الإنسان + الآلة = بناء إستراتيجية فعالة لإشراك العملاء في WordPress

آخر تحديث - 28 فبراير 2022

تحدد إستراتيجية إشراك العملاء العلاقة بين العلامات التجارية والعملاء ، وتمكن الشركات من تحديد تفاعلات العلامة التجارية / العملاء بعناية. تمكّن الإستراتيجية الجيدة العلامات التجارية من إبقاء العملاء سعداء ومخلصين وغالبًا ما تستفيد من بيانات العملاء لتحقيق هذا الرضا. اليوم ، تقوم العديد من العلامات التجارية بدمج الذكاء الاصطناعي لاستخلاص رؤى أكبر من بيانات العملاء وتطبيق هذه الرؤى بشكل أكثر فعالية. ومع ذلك ، في حين أن هناك العديد من أدوات الذكاء الاصطناعي المتاحة ، فإن فهم أيها يمكن أن يفيدك وكيف يمكن أن يكون تحديًا. في هذه المقالة ، ستتعرف على ماهية إستراتيجية WordPress الفعالة لإشراك العملاء وكيف يمكنك استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين مشاركة العملاء. ستتعرف أيضًا على بعض الأدوات التي يمكنك استخدامها لدمج الذكاء الاصطناعي في مواقع WordPress الخاصة بك.

ما هو تفاعل العملاء؟

تفاعل العملاء هو التفاعلات التي تحدث بين العملاء وعلامتك التجارية. يمكن أن يتضمن تفاعلات شخصية وعبر وسائل التواصل الاجتماعي ومع روبوتات الدردشة والمنتديات وعبر البريد الإلكتروني. تتضمن الطرق الشائعة لإنشاء تفاعل العملاء محتوى المدونة والاختبارات والمسابقات وبرامج الولاء.

تعد المشاركة أداة قوية لبناء علاقات مع عملائك ، وتحسين تجاربهم مع علامتك التجارية ، وزيادة الولاء للعلامة التجارية. يقوم بذلك من خلال تقديم شيء للعملاء أكثر من المنتجات التي يشترونها. بالإضافة إلى ذلك ، يُظهر للعملاء أنك تهتم باهتماماتهم وقيمة التفاعل معهم.

كيف يتم استخدام التعلم الآلي لتعزيز المشاركة

عند تطوير استراتيجيات إشراك العملاء ، تتخذ العديد من العلامات التجارية خطوات كبيرة لجمع أكبر قدر ممكن من بيانات العملاء. ومع ذلك ، فإن هذه البيانات غير فعالة دون التحليل المناسب. يمكن أن توفر نماذج التعلم الآلي هذه التحليلات وتساعد العلامات التجارية في تطبيق النتائج بفعالية.

تتضمن بعض التطبيقات الأكثر شيوعًا للتعلم الآلي في المشاركة التخصيص والمساعدة الآلية والتوصيات.

إضفاء الطابع الشخصي

التخصيص هو إستراتيجية تستخدم بيانات العميل لتخصيص التفاعلات. على سبيل المثال ، الترحيب بزوار موقع الويب العائدين بالاسم ، أو متابعة عمليات الشراء الأخيرة ، أو تغيير اللغة الافتراضية للموقع تلقائيًا بناءً على الموقع. إنها طريقة لجعل العملاء يشعرون بأنهم مميزون وإعلامهم بأنك على دراية بتفضيلاتهم واحتياجاتهم الفردية.

المساعدة الآلية

هناك العديد من أنواع المساعدة الآلية التي يمكن للعلامات التجارية تنفيذها بمساعدة التعلم الآلي. على سبيل المثال ، تتضمن العديد من المواقع الآن روبوتات محادثة تقدم المساعدة بمجرد دخول المستخدم إلى الموقع لفترة معينة من الوقت. تستخدم هذه الروبوتات التعلم الآلي ، مثل معالجة اللغة الطبيعية (NLP) ، لإجراء محادثات مع العملاء والإجابة على الأسئلة وتقديم دعم العملاء. يوجد أدناه مثال على WSChat - مكون إضافي للدردشة الحية في WordPress.

التوصيات

واحدة من أكثر الطرق شيوعًا لاستخدام التعلم الآلي هي تحديد الارتباطات بين المنتجات أو الخدمات. تساعدك النماذج في تحديد المنتجات المتشابهة ، والتي من المحتمل شراؤها معًا ، والتي يفضلها أنواع معينة من العملاء.

يمكنك بعد ذلك تطبيق هذه المعلومات لتقديم توصيات مفيدة للعملاء. يساعد ذلك في إظهار أنك تفهم شخصياتهم ويمكن أن يساعدهم على فهم خياراتهم بشكل أفضل.

العنصر البشري: كيفية بناء إستراتيجية إشراك العملاء لموقع WordPress الخاص بك

في حين أن التكنولوجيا ضرورية للمشاركة الفعالة للعملاء ، فلا شيء يمكن أن يحل محل العنصر البشري. فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها بناء استراتيجيات مشاركة العملاء التي تقدم قيمة حقيقية للمستهلكين.

حدد رحلة العميل الخاصة بك

رحلة العميل هي المسار الذي يسلكه العميل للوصول إلى علامتك التجارية ، وشراء المنتجات أو الخدمات ، والعودة لعمليات الشراء المستقبلية. من أفضل الطرق للتأكد من فهمك لهذه الرحلة هو رسمها.

يجب أن تتضمن الخريطة التي تنشئها جميع المسارات المحتملة التي يمكن أن يسلكها العميل ، سواء كانت مفيدة أو ضارة. بمجرد فهمك لخيارات عميلك ، يمكنك بعد ذلك البدء في تحديد نقاط التأثير والاستراتيجيات للحفاظ على تفاعل العملاء. على سبيل المثال ، إرسال تذكير بشأن العناصر التي تركها العميل في عربة التسوق. أو المتابعة بعد إرجاع عنصر لمعرفة كيف يمكن أن تكون تجربة العميل أفضل.

اطلب ملاحظات العملاء

تتمثل إحدى الطرق الأكثر وضوحًا ولكن المهملة لتحسين مشاركة العملاء في الحصول على تعليقات من العملاء الحاليين والسابقين. يمكن أن تساعدك هذه التعليقات في تحديد ما يحبه العملاء ويريدون المزيد منه بالإضافة إلى ما يمنعهم من المشاركة أكثر.

هذه الملاحظات مهمة بشكل خاص عند إجراء تغييرات على عملياتك ، على سبيل المثال تنفيذ مكونات إضافية جديدة أو فتح دفق وسائط جديد. يمنحك البحث عن التعليقات أيضًا فرصة لإظهار مدى أهمية آراء العملاء بالنسبة لك ولعلامتك التجارية.

تعرف على أدوات المشاركة

بينما يمكنك إنشاء إستراتيجية مشاركة تعتمد فقط على الوكلاء المباشرين ، إلا أنها ليست قابلة للتطوير وغير عملية بشكل عام. بدلاً من ذلك ، يجب أن تعمل على إنشاء إستراتيجية تستفيد من التقنيات المتاحة وتخطط لتكملة التفاعلات اليدوية.

عندما تبدأ ، أسهل طريقة لدمج التكنولوجيا هي أن تبدأ صغيرًا. على سبيل المثال ، اعتماد نظام أساسي يساعدك على أتمتة منشورات الوسائط الاجتماعية ويجمع التعليقات التي تحتاج إلى ردك. بمجرد أن تشعر بالراحة ، يمكنك البدء في دمج أدوات إضافية وإنشاء نظام أكثر تعقيدًا.

الإضافات التي يمكنها تحسين تفاعل العملاء في WordPress

هناك العديد من المكونات الإضافية المتاحة لـ WordPress والتي يمكنك استخدامها لإنجاز تقنيات المشاركة المذكورة أعلاه والمزيد. فيما يلي بعض الخيارات للنظر فيها.

Wootomation

Wootomation هو مكون إضافي لـ WooCommerce AI يمكنك استخدامه لتقديم توصيات المنتج للعملاء. يستخدم بيانات الشراء السابقة والمستقبلية لتحديد الارتباطات بين العناصر. ثم يقترح Wootomation هذه العناصر في قسم عربة التسوق المضافة ، مثل قسم "اشترى أيضًا" في أمازون. يعمل هذا المكون الإضافي في الخلفية ويكون شفافًا للمستخدمين خارج القسم المضاف.

ChatBot لبرنامج WordPress

ChatBot for WordPress هو مكون إضافي أصلي يضيف روبوت محادثة قابل للتخصيص إلى موقعك. لا تحتاج إلى معرفة التعلم الآلي لاستخدامه. يتيح لك ChatBot إرسال رسائل محددة مسبقًا أو عرض الأسئلة الشائعة أو جمع طلبات الدعم أو السماح للعملاء بترك معلومات الاتصال.

يوفر ChatBot خيارًا للجمع بين أوضاع البرمجة اللغوية العصبية والقائمة. سيسمح لك ذلك بأتمتة الدردشات أو التحكم في التفاعلات حسب الحاجة. يمكنك دمجه مع Dialogflow من Google إذا كنت تريد تجاوز عناصر التحكم المضمنة. يمكنك أيضًا تمديد المكون الإضافي للاستخدام مع Facebook messenger أو الدردشة المباشرة.

ووردليفت

WordLift هو مكون إضافي يمكنك استخدامه لتحسين محتوى موقع الويب في عيون القراء ومحركات البحث. يفحص المحتوى الخاص بك ويستخدم الرسوم البيانية المعرفية من Google للتوصية تلقائيًا بالحقائق والصور والروابط ذات الصلة بالمحتوى بناءً على تقييمات الويب. يتعرف المكون الإضافي على تفضيلاتك ومحتوى الموقع أثناء استخدامه لإنتاج توصيات أفضل. يمكن أن تساعد هذه التوصيات في جعل المحتوى الخاص بك أكثر إفادة وجاذبية.

استنتاج

تحدد استراتيجية إشراك العملاء العلاقة بين العلامات التجارية والعملاء. هذه ليست مهمة يجب أن تفوضها للجهاز. يجب أن تكون الشخص الذي يحدد رحلات العميل ، وتقييم ملاحظات العملاء ، وأدوات البحث. سيمكنك القيام بهذه المهام من البقاء على اتصال مع عملائك وفهم احتياجاتهم ورغباتهم.

كلما زادت معرفتك بعملائك ، زادت العروض المخصصة التي يمكنك تقديمها لهم. بالطبع ، لست بحاجة إلى أن تكون الشخص الذي يخدم هذا المحتوى. يمكنك الاستفادة من تطبيقات الذكاء الاصطناعي للمحتوى الشخصي أو شديد التخصيص. يمكنك السماح لبرامج الدردشة الآلية بالقيام بخدمة العملاء الأساسية ، ولكنك ستحتاج إلى المساعدة عندما يواجه برنامج الدردشة الآلي طلبًا غير مألوف.

هناك العديد من الجوانب التي يمكن أن تساعدك بها التكنولوجيا. ومع ذلك ، فإن هذه التقنيات هي المساعدة التي توفرها ، وعادة ما تكون مساعدة محددة للغاية. من المهم أيضًا أن تتذكر أن كل أداة تدخلها في إستراتيجية مشاركة العملاء في WordPress يجب أن تكون متوافقة مع البنية التحتية الحالية. من الناحية المثالية ، يجب أن يتكامل كل مكون من استراتيجيتك بسلاسة في النظام البيئي لإشراك العملاء.

اقرأ أيضًا عن بناء العلاقات مع العملاء.