6 Mejor sistema de boletos de soporte de WooCommerce (revisión de 2025)

Ejecutar una tienda WooCommerce significa tratar con preguntas de los clientes, problemas de pedido y solicitudes de soporte todos los días. La atención al cliente es a menudo la columna vertebral de un negocio exitoso.

Tener una mesa de ayuda confiable o un sistema de boletos asegura que no se caiga la consulta del cliente a través de las grietas.

En este artículo, revisé seis populares soluciones de boletos de soporte de WooCommerce para ayudarlo a decidir cuál se adapta a sus necesidades.

Qué buscar en un sistema de boletos de soporte de WooCommerce

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Un buen sistema de boletos de soporte debería hacer más que solo registrar las quejas de los clientes. Debería hacer que su equipo sea más rápido , sus clientes más tranquilos y su negocio más inteligente.

Esa es la barra que utilicé al revisar cada uno de estos complementos de la mesa de ayuda de WooCommerce.

Con los años, he probado docenas de herramientas de atención al cliente. Lo que separa "solo otra bandeja de entrada" de un complemento de soporte de WooCommerce realmente útil es qué tan bien complementa WooCommerce y optimiza sus flujos de trabajo.

• Integración de WooCommerce : las herramientas de soporte integradas de WooCommerce logran los datos directamente en el hilo del ticket. ID de pedido, productos, estado de envío, compras anteriores.
• Bandeja de entrada compartida + detección de colisión : el soporte es un deporte de equipo. Si dos personas responden a la vez, pierde credibilidad. Es por eso que revisé funciones como asignación de agentes , notas internas y alertas si alguien más está viendo o respondiendo al mismo boleto.
• Respuestas guardadas y automatización: Busqué sistemas que le permitieran crear respuestas enlatadas, etiquetas inteligentes o desencadenantes para asignar boletos automáticamente. El objetivo es manejar las cosas de rutina en el piloto automático, para que su equipo pueda centrarse en casos críticos.
• Usabilidad para los clientes: algunos complementos entierran el formulario de soporte; Otros se integran limpiamente en la página de WooCommerce "Mi cuenta".
• Valor de dinero : muchos autos de ayuda SaaS parecen asequibles, hasta que crezca. Prefiero herramientas con precios planos o agentes ilimitados.
• Herramientas de autoservicio : una base de conocimiento integrada o integrada ayuda a los clientes a encontrar respuestas sin depender de los agentes.

Dicho esto, veamos los seis mejores complementos de soporte de WooCommerce.

El mejor sistema de boletos de soporte de soporte de WooCommerce

Aquí hay una tabla de comparación rápida que resume las diferencias clave de los complementos de soporte de WooCommerce listados.

1. Bandeja de entrada heroica: WordPress HelpDesk y Sistema de boletos de correo electrónico

Interfaz de conversación de boletos de Heroic Inbance dentro de WordPress, con la información del cliente de WooCommerce en la barra lateral (valor de pedido, pedidos totales, etc.)

Heroic Inbany es un complemento premium de la mesa de ayuda de WordPress de Herothemes que le permite administrar todos los correos electrónicos y boletos de atención al cliente directamente desde su tablero de WordPress.

Está diseñado para empresas pequeñas a medianas y propietarios de tiendas de WooCommerce que desean una bandeja de entrada unificada para el soporte sin depender de las herramientas de servicio SaaS de terceros.

Características clave

• La bandeja de entrada heroica se integra estrechamente con WooCommerce : al ver un boleto de soporte, puede ver el historial de compras del cliente y los detalles del pedido junto con la conversación. Este contexto es invaluable para los agentes de apoyo que ayudan a los compradores.
• No hay límites en usuarios o boletos , a diferencia de muchos autos de ayuda SaaS. Que puede ahorrar dinero a medida que su carga de soporte crece
• Conecte múltiples direcciones de correo electrónico (como Support@, Sales@) en una bandeja de entrada compartida.
• Asigne conversaciones a los miembros del equipo con detección de colisiones para evitar la superposición.
• Notas privadas internas para la colaboración del equipo, plantillas de respuesta guardadas y automatizaciones de flujo de trabajo como los respondedores automáticos.

Fijación de precios

No hay una versión gratuita de la bandeja de entrada heroica, es solo una solución pagada. El precio comienza en $ 199.50 por año (plan esencial).

La bandeja de entrada heroica se siente como tener un Scout mini-Help o Zendesk justo dentro de WordPress. La interfaz es limpia y fácil de usar. Si desea una solución de soporte omnicanal todo en uno, esto no es así, está diseñado especialmente para flujos de trabajo por correo electrónico/boletos.

Al comparar el valor , considere que un servicio de ayuda SaaS para 3 agentes podría costar fácilmente $ 50- $ 100 por mes, mientras que la tarifa anual de Heroic Inbox cubre agentes ilimitados.

En general, si el correo electrónico es su canal de soporte principal y desea un complemento de la mesa de ayuda de WooCommerce que esté pulido y profundamente integrado con su tienda, Heroic Inbany es una opción de primer nivel.

Explore : Cómo crear un sistema de boletos: guía paso a paso

2. Base de conocimiento heroico: complemento de soporte de autoservicio

Ejemplo de una base de conocimiento orientada al cliente creada con heroico KB (categorías organizadas, barra de búsqueda instantánea y "artículos populares" para autoayuda rápida).

Heroic Knowledge Base (Heroic KB) no es un sistema de boletos per se, es un complemento para agregar una base de conocimiento de autoservicio a su sitio de WooCommerce.

Lo incluimos aquí porque una buena base de conocimiento reduce el volumen de boletos de soporte al empoderar a los clientes para encontrar respuestas por su cuenta.

Heroic KB es ampliamente considerado como el mejor complemento de la base de conocimiento de WordPress.

Características clave

• Las fortalezas de Heroic KB se encuentran en su diseño fácil de usar y su poderosa búsqueda instantánea con AJAX .
• Justo fuera de la caja, su base de conocimiento obtiene un diseño moderno y limpio que combina con su tema.
• Puede organizar contenido en categorías (por ejemplo, "preguntas de envío", "guías de productos") para una fácil navegación.
• Análisis y comentarios : puede ver lo que los usuarios están buscando (y no encontrar) para identificar las brechas de contenido y ver las calificaciones de comentarios de los artículos para mejorar los documentos.
• Asistente de ayuda de IA : que responde a las consultas de los clientes con ChatGPT y su base de conocimiento.

Fijación de precios

No hay una versión gratuita o edición Lite de Heroic Knowledge Base. Los planes actualmente comienzan alrededor de $ 149 por año para una licencia "esencial" de un solo sitio.

Heroic KB es el valor atípico centrado en la gestión del conocimiento, no en la gestión de boletos . Pero es una parte invaluable de una estrategia de apoyo. Lo recomiendo para tiendas establecidas que reciban muchas preguntas repetitivas; Puede aligerar significativamente su carga de soporte ayudando a los clientes a ayudarse a sí mismos.

Explorar : cómo crear una base de conocimiento usando WordPress

3. WSDESK: ELEX WordPress HelpDesk y System de boletos

Panel de boletos de WSDESK dentro de WP Admin. Los agentes pueden filtrar, etiquetar, asignar y actualizar boletos sin recargas de página (gracias a una interfaz AJAX).

WSDESK es un poderoso complemento de WordPress desarrollado por Elextensions que agrega un sistema de ticketing de mesa de ayuda completa a su tienda WooCommerce.

Se comercializa como una alternativa robusta y autohospedada a SaaS Helpdesks, que ofrece agentes y boletos ilimitados sin tarifas mensuales.

Los usuarios objetivo son empresas que necesitan un sistema de soporte rico en funciones estrechamente integrado con WordPress/WooCommerce, y que prefieren un costo anual sobre las suscripciones por agente.

Características clave

• Extraiga automáticamente los correos electrónicos (a través de IMAP/Google OAuth) y conviértelos en boletos.
• Dentro de los boletos, los agentes pueden ver los detalles del pedido del cliente y el historial de compras, para que obtenga contexto en sus pedidos de WooCommerce al responder. Muy útil para cuestiones relacionadas con el pedido.
• WSDESK admite agentes, boletos y departamentos ilimitados .
• Sistema de automatización incorporada (desencadenantes) que le permite hacer cosas como boletos automáticos para el miembro correcto del equipo o enviar correos electrónicos de seguimiento después de x días.
• Integración de ChatGPT : WSDESK puede usar OpenAI para sugerir los borradores de respuesta o incluso la respuesta automática a consultas simples.
• Respuestas enlatadas, archivos adjuntos, campos personalizados para boletos.
• Informes/análisis detallados sobre el rendimiento del agente y los estados de boletos.

Fijación de precios

WSDESK es un complemento premium, aunque especialmente es una tarifa única/anual en lugar de suscripción por asiento. El precio regular es de aproximadamente $ 99 por año para una licencia de sitio (como se vende en wooCommerce.com y el sitio de ELEX).

Mi experiencia con WSDESK ha sido en gran medida positiva, especialmente teniendo en cuenta la relación calidad -precio . La instalación fue sencilla a través del complemento, aunque la configuración tomó algún tiempo debido a la gran cantidad de configuraciones (tuberías de correo electrónico, campos personalizados, desencadenantes, etc.). Una vez ejecutándose, era un sistema de boletos sólidos.

4. Sistema de boletos de soporte de ayuda para Desk para WooCommerce

La página de "pedidos" de WooCommerce en mi cuenta con una nueva columna de tickets y pestaña (resaltada). Los clientes pueden hacer clic en "Ver boletos" para un pedido o usar la pestaña "Tickets" para administrar los problemas de soporte.

El complemento de ticket de soporte WPFactory (oficialmente llamado Sistema de boletos de soporte de HelpDesk para WooCommerce ) es una solución de entrada ligera que vive dentro de su tienda de WooCommerce.

Está específicamente diseñado para integrar un sistema de soporte en el área de mi cuenta WooCommerce.

La idea es que los clientes iniciados pueden enviar boletos de soporte sin salir de su sitio. Ya sea consultas generales o vinculadas a pedidos específicos, y usted administra esos boletos desde su tablero de WordPress.

Este complemento está orientado a pequeñas tiendas o startups que desean un servicio de ayuda simple y sin lujos integrado en su flujo de trabajo de WooCommerce existente.

Características clave

• El complemento agrega una sección de "boletos de soporte" en la página de mi cuenta del cliente , incluida una nueva pestaña de tickets en la navegación de la cuenta. Los clientes pueden crear un nuevo boleto a través de un formulario en esa página, rastrear el estado de los boletos existentes
• Notificaciones por correo electrónico cuando un agente/administrador responde.
• El botón " Ver boleto " junto a cada pedido en la lista de pedidos de mi cuenta, lo que permite a los clientes abrir boletos de soporte específicos de pedido con un solo clic.
• En el lado de la administración, los boletos aparecen como un tipo de publicación personalizado en WordPress. Puede ver, responder y cerrar boletos en el tablero de WP.
• Soporte para archivos adjuntos (función Pro) y notificaciones básicas de correo electrónico tanto al cliente como al administrador/agente en nuevas respuestas.
• Puede asignar boletos a agentes/usuarios de soporte específicos en la versión Pro, e incluso configurar las reglas de asignación automática (por lo que ciertas consultas van a ciertos miembros del equipo).

Es más simplista en comparación con algo como WSdesk. Por ejemplo, no hay análisis incorporado o IA, pero cubre los fundamentos: envío de boletos, actualizaciones por correo electrónico, interfaz de administración privada e integración de pedidos de WooCommerce.

Hay un brevemente disponible si desea colocar el formulario de boleto en una página personalizada.

Fijación de precios

Un aspecto atractivo es que el complemento de WPFactory ofrece una versión gratuita en wordpress.org. La versión gratuita incluye la funcionalidad central que podría ser suficiente para operaciones muy pequeñas.

La actualización Pro es relativamente económica: alrededor de $ 49 por año (o incluso más barato si capta una venta) para una sola licencia de sitio, disponible a través del sitio de WPFactory.

5. tawk.to: chat en vivo gratis

Si está buscando una solución de atención al cliente 100% gratuita para WooCommerce, Tawk.To es un nombre que aparece a menudo.

Tawk.To es en realidad un servicio SaaS que ofrece chat en vivo y un sistema básico de boletos/servicio de ayuda, y proporcionan un complemento de WordPress para integrar el widget de chat en su sitio.

La base de usuarios objetivo es amplia: cualquier persona, desde pequeños propietarios de tiendas de WooCommerce hasta sitios grandes que desean soporte de chat en tiempo real y una bandeja de entrada para mensajes fuera de línea. Sin gastar un centavo.

Su atractivo es el generoso plan gratuito : agentes ilimitados, chats ilimitados, boletos ilimitados, todos gratis, para siempre. Esto lo hace extremadamente atractivo para los propietarios de tiendas conscientes del presupuesto o aquellos que solo comienzan a construir un sistema de soporte.

Características clave

• La característica principal de Tawk.To es el chat en vivo , un widget de chat personalizable que incrusta en su sitio, lo que permite a los visitantes chatear en tiempo real con usted o sus agentes de soporte
• Si no hay agentes en línea, puede recopilar mensajes, que se convierten en boletos en el tablero de Tawk.TO.
• Los agentes responden en tiempo real o posterior, y los clientes pueden recibir respuestas por correo electrónico si han abandonado el sitio.
• Más allá del chat en vivo, Tawk.to incluye un sistema de boletos en su tablero para administrar esos mensajes fuera de línea o cualquier consulta de soporte enviada por correo electrónico.
• Para WooCommerce, si bien no hay una integración de orden directa fuera de la caja, el complemento de WordPress puede atraer los detalles del usuario iniciado para que el agente de chat sepa con quién están hablando.
• El chat dispara que aparece después de x segundos.
• Agentes ilimitados y uso sin costo.

Fijación de precios

Gratis, gratis, gratis. Es difícil superar a Tawk.To On Price porque obtienes la función completa sin ninguna suscripción.

El único costo opcional es si desea etiquetar blanco el widget de chat (eliminar el texto y el logotipo "Powered by Tawk.To"), que cuesta $ 19 por mes.

Para una herramienta gratuita, Tawk.To tiene una tarea impresionante. Es un punto de partida ideal si desea ofrecer soporte de chat en vivo en su sitio de WooCommerce sin compromiso financiero.

6. Facebook Messenger Chatbot para WooCommerce

El chatbot de Facebook Messenger en una tienda de WooCommerce. Los clientes pueden chatear a través de Messenger (web o aplicación) y obtener ayuda automatizada 24/7 a través de preguntas y respuestas predefinidas.

Facebook Messenger Chatbot para WooCommerce es un complemento premium (por complementos FME) que conecta su tienda WooCommerce con el Messenger de su página de Facebook, lo que permite que un chatbot maneje las consultas de los clientes en su sitio a través de la interfaz Messenger.

El público objetivo aquí son los propietarios de tiendas de WooCommerce que tienen una presencia activa de Facebook y desean aprovechar la automatización de chat para apoyar a los clientes.

Características clave

• Puede configurar un menú de consultas predefinidas y respuestas automatizadas para su tienda. Por ejemplo, puede programar el bot para responder "¿Dónde está mi pedido?" Al engancharse en la información de seguimiento de pedidos de WooCommerce, o para proporcionar sugerencias de productos si un usuario tipos "Muéstrame nuevos llegadas".
• Admite botones de respuesta rápidos y opciones posteriores al retroceso . Esencialmente, las opciones de conversación guiada que el usuario puede hacer clic, a las que el bot luego responde en consecuencia.
• Búsqueda de productos o categorías a través del chat.
• Admite el chat de Facebook Messenger y también menciona la integración con WhatsApp.
• Puede monitorear cómo responde el bot y hacerse cargo manualmente si es necesario.

Fijación de precios

El chatbot de Messenger de Facebook para WooCommerce es un complemento pagado, pero es un costo único relativamente modesto. Está listado en $ 49 por una licencia anual de un solo sitio en el mercado de WooCommerce.

Honestamente, una vez que se configuró el chatbot de Messenger de Facebook, se sintió un poco mágico: los clientes harían clic en el icono de chat en nuestro sitio e interactuarían con el bot, a menudo obteniendo lo que necesitaban sin entrar. Es como una pregunta frecuente interactiva .

Explore : 4 mejores herramientas de chatbot para atención al cliente y servicio

Pensamientos finales

Cada una de estas seis soluciones adopta un enfoque diferente para apoyar a los clientes de WooCommerce. Desde boletos de correo electrónico centralizados hasta bases de conocimiento de autoservicio, desde sistemas tradicionales de servicio de ayuda hasta chats y chatbots en tiempo real.

Su mezcla ideal incluso puede implicar usar un par de ellos juntos. Por ejemplo, una base de conocimiento más un sistema de boletos o un chat en vivo junto con boletos por correo electrónico.

El mejor complemento o herramienta de soporte de WooCommerce Ayuda es el que le permite proporcionar un servicio oportuno, útil y eficiente. ¡Ojalá este resumen te haya acercado a encontrar ese ajuste perfecto!