Humano + Máquina = Construir una estrategia efectiva de participación del cliente de WordPress

Última actualización - 28 de febrero de 2022

Una estrategia de participación del cliente determina la relación entre las marcas y los clientes, y permite a las empresas definir cuidadosamente las interacciones marca/cliente. Una buena estrategia permite a las marcas mantener a los clientes felices y leales y, a menudo, aprovecha los datos de los clientes para lograr esta satisfacción. Hoy en día, muchas marcas están incorporando IA para obtener una mayor comprensión de los datos de los clientes y aplicar esta información de manera más efectiva. Sin embargo, si bien hay muchas herramientas de IA disponibles, comprender cuáles pueden beneficiarlo y cómo puede ser un desafío. En este artículo, aprenderá qué es una estrategia efectiva de participación del cliente de WordPress y cómo puede usar la IA para mejorar la participación del cliente. También se le presentarán algunas herramientas que puede usar para incorporar IA en sus sitios de WordPress.

¿Qué es el compromiso del cliente?

El compromiso del cliente son las interacciones que ocurren entre los clientes y su marca. Puede incluir interacciones en persona, a través de las redes sociales, con chatbots, en foros y por correo electrónico. Los métodos comunes para crear compromiso con el cliente incluyen contenido de blog, cuestionarios, concursos y programas de fidelización.

El compromiso es una herramienta poderosa para construir relaciones con sus clientes, mejorar sus experiencias con su marca y aumentar la lealtad a la marca. Lo hace ofreciendo a los clientes algo más que los productos que compran. Además, muestra a los clientes que te preocupas por sus intereses y que valoras interactuar con ellos.

Cómo se utiliza el aprendizaje automático para promover el compromiso

Al desarrollar sus estrategias de interacción con el cliente, muchas marcas dan grandes pasos para recopilar la mayor cantidad posible de datos de clientes. Sin embargo, estos datos son ineficaces sin un análisis adecuado. Los modelos de aprendizaje automático pueden proporcionar estos análisis y ayudar a las marcas a aplicar los resultados de manera efectiva.

Algunas de las aplicaciones más comunes del aprendizaje automático en el compromiso incluyen la personalización, la asistencia automatizada y las recomendaciones.

Personalización

La personalización es una estrategia que utiliza los datos de los clientes para personalizar las interacciones. Por ejemplo, saludar a los visitantes del sitio web que regresan por su nombre, hacer un seguimiento de las compras recientes o cambiar automáticamente el idioma predeterminado de un sitio según la ubicación. Es una forma de hacer que los clientes se sientan especiales y hacerles saber que usted está al tanto de sus preferencias y necesidades individuales.

Asistencia automatizada

Hay muchos tipos de asistencia automatizada que las marcas pueden implementar con la ayuda del aprendizaje automático. Por ejemplo, muchos sitios ahora incluyen chatbots que ofrecen ayuda una vez que un usuario ha estado en un sitio durante un período de tiempo determinado. Estos bots utilizan el aprendizaje automático, como el procesamiento del lenguaje natural (NLP), para mantener conversaciones con los clientes, responder preguntas y brindar atención al cliente. A continuación se muestra un ejemplo de WSChat: complemento de chat en vivo de WordPress.

Recomendaciones

Una de las formas más frecuentes en que se utiliza el aprendizaje automático es para determinar las correlaciones entre productos o servicios. Los modelos lo ayudan a determinar qué productos son similares, cuáles es probable que se compren juntos y cuáles son los preferidos por ciertos tipos de clientes.

Luego puede aplicar esta información para hacer recomendaciones significativas a los clientes. Esto ayuda a mostrarles que comprendes sus personalidades y puede ayudarlos a comprender mejor sus opciones.

El elemento humano: cómo crear una estrategia de interacción con el cliente para su sitio de WordPress

Si bien la tecnología es esencial para la participación efectiva del cliente, nada puede reemplazar el elemento humano. Aquí hay algunas formas en que puede crear estrategias de participación del cliente que brinden un valor real para los consumidores.

Defina el viaje de su cliente

Un viaje del cliente es el camino que toma un cliente para llegar a su marca, comprar productos o servicios y regresar para futuras compras. Una de las mejores maneras de asegurarse de que entiende este viaje es mapearlo.

El mapa que cree debe incluir todas las rutas probables que puede tomar un cliente, tanto beneficiosas como perjudiciales. Una vez que comprenda las opciones de su cliente, puede comenzar a identificar puntos de impacto y estrategias para mantener a los clientes comprometidos. Por ejemplo, enviar un recordatorio sobre artículos que un cliente dejó en un carrito. O hacer un seguimiento de un artículo devuelto para ver cómo la experiencia del cliente podría haber sido mejor.

Buscar comentarios de los clientes

Una de las formas más obvias pero descuidadas de mejorar el compromiso del cliente es buscar comentarios de clientes actuales y pasados. Esta retroalimentación puede ayudarlo a determinar qué les gusta a los clientes y qué quieren más, así como qué les impide participar más.

Esta retroalimentación es especialmente importante cuando realiza cambios en sus operaciones, por ejemplo, implementando nuevos complementos o abriendo una nueva transmisión de medios. Buscar comentarios también le brinda la oportunidad de mostrar cuán importantes son las opiniones de los clientes para usted y su marca.

Familiarícese con las herramientas de participación

Si bien puede crear una estrategia de participación que se base solo en agentes en vivo, esto no es escalable y, en general, no es práctico. En su lugar, debe trabajar para crear una estrategia que aproveche las tecnologías disponibles y planee complementar con interacciones manuales.

Al comenzar, la forma más fácil de incorporar tecnología es comenzar poco a poco. Por ejemplo, adoptar una plataforma que lo ayude a automatizar las publicaciones en las redes sociales y centralice los comentarios que necesitan su respuesta. Una vez que se sienta cómodo, puede comenzar a integrar herramientas adicionales y crear un sistema más sofisticado.

Complementos que pueden mejorar la participación del cliente en WordPress

Hay muchos complementos disponibles para WordPress que puede usar para lograr las técnicas de participación anteriores y más. A continuación se presentan algunas opciones a considerar.

Wootomación

Wootomation es un complemento de IA de WooCommerce que puede usar para proporcionar recomendaciones de productos a los clientes. Utiliza datos de compras anteriores y futuras para determinar las correlaciones entre artículos. Wootomation luego sugiere esos artículos en una sección de carrito adicional, muy similar a la sección "también comprado" de Amazon. Este complemento funciona en segundo plano y es transparente para los usuarios fuera de la sección agregada.

ChatBot para WordPress

ChatBot para WordPress es un complemento nativo que agrega un chatbot personalizable a su sitio. No necesita conocimientos de aprendizaje automático para usarlo. ChatBot le permite entregar mensajes predefinidos, mostrar preguntas frecuentes, recopilar solicitudes de soporte o permitir que los clientes dejen información de contacto.

ChatBot ofrece una opción para combinar los modos NLP y Menu Driven. Esto le permitirá automatizar los chats o controlar las interacciones según sea necesario. Puede integrarlo con Dialogflow de Google si desea anular los controles integrados. También puede extender el complemento para usarlo con Facebook messenger o chat en vivo.

WordLift

WordLift es un complemento que puede usar para mejorar el contenido del sitio web a los ojos de los lectores y los motores de búsqueda. Escanea su contenido y utiliza Google Knowledge Graphs para recomendar automáticamente hechos, imágenes y enlaces relevantes para el contenido según las calificaciones web. El complemento aprende sus preferencias y el contenido del sitio a medida que lo usa para producir mejores recomendaciones. Estas recomendaciones pueden ayudar a que su contenido sea más informativo y atractivo.

Conclusión

Una estrategia de participación del cliente define la relación entre las marcas y los clientes. Esta no es una tarea que deba delegar a la máquina. Usted debe ser quien defina los recorridos de los clientes, evalúe los comentarios de los clientes e investigue las herramientas. Hacer estas tareas le permitirá permanecer en contacto con sus clientes y comprender sus necesidades y deseos.

Cuanto más sepa acerca de sus clientes, más ofertas personalizadas podrá ofrecerles. Por supuesto, no es necesario que seas tú quien sirva este contenido. Puede aprovechar las aplicaciones de IA para contenido personalizado o hiperpersonalizado. Puede permitir que los chatbots realicen un servicio al cliente básico, pero deberá ayudar cuando el chatbot encuentre una solicitud desconocida.

Hay muchos aspectos en los que la tecnología puede ayudarte. Sin embargo, es asistencia lo que brindan estas tecnologías, y por lo general una asistencia muy específica. También es importante recordar que cada herramienta que introduzca en su estrategia de interacción con el cliente de WordPress debe ser compatible con la infraestructura existente. Idealmente, cada componente de su estrategia debería integrarse a la perfección en su ecosistema de interacción con el cliente.

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