6 Best WooCommerce Support Ticket System (2025 Überprüfung)

Wenn Sie einen WooCommerce -Store ausführen, können Sie jeden Tag mit Kundenfragen, Bestellproblemen und Supportanfragen umgehen. Der Kundensupport ist häufig das Rückgrat eines erfolgreichen Unternehmens.

Ein zuverlässiger Helpdesk oder ein Ticketing -System sorgt dafür, dass keine Kundenabfrage durch die Risse fällt.

In diesem Artikel habe ich sechs beliebte WooCommerce -Support -Ticket -Lösungen überprüft, um zu entscheiden, welche Ihren Anforderungen entsprechen.

Worauf Sie in einem WooCommerce -Support -Ticket -System suchen sollten

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Ein gutes Support -Ticket -System sollte mehr als nur Kundenbeschwerden protokollieren. Es sollte Ihr Team schneller, Ihre Kunden ruhiger und Ihr Geschäft intelligenter machen .

Das ist die Messlatte, die ich verwendet habe, um jede dieser WooCommerce -Helpdesk -Plugins zu überprüfen.

Im Laufe der Jahre habe ich Dutzende von Kundensupport -Tools getestet. Was „nur einen weiteren Posteingang“ von einem wirklich hilfreichen WooCommerce -Support -Plugin unterscheidet, ist, wie gut es WooCommerce ergänzt und Ihre Workflows optimiert.

• WooCommerce -Integration : WooCommerce Integrierte Support -Tools ziehen Sie die Auftragsdaten direkt in den Ticket -Thread an. Bestell -ID, Produkte, Versandstatus, frühere Einkäufe.
• Shared Postbox + Kollisionserkennung : Support ist ein Mannschaftssport. Wenn zwei Personen gleichzeitig antworten, verlieren Sie Glaubwürdigkeit. Aus diesem Grund habe ich nach Funktionen wie Agentenzuweisung , internen Notizen und Benachrichtigungen nachgefragt, ob jemand anderes dasselbe Ticket anzeigt oder beantwortet.
• Sparen Antworten und Automatisierung: Ich habe nach Systemen gesucht, mit denen Sie Antworten in Konserven, intelligente Tags oder Auslöser erstellen können, um Tickets automatisch zuzuweisen. Ziel ist es, die Routine -Materie auf Autopilot zu bewältigen, damit sich Ihr Team auf kritische Fälle konzentrieren kann.
• Benutzerfreundlichkeit für Kunden: Einige Plugins begraben das Unterstützungsformular; Andere integrieren sauber in die WooCommerce -Seite „My Account“.
• Wert für Geld : Viele SaaS -Helpdesks sehen erschwinglich aus, bis Sie wachsen. Ich bevorzuge Werkzeuge mit flachen Preisen oder unbegrenzten Agenten.
• Self-Service-Tools : Eine integrierte oder integrierte Wissensbasis hilft Kunden, Antworten zu finden, ohne sich auf Agenten zu verlassen.

Schauen wir uns die sechs besten WooCommerce -Support -Plugins an.

Bestes WooCommerce -Support -Ticketsystem

Hier ist eine kurze Vergleichstabelle, in der die wichtigsten Unterschiede der aufgeführten WooCommerce -Support -Plugins zusammengefasst sind.

1. Heroer Posteingang: WordPress Helpdesk und E -Mail -Ticketsystem

Die Ticket -Konversation -Schnittstelle von Heroic Postbox in WordPress mit WooCommerce -Kundeninformationen in der Seitenleiste (Bestellwert, Gesamtbestellungen usw.)

Heroic Postbox ist ein Premium WordPress -Helpdesk -Plugin von Herothemen, mit dem Sie alle E -Mails und Tickets für Kundenunterstützung direkt von Ihrem WordPress -Dashboard verwalten können.

Es ist für kleine bis mittlere Unternehmen und WooCommerce-Ladenbesitzer konzipiert, die einen einheitlichen Posteingang für Unterstützung wünschen, ohne sich auf SaaS-Helpdesk-Tools von Drittanbietern zu verlassen.

Schlüsselmerkmale

• Heroic Postbox ist eng in WooCommerce integriert : Wenn Sie ein Support -Ticket anzeigen, können Sie neben dem Gespräch die Kaufhistorie und Bestelldetails des Kunden bestellen. Dieser Kontext ist für Unterstützungsagenten von unschätzbarem Wert, die Käufer unterstützen.
• Im Gegensatz zu vielen SaaS -Helpdesks keine Grenzen für Benutzer oder Tickets . Dies kann Geld sparen, wenn Ihre Supportlast wächst
• Verbinden Sie mehrere E -Mail -Adressen (wie Support@, sales@) in einen gemeinsam genutzten Posteingang.
• Weisen Sie Teammitgliedern Gespräche mit Kollisionserkennung zu, um Überlappungen zu vermeiden.
• Interne private Notizen für die Zusammenarbeit der Teams, gespeicherte Antwortvorlagen und Workflow-Automatisierungen wie Auto-Responder.

Preisgestaltung

Es gibt keine kostenlose Version des heroischen Posteingangs, es ist nur eine kostenpflichtige Lösung. Die Preisgestaltung beginnt bei 199,50 USD pro Jahr (wesentlicher Plan).

Der heroische Posteingang fühlt sich an, als hätte ein Mini-Help-Scout oder Zendesk direkt in WordPress. Die Benutzeroberfläche ist sauber und einfach zu bedienen. Wenn Sie eine All-in-One-Omnichannel-Support-Lösung wünschen, ist dies nicht der zweckgebaute für E-Mail-/Ticket-Workflows.

Beachten Sie beim Vergleich des Werts , dass ein SaaS -Helpdesk für 3 Agenten problemlos 50 bis 100 US -Dollar pro Monat kosten könnte, während der jährliche Gebühr von Heroic Postbox unbegrenzte Agenten abdeckt.

Insgesamt ist E-Mail Ihr primärer Support-Kanal und Sie möchten ein WooCommerce-Helpdesk-Plugin, das poliert und tief in Ihren Geschäft integriert ist. Heroic Postbox ist eine erstklassige Wahl.

Explore : So erstellen Sie ein Ticketing-System: Schritt-für-Schritt-Anleitung

2. Heroic Knowledge Base: Selbstbedienungsunterstützungs-Plugin

Beispiel für eine kundenorientierte Wissensbasis mit heldenhaftem KB (organisierte Kategorien, sofortige Suchleiste und „beliebte Artikel“ für schnelle Selbsthilfe).

Heroic Knowledge Base (Heroic KB) ist an sich kein Ticketsystem, sondern ein Plugin, um Ihrer WooCommerce-Website eine Selbstbedienungswissenbasis hinzuzufügen.

Wir schließen es hier ein, weil eine gute Wissensbasis das Volumen der Support -Tickets verringert, indem sie Kunden dazu befähigen, Antworten selbst zu finden.

Heroic KB gilt allgemein als das beste WordPress Knowledge -Basis -Plugin.

Schlüsselmerkmale

• Die Stärken von Heroic KB liegen in seinem benutzerfreundlichen Design und einer leistungsstarken AJAX-Antriebssuche .
• Gleich aus der Box erhält Ihre Wissensbasis ein modernes, sauberes Layout, das sich mit Ihrem Thema einfügt.
• Sie können Inhalte in Kategorien (z. B. "Versandfragen", "Produktleitfäden") für das einfache Surfen organisieren .
• Analytics und Feedback : Sie können sehen, nach welchen Benutzern die Benutzer suchen (und nicht finden), um Inhaltslücken zu identifizieren, und Artikel -Feedback -Bewertungen für Artikel anzeigen, um die Dokumente zu verbessern.
• AI HILFE Assistant : Welche Kundenfragen mit ChatGPT und Ihrer Wissensbasis beantworten.

Preisgestaltung

Es gibt keine kostenlose Version oder Lite -Ausgabe von Heroic Knowledge Base. Die Pläne beginnen derzeit rund 149 US-Dollar pro Jahr für eine "Essential" -Lizenz.

Heroic KB ist der Ausreißer , der sich auf Wissensmanagement konzentriert, nicht auf das Ticketmanagement . Aber es ist ein unschätzbarer Bestandteil einer Unterstützungsstrategie. Ich empfehle es für etablierte Geschäfte, die viele sich wiederholende Fragen erhalten. Es kann Ihre Unterstützungsbelastung erheblich erhöhen, indem Sie Kunden helfen, sich selbst zu helfen.

Erforschen : So erstellen Sie mit WordPress eine Wissensbasis

3.. WSDESK: Elex WordPress Helpdesk und Ticketsystem

Das Ticket -Dashboard von WSDESK in WP Admin. Agenten können Tickets ohne Seiten -Reloads filtern, taggen, zuweisen und aktualisieren (dank einer Ajax -Schnittstelle).

WSDESK ist ein leistungsstarkes WordPress-Plugin, das von Elementen entwickelt wurde und Ihrem WooCommerce-Store ein vollwertiges Helpdesk-Ticketing-System verleiht.

Es wird als robuste, selbst gehostete Alternative zu SaaS Helpdesks vermarktet und unbegrenzte Agenten und Tickets ohne monatliche Gebühren anbietet.

Die Zielnutzer sind Unternehmen, die ein featurereiches Support-System benötigen, das eng in WordPress/WooCommerce integriert ist und die jährlichen Kosten gegenüber Abonnements pro Agent bevorzugen.

Schlüsselmerkmale

• Ziehen Sie automatisch E -Mails (über IMAP/Google OAuth) ein und konvertieren Sie sie in Tickets.
• Innerhalb von Tickets können Agenten die Bestelldetails des Kunden und den Kaufverlauf anzeigen, sodass Sie bei der Antwort einen Kontext zu ihren WooCommerce -Bestellungen erhalten. Sehr praktisch für Bestellprobleme.
• WSDESK unterstützt unbegrenzte Agenten, Tickets und Abteilungen .
• Integriertes Automatisierungssystem (Triggers) , mit dem Sie Dinge wie automatische Tickets für das richtige Teammitglied tun oder nach x Days Follow-up-E-Mails senden können.
• CHIDGPT-Integration : WSDESK kann OpenAI verwenden, um Antworten oder sogar automatisch auf einfache Abfragen zu beantworten.
• Antworten in Konserven, Dateianhänge, benutzerdefinierte Felder für Tickets.
• Detaillierte Berichte/Analysen zu Agentenleistung und Ticketstatus.

Preisgestaltung

WSDESK ist ein Premium-Plugin, obwohl es sich insbesondere eher um eine einmalige/jährliche Gebühr als ein Abonnement pro Sitzplatz handelt. Der reguläre Preis beträgt etwa 99 US -Dollar pro Jahr für eine Website -Lizenz (wie auf woocommerce.com und der Elex -Website verkauft).

Meine Erfahrung mit WSDESK war weitgehend positiv, insbesondere angesichts des Wertes für Geld . Die Installation war über das Plugin unkompliziert, obwohl die Konfiguration aufgrund der Fülle von Einstellungen (E -Mail -Rohrleitungen, benutzerdefinierte Felder, Auslöser usw.) einige Zeit dauerte. Nach dem Laufen war es ein solides Ticketing -System.

4. Helpdesk Support Ticket System für WooCommerce

Die WooCommerce -Seite "Bestellungen" in meinem Konto mit einer neuen Tickets -Spalte und einer Registerkarte (hervorgehoben). Kunden können für eine Bestellung auf "Tickets anzeigen" klicken oder die Registerkarte „Tickets“ verwenden, um Supportprobleme zu verwalten.

Das WPFactory Support -Ticket -Plugin (offiziell als Helpdesk Support Ticket System für WooCommerce bezeichnet) ist eine leichte Ticket -Lösung, die in Ihrem WooCommerce -Geschäft lebt.

Es wurde speziell entwickelt, um ein Support -System in den WooCommerce My Account -Bereich zu integrieren.

Die Idee ist, dass angemeldete Kunden Support-Tickets einreichen können, ohne Ihre Website zu verlassen. Entweder allgemeine Abfragen oder an bestimmte Bestellungen gebunden, und Sie verwalten diese Tickets aus Ihrem WordPress -Dashboard.

Dieses Plugin richtet sich an kleine Geschäfte oder Startups, die einen einfachen Helpdesk ohne Fremd in ihren vorhandenen WooCommerce-Workflow integrieren möchten.

Schlüsselmerkmale

• Das Plugin fügt My Account -Seite des Kunden einen Abschnitt "Support -Tickets" hinzu, einschließlich einer neuen Registerkarte "neue Tickets" in der Kontonavigation. Kunden können auf dieser Seite ein neues Ticket über ein Formular erstellen, den Status vorhandener Tickets verfolgen
• E -Mail -Benachrichtigungen, wenn ein Agent/Administrator antwortet.
• " Ticket " -Baste neben jeder Bestellung in der Liste My Account Bestellungen, sodass Kunden bestellungsspezifische Support-Tickets mit einem Klick öffnen können.
• Auf der Administratorseite werden Tickets als benutzerdefinierten Post -Typ in WordPress angezeigt. Sie können Tickets im WP -Dashboard anzeigen, antworten und schließen.
• Unterstützung für Dateianhänge (Pro -Feature) und grundlegende E -Mail -Benachrichtigungen sowohl für den Kunden als auch für den Administrator/Agenten bei neuen Antworten.
• Sie können Tickets bestimmten Support-Agenten/-nutzern in der Pro-Version zuweisen und sogar automatische Regeln für die automatische Anweisung einrichten (so dass bestimmte Abfragen bestimmte Teammitglieder gilt).

Es ist einfacher als WSDESK. Zum Beispiel gibt es keine integrierten Analysen oder KI, aber es deckt die Grundlagen ab: Ticketübermittlung, E-Mail-Updates, private Administratorschnittstelle und Integration von WooCommerce Order.

Ein Shortcode ist verfügbar, wenn Sie das Ticketformular auf einer benutzerdefinierten Seite platzieren möchten.

Preisgestaltung

Ein attraktiver Aspekt ist, dass das Plugin von WPFACTORY eine kostenlose Version auf WordPress.org bietet . Die kostenlose Version enthält Kernfunktionen, die für sehr kleine Operationen möglicherweise ausreichen.

Das Pro -Upgrade ist relativ günstig: rund 49 US -Dollar pro Jahr (oder sogar billiger, wenn Sie einen Verkauf erhalten) für eine einzelne Website -Lizenz, die auf der Website von WPFACTORY erhältlich ist.

5. tawk.to: kostenloser Live -Chat

Wenn Sie nach einer 100% kostenlosen Kundendienstlösung für WooCommerce suchen, ist Tawk.to ein Name, der häufig auftaucht.

Tawk.to ist tatsächlich ein SaaS -Service, das Live -Chat und ein grundlegendes Ticketing/Helpdesk -System bietet. Sie bieten ein WordPress -Plugin, um das Chat -Widget auf Ihrer Website zu integrieren.

Die Zielbenutzerbasis ist breit: Jeder, von kleinen WooCommerce-Shop-Eigentümern bis hin zu großen Websites, die Echtzeit-Chat-Support und einen Posteingang für Offline-Nachrichten wünschen. Ohne einen Cent auszugeben.

Seine Anziehungskraft ist der großzügige freie Plan : Unbegrenzte Agenten, unbegrenzte Chats, unbegrenzte Tickets, alles kostenlos, für immer. Dies macht es für budgetbewusste Ladenbesitzer oder solche, die gerade erst beginnen, ein Unterstützungssystem zu erstellen, äußerst attraktiv.

Schlüsselmerkmale

• Die primäre Funktion von Tawk.to ist Live-Chat -ein anpassbares Chat-Widget, das Sie auf Ihrer Website einbinden, sodass Besucher in Echtzeit mit Ihnen oder Ihren Support-Agenten chatten können
• Wenn keine Agenten online sind, kann es Nachrichten sammeln, die dann zu Tickets in Tawk.To Dashboard werden.
• Agenten antworten entweder in Echtzeit oder später und Kunden können antworten per E-Mail, wenn sie die Website verlassen haben.
• Über Live -Chat hinaus enthält Tawk.to ein Ticketing -System in sein Dashboard zum Verwalten dieser Offline -Nachrichten oder Unterstützung von Supportfragen per E -Mail.
• Für WooCommerce kann das WordPress-Plugin zwar keine direkte Auftragsintegration vorhanden ist, aber das WordPress-Plugin kann die Details des protokollierten Benutzers anziehen, damit der Chat-Agent weiß, mit wem sie sprechen.
• Chat löst , die nach x Sekunden auftauchen.
• Unbegrenzte Agenten und Verwendung kostenlos.

Preisgestaltung

Kostenlos, kostenlos, kostenlos. Es ist schwer, Tawk. to Price zu schlagen, da Sie das vollständige Feature -Set ohne Abonnement erhalten.

Die optionalen Kosten sind, wenn Sie das Chat-Widget ( angetrieben von Tawk.to "und Logo entfernen möchten, das 19 US-Dollar pro Monat kostet.

Für ein kostenloses Werkzeug ist Tawk.to beeindruckend voll ausgestattet. Es ist ein idealer Ausgangspunkt, wenn Sie auf Ihrer WooCommerce -Website ohne finanzielle Verpflichtung Live -Chat -Support anbieten möchten.

6. Facebook Messenger Chatbot für WooCommerce

Der Facebook Messenger Chatbot in einem WooCommerce -Shop. Kunden können über Messenger (Web oder App) chatten und eine automatische Hilfe rund um die Uhr über vordefinierte Q & A erhalten.

Facebook Messenger Chatbot für WooCommerce ist ein Premium -Plugin (von FME Addons), das Ihren WooCommerce -Store mit dem Messenger Ihrer Facebook -Seite verbindet, sodass ein Chatbot über Messenger -Schnittstelle über Kundenfragen auf Ihrer Website umgehen kann.

Die Zielgruppe hier sind WooCommerce Store -Besitzer, die eine aktive Facebook -Präsenz haben und die Chat -Automatisierung nutzen möchten, um Kunden zu unterstützen.

Schlüsselmerkmale

• Sie können ein Menü mit vordefinierten Abfragen und automatisierten Antworten für Ihr Geschäft einrichten. Zum Beispiel können Sie den Bot programmieren, um zu antworten: "Wo ist meine Bestellung?" Durch das Zusammenstellen von WooCommerce -Bestellverfolgungsinformationen oder um Produktvorschläge bereitzustellen, wenn ein Benutzer mir „Neuankömmlinge anzeigen“ tippt.
• Unterstützt schnelle Antwortschaltflächen und Optionen nach dem Rückzug . Im Wesentlichen können geführte Konversationsauswahl des Benutzers klicken, auf die der Bot dann entsprechend reagiert.
• Suchen Sie Produkte oder Kategorien über den Chat.
• Es unterstützt sowohl Facebook Messenger Chat als auch die Integration in WhatsApp.
• Sie können überwachen, wie der Bot reagiert und bei Bedarf manuell übernehmen.

Preisgestaltung

Der Facebook Messenger Chatbot für WooCommerce ist ein bezahltes Plugin, aber es ist relativ bescheiden, einmalige Kosten. Es ist bei 49 US-Dollar für eine jährliche Lizenz für ein Standort auf dem WooCommerce-Marktplatz aufgeführt.

Ehrlich gesagt, sobald Facebook Messenger Chatbot konfiguriert war, fühlte es sich ein bisschen magisch an: Kunden klicken auf das Chat -Symbol auf unserer Website und interagieren mit dem Bot, was oft das erhielt, was sie brauchten, ohne dass wir eintreten. Es ist wie eine interaktive FAQ .

Explore : 4 beste Chatbot -Tools für den Kundensupport und Service

Letzte Gedanken

Jede dieser sechs Lösungen verfolgt einen anderen Ansatz für die Unterstützung von WooCommerce -Kunden. Von zentraler E-Mail-Ticket bis hin zu Self-Service-Wissensbasis, von traditionellen Helpdesk-Systemen bis hin zu Echtzeit-Chats und Chatbots.

Ihre ideale Mischung kann sogar ein paar zusammen verwenden. Zum Beispiel eine Wissensbasis sowie ein Ticketsystem oder ein Live -Chat neben E -Mail -Tickets.

Das beste WooCommerce -Help -Desk -Plugin oder Support -Tool ist das, mit dem Sie zeitnahe, hilfsbereit und effiziente Service bieten können. Hoffentlich hat Sie dieser Rückgang dazu gebracht, diese perfekte Passform zu finden!