6最佳WooCommerce支持票系統（2025評論）

經營WooCommerce商店意味著每天處理客戶問題，訂購問題和支持請求。客戶支持通常是成功業務的骨幹。

擁有可靠的幫助台或票務系統可確保沒有客戶查詢在裂縫中掉落。

在本文中，我回顧了六個流行的WooCommerce支持票務解決方案，以幫助您確定哪些適合您的需求。

在WooCommerce支持機票系統中尋找什麼

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良好的支持機票系統不僅要記錄客戶投訴。它應該使您的團隊更快，您的客戶更加平靜，並且您的業務更聰明。

這是我在審查這些WooCommerce Help Desk插件時使用的標準。

多年來，我已經測試了數十個客戶支持工具。將“僅僅是另一個收件箱”與真正有用的WooCommerce支持插件區分開來的是，它對WooCommerce的補充程度如何，並優化了您的工作流程。

• WooCommerce集成：WooCommerce集成支持工具將數據拉入票務線程。訂購ID，產品，運輸狀態，以前的購買。
• 共享收件箱 +碰撞檢測：支持是一項團隊運動。如果兩個人一次回答，您將失去信譽。這就是為什麼我在其他人正在查看或回復同一票的情況下檢查了代理分配，內部筆記和警報等功能的原因。
• 保存的答復和自動化：我尋找的系統使您可以創建罐頭響應，智能標籤或觸發器自動分配門票。目的是處理自動駕駛儀上的常規內容，以便您的團隊可以專注於關鍵案例。
• 客戶的可用性：一些插件掩埋了支持表格；其他人則乾淨整合到WooCommerce“我的帳戶”頁面中。
• 物有所值：許多SaaS Helpdesk看起來負擔得起，直到您成長為止。我喜歡具有平坦價格或無限代理的工具。
• 自助工具：內置或集成的知識庫可幫助客戶在不依賴代理的情況下找到答案。

也就是說，讓我們看一下六個最佳的WooCommerce支持插件。

最佳WooCommerce支持票系統

這是一個快速比較表，總結了列出的WooCommerce支持插件的關鍵差異。

1。英雄收件箱：WordPress Helpdesk和電子郵件票系統

英雄收件箱在WordPress內的票務對話界面，並在側欄上提供WooCommerce客戶信息（訂單值，總訂單等）

Herothemes是Herothemes的高級WordPress幫助辦公桌插件，可直接從WordPress儀表板管理所有客戶支持電子郵件和門票。

它是為中小型企業和WooCommerce商店所有者設計的，他們希望在不依賴第三方SaaS Helpsk工具的情況下進行統一的收件箱進行支持。

關鍵功能

• 英雄收件箱與WooCommerce緊密整合：查看支持票時，您可以在對話中查看客戶的購買歷史記錄和訂單詳細信息。對於協助購物者的支持代理人來說，這種情況是無價的。
• 與許多SaaS HelpDesk不同，用戶或門票沒有限制。隨著您的支持負載的增長，它可以節省資金
• 將多個電子郵件地址（例如支持@，sales@）連接到一個共享收件箱中。
• 通過碰撞檢測將對話分配給團隊成員，以避免重疊。
• 內部私人筆記，用於團隊協作，保存的回复模板以及自動響應者等工作流自動化。

定價

沒有免費版本的英雄收件箱，它只是一個付費解決方案。定價為每年$ 199.50（基本計劃）。

英勇的收件箱感覺就像在WordPress內有一個迷你偵察員或Zendesk。該界面乾淨易於使用。如果您想要一個多合一的全渠道支持解決方案，這不是，它是針對電子郵件/票務工作流的專為構建的。

在比較該值時，請考慮SaaS Helpdesk的3個代理商每月很容易運行50-100美元，而英雄收件箱的年度費用涵蓋了無限的代理商。

總體而言，如果電子郵件是您的主要支持頻道，並且您想要一個wooCommerce幫助台插件，該插件已拋光並與您的商店深入集成，那麼英雄收件箱是一流的選擇。

探索：如何創建票務系統：分步指南

2。英雄知識庫：自助服務支持插件

用英雄KB（有組織的類別，即時搜索欄和“流行文章”的快速自助）創建的面向客戶知識庫的示例。

英雄知識庫（英雄KB）本身不是票務系統，它是為您的WooCommerce網站添加自助知識庫的插件。

我們在這裡包括它，因為良好的知識庫通過授權客戶自己找到答案來減少支持門票的數量。

英雄KB被廣泛認為是最好的WordPress知識庫插件。

關鍵功能

• 英勇的KB的優勢在於其用戶友好的設計和強大的Ajax驅動的即時搜索。
• 開箱即用，您的知識庫將獲得現代，乾淨的佈局，與您的主題融為一體。
• 您可以將內容分為類別（例如“運輸問題”，“產品指南”），以便於瀏覽。
• 分析和反饋：您可以查看用戶正在搜索（並且沒有找到）以識別內容差距，並查看文章反饋等級以改善文檔。
• AI幫助助手：使用ChatGpt和您的知識庫回答客戶查詢。

定價

沒有免費版本或英雄知識基礎的精簡版。目前，單點“ Essential”許可證的計劃目前每年開始$ 149 。

英勇的KB是專注於知識管理的離群值，而不是票務管理。但這是支持策略的寶貴部分。我推薦給有很多重複性問題的成熟商店；它可以通過幫助客戶自助來大大減輕您的支持負擔。

探索：如何使用WordPress創建知識庫

3。 WSDESK：ELEX WordPress HelpDesk和Ticket System

WP Admin內的WSDESK的售票板。代理可以在沒有頁面重新加載的情況下過濾，標記，分配和更新票證（感謝AJAX接口）。

WSDESK是由Elextensions開發的功能強大的WordPress插件，可在您的WooCommerce商店中添加完整的幫助台票務系統。

它被銷售為SaaS Helpsks的強大，自託管的替代品，提供無限的代理商和門票，沒有每月費用。

目標用戶是需要與WordPress/WooCommerce緊密集成的功能豐富的支持系統，並且更喜歡每年成本而不是每個代理訂閱。

關鍵功能

• 會自動提取電子郵件（通過IMAP/Google OAuth）並將其轉換為門票。
• 在門票中，代理商可以查看客戶的訂單詳細信息和購買歷史記錄，因此您在答复時會獲得有關其WooCommerce訂單的上下文。對於與訂單有關的問題非常方便。
• WSDESK支持無限的代理商，門票和部門。
• 內置自動化（觸發器）系統，可讓您完成諸如合適團隊成員的自動分配票或X天后發送後續電子郵件之類的事情。
• CHATGPT集成：WSDESK可以使用OpenAI建議回复草稿，甚至可以自動回复簡單查詢。
• 罐頭響應，文件附件，票務定製字段。
• 有關代理性能和票務狀態的詳細報告/分析。

定價

WSDESK是一個高級插件，儘管尤其是一次性/年度費用，而不是每個座位的訂閱。一個現場許可證的常規價格約為每年99美元（如在Woocommerce.com和Elex網站上出售）。

我在WSDESK的經驗基本上是積極的，尤其是考慮到物有所值。安裝通過插件很簡單，儘管配置花費了一些時間，這是由於設置過多（電子郵件管道，自定義字段，觸發器等）。運行後，這是一個可靠的票務系統。

4. helpdesk支持機票系統的WooCommerce

我的帳戶中的WooCommerce“訂單”頁面帶有新的門票列和選項卡（突出顯示）。客戶可以單擊訂單的“查看票證”，也可以使用“門票”選項卡來管理支持問題。

WPACTORY支持票務插件（正式命名為WooCommerce的HelpDesk支持票系統）是一種居住在WooCommerce商店內的輕量級票務解決方案。

它是專門設計的，目的是將支持系統集成到WooCommerce我的帳戶區域中。

這個想法是，登錄的客戶可以在不離開網站的情況下提交支持門票。一般查詢或與特定訂單有關，您可以從WordPress儀表板管理這些票。

該插件針對需要簡單的，無裝修的服務台內置在現有的WooCommerce工作流程中的小型商店或初創公司。

關鍵功能

• 該插件在客戶的我的帳戶頁面中添加了“支持票證”部分，包括帳戶導航中的新門票選項卡。客戶可以通過該頁面上的表格創建新票，跟踪現有門票的狀態
• 代理/管理員回复時的電子郵件通知。
• “查看票證”按鈕在“我的帳戶訂單”列表中的每個訂單旁邊旁邊，允許客戶一鍵打開特定訂單的支持票。
• 在管理員方面，門票顯示為WordPress中的自定義帖子類型。您可以在WP儀表板中查看，回復和關閉門票。
• 支持文件附件（PRO功能）和新答復中的客戶/管理員/代理商的基本電子郵件通知。
• 您可以在PRO版本中為特定支持代理/用戶分配門票，甚至設置自動分配規則（因此，某些查詢轉移給某些團隊成員）。

與WSDESK之類的東西相比，這更簡單。例如，沒有內置的分析或AI，但它涵蓋了基本面：票務提交，電子郵件更新，私人管理界面和WooCommerce訂單集成。

如果要在自定義頁面上放置票面表格，可以使用短代碼。

定價

一個有吸引力的方面是WPFACTORY的插件在WordPress.org上提供了免費版本。免費版本包括核心功能，可能足以容納非常小的操作。

Pro升級相對便宜：每年約49美元（即使您收到銷售價格更便宜），可通過WPFACTORY的網站獲得。

5。 Tawk.to：免費實時聊天

如果您正在為WooCommerce尋找100％免費的客戶支持解決方案，那麼Tawk.to是經常出現的名稱。

Tawk.to實際上是SaaS服務，提供實時聊天和基本的票務/HelpDesk系統，並且它們提供了一個WordPress插件來將聊天小部件集成在您的網站上。

目標用戶群很廣泛：從小型WooCommerce商店所有者到想要實時聊天支持的大型網站和離線消息收件箱的任何人。不花一毛錢。

它的吸引力是慷慨的免費計劃：無限的代理商，無限的聊天，無限的門票，全部免費。這使其對注重預算的商店所有者或剛開始建立支持系統的所有者俱有吸引力。

關鍵功能

• tawk.to的主要功能是實時聊天- 您嵌入在網站上的可自定義聊天小部件，允許訪問者與您或您的支持代理人實時聊天
• 如果沒有代理在線，它可以收集消息，然後將其變成Tawk.To儀表板的門票。
• 代理商進行實時或以後的響應，如果客戶離開網站，則可以通過電子郵件獲得答复。
• 除實時聊天外，tawk.to在其儀表板中包括一個售票系統，用於管理這些離線消息或通過電子郵件提交的任何支持查詢。
• 對於WooCommerce，雖然沒有直接集成在開箱即用，但WordPress插件可以吸引已登錄的用戶的詳細信息，因此聊天代理知道他們正在與誰交談。
• 聊天觸發X秒後彈出的觸發器。
• 無限的代理和使用無限。

定價

免費，免費，免費。很難擊敗Tawk.to，因為您可以在沒有任何訂閱的情況下獲得完整的功能。

一個可選的成本是，如果您想白色標籤聊天小部件（刪除“ tawk.to to”文本和徽標），每月的價格為19美元。

對於免費工具，Tawk.to具有令人印象深刻的全功能。如果您想在WooCommerce網站上提供實時聊天支持而沒有經濟承諾，這是理想的起點。

6。 facebook Messenger Chatbot for WooCommerce

WooCommerce商店上的Facebook Messenger聊天機器人。客戶可以通過Messenger（Web或應用程序）聊天，並通過預定義的問答獲得24/7自動幫助。

WooCommerce的Facebook Messenger Chatbot是一個高級插件（由FME附加組成），可將您的WooCommerce商店與Facebook Page的Messenger連接起來，允許聊天機器人通過Messenger界面在您的網站上處理客戶查詢。

這裡的目標受眾是WooCommerce商店的所有者，他們擁有活躍的Facebook在場，並希望利用聊天自動化來支持客戶。

關鍵功能

• 您可以為您的商店設置預定義查詢和自動響應菜單。例如，您可以對機器人進行編程以回答“我的訂單在哪裡？”通過訪問WooCommerce訂單跟踪信息，或者如果用戶類型“向我展示新來者”，則提供產品建議。
• 支持快速回复按鈕和後背部選項。從本質上講，用戶可以單擊的指導對話選擇，然後機器人對此進行相應的響應。
• 通過聊天搜索產品或類別。
• 它支持Facebook Messenger聊天，還提到與WhatsApp集成。
• 您可以監視機器人的響應方式，並在需要時手動接管。

定價

WooCommerce的Facebook Messenger聊天機器人是一個付費插件，但一次性的一次性成本相對較小。在WooCommerce Marketplace上的單站點年度許可證的價格為49美元。

老實說，一旦配置了Facebook Messenger聊天機器人，感覺有些神奇：客戶會在我們的網站上單擊聊天圖標並與機器人進行互動，通常會在沒有我們介入的情況下獲得他們需要的東西。這就像一個交互式常見問題。

探索：4種最佳聊天機器人工具用於客戶支持和服務

最後的想法

這六個解決方案中的每一種都採用不同的方法來支持WooCommerce客戶。從集中的電子郵件票務到自助服務知識庫，從傳統的幫助台系統到實時聊天和聊天機器人。

您理想的混合物甚至可能涉及將它們一起使用。例如，知識庫加上票務系統或與電子郵件門票一起實時聊天。

最好的WooCommerce幫助台插件或支持工具是使您能夠提供及時，有用和高效的服務。希望這種失敗使您更接近找到完美的合適！