6 Sistem Tiket Dukungan WooCommerce Terbaik (Tinjauan 2025)

Menjalankan toko WooCommerce berarti berurusan dengan pertanyaan pelanggan, masalah pesanan, dan permintaan dukungan setiap hari. Dukungan pelanggan sering kali merupakan tulang punggung bisnis yang sukses.

Memiliki meja bantuan atau sistem tiket yang andal memastikan tidak ada kueri pelanggan yang jatuh melalui celah.

Dalam artikel ini, saya meninjau enam solusi tiket dukungan WooCommerce populer untuk membantu Anda memutuskan mana yang sesuai dengan kebutuhan Anda.

Apa yang harus dicari dalam sistem tiket dukungan WooCommerce

Kami dengan ketat menguji dan meneliti setiap produk yang kami rekomendasikan melalui Herothemes. Proses peninjauan kami. Kami juga dapat memperoleh komisi jika Anda melakukan pembelian melalui tautan kami.

Sistem tiket dukungan yang baik harus melakukan lebih dari sekadar log keluhan pelanggan. Ini harus membuat tim Anda lebih cepat , pelanggan Anda lebih tenang, dan bisnis Anda lebih pintar.

Itulah bilah yang saya gunakan saat meninjau masing -masing plugin desk Help WooCommerce ini.

Selama bertahun -tahun, saya telah menguji lusinan alat pendukung pelanggan. Apa yang memisahkan "kotak masuk lain" dari plugin dukungan WooCommerce yang benar -benar bermanfaat adalah seberapa baik melengkapi WooCommerce, dan mengoptimalkan alur kerja Anda.

• Integrasi WooCommerce : Alat dukungan terintegrasi WooCommerce menarik data langsung ke utas tiket. ID pesanan, produk, status pengiriman, pembelian sebelumnya.
• Deteksi Kotak Masuk + Tabrakan Bersama : Dukungan adalah olahraga tim. Jika dua orang membalas sekaligus, Anda kehilangan kredibilitas. Itulah mengapa saya memeriksa fitur -fitur seperti penugasan agen , catatan internal, dan peringatan apakah orang lain melihat atau membalas tiket yang sama.
• Balasan dan otomatisasi yang disimpan: Saya mencari sistem yang memungkinkan Anda membuat respons kalengan, tag pintar, atau pemicu untuk menetapkan tiket secara otomatis. Tujuannya adalah untuk menangani hal -hal rutin pada autopilot, sehingga tim Anda dapat fokus pada kasus kritis.
• Kegunaan untuk Pelanggan: Beberapa plugin mengubur formulir dukungan; Yang lain mengintegrasikan dengan bersih ke halaman "akun saya" WooCommerce.
• Nilai untuk Uang : Banyak SaaS helpdesks terlihat terjangkau, sampai Anda tumbuh. Saya menyukai alat dengan harga datar atau agen tanpa batas.
• Alat swalayan : Basis pengetahuan bawaan atau terintegrasi membantu pelanggan menemukan jawaban tanpa mengandalkan agen.

Yang mengatakan, mari kita lihat enam plugin dukungan WooCommerce terbaik.

Sistem Tiket Dukungan WooCommerce Terbaik

Berikut tabel perbandingan cepat yang merangkum perbedaan utama dari plugin dukungan WooCommerce yang terdaftar.

1. Kotak Masuk Pahlawan: WordPress Helpdesk dan Sistem Tiket Email

Antarmuka percakapan tiket inbox heroik di dalam WordPress, dengan info pelanggan WooCommerce di bilah sisi (nilai pesanan, total pesanan, dll.)

Heroic Inbox adalah plugin desk Bantuan WordPress premium oleh Herothemes yang memungkinkan Anda untuk mengelola semua email dukungan pelanggan dan tiket langsung dari dasbor WordPress Anda.

Ini dirancang untuk bisnis kecil-menengah dan pemilik toko WooCommerce yang menginginkan kotak masuk terpadu untuk dukungan tanpa mengandalkan alat SaaS helpdesk pihak ketiga.

Fitur utama

• Kotak masuk heroik terintegrasi erat dengan WooCommerce : Saat melihat tiket dukungan, Anda dapat melihat riwayat pembelian pelanggan dan memesan detail di samping percakapan. Konteks ini sangat berharga bagi agen pendukung yang membantu pembeli.
• Tidak ada batasan pada pengguna atau tiket , tidak seperti banyak bantuan SaaS. Yang dapat menghemat uang saat beban dukungan Anda tumbuh
• Hubungkan beberapa alamat email (seperti dukungan@, sales@) ke dalam satu kotak masuk bersama.
• Tetapkan percakapan kepada anggota tim dengan deteksi tabrakan untuk menghindari tumpang tindih.
• Catatan pribadi internal untuk kolaborasi tim, template balasan yang disimpan , dan otomatisasi alur kerja seperti responden otomatis.

Harga

Tidak ada versi gratis kotak masuk heroik, ini hanya solusi berbayar. Harga dimulai dari $ 199,50 per tahun (rencana penting).

Kotak masuk heroik terasa seperti memiliki mini-help Scout atau Zendesk tepat di dalam WordPress. Antarmuka bersih dan mudah digunakan. Jika Anda menginginkan solusi dukungan omnichannel all-in-one, ini bukan, ini dibuat khusus untuk alur kerja email/tiket.

Saat membandingkan nilainya , pertimbangkan bahwa SaaS helpdesk untuk 3 agen dapat dengan mudah menjalankan $ 50– $ 100 per bulan, sedangkan biaya tahunan kotak masuk heroik mencakup agen yang tidak terbatas.

Secara keseluruhan, jika email adalah saluran dukungan utama Anda dan Anda menginginkan plugin meja bantuan WooCommerce yang dipoles dan sangat terintegrasi dengan toko Anda, kotak masuk heroik adalah pilihan terbaik.

Jelajahi : Cara Membuat Sistem Tiket: Panduan Langkah demi Langkah

2. Basis Pengetahuan Pahlawan: Plugin Dukungan Swalayan

Contoh basis pengetahuan yang dihadapi pelanggan yang dibuat dengan KB heroik (kategori terorganisir, bilah pencarian instan, dan "artikel populer" untuk swadaya cepat).

Basis Pengetahuan Pahlawan (KB heroik) bukanlah sistem tiket semata, ini adalah plugin untuk menambahkan basis pengetahuan swalayan ke situs WooCommerce Anda.

Kami memasukkannya di sini karena basis pengetahuan yang baik mengurangi volume tiket dukungan dengan memberdayakan pelanggan untuk menemukan jawaban sendiri.

KB heroik secara luas dianggap sebagai plugin basis pengetahuan WordPress terbaik .

Fitur utama

• Kekuatan KB heroik terletak pada desainnya yang ramah pengguna dan pencarian instan bertenaga Ajax yang kuat .
• Tepat di luar kotak, basis pengetahuan Anda mendapatkan tata letak modern dan bersih yang menyatu dengan tema Anda.
• Anda dapat mengatur konten ke dalam kategori (misalnya "pertanyaan pengiriman", "panduan produk") untuk penelusuran yang mudah.
• Analisis dan Umpan Balik : Anda dapat melihat apa yang dicari pengguna (dan tidak menemukan) untuk mengidentifikasi kesenjangan konten, dan melihat peringkat umpan balik artikel untuk meningkatkan dokumen.
• AI Help Assistant : Yang menjawab pertanyaan pelanggan menggunakan chatgpt dan basis pengetahuan Anda.

Harga

Tidak ada versi gratis atau edisi lite basis pengetahuan heroik. Rencana saat ini mulai sekitar $ 149 per tahun untuk lisensi "penting" tempat tunggal.

Heroic KB adalah outlier yang berfokus pada manajemen pengetahuan, bukan manajemen tiket . Tapi itu adalah bagian yang tak ternilai dari strategi dukungan. Saya merekomendasikannya untuk toko -toko mapan yang mendapatkan banyak pertanyaan berulang; Ini dapat secara signifikan meringankan beban dukungan Anda dengan membantu pelanggan membantu diri mereka sendiri.

Jelajahi : Cara Membuat Basis Pengetahuan Menggunakan WordPress

3. WSDESK: ELEX WordPress Helpdesk dan Sistem Tiket

Dasbor tiket WSDESK di dalam WP Admin. Agen dapat memfilter, menandai, menetapkan, dan memperbarui tiket tanpa memuat ulang halaman (berkat antarmuka AJAX).

WSDESK adalah plugin WordPress yang kuat yang dikembangkan oleh Elextensions yang menambahkan sistem tiket meja bantuan penuh ke toko WooCommerce Anda.

Ini dipasarkan sebagai alternatif yang kuat dan diselenggarakan sendiri untuk SaaS Helpdesks, menawarkan agen dan tiket tanpa batas tanpa biaya bulanan.

Pengguna target adalah bisnis yang membutuhkan sistem pendukung yang kaya fitur yang terintegrasi erat dengan WordPress/WooCommerce, dan yang lebih suka biaya tahunan daripada langganan per-agen.

Fitur utama

• Secara otomatis menarik email (melalui IMAP/Google OAuth) dan mengubahnya menjadi tiket.
• Di dalam tiket, agen dapat melihat detail pesanan pelanggan dan riwayat pembelian, sehingga Anda mendapatkan konteks pada pesanan WooCommerce mereka saat membalas. Sangat berguna untuk masalah terkait pesanan.
• WSDESK mendukung agen, tiket, dan departemen tanpa batas .
• Sistem otomatisasi bawaan (pemicu) yang memungkinkan Anda melakukan hal-hal seperti tiket penugasan otomatis ke anggota tim yang tepat atau mengirim email tindak lanjut setelah x hari.
• Integrasi ChatGPT : WSDESK dapat menggunakan OpenAi untuk menyarankan draft balasan atau bahkan menanggapi secara otomatis kueri sederhana.
• Respons kalengan, lampiran file, bidang khusus untuk tiket.
• Laporan/analisis terperinci tentang kinerja agen dan status tiket.

Harga

WSDESK adalah plugin premium, meskipun terutama ini adalah biaya satu kali/tahunan daripada berlangganan per kursi. Harga reguler adalah sekitar $ 99 per tahun untuk satu lisensi situs (seperti yang dijual di wooCommerce.com dan situs ELEX).

Pengalaman saya dengan WSDESK sebagian besar positif, terutama mengingat nilai uang . Instalasi langsung melalui plugin, meskipun konfigurasi membutuhkan waktu karena kebanyakan pengaturan (pipa email, bidang khusus, pemicu, dll.). Setelah berjalan, itu adalah sistem tiket yang solid.

4. Helpdesk Sistem Tiket Dukungan untuk WooCommerce

Halaman "Pesanan" WooCommerce di akun saya dengan kolom dan tab tiket baru (disorot). Pelanggan dapat mengklik "Lihat Tiket" untuk pesanan atau menggunakan tab "Tiket" untuk mengelola masalah dukungan.

Plugin Tiket Dukungan WPFactory (secara resmi bernama Sistem Tiket Dukungan HelpDesk untuk WooCommerce ) adalah solusi tiket ringan yang hidup di dalam toko WooCommerce Anda.

Ini dirancang khusus untuk mengintegrasikan sistem pendukung ke dalam area akun saya WooCommerce.

Idenya adalah bahwa pelanggan yang masuk dapat mengirimkan tiket dukungan tanpa meninggalkan situs Anda. Entah pertanyaan umum atau terikat pada pesanan tertentu, dan Anda mengelola tiket itu dari dasbor WordPress Anda.

Plugin ini diarahkan untuk toko-toko kecil atau startup yang menginginkan Helpdesk sederhana, tanpa embel-embel dalam alur kerja WooCommerce yang ada.

Fitur utama

• Plugin menambahkan bagian "Tiket Dukungan" di halaman akun saya pelanggan , termasuk tab tiket baru di navigasi akun. Pelanggan dapat membuat tiket baru melalui formulir di halaman itu, melacak status tiket yang ada
• Pemberitahuan Email Ketika agen/admin membalas.
• Tombol " Lihat Tiket " di sebelah setiap pesanan di daftar pesanan akun saya, memungkinkan pelanggan untuk membuka tiket dukungan khusus pesanan dengan satu klik.
• Di sisi admin, tiket muncul sebagai jenis pos kustom di WordPress. Anda dapat melihat, membalas, dan menutup tiket di dasbor WP.
• Dukungan untuk lampiran file (fitur Pro) dan pemberitahuan email dasar untuk pelanggan dan admin/agen pada balasan baru.
• Anda dapat menetapkan tiket ke agen/pengguna dukungan tertentu dalam versi Pro, dan bahkan mengatur aturan penugasan otomatis (jadi kueri tertentu diberikan kepada anggota tim tertentu).

Ini lebih sederhana dibandingkan dengan sesuatu seperti WSDESK. Misalnya, tidak ada analitik bawaan atau AI, tetapi mencakup fundamental: pengiriman tiket, pembaruan email, antarmuka admin pribadi, dan integrasi pesanan WooCommerce.

Kode pendek tersedia jika Anda ingin menempatkan formulir tiket di halaman khusus.

Harga

Salah satu aspek yang menarik adalah bahwa plugin WPFactory menawarkan versi gratis di wordpress.org. Versi gratis mencakup fungsionalitas inti yang mungkin cukup untuk operasi yang sangat kecil.

Peningkatan Pro relatif murah: sekitar $ 49 per tahun (atau bahkan lebih murah jika Anda menangkap penjualan) untuk satu lisensi situs, tersedia melalui situs WPFactory.

5. tawk.to: obrolan langsung gratis

Jika Anda mencari solusi dukungan pelanggan 100% gratis untuk WooCommerce, tawk.to adalah nama yang sering muncul.

Tawk.to sebenarnya adalah layanan SaaS yang menawarkan obrolan langsung dan sistem tiket/helpdesk dasar, dan mereka menyediakan plugin WordPress untuk mengintegrasikan widget obrolan di situs Anda.

Basis pengguna target luas: siapa pun dari pemilik toko WooCommerce kecil hingga situs besar yang menginginkan dukungan obrolan real-time dan kotak masuk untuk pesan offline. Tanpa menghabiskan uang receh.

Daya tariknya adalah rencana gratis yang murah hati : agen tak terbatas, obrolan tanpa batas, tiket tanpa batas, semuanya gratis, selamanya. Ini membuatnya sangat menarik bagi pemilik toko yang sadar anggaran atau mereka yang baru mulai membangun sistem pendukung.

Fitur utama

• Fitur utama tawk.to adalah obrolan langsung -widget obrolan yang dapat disesuaikan yang Anda embed di situs Anda, memungkinkan pengunjung untuk mengobrol secara real-time dengan Anda atau agen dukungan Anda
• Jika tidak ada agen yang online, ia dapat mengumpulkan pesan, yang kemudian menjadi tiket di dasbor Tawk.to.
• Agen merespons baik secara real-time atau lebih baru, dan pelanggan bisa mendapatkan balasan melalui email jika mereka telah meninggalkan situs.
• Di luar obrolan langsung, tawk.to menyertakan sistem tiket di dasbornya untuk mengelola pesan offline atau kueri dukungan apa pun yang dikirimkan melalui email.
• Untuk WooCommerce, sementara tidak ada integrasi pesanan langsung di luar kotak, plugin WordPress dapat menarik detail pengguna yang masuk sehingga agen obrolan tahu dengan siapa mereka berbicara.
• Obrolan memicu yang muncul setelah x detik.
• Agen dan penggunaan tanpa batas tanpa biaya.

Harga

GRATIS, GRATIS, GRATIS. Sulit untuk mengalahkan tawk.to harga karena Anda mendapatkan set fitur lengkap tanpa berlangganan.

Satu biaya opsional adalah jika Anda ingin label putih widget obrolan (lepaskan teks dan logo dan logo "Didukung oleh Tawk.to"), yang harganya $ 19 per bulan.

Untuk alat gratis, tawk.to mengesankan dengan fitur penuh. Ini adalah titik awal yang ideal jika Anda ingin menawarkan dukungan obrolan langsung di situs WooCommerce Anda tanpa komitmen keuangan.

6. Facebook Messenger Chatbot untuk WooCommerce

Chatbot Facebook Messenger di toko WooCommerce. Pelanggan dapat mengobrol melalui messenger (web atau aplikasi) dan mendapatkan bantuan otomatis 24/7 melalui tanya jawab yang telah ditentukan sebelumnya.

Facebook Messenger Chatbot untuk WooCommerce adalah plugin premium (oleh FME Addons) yang menghubungkan toko WooCommerce Anda dengan messenger halaman Facebook Anda, memungkinkan chatbot untuk menangani kueri pelanggan di situs Anda melalui Antarmuka Messenger.

Target audiens di sini adalah pemilik toko WooCommerce yang memiliki kehadiran Facebook aktif dan ingin memanfaatkan otomatisasi obrolan untuk mendukung pelanggan.

Fitur utama

• Anda dapat mengatur menu kueri yang telah ditentukan dan respons otomatis untuk toko Anda. Misalnya, Anda dapat memprogram bot untuk menjawab "Di mana pesanan saya?" Dengan mengaitkan info pelacakan pesanan WooCommerce, atau untuk memberikan saran produk jika pengguna mengetik “Tunjukkan saya pendatang baru”.
• Mendukung tombol balasan cepat dan opsi post-back . Pada dasarnya, pilihan percakapan yang dipandu dapat diklik pengguna, yang kemudian ditanggapi bot.
• Cari produk atau kategori melalui obrolan.
• Ini mendukung obrolan Facebook Messenger dan juga menyebutkan integrasi dengan WhatsApp.
• Anda dapat memantau bagaimana bot merespons dan mengambil alih secara manual jika diperlukan.

Harga

Facebook Messenger Chatbot untuk WooCommerce adalah plugin berbayar, tetapi ini adalah biaya satu kali yang relatif sederhana. Ini terdaftar di $ 49 untuk lisensi tahunan satu situs di WooCommerce Marketplace.

Sejujurnya, begitu Facebook Messenger Chatbot dikonfigurasi, rasanya agak ajaib: Pelanggan akan mengklik ikon obrolan di situs kami dan berinteraksi dengan bot, sering mendapatkan apa yang mereka butuhkan tanpa kami masuk. Ini seperti FAQ interaktif .

Jelajahi : 4 alat chatbot terbaik untuk dukungan dan layanan pelanggan

Pikiran terakhir

Masing -masing dari enam solusi ini mengambil pendekatan yang berbeda untuk mendukung pelanggan WooCommerce. Dari tiket email terpusat hingga basis pengetahuan swalayan, dari sistem helpdesk tradisional hingga obrolan dan chatbots real-time.

Campuran ideal Anda bahkan mungkin melibatkan penggunaan beberapa dari mereka. Misalnya, basis pengetahuan ditambah sistem tiket, atau obrolan langsung bersama tiket email.

Plugin atau alat pendukung Bantuan WooCommerce terbaik adalah yang memungkinkan Anda untuk memberikan layanan yang tepat waktu, bermanfaat, dan efisien. Mudah -mudahan kumuh ini telah membawa Anda lebih dekat untuk menemukan kecocokan yang sempurna!