Om + Mașină = Construirea unei strategii WordPress eficiente de implicare a clienților

Ultima actualizare - 28 februarie 2022

O strategie de implicare a clienților determină relația dintre mărci și clienți și permite companiilor să definească cu atenție interacțiunile brand/client. O strategie bună permite mărcilor să mențină clienții fericiți și loiali și, adesea, valorifică datele clienților pentru a atinge această satisfacție. Astăzi, multe mărci încorporează AI pentru a obține o perspectivă mai bună din datele clienților și pentru a aplica aceste informații mai eficient. Cu toate acestea, deși există multe instrumente AI disponibile, înțelegerea care vă poate beneficia și cum poate fi o provocare. În acest articol, veți afla ce este o strategie eficientă de implicare a clienților WordPress și cum puteți utiliza AI pentru a îmbunătăți implicarea clienților. De asemenea, vi se vor prezenta câteva instrumente pe care le puteți folosi pentru a încorpora AI în site-urile dvs. WordPress.

Ce este Customer Engagement?

Angajamentul clienților reprezintă interacțiunile care au loc între clienți și marca dvs. Poate include interacțiuni în persoană, prin intermediul rețelelor sociale, cu chatbot, pe forumuri și prin e-mail. Metodele obișnuite de a crea implicarea clienților includ conținut de blog, chestionare, concursuri și programe de loialitate.

Implicarea este un instrument puternic pentru construirea de relații cu clienții, îmbunătățirea experienței acestora cu marca și creșterea loialității față de brand. Face acest lucru oferind clienților ceva mai mult decât produsele pe care le achiziționează. În plus, le arată clienților că îți pasă de interesele lor și că prețuiești interacțiunea cu ei.

Cum este folosită învățarea automată pentru a promova implicarea

Atunci când își dezvoltă strategiile de implicare a clienților, multe mărci fac pași mari pentru a colecta cât mai multe date despre clienți. Cu toate acestea, aceste date sunt ineficiente fără o analiză adecvată. Modelele de învățare automată pot oferi aceste analize și pot ajuta mărcile să aplice rezultatele în mod eficient.

Unele dintre cele mai comune aplicații ale învățării automate în implicare includ personalizarea, asistența automată și recomandările.

Personalizare

Personalizarea este o strategie care folosește datele clienților pentru a personaliza interacțiunile. De exemplu, salutarea vizitatorilor site-ului web care revin după nume, urmărirea achizițiilor recente sau schimbarea automată a limbii implicite a unui site în funcție de locație. Este o modalitate de a face clienții să se simtă speciali și de a le face să știe că sunteți conștient de preferințele și nevoile lor individuale.

Asistență automată

Există multe tipuri de asistență automată pe care mărcile le pot implementa cu ajutorul învățării automate. De exemplu, multe site-uri includ acum chatboți care oferă ajutor odată ce un utilizator a fost pe un site pentru o anumită perioadă de timp. Acești roboți folosesc învățarea automată, cum ar fi procesarea limbajului natural (NLP), pentru a ține conversații cu clienții, pentru a răspunde la întrebări și pentru a oferi asistență clienților. Mai jos este un exemplu de WSChat – plugin de chat live WordPress.

Recomandări

Una dintre cele mai frecvente moduri în care este utilizată învățarea automată este determinarea corelațiilor dintre produse sau servicii. Modelele vă ajută să determinați ce produse sunt similare, care sunt susceptibile de a fi achiziționate împreună și care sunt favorizate de anumite tipuri de clienți.

Apoi puteți aplica aceste informații pentru a face recomandări semnificative clienților. Acest lucru îi ajută să le arăți că le înțelegi personalitățile și îi poate ajuta să-și înțeleagă mai bine opțiunile.

Elementul uman: Cum să construiți o strategie de implicare a clienților pentru site-ul dvs. WordPress

În timp ce tehnologia este esențială pentru implicarea eficientă a clienților, nimic nu poate înlocui elementul uman. Iată câteva moduri prin care puteți construi strategii de implicare a clienților care oferă valoare reală pentru consumatori.

Definiți-vă călătoria clientului

O călătorie a clienților este calea pe care o parcurge un client pentru a ajunge la marca dvs., pentru a cumpăra produse sau servicii și pentru a reveni pentru achiziții viitoare. Una dintre cele mai bune modalități de a vă asigura că înțelegeți această călătorie este să o mapați.

Harta pe care o creați ar trebui să includă toate rutele probabile pe care un client le poate lua, atât benefice, cât și dăunătoare. Odată ce înțelegeți opțiunile clientului dvs., puteți începe apoi să identificați punctele de impact și strategiile pentru menținerea clienților implicați. De exemplu, trimiterea unui memento despre articolele pe care un client le-a lăsat într-un coș. Sau, urmăriți după un articol returnat pentru a vedea cum ar fi putut fi mai bună experiența unui client.

Căutați feedback-ul clienților

Una dintre modalitățile cele mai evidente, dar neglijate, de a îmbunătăți implicarea clienților este de a căuta feedback de la clienții actuali și anteriori. Acest feedback vă poate ajuta să determinați ce le place clienților și ce doresc mai mult, precum și ce îi împiedică să se implice mai mult.

Acest feedback este important în special atunci când faceți modificări operațiunilor dvs., de exemplu, implementați noi pluginuri sau deschideți un nou flux media. Căutarea feedback-ului vă oferă, de asemenea, ocazia de a arăta cât de importante sunt opiniile clienților pentru dvs. și pentru marca dvs.

Familiarizați-vă cu instrumentele de implicare

Deși puteți crea o strategie de implicare care se bazează numai pe agenți live, aceasta nu este scalabilă și, în general, nu este practică. În schimb, ar trebui să lucrați pentru a crea o strategie care să folosească tehnologiile disponibile și să plănuiți să o completați cu interacțiuni manuale.

Când începeți, cel mai simplu mod de a încorpora tehnologia este să începeți cu puțin. De exemplu, adoptarea unei platforme care te ajută să automatizezi postările pe rețelele sociale și să centralizezi comentariile care necesită răspunsul tău. Odată ce vă simțiți confortabil, puteți începe să integrați instrumente suplimentare și să creați un sistem mai sofisticat.

Pluginuri care pot îmbunătăți implicarea clienților în WordPress

Există multe plugin-uri disponibile pentru WordPress pe care le puteți folosi pentru a realiza tehnicile de implicare de mai sus și multe altele. Mai jos sunt câteva opțiuni de luat în considerare.

Wootomation

Wootomation este un plugin WooCommerce AI pe care îl puteți folosi pentru a oferi recomandări de produse clienților. Utilizează datele de achiziție anterioare și viitoare pentru a determina corelațiile dintre articole. Wootomation sugerează apoi acele articole într-o secțiune de coș adăugată, la fel ca secțiunea „cumpărată și” a Amazon. Acest plugin funcționează în fundal și este transparent pentru utilizatorii din afara secțiunii adăugate.

ChatBot pentru WordPress

ChatBot pentru WordPress este un plugin nativ care adaugă un chatbot personalizabil site-ului tău. Nu aveți nevoie de cunoștințe de învățare automată pentru ao folosi. ChatBot vă permite să livrați mesaje predefinite, să afișați întrebări frecvente, să colectați solicitări de asistență sau să permiteți clienților să lase informații de contact.

ChatBot oferă o opțiune de a combina modurile NLP și Meniu. Acest lucru vă va permite să automatizați chat-urile sau să controlați interacțiunile după cum este necesar. Îl puteți integra cu Dialogflow de la Google dacă doriți să înlocuiți controalele încorporate. De asemenea, puteți extinde pluginul pentru utilizare cu Facebook Messenger sau chat live.

WordLift

WordLift este un plugin pe care îl puteți folosi pentru a îmbunătăți conținutul site-ului web în ochii cititorilor și motoarelor de căutare. Îți scanează conținutul și folosește Google Knowledge Graphs pentru a recomanda automat fapte, imagini și link-uri relevante pentru conținut pe baza evaluărilor web. Pluginul vă învață preferințele și conținutul site-ului pe măsură ce îl utilizați pentru a produce recomandări mai bune. Aceste recomandări vă pot ajuta să vă faceți conținutul mai informativ și mai captivant.

Concluzie

O strategie de implicare a clienților definește relația dintre mărci și clienți. Aceasta nu este o sarcină pe care ar trebui să o delegați mașinii. Tu ar trebui să fii cel care definește călătoriile clienților, evaluează feedback-ul clienților și cercetează instrumentele. Efectuarea acestor sarcini vă va permite să rămâneți în contact cu clienții dvs. și să înțelegeți nevoile și dorințele acestora.

Cu cât știți mai multe despre clienții dvs., cu atât mai multe oferte personalizate le puteți servi. Desigur, nu trebuie să fii tu cel care servește acest conținut. Puteți utiliza aplicații AI pentru conținut personalizat sau hiperpersonalizat. Puteți lăsa chatboții să ofere servicii de bază pentru clienți, dar va trebui să ajuți atunci când chatbot-ul întâmpină o solicitare necunoscută.

Există multe aspecte cu care tehnologia vă poate ajuta. Cu toate acestea, aceste tehnologii oferă asistență și, de obicei, asistență foarte specifică. De asemenea, este important să rețineți că fiecare instrument pe care îl introduceți în strategia dvs. de implicare a clienților WordPress ar trebui să fie compatibil cu infrastructura existentă. În mod ideal, fiecare componentă a strategiei dvs. ar trebui să se integreze perfect în ecosistemul dvs. de implicare cu clienții.

Citiți și despre Construirea relațiilor cu clienții.