인간 + 기계 = 효과적인 WordPress 고객 참여 전략 구축

최종 업데이트 - 2022년 2월 28일

고객 참여 전략은 브랜드와 고객 간의 관계를 결정하고 기업이 브랜드/고객 상호 작용을 신중하게 정의할 수 있도록 합니다. 좋은 전략을 통해 브랜드는 고객을 만족시키고 충성도를 유지할 수 있으며 종종 고객 데이터를 활용하여 이러한 만족을 달성할 수 있습니다. 오늘날 많은 브랜드에서 AI를 통합하여 고객 데이터에서 더 큰 통찰력을 얻고 이러한 통찰력을 더 효과적으로 적용하고 있습니다. 그러나 사용 가능한 AI 도구가 많이 있지만 어떤 것이 도움이 될 수 있고 어떻게 문제가 될 수 있는지 이해해야 합니다. 이 기사에서는 효과적인 WordPress 고객 참여 전략이 무엇이며 AI를 사용하여 고객 참여를 개선하는 방법을 배웁니다. 또한 AI를 WordPress 사이트에 통합하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 도구를 소개합니다.

고객 참여란 무엇입니까?

고객 참여는 고객과 브랜드 간에 발생하는 상호 작용입니다. 여기에는 소셜 미디어, 챗봇, 포럼 및 이메일을 통한 대면 상호 작용이 포함될 수 있습니다. 고객 참여를 유도하는 일반적인 방법에는 블로그 콘텐츠, 퀴즈, 콘테스트 및 로열티 프로그램이 있습니다.

참여는 고객과의 관계를 구축하고 브랜드에 대한 경험을 개선하며 브랜드 충성도를 높이는 강력한 도구입니다. 고객에게 구매한 제품보다 더 많은 것을 제공함으로써 이를 수행합니다. 또한 고객의 관심사와 가치에 관심이 있다는 것을 고객에게 보여줍니다.

기계 학습을 사용하여 참여 촉진 방법

고객 참여 전략을 개발할 때 많은 브랜드가 가능한 한 많은 고객 데이터를 수집하기 위해 많은 노력을 기울입니다. 그러나 이 데이터는 적절한 분석 없이는 효과가 없습니다. 기계 학습 모델은 이러한 분석을 제공하고 브랜드가 결과를 효과적으로 적용하는 데 도움이 될 수 있습니다.

참여 중인 기계 학습의 가장 일반적인 응용 프로그램에는 개인화, 자동 지원 및 권장 사항이 포함됩니다.

개인화

개인화는 고객 데이터를 사용하여 상호작용을 사용자화하는 전략입니다. 예를 들어, 이름으로 웹사이트 방문자에게 인사를 하고, 최근 구매에 대한 후속 조치를 취하거나, 위치에 따라 사이트의 기본 언어를 자동으로 변경합니다. 이는 고객이 특별하다고 느끼게 하고 개별적인 선호도와 요구 사항을 알고 있음을 알리는 방법입니다.

자동 지원

브랜드가 머신 러닝의 도움으로 구현할 수 있는 자동화된 지원에는 여러 유형이 있습니다. 예를 들어, 많은 사이트에는 사용자가 주어진 시간 동안 사이트에 있으면 도움을 제공하는 챗봇이 포함되어 있습니다. 이러한 봇은 NLP(자연어 처리)와 같은 기계 학습을 사용하여 고객과 대화를 나누고 질문에 답변하고 고객 지원을 제공합니다. 다음은 WSChat – WordPress 라이브 채팅 플러그인의 예입니다.

권장 사항

기계 학습이 사용되는 가장 빈번한 방법 중 하나는 제품 또는 서비스 간의 상관 관계를 확인하는 것입니다. 모델은 유사한 제품, 함께 구매할 가능성이 높은 제품, 특정 유형의 고객이 선호하는 제품을 결정하는 데 도움이 됩니다.

그런 다음 이 정보를 적용하여 고객에게 의미 있는 추천을 할 수 있습니다. 이것은 당신이 그들의 성격을 이해하고 있다는 것을 보여주고 그들의 선택을 더 잘 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

인적 요소: WordPress 사이트에 대한 고객 참여 전략을 구축하는 방법

기술은 효과적인 고객 참여에 필수적이지만 그 무엇도 인적 요소를 대체할 수 없습니다. 다음은 소비자에게 진정한 가치를 제공하는 고객 참여 전략을 구축 할 수 있는 몇 가지 방법 입니다.

고객 여정 정의

고객 여정은 고객이 브랜드에 도달하고 제품이나 서비스를 구매하고 향후 구매를 위해 돌아오는 경로입니다. 이 여정을 확실히 이해하는 가장 좋은 방법 중 하나는 지도를 작성하는 것입니다.

생성하는 지도에는 고객이 취할 수 있는 유익한 경로와 해로운 경로가 모두 포함되어야 합니다. 고객의 옵션을 이해한 후에는 고객 참여를 유지하기 위한 영향 지점 및 전략을 식별할 수 있습니다. 예를 들어 고객이 장바구니에 남긴 항목에 대한 알림을 보냅니다. 또는 반품된 상품 후에 후속 조치를 취하여 고객 경험이 얼마나 개선되었을 수 있는지 확인합니다.

고객 피드백을 구하십시오

고객 참여를 향상시키는 가장 분명하지만 무시되는 방법 중 하나는 현재 및 과거 고객으로부터 피드백을 구하는 것입니다. 이 피드백은 고객이 더 좋아하고 원하는 것이 무엇인지, 더 많은 참여를 방해하는 요소를 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

이 피드백은 예를 들어 새 플러그인을 구현하거나 새 미디어 스트림을 여는 것과 같이 작업을 변경할 때 특히 중요합니다. 피드백을 구하는 것은 또한 고객 의견이 귀하와 귀하의 브랜드에 얼마나 중요한지 보여줄 수 있는 기회를 제공합니다.

참여 도구 익히기

라이브 에이전트에만 의존하는 참여 전략을 만들 수 있지만 이는 확장 가능하지 않고 일반적으로 실용적이지 않습니다. 대신 사용 가능한 기술을 활용하는 전략을 만들고 수동 상호 작용으로 보완할 계획을 세워야 합니다.

시작할 때 기술을 통합하는 가장 쉬운 방법은 작게 시작하는 것입니다. 예를 들어 소셜 미디어 게시물을 자동화하고 응답이 필요한 댓글을 중앙 집중화하는 데 도움이 되는 플랫폼을 채택합니다. 익숙해지면 추가 도구를 통합하고 보다 정교한 시스템을 만들 수 있습니다.

WordPress에서 고객 참여를 향상시킬 수 있는 플러그인

위의 참여 기술 등을 수행하는 데 사용할 수 있는 WordPress용 플러그인이 많이 있습니다. 다음은 고려해야 할 몇 가지 옵션입니다.

우토메이션

Wootomation 은 고객에게 제품 추천을 제공하는 데 사용할 수 있는 WooCommerce AI 플러그인입니다. 이전 및 향후 구매 데이터를 사용하여 항목 간의 상관 관계를 결정합니다. 그런 다음 Wootomation은 Amazon의 "또한 구매한 항목" 섹션과 마찬가지로 추가된 장바구니 섹션에서 해당 항목을 제안합니다. 이 플러그인은 백그라운드에서 작동하며 추가된 섹션 외부의 사용자에게 투명합니다.

워드프레스용 챗봇

WordPress용 ChatBot은 사이트에 사용자 지정 가능한 챗봇을 추가하는 기본 플러그인입니다. 그것을 사용하기 위해 기계 학습 지식이 필요하지 않습니다. ChatBot을 사용하면 미리 정의된 메시지를 전달하고, FAQ를 표시하고, 지원 요청을 수집하거나, 고객이 연락처 정보를 남길 수 있습니다.

ChatBot은 NLP와 메뉴 기반 모드를 결합하는 옵션을 제공합니다. 이를 통해 필요에 따라 채팅을 자동화하거나 상호 작용을 제어할 수 있습니다. 내장된 컨트롤을 재정의하려는 경우 Google의 Dialogflow와 통합할 수 있습니다. Facebook 메신저 또는 라이브 채팅과 함께 사용하도록 플러그인을 확장할 수도 있습니다.

워드리프트

WordLift 는 독자와 검색 엔진의 관점에서 웹사이트 콘텐츠를 개선하는 데 사용할 수 있는 플러그인입니다. 콘텐츠를 스캔하고 Google 지식 정보를 사용 하여 웹 등급을 기반으로 콘텐츠와 관련된 사실, 이미지 및 링크를 자동으로 추천합니다. 플러그인은 더 나은 추천을 생성하기 위해 사용할 때 선호도와 사이트 콘텐츠를 학습합니다. 이러한 권장 사항은 콘텐츠를 보다 유익하고 매력적으로 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.

결론

고객 참여 전략은 브랜드와 고객 간의 관계를 정의합니다. 이것은 기계에 위임해야 하는 작업이 아닙니다. 고객 여정을 정의하고, 고객 피드백을 평가하고, 도구를 조사하는 사람이 되어야 합니다. 이러한 작업을 수행하면 고객과 계속 연락하고 고객의 요구와 욕구를 이해할 수 있습니다.

고객에 대해 더 많이 알수록 더 많은 맞춤형 서비스를 제공할 수 있습니다. 물론 이 콘텐츠를 제공하는 사람일 필요는 없습니다. 개인화 또는 초개인화된 콘텐츠에 AI 애플리케이션을 활용할 수 있습니다. 챗봇이 기본적인 고객 서비스를 하도록 할 수 있지만 챗봇이 낯선 요청을 만나면 도와야 합니다.

기술이 당신을 도울 수 있는 많은 측면이 있습니다. 그러나 이러한 기술이 제공하는 지원은 일반적으로 매우 구체적인 지원입니다. WordPress 고객 참여 전략에 도입하는 각 도구는 기존 인프라와 호환되어야 함을 기억하는 것도 중요합니다. 이상적으로는 전략의 각 구성 요소가 고객 참여 생태계에 원활하게 통합되어야 합니다.

고객 관계 구축에 대해서도 읽어보세요.