İnsan + Makine = Etkili Bir WordPress Müşteri Katılımı Stratejisi Oluşturma

Son güncelleme - 28 Şubat 2022

Müşteri bağlılığı stratejisi, markalar ve müşteriler arasındaki ilişkiyi belirler ve işletmelerin marka/müşteri etkileşimlerini dikkatlice tanımlamasını sağlar. İyi bir strateji, markaların müşterilerini mutlu ve sadık tutmasını sağlar ve bu memnuniyeti sağlamak için genellikle müşteri verilerinden yararlanır. Günümüzde birçok marka, müşteri verilerinden daha fazla içgörü elde etmek ve bu öngörüleri daha etkili bir şekilde uygulamak için yapay zekayı kullanıyor. Bununla birlikte, birçok AI aracı mevcut olsa da, hangisinin size fayda sağlayabileceğini ve nasıl zor olabileceğini anlamak. Bu makalede, Etkili bir WordPress Müşteri Katılımı Stratejisinin ne olduğunu ve müşteri etkileşimini geliştirmek için yapay zekayı nasıl kullanabileceğinizi öğreneceksiniz. Ayrıca, AI'yı WordPress sitelerinize dahil etmek için kullanabileceğiniz bazı araçlarla tanışacaksınız.

Müşteri Katılımı Nedir?

Müşteri katılımı, müşteriler ve markanız arasında meydana gelen etkileşimlerdir. Yüz yüze, sosyal medya, sohbet robotları, forumlar ve e-posta yoluyla yapılan etkileşimleri içerebilir. Müşteri katılımı yaratmanın yaygın yöntemleri arasında blog içeriği, testler, yarışmalar ve sadakat programları bulunur.

Katılım, müşterilerinizle ilişkiler kurmak, markanızla olan deneyimlerini geliştirmek ve marka sadakatini artırmak için güçlü bir araçtır. Bunu, müşterilere satın aldıkları ürünlerden daha fazlasını sunarak yapar. Ek olarak, müşterilere ilgi alanlarını önemsediğinizi ve onlarla etkileşime değer verdiğinizi gösterir.

Etkileşimi Teşvik Etmek İçin Makine Öğrenimi Nasıl Kullanılır?

Birçok marka müşteri etkileşimi stratejilerini geliştirirken mümkün olduğunca fazla müşteri verisi toplamak için büyük adımlar atıyor. Ancak, bu veriler uygun analiz olmadan etkisizdir. Makine öğrenimi modelleri bu analizleri sağlayabilir ve markaların sonuçları etkili bir şekilde uygulamasına yardımcı olabilir.

Etkileşimde makine öğreniminin en yaygın uygulamalarından bazıları kişiselleştirme, otomatik yardım ve tavsiyeleri içerir.

Kişiselleştirme

Kişiselleştirme, etkileşimleri özelleştirmek için müşteri verilerini kullanan bir stratejidir. Örneğin, geri dönen web sitesi ziyaretçilerini adlarıyla selamlamak, son satın alımları takip etmek veya konuma bağlı olarak bir sitenin varsayılan dilini otomatik olarak değiştirmek. Müşterilere kendilerini özel hissettirmenin ve onların kişisel tercih ve ihtiyaçlarının farkında olduğunuzu bilmelerini sağlamanın bir yoludur.

Otomatik yardım

Markaların makine öğrenimi yardımıyla uygulayabileceği birçok otomatik yardım türü vardır. Örneğin, birçok site artık bir kullanıcı belirli bir süre bir sitede bulunduktan sonra yardım sunan sohbet robotları içeriyor. Bu botlar, müşterilerle sohbet etmek, soruları yanıtlamak ve müşteri desteği sağlamak için doğal dil işleme (NLP) gibi makine öğrenimini kullanır. Aşağıda bir WSChat – WordPress canlı sohbet eklentisi örneği verilmiştir.

Öneriler

Makine öğreniminin kullanıldığı en yaygın yollardan biri, ürünler veya hizmetler arasındaki korelasyonları belirlemektir. Modeller, hangi ürünlerin benzer olduğunu, hangilerinin birlikte satın alınabileceğini ve hangilerinin belirli müşteri türleri tarafından tercih edildiğini belirlemenize yardımcı olur.

Daha sonra bu bilgileri müşterilere anlamlı önerilerde bulunmak için uygulayabilirsiniz. Bu, onların kişiliklerini anladığınızı göstermeye yardımcı olur ve seçeneklerini daha iyi anlamalarına yardımcı olabilir.

İnsan Öğesi: WordPress Siteniz için Müşteri Etkileşim Stratejisi Nasıl Oluşturulur

Etkili müşteri katılımı için teknoloji gerekli olsa da, insan unsurunun yerini hiçbir şey tutamaz. İşte tüketiciler için gerçek değer sağlayan müşteri etkileşimi stratejileri oluşturmanın birkaç yolu .

Müşteri yolculuğunuzu tanımlayın

Müşteri yolculuğu, bir müşterinin markanıza ulaşmak, ürün veya hizmet satın almak ve gelecekteki satın alma işlemleri için geri dönmek için izlediği yoldur. Bu yolculuğu anladığınızdan emin olmanın en iyi yollarından biri, haritasını çıkarmaktır.

Oluşturduğunuz harita, bir müşterinin alabileceği hem faydalı hem de zararlı tüm olası rotaları içermelidir. Müşterinizin seçeneklerini anladıktan sonra, müşterilerin katılımını sağlamak için etki noktalarını ve stratejileri belirlemeye başlayabilirsiniz. Örneğin, bir müşterinin sepette bıraktığı ürünler hakkında bir hatırlatma göndermek. Veya bir müşterinin deneyiminin nasıl daha iyi olabileceğini görmek için iade edilen bir ürünün peşinden gitmek.

Müşteri geri bildirimi isteyin

Müşteri bağlılığını iyileştirmenin en bariz ancak ihmal edilen yollarından biri, mevcut ve geçmiş müşterilerden geri bildirim almaktır. Bu geri bildirim, müşterilerin neyi sevdiğini ve daha fazlasını istediğini belirlemenize ve daha fazla etkileşimde bulunmalarını engelleyen şeyin ne olduğunu belirlemenize yardımcı olabilir.

Bu geri bildirim, özellikle işlemlerinizde değişiklik yaparken, örneğin yeni eklentiler uygularken veya yeni bir medya akışı açarken önemlidir. Geri bildirim almak, müşteri görüşlerinin sizin ve markanız için ne kadar önemli olduğunu gösterme fırsatı da verir.

Etkileşim araçlarıyla tanışın

Yalnızca canlı aracılara dayanan bir etkileşim stratejisi oluşturabilseniz de bu ölçeklenebilir değildir ve genellikle pratik değildir. Bunun yerine, mevcut teknolojilerden yararlanan bir strateji oluşturmaya çalışmalı ve manuel etkileşimlerle tamamlamayı planlamalısınız.

Başlarken, teknolojiyi birleştirmenin en kolay yolu küçük başlamaktır. Örneğin, sosyal medya gönderilerini otomatikleştirmenize ve yanıtınızı gerektiren yorumları merkezileştirmenize yardımcı olan bir platform benimsemek. Kendinizi rahat hissettiğinizde, ek araçları entegre etmeye ve daha karmaşık bir sistem oluşturmaya başlayabilirsiniz.

WordPress'te Müşteri Bağlılığını Artırabilecek Eklentiler

Yukarıdaki etkileşim tekniklerini ve daha fazlasını gerçekleştirmek için kullanabileceğiniz WordPress için birçok eklenti mevcuttur. Aşağıda dikkate alınması gereken birkaç seçenek bulunmaktadır.

Wootomasyon

Wootomation , müşterilere ürün önerileri sağlamak için kullanabileceğiniz bir WooCommerce AI eklentisidir. Öğeler arasındaki korelasyonları belirlemek için önceki ve gelecekteki satın alma verilerini kullanır. Wootomation daha sonra bu ürünleri, Amazon'un “ayrıca satın alındı” bölümüne çok benzeyen ek bir sepet bölümünde önerir. Bu eklenti arka planda çalışır ve eklenen bölümün dışındaki kullanıcılar için şeffaftır.

WordPress için ChatBot

ChatBot for WordPress , sitenize özelleştirilebilir bir sohbet robotu ekleyen yerel bir eklentidir. Kullanmak için makine öğrenimi bilgisine ihtiyacınız yok. ChatBot, önceden tanımlanmış mesajları iletmenizi, SSS'leri görüntülemenizi, destek taleplerini toplamanızı veya müşterilerin iletişim bilgilerini bırakmasına izin vermenizi sağlar.

ChatBot, NLP ve Menüye Dayalı modları birleştirme seçeneği sunar. Bu, sohbetleri otomatikleştirmenize veya etkileşimleri gerektiği gibi kontrol etmenize olanak tanır. Yerleşik kontrolleri geçersiz kılmak istiyorsanız, bunu Google'ın Dialogflow ile entegre edebilirsiniz. Eklentiyi Facebook messenger veya canlı sohbet ile kullanım için de genişletebilirsiniz.

Kelime Kaldırma

WordLift , okuyucuların ve arama motorlarının gözünde web sitesi içeriğini geliştirmek için kullanabileceğiniz bir eklentidir. İçeriğinizi tarar ve web derecelendirmelerine dayalı olarak içerikle ilgili gerçekleri, resimleri ve bağlantıları otomatik olarak önermek için Google Bilgi Grafiklerini kullanır. Eklenti, daha iyi öneriler üretmek için kullandıkça tercihlerinizi ve site içeriğinizi öğrenir. Bu öneriler, içeriğinizi daha bilgilendirici ve ilgi çekici hale getirmenize yardımcı olabilir.

Çözüm

Müşteri bağlılığı stratejisi, markalar ve müşteriler arasındaki ilişkiyi tanımlar. Bu, makineye devretmeniz gereken bir görev değildir. Müşteri yolculuklarını tanımlayan, müşteri geri bildirimlerini değerlendiren ve araçları araştıran kişi siz olmalısınız. Bu görevleri yapmak, müşterilerinizle iletişim halinde kalmanızı ve onların ihtiyaç ve isteklerini anlamanızı sağlayacaktır.

Müşterileriniz hakkında ne kadar çok şey bilirseniz, onlara o kadar özelleştirilmiş teklifler sunabilirsiniz. Tabii ki, bu içeriği sunan kişi olmanıza gerek yok. Kişiselleştirilmiş veya aşırı kişiselleştirilmiş içerik için AI uygulamalarından yararlanabilirsiniz. Sohbet robotlarının temel müşteri hizmetlerini yapmasına izin verebilirsiniz, ancak sohbet robotu alışılmadık bir istekle karşılaştığında yardım etmeniz gerekir.

Teknolojinin size yardımcı olabileceği birçok yön vardır. Ancak, bu teknolojilerin sağladığı yardımdır ve genellikle çok özel yardımdır. WordPress Müşteri Katılımı Stratejinize dahil ettiğiniz her aracın mevcut altyapı ile uyumlu olması gerektiğini de unutmamak önemlidir. İdeal olarak, stratejinizin her bir bileşeni, müşteri etkileşimi ekosisteminize sorunsuz bir şekilde entegre edilmelidir.

Ayrıca Müşteri ilişkileri kurma hakkında bilgi edinin.