Umano + Macchina = Costruire un'efficace strategia di coinvolgimento dei clienti WordPress

Ultimo aggiornamento - 28 febbraio 2022

Una strategia di coinvolgimento del cliente determina la relazione tra marchi e clienti e consente alle aziende di definire attentamente le interazioni marchio/cliente. Una buona strategia consente ai marchi di mantenere i clienti felici e fedeli e spesso sfrutta i dati dei clienti per ottenere questa soddisfazione. Oggi, molti marchi stanno incorporando l'IA per ricavare maggiori informazioni dai dati dei clienti e applicare queste informazioni in modo più efficace. Tuttavia, sebbene siano disponibili molti strumenti di intelligenza artificiale, capire quali possono avvantaggiarti e in che modo può essere una sfida. In questo articolo imparerai cos'è un'efficace strategia di coinvolgimento dei clienti di WordPress e come puoi utilizzare l'IA per migliorare il coinvolgimento dei clienti. Ti verranno anche presentati alcuni strumenti che puoi utilizzare per incorporare l'IA nei tuoi siti WordPress.

Che cos'è il coinvolgimento del cliente?

Il coinvolgimento del cliente è l'interazione che si verifica tra i clienti e il tuo marchio. Può includere interazioni di persona, tramite i social media, con i chatbot, sui forum e tramite e-mail. I metodi comuni per creare coinvolgimento dei clienti includono contenuti del blog, quiz, concorsi e programmi fedeltà.

Il coinvolgimento è un potente strumento per costruire relazioni con i tuoi clienti, migliorare le loro esperienze con il tuo marchio e aumentare la fedeltà al marchio. Lo fa offrendo ai clienti qualcosa in più rispetto ai prodotti che acquistano. Inoltre, mostra ai clienti che tieni ai loro interessi e al valore dell'interazione con loro.

Come viene utilizzato l'apprendimento automatico per promuovere il coinvolgimento

Durante lo sviluppo delle strategie di coinvolgimento dei clienti, molti marchi fanno grandi passi avanti per raccogliere il maggior numero possibile di dati sui clienti. Tuttavia, questi dati sono inefficaci senza un'analisi adeguata. I modelli di machine learning possono fornire queste analisi e aiutare i marchi ad applicare i risultati in modo efficace.

Alcune delle applicazioni più comuni dell'apprendimento automatico nel coinvolgimento includono personalizzazione, assistenza automatizzata e consigli.

Personalizzazione

La personalizzazione è una strategia che utilizza i dati dei clienti per personalizzare le interazioni. Ad esempio, salutare i visitatori del sito Web di ritorno per nome, seguire gli acquisti recenti o modificare automaticamente la lingua predefinita di un sito in base alla posizione. È un modo per far sentire speciali i clienti e far loro sapere che sei consapevole delle loro preferenze e esigenze individuali.

Assistenza automatizzata

Esistono molti tipi di assistenza automatizzata che i marchi possono implementare con l'aiuto dell'apprendimento automatico. Ad esempio, molti siti ora includono chatbot che offrono aiuto una volta che un utente è stato su un sito per un determinato periodo di tempo. Questi bot utilizzano l'apprendimento automatico, come l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP), per tenere conversazioni con i clienti, rispondere alle domande e fornire assistenza ai clienti. Di seguito è riportato un esempio di WSChat – Plugin di chat dal vivo di WordPress.

Raccomandazioni

Uno dei modi più frequenti in cui viene utilizzato l'apprendimento automatico è determinare le correlazioni tra prodotti o servizi. I modelli ti aiutano a determinare quali prodotti sono simili, quali possono essere acquistati insieme e quali sono i preferiti da determinati tipi di clienti.

È quindi possibile applicare queste informazioni per fornire consigli significativi ai clienti. Questo aiuta a mostrare loro che comprendi la loro personalità e può aiutarli a capire meglio le loro opzioni.

L'elemento umano: come costruire una strategia di coinvolgimento del cliente per il tuo sito WordPress

Sebbene la tecnologia sia essenziale per un coinvolgimento efficace del cliente, nulla può sostituire l'elemento umano. Ecco alcuni modi in cui puoi costruire strategie di coinvolgimento dei clienti che offrano valore reale ai consumatori.

Definisci il percorso del tuo cliente

Un percorso del cliente è il percorso che un cliente intraprende per raggiungere il tuo marchio, acquistare prodotti o servizi e tornare per acquisti futuri. Uno dei modi migliori per assicurarti di comprendere questo viaggio è tracciarlo.

La mappa che crei dovrebbe includere tutti i possibili percorsi che un cliente può prendere, sia vantaggiosi che dannosi. Una volta comprese le opzioni del tuo cliente, puoi quindi iniziare a identificare i punti di impatto e le strategie per mantenere i clienti coinvolti. Ad esempio, inviare un promemoria sugli articoli che un cliente ha lasciato nel carrello. Oppure, seguire un articolo restituito per vedere come l'esperienza di un cliente avrebbe potuto essere migliore.

Cerca il feedback dei clienti

Uno dei modi più ovvi ma trascurati per migliorare il coinvolgimento dei clienti è cercare feedback dai clienti attuali e passati. Questo feedback può aiutarti a determinare ciò che piace e desidera di più ai clienti, nonché ciò che impedisce loro di impegnarsi di più.

Questo feedback è particolarmente importante quando apporti modifiche alle tue operazioni, ad esempio implementando nuovi plug-in o aprendo un nuovo flusso multimediale. La ricerca di feedback ti dà anche l'opportunità di mostrare quanto siano importanti le opinioni dei clienti per te e il tuo marchio.

Acquisisci familiarità con gli strumenti di coinvolgimento

Sebbene tu possa creare una strategia di coinvolgimento che si basa solo su agenti in tempo reale, questo non è scalabile e generalmente non pratico. Invece, dovresti lavorare per creare una strategia che sfrutti le tecnologie disponibili e pianifichi di integrarla con interazioni manuali.

Quando si inizia, il modo più semplice per incorporare la tecnologia è iniziare in piccolo. Ad esempio, l'adozione di una piattaforma che ti aiuti ad automatizzare i post sui social media e a centralizzare i commenti che necessitano della tua risposta. Una volta che ti senti a tuo agio, puoi iniziare a integrare strumenti aggiuntivi e creare un sistema più sofisticato.

Plugin che possono migliorare il coinvolgimento dei clienti in WordPress

Ci sono molti plugin disponibili per WordPress che puoi utilizzare per realizzare le tecniche di coinvolgimento di cui sopra e altro ancora. Di seguito sono riportate alcune opzioni da considerare.

Wootomation

Wootomation è un plug-in WooCommerce AI che puoi utilizzare per fornire consigli sui prodotti ai clienti. Utilizza i dati sugli acquisti precedenti e futuri per determinare le correlazioni tra gli articoli. Wootomation suggerisce quindi quegli articoli in una sezione del carrello aggiunta, proprio come la sezione "acquistati anche" di Amazon. Questo plugin funziona in background ed è trasparente per gli utenti al di fuori della sezione aggiunta.

ChatBot per WordPress

ChatBot per WordPress è un plugin nativo che aggiunge un chatbot personalizzabile al tuo sito. Non hai bisogno di conoscenze di machine learning per usarlo. ChatBot ti consente di consegnare messaggi predefiniti, visualizzare domande frequenti, raccogliere richieste di supporto o consentire ai clienti di lasciare informazioni di contatto.

ChatBot offre un'opzione per combinare le modalità NLP e Menu Driven. Ciò ti consentirà di automatizzare le chat o controllare le interazioni secondo necessità. Puoi integrarlo con Dialogflow di Google se desideri sovrascrivere i controlli integrati. Puoi anche estendere il plug-in per l'utilizzo con Facebook Messenger o chat dal vivo.

WordLift

WordLift è un plugin che puoi utilizzare per migliorare il contenuto del sito web agli occhi dei lettori e dei motori di ricerca. Esegue la scansione dei tuoi contenuti e utilizza Google Knowledge Graphs per consigliare automaticamente fatti, immagini e collegamenti pertinenti ai contenuti in base alle valutazioni web. Il plug-in apprende le tue preferenze e il contenuto del sito mentre lo usi per produrre consigli migliori. Questi consigli possono aiutare a rendere i tuoi contenuti più informativi e coinvolgenti.

Conclusione

Una strategia di coinvolgimento del cliente definisce la relazione tra marchi e clienti. Questo non è un compito che dovresti delegare alla macchina. Dovresti essere tu a definire i percorsi dei clienti, valutare il feedback dei clienti e ricercare strumenti. L'esecuzione di queste attività ti consentirà di rimanere in contatto con i tuoi clienti e di comprendere le loro esigenze e desideri.

Più conosci i tuoi clienti, più offerte personalizzate puoi servire loro. Naturalmente, non è necessario essere quello che serve questo contenuto. Puoi sfruttare le applicazioni di intelligenza artificiale per contenuti personalizzati o iper-personalizzati. Puoi lasciare che i chatbot svolgano il servizio clienti di base, ma dovrai dare una mano quando il chatbot incontra una richiesta sconosciuta.

Ci sono molti aspetti con cui la tecnologia può aiutarti. Tuttavia, è l'assistenza che queste tecnologie forniscono, e di solito un'assistenza molto specifica. È anche importante ricordare che ogni strumento che introduci nella tua strategia di coinvolgimento dei clienti di WordPress dovrebbe essere compatibile con l'infrastruttura esistente. Idealmente, ogni componente della tua strategia dovrebbe integrarsi perfettamente nel tuo ecosistema di coinvolgimento dei clienti.

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