot 使您能夠傳遞預定義的消息、顯示常見問題解答、收集支持請求或允許客戶留下聯繫信息。
ChatBot 提供了結合 NLP 和菜單驅動模式的選項。 這將允許您根據需要自動進行聊天或控制交互。 如果您想覆蓋內置控件，可以將其與 Google 的 Dialogflow 集成。 您還可以擴展插件以與 Facebook Messenger 或實時聊天一起使用。
WordLift
WordLift是一個插件，您可以使用它來改善讀者和搜索引擎眼中的網站內容。 它會掃描您的內容並使用Google 知識圖自動推薦與基於網絡評級的內容相關的事實、圖像和鏈接。 該插件會在您使用它來產生更好的推薦時了解您的偏好和網站內容。 這些建議有助於使您的內容更具信息性和吸引力。
結論
客戶參與策略定義了品牌與客戶之間的關係。 這不是您應該委派給機器的任務。 您應該是定義客戶旅程、評估客戶反饋和研究工具的人。 執行這些任務將使您能夠與客戶保持聯繫，並了解他們的需求和願望。
您對客戶了解得越多，您可以為他們提供的定制產品就越多。 當然，您不需要成為提供此內容的人。 您可以將 AI 應用程序用於個性化或超個性化內容。 您可以讓聊天機器人做基本的客戶服務，但當聊天機器人遇到不熟悉的請求時，您需要提供幫助。
技術可以在許多方面為您提供幫助。 然而，這些技術提供的是幫助，通常是非常具體的幫助。 同樣重要的是要記住，您在 WordPress 客戶參與策略中引入的每個工具都應與現有基礎架構兼容。 理想情況下，您戰略的每個組成部分都應無縫集成到您的客戶參與生態系統中。
另請閱讀有關建立客戶關係的信息。