Humano + Máquina = Construindo uma Estratégia Eficaz de Engajamento do Cliente WordPress

Última atualização - 28 de fevereiro de 2022

Uma estratégia de envolvimento do cliente determina o relacionamento entre marcas e clientes e permite que as empresas definam cuidadosamente as interações marca/cliente. Uma boa estratégia permite que as marcas mantenham os clientes satisfeitos e leais e, muitas vezes, aproveita os dados dos clientes para atingir essa satisfação. Hoje, muitas marcas estão incorporando IA para obter mais insights dos dados dos clientes e aplicar esses insights com mais eficiência. No entanto, embora existam muitas ferramentas de IA disponíveis, entender o que pode beneficiá-lo e como pode ser um desafio. Neste artigo, você aprenderá o que é uma estratégia eficaz de engajamento do cliente do WordPress e como você pode usar a IA para melhorar o engajamento do cliente. Você também será apresentado a algumas ferramentas que você pode usar para incorporar IA em seus sites WordPress.

O que é engajamento do cliente?

O engajamento do cliente são as interações que ocorrem entre os clientes e sua marca. Pode incluir interações pessoais, via mídia social, com chatbots, em fóruns e por e-mail. Os métodos comuns de criação de engajamento do cliente incluem conteúdo de blog, questionários, concursos e programas de fidelidade.

O engajamento é uma ferramenta poderosa para construir relacionamentos com seus clientes, melhorar suas experiências com sua marca e aumentar a fidelidade à marca. Ele faz isso oferecendo aos clientes algo mais do que os produtos que eles compram. Além disso, mostra aos clientes que você se preocupa com os interesses deles e valoriza a interação com eles.

Como o aprendizado de máquina é usado para promover o engajamento

Ao desenvolver suas estratégias de engajamento do cliente, muitas marcas dão grandes passos para coletar o máximo possível de dados do cliente. No entanto, esses dados são ineficazes sem uma análise adequada. Os modelos de aprendizado de máquina podem fornecer essas análises e ajudar as marcas a aplicar os resultados de forma eficaz.

Algumas das aplicações mais comuns de aprendizado de máquina no engajamento incluem personalização, assistência automatizada e recomendações.

Personalização

A personalização é uma estratégia que usa os dados do cliente para personalizar as interações. Por exemplo, cumprimentar visitantes recorrentes do site pelo nome, acompanhar compras recentes ou alterar automaticamente o idioma padrão de um site com base na localização. É uma maneira de fazer com que os clientes se sintam especiais e deixá-los saber que você está ciente de suas preferências e necessidades individuais.

Assistência automatizada

Existem muitos tipos de assistência automatizada que as marcas podem implementar com a ajuda do aprendizado de máquina. Por exemplo, muitos sites agora incluem chatbots que oferecem ajuda quando um usuário está em um site por um determinado período de tempo. Esses bots usam aprendizado de máquina, como processamento de linguagem natural (NLP), para manter conversas com clientes, responder perguntas e fornecer suporte ao cliente. Abaixo está um exemplo de WSChat – plugin de bate-papo ao vivo do WordPress.

Recomendações

Uma das maneiras mais frequentes de usar o aprendizado de máquina é determinar correlações entre produtos ou serviços. Os modelos ajudam a determinar quais produtos são semelhantes, quais provavelmente serão comprados juntos e quais são os preferidos por determinados tipos de clientes.

Você pode então aplicar essas informações para fazer recomendações significativas aos clientes. Isso ajuda a mostrar a eles que você entende suas personalidades e pode ajudá-los a entender melhor suas opções.

O elemento humano: como construir uma estratégia de engajamento do cliente para o seu site WordPress

Embora a tecnologia seja essencial para o envolvimento eficaz do cliente, nada pode substituir o elemento humano. Aqui estão algumas maneiras de criar estratégias de engajamento do cliente que agregam valor real para os consumidores.

Defina a jornada do cliente

A jornada do cliente é o caminho que um cliente percorre para chegar à sua marca, comprar produtos ou serviços e retornar para compras futuras. Uma das melhores maneiras de garantir que você entenda essa jornada é mapeá-la.

O mapa que você cria deve incluir todas as rotas prováveis ​​que um cliente pode seguir, tanto benéficas quanto prejudiciais. Depois de entender as opções do seu cliente, você pode começar a identificar pontos de impacto e estratégias para manter os clientes engajados. Por exemplo, enviar um lembrete sobre itens que um cliente deixou em um carrinho. Ou fazer o acompanhamento após um item devolvido para ver como a experiência de um cliente poderia ter sido melhor.

Busque feedback do cliente

Uma das maneiras mais óbvias, mas negligenciadas, de melhorar o envolvimento do cliente é buscar feedback de clientes atuais e antigos. Esse feedback pode ajudá-lo a determinar o que os clientes gostam e querem mais, bem como o que os impede de se envolver mais.

Esse feedback é especialmente importante quando você está fazendo alterações em suas operações, por exemplo, implementando novos plug-ins ou abrindo um novo fluxo de mídia. Buscar feedback também lhe dá a oportunidade de mostrar como as opiniões dos clientes são importantes para você e sua marca.

Familiarize-se com as ferramentas de engajamento

Embora você possa criar uma estratégia de engajamento que dependa apenas de agentes ativos, isso não é escalável e geralmente não é prático. Em vez disso, você deve trabalhar para criar uma estratégia que aproveite as tecnologias disponíveis e planejar complementar com interações manuais.

Ao começar, a maneira mais fácil de incorporar a tecnologia é começar pequeno. Por exemplo, adotar uma plataforma que te ajude a automatizar as postagens nas redes sociais e centralizar os comentários que precisam da sua resposta. Depois de se sentir confortável, você pode começar a integrar ferramentas adicionais e criar um sistema mais sofisticado.

Plugins que podem melhorar o envolvimento do cliente no WordPress

Existem muitos plugins disponíveis para WordPress que você pode usar para realizar as técnicas de engajamento acima e muito mais. Abaixo estão algumas opções a serem consideradas.

Wootomation

Wootomation é um plugin WooCommerce AI que você pode usar para fornecer recomendações de produtos aos clientes. Ele usa dados de compras anteriores e futuras para determinar as correlações entre os itens. A Wootomation então sugere esses itens em uma seção de carrinho adicionada, muito parecida com a seção “também comprada” da Amazon. Este plugin funciona em segundo plano e é transparente para usuários fora da seção adicionada.

ChatBot para WordPress

O ChatBot for WordPress é um plugin nativo que adiciona um chatbot personalizável ao seu site. Você não precisa de conhecimento de aprendizado de máquina para usá-lo. O ChatBot permite que você envie mensagens predefinidas, exiba perguntas frequentes, reúna solicitações de suporte ou permita que os clientes deixem informações de contato.

O ChatBot oferece uma opção para combinar os modos NLP e Menu Driven. Isso permitirá que você automatize os bate-papos ou controle as interações conforme necessário. Você pode integrá-lo ao Dialogflow do Google se quiser substituir os controles integrados. Você também pode estender o plug-in para uso com o Facebook Messenger ou chat ao vivo.

WordLift

O WordLift é um plug-in que você pode usar para melhorar o conteúdo do site aos olhos dos leitores e dos mecanismos de pesquisa. Ele verifica seu conteúdo e usa o Google Knowledge Graphs para recomendar automaticamente fatos, imagens e links relevantes para o conteúdo com base nas classificações da web. O plug-in aprende suas preferências e o conteúdo do site à medida que você o usa para produzir melhores recomendações. Essas recomendações podem ajudar a tornar seu conteúdo mais informativo e envolvente.

Conclusão

Uma estratégia de engajamento do cliente define o relacionamento entre marcas e clientes. Esta não é uma tarefa que você deve delegar à máquina. Você deve definir as jornadas do cliente, avaliar o feedback do cliente e pesquisar ferramentas. A execução dessas tarefas permitirá que você permaneça em contato com seus clientes e entenda suas necessidades e desejos.

Quanto mais você souber sobre seus clientes, mais ofertas personalizadas poderá atendê-los. Claro, você não precisa ser aquele que está servindo esse conteúdo. Você pode aproveitar os aplicativos de IA para conteúdo personalizado ou hiperpersonalizado. Você pode permitir que os chatbots façam o atendimento básico ao cliente, mas precisará ajudar quando o chatbot encontrar uma solicitação desconhecida.

Há muitos aspectos com os quais a tecnologia pode ajudá-lo. No entanto, é uma assistência que essas tecnologias fornecem e, geralmente, uma assistência muito específica. Também é importante lembrar que cada ferramenta que você introduz em sua estratégia de engajamento do cliente WordPress deve ser compatível com a infraestrutura existente. Idealmente, cada componente de sua estratégia deve se integrar perfeitamente ao ecossistema de engajamento do cliente.

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