6 Best WooCommerce Support Ticket System (przegląd 2025)

Prowadzenie sklepu WooCommerce oznacza radzenie sobie z pytaniami klientów, problemami z zamówieniami i żądaniami wsparcia każdego dnia. Obsługa klienta jest często kręgosłupem udanego biznesu.

Posiadanie niezawodnego biura pomocy lub systemu biletów zapewnia, że ​​zapytanie klientów nie spada przez pęknięcia.

W tym artykule przejrzałem sześć popularnych rozwiązań biletowych WooCommerce, aby pomóc Ci zdecydować, które spełnia Twoje potrzeby.

Czego szukać w systemie biletów wsparcia WooCommerce

Rygorystycznie testujemy i badamy każdy produkt, który polecamy za pośrednictwem herothemów. Nasz proces przeglądu. Możemy również zdobyć prowizję, jeśli dokonasz zakupu za pośrednictwem naszych linków.

Dobry system biletów wsparcia powinien zrobić coś więcej niż tylko rejestrowanie skarg klientów. Powinno to sprawić, że Twój zespół był szybszy , twoi klienci bardziej spokojni, a Twoja firma mądrzejsza.

To jest pasek, którego użyłem podczas przeglądu każdej z tych wtyczek WooCommerce Help Desk.

Przez lata testowałem dziesiątki narzędzi do obsługi klienta. To, co odróżnia „Just Inną Box Odbiorczą” od prawdziwie pomocnej wtyczki WooCommerce Support, jest to, jak dobrze uzupełnia WooCommerce i optymalizuje twoje przepływy pracy.

• Integracja WooCommerce : WooCommerce Zintegrowane narzędzia wsparcia Pobierają dane w momencie wątku biletu. Identyfikator zamówienia, produkty, status wysyłki, poprzednie zakupy.
• Udostępniona skrzynka odbiorcza + Wykrywanie zderzeń : Wsparcie to sport zespołowy. Jeśli dwie osoby odpowiadają jednocześnie, tracisz wiarygodność. Dlatego sprawdziłem funkcje takie jak przypisanie agenta , notatki wewnętrzne i powiadomienia, jeśli ktoś inny ogląda lub odpowiada na ten sam bilet.
• Zapisane odpowiedzi i automatyzacja: szukałem systemów, które pozwalają tworzyć odpowiedzi w puszki, inteligentne tagi lub wyzwalacze, aby automatycznie przypisywać bilety. Celem jest obsługa rutynowych rzeczy na autopilocie, aby Twój zespół mógł skupić się na krytycznych przypadkach.
• Użyteczność dla klientów: niektóre wtyczki zakopują formularz wsparcia; Inni integrują się czysto ze stroną WooCommerce „My Cont”.
• Waga dla pieniędzy : Wiele pomocy SaaS wygląda niedrogie, dopóki nie rozrosisz. Faworyzuję narzędzia z płaskimi cenami lub nieograniczonymi agentami.
• Narzędzia samoobsługowe : wbudowana lub zintegrowana baza wiedzy pomaga klientom znaleźć odpowiedzi bez polegania na agentach.

To powiedziawszy, spójrzmy na sześć najlepszych wtyczek wsparcia WooCommerce.

Najlepszy system biletów wsparcia WooCommerce

Oto szybka tabela porównawcza podsumowująca kluczowe różnice wymienionych wtyczek wsparcia WooCommerce.

1. Heroiczna skrzynka odbiorcza: WordPress Helpdesk i system e -mailowy system biletów

Interfejs konwersacji biletowej heroicznej skrzynki odbiorczej w WordPress, z informacjami o kliencie WooCommerce na pasku bocznym (wartość zamówienia, całkowite zamówienia itp.)

Heroic Inbox to premium WordPress Help Desk wtyczka Herothemes, która umożliwia zarządzanie wszystkimi e -mailami i bilety na obsługę klienta bezpośrednio z pulpitu nawigacyjnego WordPress.

Jest przeznaczony dla małych do średnich firm i właścicieli sklepów WooCommerce, którzy chcą zjednoczonej skrzynki odbiorczej do wsparcia bez polegania na narzędzi pomocy technicznej SaaS.

Kluczowe funkcje

• Heroiczna skrzynka odbiorcza ściśle integruje się z WooCommerce : Podczas oglądania biletu wsparcia możesz zobaczyć historię zakupu klienta i szczegóły zamówienia wraz z rozmową. Kontekst ten jest nieoceniony dla agentów wsparcia pomagających kupującym.
• Brak granic użytkowników lub biletów , w przeciwieństwie do wielu pomocy SaaS. Które mogą zaoszczędzić pieniądze w miarę wzrostu obciążenia wsparcia
• Podłącz wiele adresów e -mail (takich jak wsparcie@, Sales@) do jednej udostępnionej skrzynki odbiorczej.
• Przypisz rozmowy członkom zespołu z wykrywaniem kolizji, aby uniknąć nakładania się.
• Wewnętrzne prywatne notatki dotyczące współpracy zespołowej, zapisywane szablony odpowiedzi i automatyczne przepływy pracy, takie jak auto-reagujący.

Wycena

Nie ma bezpłatnej wersji heroicznej skrzynki odbiorczej, to tylko płatne rozwiązanie. Ceny zaczynają się od 199,50 USD rocznie (niezbędny plan).

Heroiczna skrzynka odbiorcza ma ochotę mieć skaut mini-pomocy lub Zendesk tuż w WordPress. Interfejs jest czysty i łatwy w użyciu. Jeśli chcesz rozwiązania wsparcia Omnichannel w jednym w jednym, to nie jest, jest to specjalnie zbudowane w przypadku przepływów pracy e-mail/biletów.

Porównując wartość , zastanów się, że pomocnik SaaS dla 3 agentów może łatwo wyciągnąć 50–100 USD miesięcznie, podczas gdy roczna opłata heroiczna skrzynki odbiorczej obejmuje nieograniczoną liczbę agentów.

Ogólnie rzecz biorąc, jeśli e-mail jest głównym kanałem wsparcia i chcesz wtyczki WooCommerce Help Desk, która jest wypolerowana i głęboko zintegrowana z Twoim sklepem, bohaterska skrzynka odbiorcza jest najwyższym wyborem.

Znajdź : Jak utworzyć system biletowy: przewodnik krok po kroku

2. Heroiczna baza wiedzy: wtyczka wsparcia samoobsługowego

Przykład bazy wiedzy skierowanej do klienta stworzonego z heroicznym KB (zorganizowane kategorie, pasek instant wyszukiwania i „popularne artykuły” dla szybkiej samopoczucia).

Heroiczna baza wiedzy (heroiczna KB) nie jest systemem biletów per se, wtyczka do dodania bazy wiedzy samoobsługowej do witryny WooCommerce.

Uwzględniamy go tutaj, ponieważ dobra baza wiedzy zmniejsza ilość biletów wsparcia, umożliwiając klientom samodzielne znalezienie odpowiedzi.

Heroiczne KB jest powszechnie uważane za najlepszą wtyczkę bazy wiedzy WordPress.

Kluczowe funkcje

• Mocne strony heroiczne KB leżą w przyjaznym dla użytkownika projektu i potężnym natychmiastowym wyszukiwaniu z napędem Ajax .
• Zaraz po wyjęciu z pudełka twoja baza wiedzy otrzymuje nowoczesny, czysty układ, który łączy się z motywem.
• Możesz organizować treści w kategorie (np. „Pytania wysyłkowe”, „przewodniki produktów”) w celu łatwego przeglądania.
• Analityka i opinie : możesz zobaczyć, czego użytkownicy szukają (i nie znajdują) w celu zidentyfikowania luk treści i wyświetlania oceny opinii artykułów w celu ulepszenia dokumentów.
• AI Asystent : który odpowiada na zapytania klientów za pomocą CHATGPT i Twojej bazy wiedzy.

Wycena

Nie ma bezpłatnej wersji ani lite edycji heroicznej bazy wiedzy. Plany zaczynają obecnie około 149 USD rocznie na „niezbędne” licencję na jedno miejsce.

Heroic KB to wartości odstające koncentrujące się na zarządzaniu wiedzą, a nie na zarządzaniu biletami . Ale jest to nieoceniona część strategii wsparcia. Polecam to dla ustalonych sklepów, które otrzymują wiele powtarzających się pytań; Może znacznie zmniejszyć obciążenie wsparcia, pomagając klientom pomóc sobie.

Zbadaj : jak stworzyć bazę wiedzy za pomocą WordPress

3. WSDesk: Elex WordPress Helpdesk i system biletów

WSDESK biletowy pulpit biletowy wewnątrz administratora WP. Agenci mogą filtrować, oznaczać, przypisywać i aktualizować bilety bez przeładowań strony (dzięki interfejsowi Ajax).

WSDESK to potężna wtyczka WordPress opracowana przez Elextensions, która dodaje pełnoprawny system biletów pomocy technicznej do sklepu WooCommerce.

Jest sprzedawany jako solidna, samoprzylepna alternatywa dla pomocy SaaS, oferując nieograniczone agentów i bilety bez miesięcznych opłat.

Docelowymi użytkownikami są firmy, które potrzebują bogaty w funkcje system wsparcia ściśle zintegrowany z WordPress/WooCommerce i którzy wolą roczny koszt niż subskrypcje na agent.

Kluczowe funkcje

• Automatycznie pobieraj e -maile (za pośrednictwem IMAP/Google OAuth) i przekonwertuj je na bilety.
• W biletach agenci mogą przeglądać szczegóły zamówienia klienta i historię zakupu, więc podczas odpowiadania otrzymujesz kontekst ich zamówień WooCommerce. Bardzo przydatny w przypadku problemów związanych z zamówieniami.
• WSDESK obsługuje nieograniczoną liczbę agentów, biletów i działów .
• Wbudowany system automatyzacji (wyzwalaczy) , który pozwala robić takie rzeczy jak bilety automatyczne do odpowiedniego członka zespołu lub wysyłanie wiadomości e-mail po x dniach.
• Integracja CHATGPT : WSDESK może użyć OpenAI, aby zasugerować, że odpowiedz na szkice, a nawet automatyczne reagowanie na proste zapytania.
• Odpowiedzi puszone, załączniki plików, pola niestandardowe dla biletów.
• Szczegółowe raporty/analityka dotyczące wydajności agenta i statusów biletów.

Wycena

WSDESK jest wtyczką premium, choć w szczególności jest to opłata jednorazowa/roczna, a nie subskrypcja na miejsce. Regularna cena wynosi około 99 USD rocznie za jedną licencję na witrynę (sprzedaną na WooCommerce.com i stronie ELEX).

Moje doświadczenie z WSDESK było w dużej mierze pozytywne, szczególnie biorąc pod uwagę stosunek jakości do ceny . Instalacja była prosta za pomocą wtyczki, chociaż konfiguracja zajęła trochę czasu z powodu mnóstwa ustawień (rurowanie e -mail, pola niestandardowe, wyzwalacze itp.). Po uruchomieniu był to solidny system biletów.

4. System biletów pomocy technicznej dla WooCommerce

Strona „Zamówienia” WooCommerce na moim koncie z nową kolumną i kartą biletów (podświetlona). Klienci mogą kliknąć „Wyświetl bilety”, aby uzyskać zamówienie lub użyć karty „Bilety”, aby zarządzać problemami z obsługą.

WPFFactory Support Ticket Conżic (oficjalnie nazwany system biletów pomocy technicznej dla WooCommerce ) to lekkie rozwiązanie biletów, które żyje w Twoim sklepie WooCommerce.

Jest specjalnie zaprojektowany do zintegrowania systemu wsparcia z obszarem WooCommerce My Conta .

Chodzi o to, że zalogowani klienci mogą przesyłać bilety na wsparcie bez opuszczania witryny. Albo ogólne zapytania lub powiązane z określonymi zamówieniami, a ty zarządzasz tymi biletami z pulpitu WordPress.

Ta wtyczka jest skierowana do małych sklepów lub startupów, które chcą prostego, bez fanarek wbudowanego w istniejący przepływ pracy WooCommerce.

Kluczowe funkcje

• Wtyczka dodaje sekcję „Bilety wsparcia” na stronie mojego konta klienta , w tym nowe bilety w nawigacji konta. Klienci mogą utworzyć nowy bilet za pośrednictwem formularza na tej stronie, śledzić status istniejących biletów
• Powiadomienia e -mail, gdy agent/administrator odpowiada.
• Przycisk „ Wyświetl bilet ” obok każdego zamówienia na liście zamówień mojego konta, umożliwiając klientom otwarcie biletów wsparcia specyficznego dla jednego kliknięcia.
• Po stronie administratora bilety pojawiają się jako niestandardowy typ postu w WordPress. Możesz przeglądać, odpowiadać i zamykać bilety na pulpicie nawigacyjnym WP.
• Obsługa załączników plików (funkcja pro) i podstawowych powiadomień e -mail zarówno dla klienta, jak i administratora/agenta w nowych odpowiedzi.
• Możesz przypisać bilety do konkretnych agentów wsparcia/użytkowników w wersji PRO, a nawet skonfigurować reguły automatycznego przypisywania (więc niektóre zapytania trafiają do niektórych członków zespołu).

To bardziej uproszczone w porównaniu z czymś takim jak WSDesk. Na przykład nie ma wbudowanej analizy ani sztucznej inteligencji, ale obejmuje to podstawy: przesyłanie biletów, aktualizacje e-mail, prywatny interfejs administratora i integracja zamówień WOOCOMMERCE.

Skrót jest dostępny, jeśli chcesz umieścić formularz biletu na niestandardowej stronie.

Wycena

Jednym z atrakcyjnych aspektów jest to, że wtyczka WPFactory oferuje bezpłatną wersję na WordPress.org. Bezpłatna wersja zawiera podstawową funkcjonalność, która może być wystarczająca do bardzo małych operacji.

Uaktualnienie Pro jest stosunkowo niedrogie: około 49 USD rocznie (lub nawet tańsze, jeśli złapiesz sprzedaż) na licencję na jedną stronę, dostępną za pośrednictwem strony WPFactory.

5. Tawk.to: Bezpłatny czat na żywo

Jeśli szukasz 100% bezpłatnego rozwiązania obsługi klienta dla WooCommerce, Tawk.to to nazwa, która często się pojawia.

tawk.to to właściwie usługa SaaS oferująca czat na żywo i podstawowy system biletów/pomocy helpsk i zapewniają wtyczkę WordPress do zintegrowania widżetu czatu w Twojej witrynie.

Docelowa baza użytkowników jest szeroka: każdy, od małych właścicieli sklepów WooCommerce po duże witryny, które chcą obsługi czatu w czasie rzeczywistym i skrzynki odbiorczej dla wiadomości offline. Bez wydawania dziesięciocentówki.

Jego apelacją jest hojny bezpłatny plan : nieograniczona agenci, nieograniczone rozmowy, nieograniczone bilety, wszystkie bezpłatne, na zawsze. To czyni go niezwykle atrakcyjnym dla właścicieli sklepów świadomych budżetu lub tych, którzy dopiero zaczynają budować system wsparcia.

Kluczowe funkcje

• Podstawową funkcją TAWK.TO jest czat na żywo -dostosowywany widżet czatu, który osadzasz na swojej stronie, umożliwiając odwiedzającym rozmowę w czasie rzeczywistym z Tobą lub Twoimi agentami pomocy technicznej
• Jeśli żaden agenci nie ma online, może zbierać wiadomości, które stają się bilety na pulpicie nawigacyjnym.
• Agenci odpowiadają w czasie rzeczywistym lub później, a klienci mogą otrzymywać odpowiedzi za pośrednictwem poczty elektronicznej, jeśli opuścili witrynę.
• Poza czatem na żywo, tawk.to zawiera system biletów na pulpit nawigacyjny do zarządzania tymi wiadomościami offline lub wszelkimi zapytaniami pomocy technicznej przesłanymi pocztą elektroniczną.
• W przypadku WooCommerce, chociaż nie ma bezpośredniego integracji zamówień, wtyczka, wtyczka WordPress może przyciągnąć dane użytkownika zalogowanego, aby agent czatu wie, z kim rozmawia.
• Czat wyzwala , które pojawiają się po x sekundach.
• Nieograniczeni liczba agentów i użycie bez żadnych kosztów.

Wycena

Bezpłatne, bezpłatne, bezpłatne. Trudno jest pokonać tawk. Do ceny, ponieważ otrzymujesz pełny zestaw funkcji bez żadnej subskrypcji.

Jednym opcjonalnym kosztem jest to, że chcesz mieć biały wskaźnik widget czatu (usunąć tekst „zasilany przez tawk.to” i logo), który kosztuje 19 USD miesięcznie.

Aby uzyskać bezpłatne narzędzie, Tawk.to jest imponująco w pełni funkcjonalne. Jest to idealny punkt wyjścia, jeśli chcesz zaoferować wsparcie czatu na żywo na swojej stronie WooCommerce bez zaangażowania finansowego.

6. Facebook Messenger Chatbot dla WooCommerce

Chatbot na Facebooku w sklepie WooCommerce. Klienci mogą rozmawiać za pośrednictwem Messenger (Web lub aplikacja) i uzyskać zautomatyzowaną pomoc 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu poprzez predefiniowane pytania i odpowiedzi.

Facebook Messenger Chatbot dla WooCommerce to wtyczka premium (autorstwa FME Addons), która łączy Twój sklep WooCommerce z komunikatorem strony na Facebooku, umożliwiając chatbot obsługę zapytań klientów za pośrednictwem interfejsu Messenger.

Docelowymi odbiorcami są właściciele sklepów WooCommerce, którzy mają aktywną obecność na Facebooku i chcą wykorzystać automatyzację czatu w celu wspierania klientów.

Kluczowe funkcje

• Możesz skonfigurować menu predefiniowanych zapytań i zautomatyzowanych odpowiedzi dla swojego sklepu. Na przykład możesz zaprogramować bota, aby odpowiedzieć „Gdzie jest moje zamówienie?” Włączając informacje o śledzeniu zamówień WooCommerce lub podać sugestie dotyczące produktu, jeśli typy użytkowników „pokaż mi nowe przyjazdy”.
• Obsługuje przyciski szybkich odpowiedzi i opcje po podjęciu opcji . Zasadniczo opcje rozmowy z przewodnikiem użytkownik może kliknąć, na co bot odpowiednio reaguje.
• Wyszukaj produkty lub kategorie za pośrednictwem czatu.
• Obsługuje zarówno czat Messenger na Facebooku, jak i wspomina o integracji z WhatsApp.
• Możesz monitorować, w jaki sposób bot reaguje i w razie potrzeby przejmować ręcznie.

Wycena

Chatbot Messenger na Facebooku dla WooCommerce jest płatną wtyczką, ale jest to stosunkowo skromny koszt jednorazowy. Jest wymieniony na 49 USD za jednoroczną licencję na rynku WooCommerce.

Szczerze mówiąc, po skonfigurowaniu Chatbota Messenger Facebooka było trochę magiczne: klienci klikną ikonę czatu na naszej stronie i wchodzą w interakcje z botem, często otrzymując to, czego potrzebowali bez wkroczenia. To jak interaktywna FAQ .

Odkryj : 4 najlepsze narzędzia chatbot do obsługi klienta i usługi

Ostateczne myśli

Każde z tych sześciu rozwiązań przyjmuje inne podejście do wspierania klientów WooCommerce. Od scentralizowanych biletów e-mail po samowystarczalne bazy wiedzy, od tradycyjnych systemów pomocy technicznej po rozmowy w czasie rzeczywistym i chatboty.

Twoja idealna mieszanka może nawet polegać na użyciu kilku z nich razem. Na przykład baza wiedzy plus system biletowy lub czat na żywo wraz z biletami e -mail.

Najlepsza wtyczka lub narzędzie wsparcia WooCommerce Help Desk to ta, która umożliwia zapewnienie terminowej, pomocnej i wydajnej usługi. Mam nadzieję, że ten podsumowanie zbliżyło Cię do znalezienia idealnego dopasowania!