Человек + машина = построение эффективной стратегии взаимодействия с клиентами WordPress

Последнее обновление — 28 февраля 2022 г.

Стратегия взаимодействия с клиентами определяет отношения между брендами и клиентами и позволяет компаниям тщательно определять взаимодействие бренда и клиентов. Хорошая стратегия позволяет брендам поддерживать удовлетворенность и лояльность клиентов и часто использует данные о клиентах для достижения этой удовлетворенности. Сегодня многие бренды внедряют искусственный интеллект, чтобы лучше анализировать данные о клиентах и ​​более эффективно применять эти знания. Однако, несмотря на то, что существует множество доступных инструментов ИИ, понимание того, какие из них могут принести вам пользу, а какие могут стать проблемой. В этой статье вы узнаете, что такое эффективная стратегия взаимодействия с клиентами WordPress и как вы можете использовать ИИ для улучшения взаимодействия с клиентами. Вы также познакомитесь с некоторыми инструментами, которые вы можете использовать для включения ИИ в свои сайты WordPress.

Что такое взаимодействие с клиентами?

Взаимодействие с клиентами — это взаимодействие, которое происходит между клиентами и вашим брендом. Это может включать взаимодействие лично, через социальные сети, с чат-ботами, на форумах и по электронной почте. Общие методы привлечения клиентов включают контент блогов, викторины, конкурсы и программы лояльности.

Вовлеченность — это мощный инструмент для построения отношений с вашими клиентами, улучшения их взаимодействия с вашим брендом и повышения лояльности к бренду. Он делает это, предлагая клиентам нечто большее, чем продукты, которые они покупают. Кроме того, это показывает клиентам, что вы заботитесь об их интересах и цените взаимодействие с ними.

Как машинное обучение используется для повышения вовлеченности

При разработке своих стратегий взаимодействия с клиентами многие бренды прилагают большие усилия для сбора как можно большего количества данных о клиентах. Однако эти данные неэффективны без должного анализа. Модели машинного обучения могут обеспечить этот анализ и помочь брендам эффективно применять результаты.

Некоторые из наиболее распространенных применений машинного обучения в вовлечении включают персонализацию, автоматическую помощь и рекомендации.

Персонализация

Персонализация — это стратегия, которая использует данные клиентов для настройки взаимодействия. Например, приветствие возвращающихся посетителей веб-сайта по имени, отслеживание недавних покупок или автоматическое изменение языка сайта по умолчанию в зависимости от местоположения. Это способ заставить клиентов почувствовать себя особенными и дать им понять, что вы осведомлены об их индивидуальных предпочтениях и потребностях.

Автоматизированная помощь

Существует множество типов автоматизированной помощи, которую бренды могут реализовать с помощью машинного обучения. Например, многие сайты теперь включают чат-ботов, которые предлагают помощь после того, как пользователь находится на сайте в течение определенного периода времени. Эти боты используют машинное обучение, такое как обработка естественного языка (NLP), для общения с клиентами, ответов на вопросы и оказания поддержки клиентам. Ниже приведен пример WSChat — плагина для живого чата WordPress.

Рекомендации

Одним из наиболее частых способов использования машинного обучения является определение корреляций между продуктами или услугами. Модели помогают определить, какие продукты похожи, какие, скорее всего, будут покупать вместе и какие предпочитают определенные типы клиентов.

Затем вы можете применить эту информацию для предоставления значимых рекомендаций клиентам. Это поможет им показать, что вы понимаете их характеры, и поможет им лучше понять свои возможности.

Человеческий элемент: как построить стратегию взаимодействия с клиентами для вашего сайта WordPress

Хотя технологии необходимы для эффективного взаимодействия с клиентами, ничто не может заменить человеческий фактор. Вот несколько способов, с помощью которых вы можете разработать стратегии привлечения клиентов , которые принесут реальную пользу потребителям.

Определите путь клиента

Путешествие клиента — это путь, по которому клиент попадает к вашему бренду, покупает продукты или услуги и возвращается для будущих покупок. Один из лучших способов убедиться, что вы понимаете это путешествие, — составить его карту.

Создаваемая вами карта должна включать все вероятные маршруты, по которым может пойти клиент, как выгодные, так и вредные. Как только вы поймете, какие возможности есть у вашего клиента, вы сможете начать определять точки воздействия и стратегии для удержания клиентов. Например, отправка напоминания о товарах, которые покупатель оставил в корзине. Или отслеживание возвращенного товара, чтобы увидеть, как можно было бы улучшить качество обслуживания клиентов.

Ищите отзывы клиентов

Один из самых очевидных, но игнорируемых способов улучшить взаимодействие с клиентами — получить отзывы от текущих и прошлых клиентов. Эта обратная связь может помочь вам определить, что клиентам нравится и чего они хотят больше, а также что мешает им больше вовлекаться.

Эта обратная связь особенно важна, когда вы вносите изменения в свои операции, например внедряете новые плагины или открываете новый медиапоток. Поиск отзывов также дает вам возможность показать, насколько важно мнение клиентов для вас и вашего бренда.

Ознакомьтесь с инструментами вовлечения

Хотя вы можете создать стратегию взаимодействия, основанную только на живых агентах, это не масштабируется и, как правило, нецелесообразно. Вместо этого вы должны работать над созданием стратегии, которая использует доступные технологии и планирует дополнить их ручным взаимодействием.

Приступая к работе, самый простой способ внедрить технологию — начать с малого. Например, внедрение платформы, которая поможет вам автоматизировать публикации в социальных сетях и централизовать комментарии, требующие вашего ответа. Как только вы освоитесь, вы можете начать интегрировать дополнительные инструменты и создавать более сложную систему.

Плагины, которые могут улучшить взаимодействие с клиентами в WordPress

Для WordPress доступно множество плагинов, которые вы можете использовать для выполнения описанных выше методов взаимодействия и многого другого. Ниже приведены несколько вариантов для рассмотрения.

Вутомация

Wootomation — это плагин искусственного интеллекта WooCommerce, который вы можете использовать для предоставления клиентам рекомендаций по продуктам. Он использует данные о предыдущих и будущих покупках для определения корреляции между товарами. Затем Wootomation предлагает эти товары в разделе добавленной корзины, очень похожем на раздел Amazon «также купленный». Этот плагин работает в фоновом режиме и прозрачен для пользователей за пределами добавленного раздела.

Чат-бот для WordPress

ChatBot для WordPress — это собственный плагин, который добавляет на ваш сайт настраиваемого чат-бота. Вам не нужны знания машинного обучения, чтобы использовать его. ChatBot позволяет вам доставлять предварительно определенные сообщения, отображать часто задаваемые вопросы, собирать запросы в службу поддержки или разрешать клиентам оставлять контактную информацию.

ChatBot предлагает возможность комбинировать режимы NLP и Menu Driven. Это позволит вам автоматизировать чаты или контролировать взаимодействие по мере необходимости. Вы можете интегрировать его с Google Dialogflow, если хотите переопределить встроенные элементы управления. Вы также можете расширить плагин для использования с мессенджером Facebook или чатом.

WordLift

WordLift — это плагин, который вы можете использовать для улучшения контента веб-сайта в глазах читателей и поисковых систем. Он сканирует ваш контент и использует Google Knowledge Graphs , чтобы автоматически рекомендовать факты, изображения и ссылки, относящиеся к контенту, на основе веб-рейтингов. Плагин изучает ваши предпочтения и содержимое сайта, когда вы его используете, чтобы давать более качественные рекомендации. Эти рекомендации помогут сделать ваш контент более информативным и привлекательным.

Вывод

Стратегия взаимодействия с клиентами определяет отношения между брендами и клиентами. Это не та задача, которую вы должны делегировать машине. Вы должны быть тем, кто определяет путь клиента, оценивает отзывы клиентов и исследует инструменты. Выполнение этих задач позволит вам оставаться на связи со своими клиентами и понимать их потребности и желания.

Чем больше вы знаете о своих клиентах, тем больше индивидуальных предложений вы можете им предложить. Конечно, вам не обязательно быть тем, кто обслуживает этот контент. Вы можете использовать приложения ИИ для персонализированного или гиперперсонализированного контента. Вы можете позволить чат-ботам выполнять базовое обслуживание клиентов, но вам нужно будет помочь, когда чат-бот столкнется с незнакомым запросом.

Есть много аспектов, в которых технология может помочь вам. Тем не менее, эти технологии оказывают помощь, и обычно очень конкретную помощь. Также важно помнить, что каждый инструмент, который вы внедряете в свою стратегию взаимодействия с клиентами WordPress, должен быть совместим с существующей инфраструктурой. В идеале каждый компонент вашей стратегии должен легко интегрироваться в вашу экосистему взаимодействия с клиентами.

Также читайте о построении отношений с клиентами.