人 + 机器 = 建立有效的 WordPress 客户参与策略
已发表: 2020-05-26
最后更新 - 2022 年 2 月 28 日
客户参与策略决定了品牌与客户之间的关系，并使企业能够仔细定义品牌/客户互动。 一个好的策略可以让品牌保持客户的满意度和忠诚度，并且经常利用客户数据来实现这种满意度。 如今，许多品牌都在整合人工智能，以便从客户数据中获得更深入的洞察力，并更有效地应用这些洞察力。 然而，虽然有许多 AI 工具可用，但了解哪些可以使您受益以及如何使您受益可能是一个挑战。 在本文中，您将了解什么是有效的 WordPress 客户参与策略，以及如何使用 AI 来提高客户参与度。 您还将了解一些可用于将 AI 整合到您的 WordPress 网站中的工具。
什么是客户参与？
客户参与是客户与您的品牌之间发生的互动。 它可以包括亲自、通过社交媒体、与聊天机器人、在论坛上和通过电子邮件进行的互动。 创建客户参与的常用方法包括博客内容、测验、竞赛和忠诚度计划。
参与度是与客户建立关系、改善他们对您的品牌的体验以及提高品牌忠诚度的强大工具。 它通过为客户提供比他们购买的产品更多的东西来做到这一点。 此外，它向客户表明您关心他们的兴趣并重视与他们互动。
机器学习如何用于促进参与
在制定客户参与策略时，许多品牌在收集尽可能多的客户数据方面取得了长足的进步。 然而，如果没有适当的分析，这些数据是无效的。 机器学习模型可以提供这些分析并帮助品牌有效地应用结果。
机器学习在参与中的一些最常见应用包括个性化、自动协助和推荐。
个性化
个性化是一种使用客户数据来定制交互的策略。 例如，按名称问候返回的网站访问者，跟进最近的购买，或根据位置自动更改网站的默认语言。 这是一种让客户感到特别的方式，让他们知道您了解他们的个人偏好和需求。
自动协助
品牌可以借助机器学习来实施多种类型的自动辅助。 例如，许多网站现在都包含聊天机器人，一旦用户在网站上停留了给定的时间，就会提供帮助。 这些机器人使用自然语言处理 (NLP) 等机器学习与客户进行对话、回答问题并提供客户支持。 以下是 WSChat – WordPress 实时聊天插件的示例。
建议
机器学习最常用的方法之一是确定产品或服务之间的相关性。 模型可帮助您确定哪些产品相似，哪些产品可能会一起购买，哪些产品更受特定类型客户的青睐。
然后，您可以应用此信息向客户提出有意义的建议。 这有助于向他们表明您了解他们的个性，并可以帮助他们更好地了解他们的选择。
人为因素：如何为您的 WordPress 网站建立客户参与策略
虽然技术对于有效的客户参与至关重要，但没有什么可以取代人的因素。 您可以通过以下几种方法来制定为消费者带来真正价值的客户参与策略。
定义您的客户旅程
客户旅程是客户到达您的品牌、购买产品或服务以及为将来购买而返回的路径。 确保您了解此旅程的最佳方法之一是将其绘制出来。
您创建的地图应包括客户可以采取的所有可能路线，无论是有益的还是有害的。 一旦您了解了客户的选择，您就可以开始确定影响点和保持客户参与的策略。 例如，发送有关客户留在购物车中的物品的提醒。 或者，在退货后跟进，看看客户的体验会如何更好。
寻求客户反馈
提高客户参与度的最明显但被忽视的方法之一是寻求当前和过去客户的反馈。 此反馈可以帮助您确定客户喜欢和想要更多的东西，以及阻止他们更多参与的原因。
当您对操作进行更改时，此反馈尤其重要，例如实施新插件或打开新媒体流。 寻求反馈也让您有机会展示客户意见对您和您的品牌的重要性。
熟悉参与工具
虽然您可以创建仅依赖实时代理的参与策略，但这是不可扩展的并且通常不实用。 相反，您应该努力创建一个利用可用技术的策略，并计划通过手动交互来补充。
开始时，整合技术的最简单方法是从小处着手。 例如，采用一个平台来帮助您自动化社交媒体帖子并集中需要您回复的评论。 一旦适应了，您就可以开始集成其他工具并创建更复杂的系统。
可以提高 WordPress 客户参与度的插件
有许多可用于 WordPress 的插件，您可以使用它们来完成上述参与技术等等。 以下是一些可供考虑的选项。
Wootomation
Wootomation是一个 WooCommerce AI 插件，可用于向客户提供产品推荐。 它使用以前和未来的购买数据来确定项目之间的相关性。 然后，Wootomation 会在添加的购物车部分中建议这些商品，就像亚马逊的“还买过”部分一样。 这个插件在后台工作，对添加部分之外的用户是透明的。
用于 WordPress 的聊天机器人
ChatBot for WordPress是一个本机插件，可将可自定义的聊天机器人添加到您的网站。 您无需机器学习知识即可使用它。 ChatBot 使您能够传递预定义的消息、显示常见问题解答、收集支持请求或允许客户留下联系信息。
ChatBot 提供了结合 NLP 和菜单驱动模式的选项。 这将允许您根据需要自动进行聊天或控制交互。 如果您想覆盖内置控件，可以将其与 Google 的 Dialogflow 集成。 您还可以扩展插件以与 Facebook Messenger 或实时聊天一起使用。
WordLift
WordLift是一个插件，您可以使用它来改善读者和搜索引擎眼中的网站内容。 它会扫描您的内容并使用Google 知识图自动推荐与基于网络评级的内容相关的事实、图像和链接。 该插件会在您使用它来产生更好的推荐时了解您的偏好和网站内容。 这些建议有助于使您的内容更具信息性和吸引力。
结论
客户参与策略定义了品牌与客户之间的关系。 这不是您应该委派给机器的任务。 您应该是定义客户旅程、评估客户反馈和研究工具的人。 执行这些任务将使您能够与客户保持联系，并了解他们的需求和愿望。
您对客户了解得越多，您可以为他们提供的定制产品就越多。 当然，您不需要成为提供此内容的人。 您可以将 AI 应用程序用于个性化或超个性化内容。 您可以让聊天机器人做基本的客户服务，但当聊天机器人遇到不熟悉的请求时，您需要提供帮助。
技术可以在许多方面为您提供帮助。 然而，这些技术提供的是帮助，通常是非常具体的帮助。 同样重要的是要记住，您在 WordPress 客户参与策略中引入的每个工具都应与现有基础架构兼容。 理想情况下，您战略的每个组成部分都应无缝集成到您的客户参与生态系统中。
另请阅读有关建立客户关系的信息。