6 Meilleurs Système de billets de support WooCommerce (révision 2025)

La gestion d'un magasin WooCommerce signifie traiter les questions des clients, les problèmes de commande et les demandes de support chaque jour. Le support client est souvent l'épine dorsale d'une entreprise prospère.

Avoir un service d'assistance ou un système de billetterie fiable garantit qu'aucune requête client ne passe par les mailles du client.

Dans cet article, j'ai passé en revue six solutions populaires de ticket de support WooCommerce pour vous aider à décider qui répond à vos besoins.

Que rechercher dans un système de billets de support WooCommerce

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Un bon système de billets d'assistance devrait faire plus que de simplement enregistrer les plaintes des clients. Cela devrait rendre votre équipe plus rapide , vos clients plus calmes et votre entreprise plus intelligente.

C'est la barre que j'ai utilisée lors de l'examen de chacun de ces plugins de bureau WooCommerce.

Au fil des ans, j'ai testé des dizaines d'outils de support client. Ce qui sépare «une autre boîte de réception» d'un plugin de support WooCommerce vraiment utile, c'est la façon dont il complète WooCommerce et optimise vos workflows.

• WooCommerce Intégration : les outils de support intégrés WooCommerce tirent des données de commande directement dans le thread de billets. ID de commande, produits, statut d'expédition, achats précédents.
• Détection de boîte de réception et de collision partagée : le support est un sport d'équipe. Si deux personnes répondent tout de suite, vous perdez de crédibilité. C'est pourquoi j'ai vérifié des fonctionnalités telles que l'attribution d'agent , les notes internes et les alertes si quelqu'un d'autre consulte ou répond au même billet.
• Réponses et automatisation enregistrées: J'ai recherché des systèmes qui vous permettent de créer des réponses en conserve, des balises intelligentes ou des déclencheurs pour attribuer des billets automatiquement. L'objectif est de gérer les choses de routine sur le pilote automatique, afin que votre équipe puisse se concentrer sur les cas critiques.
• Utilisabilité des clients: certains plugins enterrent le formulaire de support; D'autres s'intègrent proprement à la page WooCommerce «Mon compte».
• VOTURE D'ARGENT : De nombreuses tasses SaaS semblent abordables, jusqu'à ce que vous grandissez. Je préfère les outils avec des prix plates ou des agents illimités.
• Outils en libre-service : une base de connaissances intégrée ou intégrée aide les clients à trouver des réponses sans compter sur des agents.

Cela dit, regardons les six meilleurs plugins de support WooCommerce.

Meilleur système de billets de support WooCommerce

Voici un tableau de comparaison rapide résumant les principales différences des plugins de support WooCommerce répertoriés.

1. Boîte de réception héroïque: WordPress Helpdesk and Email Ticket System

Interface de conversation de billets de la boîte de réception héroïque à l'intérieur de WordPress, avec des informations sur les clients WooCommerce sur la barre latérale (valeur de commande, commandes totales, etc.)

Heroic Inbox est un plugin de bureau WordPress haut de gamme par Herothemes qui vous permet de gérer tous les e-mails et billets du support client directement à partir de votre tableau de bord WordPress.

Il est conçu pour les petites à moyen d'entreprises et les propriétaires de magasins WooCommerce qui souhaitent une boîte de réception unifiée pour le support sans s'appuyer sur des outils de l'aide de saas tiers.

Caractéristiques clés

• Heroic Inbox intègre étroitement avec WooCommerce : lors de la visualisation d'un billet d'assistance, vous pouvez voir l'historique d'achat du client et les détails de la commande parallèlement à la conversation. Ce contexte est inestimable pour les agents de soutien qui aident les acheteurs.
• Pas de limites aux utilisateurs ou aux billets , contrairement à de nombreuses personnes d'assistance SaaS. Ce qui peut économiser de l'argent à mesure que votre charge de soutien augmente
• Connectez plusieurs adresses e-mail (comme Support @, Sales @) dans une boîte de réception partagée.
• Attribuez des conversations aux membres de l'équipe avec détection de collision pour éviter le chevauchement.
• Notes privées internes pour la collaboration d'équipe, les modèles de réponse enregistrés et les automatisations de workflow comme les répondeurs automatique.

Prix

Il n'y a pas de version gratuite de la boîte de réception héroïque, c'est une solution payante uniquement. Le prix commence à 199,50 $ par an (plan essentiel).

La boîte de réception héroïque donne l'impression d'avoir un mini-scout ou Zendesk à l'intérieur de WordPress. L'interface est propre et facile à utiliser. Si vous voulez une solution de support omnicanal tout-en-un, ce n'est pas tout, il est spécialement conçu pour les workflows par e-mail / billets.

Lorsque vous comparez la valeur , considérez qu'une aide au SaaS pour 3 agents pourrait facilement coûter 50 $ à 100 $ par mois, tandis que les frais annuels de la boîte de réception héroïque couvrent des agents illimités.

Dans l'ensemble, si le courrier électronique est votre canal de support principal et que vous souhaitez un plugin WooCommerce Help Desk Plugor qui est poli et profondément intégré à votre boutique, la boîte de réception héroïque est un choix de premier ordre.

Explorer : Comment créer un système de billetterie: guide étape par étape

2. Base de connaissances héroïque: plugin de support en libre-service

Exemple d'une base de connaissances orientée client créée avec KB héroïque (catégories organisées, barre de recherche instantanée et «articles populaires» pour l'auto-assistance rapide).

La base de connaissances héroïque (Héroïque KB) n'est pas un système de billets en soi, c'est un plugin pour ajouter une base de connaissances en libre-service à votre site WooCommerce.

Nous l'incluons ici parce qu'une bonne base de connaissances réduit le volume des billets de support en permettant aux clients de trouver des réponses par eux-mêmes.

L'héroïque KB est largement considéré comme le meilleur plugin de base de connaissances WordPress.

Caractéristiques clés

• Les forces de l'héroïque KB résident dans sa conception conviviale et son puissante recherche instantanée alimentée par Ajax .
• Dès la sortie de la boîte, votre base de connaissances obtient une disposition moderne et propre qui se mélange avec votre thème.
• Vous pouvez organiser le contenu en catégories (par exemple, «questions d'expédition», «guides de produit») pour une navigation facile.
• Analytique et commentaires : Vous pouvez voir ce que les utilisateurs recherchent (et ne trouvent pas) pour identifier les lacunes de contenu, et consulter les notes de rétroaction de l'article pour améliorer les documents.
• Assistant d'aide AI : qui répond aux requêtes des clients à l'aide de Chatgpt et de votre base de connaissances.

Prix

Il n'y a pas de version gratuite ou d'édition Lite de Heroic Knowledge Base. Les plans commencent actuellement environ 149 $ par an pour une licence «essentielle» à site unique.

L'héroïque KB est la valeur aberrante axée sur la gestion des connaissances, et non sur la gestion des billets . Mais c'est une partie inestimable d'une stratégie de soutien. Je le recommande pour les magasins établis qui obtiennent beaucoup de questions répétitives; Il peut alléger considérablement votre charge d'assistance en aidant les clients à s'aider eux-mêmes.

Explorer : Comment créer une base de connaissances à l'aide de WordPress

3. WSDESK: ELEX WordPress Helpdesk and Ticket System

Tableau de bord de billets de WSDESK à l'intérieur de l'administrateur WP. Les agents peuvent filtrer, étiqueter, attribuer et mettre à jour les billets sans rechargement de page (grâce à une interface AJAX).

WSDESK est un puissant plugin WordPress développé par Elextensions qui ajoute un système de billetterie de service d'assistance à part entière à votre boutique WooCommerce.

Il est commercialisé comme une alternative robuste et auto-hébergée aux services d'assistance SaaS, offrant des agents et des billets illimités sans frais mensuels.

Les utilisateurs cibles sont des entreprises qui ont besoin d'un système de support riche en fonctionnalités étroitement intégré à WordPress / WooCommerce, et qui préfèrent un coût annuel aux abonnements par agent.

Caractéristiques clés

• Tirez automatiquement les e-mails (via IMAP / Google OAuth) et convertissez-les en billets.
• Dans les billets, les agents peuvent afficher les détails des commandes du client et l'historique d'achat, vous obtenez donc un contexte sur leurs commandes WooCommerce lors de la réponse. Très pratique pour les problèmes liés aux commandes.
• WSDESK prend en charge des agents, des billets et des départements illimités .
• Système d'automatisation intégré (déclenche) qui vous permet de faire des choses comme des billets automatique pour le bon membre de l'équipe ou d'envoyer des e-mails de suivi après x jours.
• CHATGPT INTERGATION : WSDESK peut utiliser OpenAI pour suggérer des brouillons de réponse ou même l'auto-réponse à des requêtes simples.
• Réponses en conserve, pièces jointes de fichiers, champs personnalisés pour les billets.
• Rapports / analyses détaillés sur les performances des agents et les statuts de billets.

Prix

WSDESK est un plugin premium, bien que ce soit notamment des frais uniques / annuels plutôt que l'abonnement par siège. Le prix régulier est d'environ 99 $ par an pour une licence de site (comme vendu sur woocommerce.com et le site Elex).

Mon expérience avec WSDESK a été largement positive, en particulier compte tenu de la valeur de l'argent . L'installation a été simple via le plugin, bien que la configuration ait pris un certain temps en raison de la pléthore de paramètres (tuyauterie par e-mail, champs personnalisés, déclencheurs, etc.). Une fois en cours d'exécution, c'était un système de billetterie solide.

4. Helpdesk Support Ticket System pour WooCommerce

La page WooCommerce «Orders» dans mon compte avec une nouvelle colonne et une nouvelle languette (en surbrillance). Les clients peuvent cliquer sur «Afficher les billets» pour une commande ou utiliser l'onglet «Billets» pour gérer les problèmes de support.

Le plugin de billets de support WPFactory (officiellement nommé Helpdesk Support Ticket System pour WooCommerce ) est une solution de billetterie légère qui vit dans votre magasin WooCommerce.

Il est spécifiquement conçu pour intégrer un système de support dans la zone WooCommerce My Account .

L'idée est que les clients connectés peuvent soumettre des billets de support sans quitter votre site. Soit des requêtes générales, soit liées à des commandes spécifiques, et vous gérez ces billets à partir de votre tableau de bord WordPress.

Ce plugin est destiné aux petits magasins ou startups qui souhaitent un simple service d'assistance sans fioritures intégré à leur flux de travail WooCommerce existant.

Caractéristiques clés

• Le plugin ajoute une section «Billets d'assistance» dans la page My Compte du client , y compris un nouvel onglet de billets dans la navigation du compte. Les clients peuvent créer un nouveau billet via un formulaire sur cette page, suivez l'état des billets existants
• Notifications par e-mail lorsqu'un agent / administrateur répond.
• Bouton « Afficher le ticket » à côté de chaque commande dans la liste des commandes de Mes compte, permettant aux clients d'ouvrir les billets de support spécifiques à la commande en un seul clic.
• Du côté de l'administrateur, les billets apparaissent en tant que publication personnalisée Type dans WordPress. Vous pouvez afficher, répondre et fermer les billets dans le tableau de bord WP.
• Prise en charge des pièces jointes (fonctionnalité Pro) et des notifications par e-mail de base au client et à l'administrateur / agent sur de nouvelles réponses.
• Vous pouvez attribuer des billets à des agents de support / utilisateurs spécifiques dans la version PRO et même la configuration des règles d'assignation automatique (donc certaines requêtes vont à certains membres de l'équipe).

C'est plus simpliste par rapport à quelque chose comme WSDESK. Par exemple, il n'y a pas d'analyse ni d'IA intégrée, mais elle couvre les principes fondamentaux: soumission de billets, mises à jour par e-mail, interface d'administration privée et intégration de commande WooCommerce.

Un raccourci est disponible si vous souhaitez placer le formulaire de billette sur une page personnalisée.

Prix

Un aspect attrayant est que le plugin de WPFactory propose une version gratuite sur wordpress.org. La version gratuite comprend des fonctionnalités de base qui pourraient être suffisantes pour de très petites opérations.

La mise à niveau pro est relativement peu coûteuse: environ 49 $ par an (ou même moins chère si vous attrapez une vente) pour une licence de site unique, disponible via le site de WPFactory.

5. Tawk.to: chat en direct gratuit

Si vous recherchez une solution de support client 100% gratuit pour WooCommerce, Tawk.To est un nom qui apparaît souvent.

TAWK.TO est en fait un service SaaS offrant un chat en direct et un système de billetterie / helpdesk de base, et ils fournissent un plugin WordPress pour intégrer le widget de chat sur votre site.

La base d'utilisateurs cible est large: toute personne, des petits propriétaires de magasins WooCommerce à de grands sites qui souhaitent un support de chat en temps réel et une boîte de réception pour les messages hors ligne. Sans dépenser un sou.

Son appel est le généreux plan gratuit : des agents illimités, des chats illimités, des billets illimités, tous gratuits, pour toujours. Cela le rend extrêmement attrayant pour les propriétaires de magasins soucieux du budget ou ceux qui commencent à créer un système de support.

Caractéristiques clés

• La principale fonctionnalité de Tawk.to est le chat en direct - un widget de chat personnalisable que vous intégrez sur votre site, permettant aux visiteurs de discuter en temps réel avec vous ou vos agents d'assistance
• Si aucun agent n'est en ligne, il peut collecter des messages, qui deviennent ensuite des billets dans le tableau de bord de Tawk.to.
• Les agents répondent en temps réel ou plus tard, et les clients peuvent recevoir des réponses par e-mail s'ils ont quitté le site.
• Au-delà du chat en direct, TAWK.TO comprend un système de billetterie dans son tableau de bord pour gérer ces messages hors ligne ou toute question de support soumise par e-mail.
• Pour WooCommerce, bien qu'il n'y ait pas d'intégration de commande directe à l'extérieur de la boîte, le plugin WordPress peut attirer les détails de l'utilisateur connecté afin que l'agent de chat sache à qui il parle.
• Le chat déclenche qui apparaît après x secondes.
• Agents illimités et utilisation sans frais.

Prix

GRATUIT, GRATUIT, GRATUIT. Il est difficile de battre Tawk.to sur le prix car vous obtenez l'ensemble de fonctionnalités complet sans abonnement.

Le seul coût facultatif est que si vous souhaitez marquer le widget de chat blanc (supprimer le texte et le logo «Powered by Tawk.To»), qui coûte 19 $ par mois.

Pour un outil gratuit, Tawk.To est impressionnant. C'est un point de départ idéal si vous souhaitez offrir un support de chat en direct sur votre site WooCommerce sans engagement financier.

6. Chatbot Facebook Messenger pour WooCommerce

Le chatbot Facebook Messenger sur une boutique WooCommerce. Les clients peuvent discuter via Messenger (Web ou application) et obtenir une aide automatisée 24/7 via des questions et réponses prédéfinies.

Facebook Messenger Chatbot pour WooCommerce est un plugin haut de gamme (par FME Addons) qui connecte votre boutique WooCommerce avec le messager de votre page Facebook, permettant à un chatbot de gérer les requêtes des clients sur votre site via l'interface Messenger.

Le public cible ici est les propriétaires de magasins WooCommerce qui ont une présence de Facebook active et souhaitent tirer parti de l'automatisation du chat pour soutenir les clients.

Caractéristiques clés

• Vous pouvez configurer un menu de requêtes prédéfinies et de réponses automatisées pour votre magasin. Par exemple, vous pouvez programmer le bot pour répondre «Où est ma commande?» En se connectant aux informations de suivi des commandes WooCommerce, ou pour fournir des suggestions de produits si un utilisateur type «montrez-moi de nouveaux arrivants».
• Prend en charge les boutons de réponse rapide et les options de post-back . Essentiellement, les choix de conversation guidés que l'utilisateur peut cliquer, à laquelle le bot répond ensuite en conséquence.
• Recherchez des produits ou des catégories via le chat.
• Il prend en charge à la fois le chat Facebook Messenger et mentionne également l'intégration avec WhatsApp.
• Vous pouvez surveiller comment le bot réagit et prendre le contrôle manuellement si nécessaire.

Prix

Le chatbot Facebook Messenger pour WooCommerce est un plugin payant, mais c'est un coût unique relativement modeste. Il est répertorié à 49 $ pour une licence annuelle à site unique sur le marché WooCommerce.

Honnêtement, une fois que Facebook Messenger Chatbot a été configuré, il semblait un peu magique: les clients cliqueraient sur l'icône de chat sur notre site et interagissent avec le bot, obtenant souvent ce dont ils avaient besoin sans que nous interviendrons. C'est comme une FAQ interactive .

Explorer : 4 meilleurs outils de chatbot pour le support client et le service

Réflexions finales

Chacune de ces six solutions adopte une approche différente pour soutenir les clients WooCommerce. De la billetterie centralisée des e-mails aux bases de connaissances en libre-service, des systèmes d'assistance traditionnels aux chats et chatbots en temps réel.

Votre mélange idéal peut même impliquer en utilisant deux d'entre eux ensemble. Par exemple, une base de connaissances plus un système de billets ou un chat en direct aux côtés des billets de messagerie.

Le meilleur plugin ou outil de support WooCommerce est celui qui vous permet de fournir un service opportun, utile et efficace. J'espère que ce délabrement vous a rapproché de la recherche de la coupe parfaite!