มนุษย์ + เครื่องจักร = การสร้างกลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้า WordPress ที่มีประสิทธิภาพ

ปรับปรุงล่าสุด - 28 กุมภาพันธ์ 2022

กลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้ากำหนดความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และลูกค้า และช่วยให้ธุรกิจสามารถกำหนดปฏิสัมพันธ์ของแบรนด์/ลูกค้าได้อย่างรอบคอบ กลยุทธ์ที่ดีช่วยให้แบรนด์สามารถรักษาลูกค้าให้มีความสุขและภักดีได้ และมักจะใช้ประโยชน์จากข้อมูลของลูกค้าเพื่อให้บรรลุความพึงพอใจนี้ วันนี้ หลายแบรนด์กำลังผสมผสาน AI เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกที่ดียิ่งขึ้นจากข้อมูลลูกค้า และใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น อย่างไรก็ตาม ในขณะที่มีเครื่องมือ AI มากมาย ความเข้าใจที่เป็นประโยชน์ต่อคุณและเป็นสิ่งที่ท้าทายได้อย่างไร ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้ว่ากลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้า WordPress ที่มีประสิทธิภาพคืออะไร และคุณสามารถใช้ AI เพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้อย่างไร คุณยังจะได้รู้จักกับเครื่องมือบางอย่างที่คุณสามารถใช้เพื่อรวม AI เข้ากับไซต์ WordPress ของคุณ

การมีส่วนร่วมของลูกค้าคืออะไร?

การมีส่วนร่วมของลูกค้าคือการโต้ตอบที่เกิดขึ้นระหว่างลูกค้ากับแบรนด์ของคุณ ซึ่งอาจรวมถึงการโต้ตอบแบบตัวต่อตัว ผ่านโซเชียลมีเดีย แชทบอท บนฟอรัม และทางอีเมล วิธีการทั่วไปในการสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้า ได้แก่ เนื้อหาบล็อก แบบทดสอบ การแข่งขัน และโปรแกรมความภักดี

การมีส่วนร่วมเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ ปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขากับแบรนด์ของคุณ และเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ โดยนำเสนอบางสิ่งแก่ลูกค้ามากกว่าสินค้าที่พวกเขาซื้อ นอกจากนี้ยังแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจเกี่ยวกับความสนใจและคุณค่าที่พวกเขาได้โต้ตอบกับพวกเขา

วิธีการใช้แมชชีนเลิร์นนิงเพื่อส่งเสริมการมีส่วนร่วม

ในการพัฒนากลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้า หลายแบรนด์พยายามอย่างมากในการรวบรวมข้อมูลลูกค้าให้ได้มากที่สุด อย่างไรก็ตาม ข้อมูลนี้ไม่ได้ผลหากไม่มีการวิเคราะห์ที่เหมาะสม โมเดลแมชชีนเลิร์นนิงสามารถให้การวิเคราะห์เหล่านี้และช่วยให้แบรนด์นำผลลัพธ์ไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพ

แอปพลิเคชันทั่วไปบางส่วนของการเรียนรู้ของเครื่องในการมีส่วนร่วม ได้แก่ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ความช่วยเหลืออัตโนมัติ และคำแนะนำ

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

Personalization เป็นกลยุทธ์ที่ใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อปรับแต่งการโต้ตอบ ตัวอย่างเช่น การทักทายผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่กลับมาตามชื่อ การติดตามการซื้อล่าสุด หรือการเปลี่ยนภาษาเริ่มต้นของเว็บไซต์โดยอัตโนมัติตามสถานที่ตั้ง เป็นวิธีการทำให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษและทำให้พวกเขารู้ว่าคุณตระหนักถึงความชอบและความต้องการส่วนบุคคลของพวกเขา

ความช่วยเหลืออัตโนมัติ

ความช่วยเหลืออัตโนมัติหลายประเภทที่แบรนด์สามารถทำได้โดยใช้การเรียนรู้ของเครื่อง ตัวอย่างเช่น ไซต์จำนวนมากในขณะนี้มีแชทบอทที่ให้ความช่วยเหลือเมื่อผู้ใช้อยู่ในไซต์ในระยะเวลาที่กำหนด บอทเหล่านี้ใช้การเรียนรู้ของเครื่อง เช่น การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) เพื่อสนทนากับลูกค้า ตอบคำถาม และให้การสนับสนุนลูกค้า ด้านล่างนี้เป็นตัวอย่างของ WSChat – ปลั๊กอินแชทสดของ WordPress

คำแนะนำ

วิธีหนึ่งที่ใช้บ่อยที่สุดที่แมชชีนเลิร์นนิงใช้คือการกำหนดความสัมพันธ์ระหว่างผลิตภัณฑ์หรือบริการ โมเดลต่างๆ ช่วยให้คุณระบุได้ว่าผลิตภัณฑ์ใดที่คล้ายคลึงกัน ซึ่งมีแนวโน้มที่จะซื้อร่วมกัน และสินค้าใดที่ลูกค้าบางประเภทชื่นชอบ

จากนั้นคุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อให้คำแนะนำที่มีความหมายแก่ลูกค้าได้ สิ่งนี้ช่วยแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณเข้าใจบุคลิกของพวกเขาและช่วยให้พวกเขาเข้าใจตัวเลือกของพวกเขาได้ดีขึ้น

องค์ประกอบของมนุษย์: วิธีสร้างกลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าสำหรับไซต์ WordPress ของคุณ

แม้ว่าเทคโนโลยีเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ แต่ก็ไม่มีอะไรมาแทนที่องค์ประกอบของมนุษย์ได้ ต่อไปนี้คือสองสามวิธีที่คุณสามารถ สร้างกลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้า ซึ่งมอบคุณค่าที่แท้จริงให้กับผู้บริโภค

กำหนดเส้นทางของลูกค้าของคุณ

การเดินทางของลูกค้าเป็นเส้นทางที่ลูกค้าใช้เพื่อไปยังแบรนด์ของคุณ เพื่อซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ และเพื่อส่งคืนสำหรับการซื้อในอนาคต วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งเพื่อให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจการเดินทางครั้งนี้คือการทำแผนที่

แผนที่ที่คุณสร้างควรมีเส้นทางที่เป็นไปได้ทั้งหมดที่ลูกค้าสามารถทำได้ ทั้งที่เป็นประโยชน์และเป็นอันตราย เมื่อคุณเข้าใจทางเลือกของลูกค้าแล้ว คุณสามารถเริ่มระบุจุดกระทบและกลยุทธ์ในการรักษาลูกค้าให้มีส่วนร่วม ตัวอย่างเช่น การส่งตัวเตือนเกี่ยวกับสินค้าที่ลูกค้าทิ้งไว้ในรถเข็น หรือติดตามสินค้าที่ส่งคืนเพื่อดูว่าประสบการณ์ของลูกค้าจะดีขึ้นได้อย่างไร

ขอคำติชมจากลูกค้า

วิธีหนึ่งที่ชัดเจนที่สุดแต่ถูกละเลยในการปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าคือการแสวงหาคำติชมจากลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าในอดีต คำติชมนี้สามารถช่วยให้คุณกำหนดได้ว่าลูกค้าชอบอะไรและต้องการอะไรมากกว่ากัน รวมถึงสิ่งที่ขัดขวางไม่ให้พวกเขามีส่วนร่วมมากขึ้น

ข้อเสนอแนะนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งเมื่อคุณทำการเปลี่ยนแปลงในการดำเนินการของคุณ เช่น การใช้ปลั๊กอินใหม่หรือการเปิดสตรีมสื่อใหม่ การขอคำติชมยังช่วยให้คุณมีโอกาสแสดงให้เห็นว่าความคิดเห็นของลูกค้ามีความสำคัญต่อคุณและแบรนด์ของคุณเพียงใด

ทำความคุ้นเคยกับเครื่องมือการมีส่วนร่วม

แม้ว่าคุณสามารถสร้างกลยุทธ์การมีส่วนร่วมที่อาศัยเพียงตัวแทนที่ใช้งานจริงได้ แต่ก็ไม่สามารถปรับขนาดได้และโดยทั่วไปแล้วไม่สามารถใช้งานได้จริง คุณควรทำงานเพื่อสร้างกลยุทธ์ที่ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีที่มีอยู่และวางแผนที่จะเสริมด้วยการโต้ตอบด้วยตนเอง

เมื่อเริ่มต้น วิธีที่ง่ายที่สุดในการนำเทคโนโลยีมาใช้คือการเริ่มต้นจากสิ่งเล็กๆ ตัวอย่างเช่น การใช้แพลตฟอร์มที่ช่วยให้คุณโพสต์โซเชียลมีเดียโดยอัตโนมัติและรวบรวมความคิดเห็นที่ต้องการคำตอบจากคุณ เมื่อคุณคุ้นเคยแล้ว คุณสามารถเริ่มผสานรวมเครื่องมือเพิ่มเติมและสร้างระบบที่ซับซ้อนยิ่งขึ้นได้

ปลั๊กอินที่สามารถปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าใน WordPress

มีปลั๊กอินมากมายสำหรับ WordPress ที่คุณสามารถใช้เพื่อบรรลุเทคนิคการมีส่วนร่วมข้างต้นและอื่น ๆ อีกมากมาย ด้านล่างนี้เป็นตัวเลือกที่ควรพิจารณา

Wootomation

Wootomation เป็นปลั๊กอิน WooCommerce AI ที่คุณสามารถใช้เพื่อให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์แก่ลูกค้า ใช้ข้อมูลการซื้อก่อนหน้าและในอนาคตเพื่อกำหนดความสัมพันธ์ระหว่างสินค้า Wootomation จะแนะนำรายการเหล่านั้นในส่วนรถเข็นที่เพิ่มเข้ามา เช่นเดียวกับส่วน "ยังซื้อ" ของ Amazon ปลั๊กอินนี้ทำงานในพื้นหลังและโปร่งใสต่อผู้ใช้ภายนอกส่วนที่เพิ่มเข้ามา

ChatBot สำหรับ WordPress

ChatBot สำหรับ WordPress เป็นปลั๊กอินดั้งเดิมที่เพิ่มแชทบอทที่ปรับแต่งได้ให้กับเว็บไซต์ของคุณ คุณไม่จำเป็นต้องมีความรู้ด้านแมชชีนเลิร์นนิงเพื่อใช้งาน ChatBot ช่วยให้คุณสามารถส่งข้อความที่กำหนดไว้ล่วงหน้า แสดงคำถามที่พบบ่อย รวบรวมคำขอรับการสนับสนุน หรืออนุญาตให้ลูกค้าฝากข้อมูลการติดต่อ

ChatBot มีตัวเลือกในการรวมโหมด NLP และ Menu Driven ซึ่งจะทำให้คุณสามารถแชทอัตโนมัติหรือควบคุมการโต้ตอบได้ตามต้องการ คุณสามารถรวมเข้ากับ Dialogflow ของ Google ได้หากต้องการแทนที่การควบคุมในตัว คุณยังสามารถขยายปลั๊กอินเพื่อใช้กับ Facebook Messenger หรือแชทสดได้อีกด้วย

WordLift

WordLift เป็นปลั๊กอินที่คุณสามารถใช้ปรับปรุงเนื้อหาเว็บไซต์ในสายตาของผู้อ่านและเครื่องมือค้นหา โดยจะสแกนเนื้อหาของคุณและใช้ Google Knowledge Graphs เพื่อแนะนำข้อเท็จจริง รูปภาพ และลิงก์ที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหาตามการให้คะแนนเว็บโดยอัตโนมัติ ปลั๊กอินจะเรียนรู้การตั้งค่าและเนื้อหาไซต์ของคุณเมื่อคุณใช้เพื่อสร้างคำแนะนำที่ดียิ่งขึ้น คำแนะนำเหล่านี้สามารถช่วยทำให้เนื้อหาของคุณมีข้อมูลและมีส่วนร่วมมากขึ้น

บทสรุป

กลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้ากำหนดความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และลูกค้า นี่ไม่ใช่งานที่คุณควรมอบหมายให้กับเครื่อง คุณควรเป็นผู้กำหนดการเดินทางของลูกค้า ประเมินคำติชมของลูกค้า และเครื่องมือในการค้นคว้า การทำงานเหล่านี้จะช่วยให้คุณยังคงติดต่อกับลูกค้าของคุณ และเข้าใจความต้องการและความปรารถนาของพวกเขา

ยิ่งคุณรู้จักลูกค้าของคุณมากเท่าไหร่ คุณก็จะสามารถนำเสนอข้อเสนอที่ปรับแต่งได้เองมากขึ้นเท่านั้น แน่นอน คุณไม่จำเป็นต้องเป็นผู้ที่ให้บริการเนื้อหานี้ คุณสามารถใช้ประโยชน์จากแอปพลิเคชัน AI สำหรับเนื้อหาส่วนบุคคลหรือเนื้อหาที่มีความเป็นส่วนตัวสูง คุณสามารถให้แชทบอททำการบริการลูกค้าขั้นพื้นฐานได้ แต่คุณจะต้องช่วยเหลือเมื่อแชทบอทพบคำขอที่ไม่คุ้นเคย

มีหลายแง่มุมที่เทคโนโลยีสามารถช่วยคุณได้ อย่างไรก็ตาม เป็นความช่วยเหลือที่เทคโนโลยีเหล่านี้มอบให้ และมักจะให้ความช่วยเหลือที่เฉพาะเจาะจงมาก สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าเครื่องมือแต่ละอย่างที่คุณแนะนำในกลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าของ WordPress ควรเข้ากันได้กับโครงสร้างพื้นฐานที่มีอยู่ ตามหลักการแล้ว แต่ละองค์ประกอบของกลยุทธ์ของคุณควรรวมเข้ากับระบบนิเวศการมีส่วนร่วมของลูกค้าอย่างราบรื่น

อ่านเกี่ยวกับการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าด้วย